高職學生網(wǎng)絡輿情特征分析與引導策略研究

李尚勇　陳嶺

摘? 要：本文從大學生網(wǎng)絡輿情發(fā)生的一般規(guī)律出發(fā)，針對高職學生這個特定群體，結(jié)合其年齡特征、生源構(gòu)成情況、人才培養(yǎng)目標等特點，詳細地分析了高職院校易引發(fā)網(wǎng)絡輿情的重點領(lǐng)域及熱點事件，依據(jù)傳播學的理論，解析其潛在的形成因素。結(jié)合職業(yè)院校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的相關(guān)要求，提出了相應的輿情預警機制及引導性策略，對學校增強對輿情的正面引導、最大程度降低其負面影響而言，具有很好的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：高職學生;網(wǎng)絡輿情;特征分析

中圖分類號：G206? ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）23-0189-03

Analysis on the Characteristics of Network Public Opinion of Vocational

College Students and Research on the Guiding Strategies

LI Shangyong1，CHEN Ling2

（1.College of Information Engineering，Chengdu Vocational & Technical College of Industry，Chengdu? 610213，China;2.Department of Mechanical and Electrical and Information Engineering，Sichuan College of Architecture Technology，Deyang? 618000，China）

Abstract：Based on the general law of the occurrence of network public opinion of college students，this paper analyzes in detail the key areas and hot events that are easy to cause network public opinion in higher vocational colleges，aiming at the specific group of higher vocational college students，combined with their age characteristics，the composition of students，talent training objectives and other characteristics，and analyzes the potential formation factors according to the theory of communication. Combined with the requirements of online public opinion monitoring in vocational colleges，this paper puts forward the corresponding public opinion early warning mechanism and guiding strategies，which has a good reference significance for schools to enhance the positive guidance of public opinion and minimize its negative impact.

Keywords：higher vocational students;internet public opinion;characteristics strategy

0? 引? 言

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC），2019年第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示：截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達59.6%，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，全年新增手機網(wǎng)民6433萬;網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)作為人們工作、生活、社交及獲取信息的重要平臺及渠道，已經(jīng)成為一名社會人生活的必需環(huán)境，人們借助微信、微博、QQ、抖音、快手等通訊交流工具，隨時隨地地進行信息交流和溝通。由于互聯(lián)網(wǎng)具有“去中心化”的特點，每一個節(jié)點都與另外的節(jié)點相連接，并具有多條路徑，每一位網(wǎng)民既是內(nèi)容的生產(chǎn)者，也是內(nèi)容的傳播者，他們通過互聯(lián)網(wǎng)絡對感興趣的話題表達自己的觀點、看法、態(tài)度與情緒，這些各種表達方式的集合，就形成了網(wǎng)絡輿情，它是社情民意的體現(xiàn)和參照[1]。

網(wǎng)絡輿情以網(wǎng)絡為傳播載體，由于網(wǎng)絡自身具有的開放性、虛擬性等特點，使輿情的傳播具有突發(fā)、快速、不可控的特點。與現(xiàn)實社會相比，某些有爭議的觀點或者話題，經(jīng)過少數(shù)網(wǎng)絡大V或者網(wǎng)絡活躍分子，對事件態(tài)度的快速表達，極易在短時間內(nèi)形成具有壓倒性優(yōu)勢的強勢聲音，而不同意見者因發(fā)聲太小，或選擇沉默，漸漸失聲。從而形成了“沉默的螺旋”現(xiàn)象，少數(shù)積極分子的意見，反而成為了整個輿論的主導意見。大學生作為網(wǎng)民的重要組成部分，并將網(wǎng)絡作為信息的重要來源和集散地，加之其正處于人生觀、價值觀、世界觀的重要形成期，極易受到各種網(wǎng)絡輿情的侵擾，所以，研究和探尋大學生，特別是高職學生網(wǎng)絡輿情的問題、成因、引導策略等方面的內(nèi)容，具有緊迫而重要的意義。

1? 高職學生網(wǎng)絡輿情的特點

高校網(wǎng)絡輿情因其主體知識層次高、參與意識強、好奇心理重、個性化特征明顯，與其他網(wǎng)絡輿情相比具有較強的特殊性。這種特殊性導致了高校網(wǎng)絡輿情的易發(fā)性和廣泛性。作為大學生，他們既有社會網(wǎng)民關(guān)注熱點、焦點和敏感問題的主觀性和自覺意識，又有在校大學生這個特定年齡階段、特定知識層次的群體所關(guān)注的特殊問題，而自媒體在大學生中的使用廣度又決定了高校網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生和傳播渠道也非常之廣、覆蓋面極大。大學生作為新生代網(wǎng)民，已成為網(wǎng)絡輿論的主要參與者，由此，高校網(wǎng)絡輿情已經(jīng)成為穩(wěn)定的校園窗口，通過學生網(wǎng)絡輿情的狀況，可以直接反映出學生當前正在關(guān)注的熱點、焦點話題，同時，正面或負面的高校網(wǎng)絡輿情在一定程度上反映出校園文化的健康程度。相對于高校學生這個大的群體，高職學生因其生源構(gòu)成及培養(yǎng)目標等方面的不同，在網(wǎng)絡輿情方面，也呈現(xiàn)出了不同的特點。

1.1? 網(wǎng)絡輿情熱點呈現(xiàn)出區(qū)域化、校園化、生活化的特點

通過對職業(yè)院校學生調(diào)研分析及網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測分析，高職學生的主要關(guān)注熱點呈現(xiàn)出“一大一小”兩頭重的特點?！耙淮蟆笔侵福鹤鳛榍嗄陮W生，對社會重大公共安全事件，生命健康事件具有較為強烈的關(guān)注，也較為敏感。如：2018年發(fā)生的中美經(jīng)貿(mào)摩擦、問題疫苗事件、滴滴順風車乘客遇害系列事件等，都引起了學生的關(guān)注與熱議?！耙恍　笔侵福焊呗殞W生也特別關(guān)注發(fā)生在校園的，與自己學習、生活、就業(yè)相關(guān)的事件，如：學生食堂飯菜質(zhì)量、課程的合理安排、師生關(guān)系，校園環(huán)境衛(wèi)生等方面。對政治、社會、文化等意識形態(tài)問題不敏感，參與程度低。

1.2? 網(wǎng)絡輿情傳播渠道呈現(xiàn)移動化、多平臺的特點

高職學生的手機使用率較高，微信、微博、QQ、校園貼吧等已成為學生交流溝通、表達意見及信息傳播的主要渠道，近一年來，網(wǎng)絡直播及短視頻已成為新的熱門傳播手段和途徑。高校網(wǎng)絡輿情熱點事件的輿論生成，已不再是單一的中心發(fā)散式傳播或一般性的串聯(lián)型傳播，而是新媒體與傳統(tǒng)媒體、新媒體與新媒體之間的交融互動，個人與個人，個人與群體形成鏈式傳播，它以最快速度實現(xiàn)最大范圍擴散。所以，高校一些敏感性的個體事件，如不能被及時發(fā)現(xiàn)并得到快速有效的處置，容易迅速釀成公共事件。

1.3? 網(wǎng)絡輿情話題呈現(xiàn)出多媒體、高時效、突出現(xiàn)場感的特點

因大學校園網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施的完善，學生使用智能手機，可以隨時隨地的采集視頻、圖片，通過微博、微信、QQ快速地傳播出去，具有極高的傳播效率及時效性，加之，圖片或者短視頻的傳播形式，除具有較強的視覺沖擊力外，其真實性獲得了人們潛意識的確認，從而進一步增強了事件信任度和感染力，極易在短時間內(nèi)形成熱點事件[2]。

2? 高職學生網(wǎng)絡輿情的成因分析

高職院校網(wǎng)絡輿情的特征與普通本科院校存在共性，但基于二者在生源組成、職業(yè)培養(yǎng)目標、校園基礎(chǔ)設(shè)施等方面的差異，其網(wǎng)絡輿情的構(gòu)成因素也有較大的不同[3-5]。

（1）根據(jù)我國學歷教育的特點，高職教育的生源構(gòu)成，相比于本科院校，普遍存在學生知識基礎(chǔ)較差、書面及語言表達能力不強的特點，所以在校學生中，較少產(chǎn)生有廣泛影響力和號召力的網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖，學生的凝聚程度較低，有利于進行教育引導。

（2）高職學生學制短，學習內(nèi)容多，就業(yè)壓力大，學生的態(tài)度更傾向于務實，對社會、政治、文化等意識形態(tài)領(lǐng)域的話題敏感度低，但對于發(fā)生在身邊、與自己切身利益相關(guān)的事關(guān)注度高。例如：職業(yè)院校的食堂、寢室成為公共熱點，學校的評優(yōu)評先，獎、助學金評選，實習、就業(yè)安排等日常事務，受到學生高度關(guān)注，極易形成網(wǎng)絡輿情及熱點事件。

（3）高職學生在高中學習及高考階段，就普遍產(chǎn)生有挫敗感，加之，在當前就業(yè)環(huán)境下，高職學生在與本科生的就業(yè)競爭中常常處于不利地位，難免產(chǎn)生困惑及焦慮情緒。由于互聯(lián)網(wǎng)絡的虛擬性及隱秘性，恰好成為學生宣泄情緒的場所。所以，高職學生在網(wǎng)絡上的表達，相對于本科生而言，表現(xiàn)得更加直接，缺乏理性表達和深度思考，情緒化、偏激化較為嚴重，易于形成網(wǎng)絡言語沖突和網(wǎng)絡暴力，嚴重時，可能誘發(fā)大規(guī)模的校園群體性安全事件。

（4）高職學生因社會閱歷淺，對網(wǎng)絡信息的綜合分析能力較差，對網(wǎng)絡上呈現(xiàn)出的虛假信息及夸大宣傳缺少辨識能力，容易產(chǎn)生偏聽偏信、人云亦云現(xiàn)象，自身成為網(wǎng)絡輿情事件的助推者和受害者，以至于影響學生個人的成長，形成社會不穩(wěn)定因素。

3? 高職學生網(wǎng)絡輿情的引導策略

3.1? 加強“一站兩微”窗口建設(shè)

職業(yè)院校應以校園網(wǎng)站為平臺，加強校園新聞網(wǎng)、校園論壇、學校官方微信、微博等傳播媒介的建設(shè)，積極推行校務公開，力求事務公開、過程公正、結(jié)果公平。讓“一站兩微”成為學院對外宣傳的窗口和接受社會公眾監(jiān)督的平臺，架起學院與師生溝通交流的橋梁，樹立起良好的社會形象。

3.2? 建立網(wǎng)絡媒體學生社團、協(xié)會，引導學生自我約束和自我管理

通過組建網(wǎng)絡媒體學生社團、協(xié)會等多種方式，組建一支由學院輔導員、學生黨員、學生會干部等為主的網(wǎng)絡媒體管理隊伍，進行專業(yè)培訓，在學習的同時，協(xié)助學院對網(wǎng)絡輿情進行日常監(jiān)測，并主動利用各類校園網(wǎng)絡平臺發(fā)言、發(fā)聲，宣傳主流思想及觀點，在為學生解疑釋惑的同時，進行正面引導。要形成定期匯報和輿情研判制度，定期對網(wǎng)絡輿情進行分類總結(jié)，形成有建設(shè)性的分析報告，總結(jié)處置過程的良好經(jīng)驗與不足，進行改進。如發(fā)現(xiàn)輿情，應及時對輿情發(fā)展情況進行研判，并同時向?qū)W院相關(guān)部門匯報，及時處置。

3.3? 制定網(wǎng)絡輿情應急預案，公開、及時發(fā)表信息

實施積極的網(wǎng)絡輿情預警制度，并針對各種類型的校園危機及重大事件，制定詳盡的預警方案，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。要做好處置網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的應急預案，一旦有事件發(fā)生，按制辦事，各部門協(xié)同，及時、穩(wěn)妥、有序地進行處理。學院要設(shè)立新聞發(fā)言人制度，以保證對外信息發(fā)布的準確、權(quán)威和透明。只有實事求是地將真相和事實告訴公眾，才有助于化解矛盾、穩(wěn)定局面、安定人心、維護形象。

4? 結(jié)? 論

校園網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與處置是一項重大且復雜的工作，在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是自媒體，高校網(wǎng)絡輿情事件一旦發(fā)生，極易形成公共事件，一發(fā)不可收拾，對高校聲譽、品牌形象造成嚴重的負面效應，同時對正常的高校工作造成干擾。構(gòu)建與完善高職院校自己的網(wǎng)絡交流平臺，盡量暢通各級、各類問題的溝通渠道，及時回應師生、社會各方的期待，加強高校的公開化、透明化、民主化管理，加強師生的思想政治教育和正確引導，都可淡化網(wǎng)絡輿情的負面效應，并發(fā)揮其積極作用，促進對學生的管理和思想教育。

參考文獻：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 [EB/OL].（2017-08-03）.http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201902/t20190228_70645.htm.

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[3] 寧瑩瑩.高職學生網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀調(diào)查分析報告 [J].吉林省經(jīng)濟管理干部學院學報，2015，29（1）：117-119.

[4] 尹言太.中國高校學生網(wǎng)絡輿情發(fā)展與引導研究 [D].長沙：湖南大學，2013.

[5] 巴琳琳.大學生網(wǎng)絡輿論的引導策略研究 [D].保定：河北農(nóng)業(yè)大學，2013.

作者簡介：李尚勇（1974-），男，漢族，重慶云陽人，副教

授，博士，研究方向：網(wǎng)絡與信息安全、職業(yè)教育;陳嶺（1986-），女，漢族，四川武勝人，講師，碩士，研究方向：計算機應用及少兒編程教育、職業(yè)技術(shù)教育教學。