基于智慧圖書(shū)館的員工勝任力模型改變研究

摘 要：圖書(shū)館館員的勝任力模型主要有個(gè)人素養(yǎng)、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)方面的特征，但隨著智慧圖書(shū)館的建設(shè)，大量重復(fù)性勞動(dòng)被替代，以往勝任力模型中的這部分特征將被弱化，同時(shí)科技素養(yǎng)、智慧化設(shè)備的操控能力、溝通協(xié)調(diào)能力、全方位解決問(wèn)題能力、智慧教學(xué)能力等將隨著圖書(shū)館的智慧化而被強(qiáng)調(diào)，勝任力模型中館員這方面的素質(zhì)將被更多提及。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館; 勝任力模型 ;改變

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的蓬勃發(fā)展，智慧城市、智慧校園、智慧圖書(shū)館成為了未來(lái)的發(fā)展方向。2003年芬蘭奧盧大學(xué)的學(xué)者首次提出智慧圖書(shū)館的概念，之后不斷的有學(xué)者參與研究智慧圖書(shū)館，筆者對(duì)它的定義是，智慧圖書(shū)館是智能科技與圖書(shū)館的有機(jī)結(jié)合，它的功能更加強(qiáng)大，超過(guò)了具體空間的限制，在智慧圖書(shū)館中，虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，人工與智能機(jī)器結(jié)合，讓讀者獲得全新的使用體驗(yàn)。當(dāng)圖書(shū)館往智慧化方向發(fā)展，員工的勝任力模型也將隨之改變。以往被強(qiáng)調(diào)的勝任力將會(huì)弱化，新的勝任力特征將會(huì)被提出。

一、何為“勝任力”及“勝任力模型”

1.勝任力概念。勝任力這個(gè)概念最早的提出者是哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·McClelland）他于1973年提出，后來(lái)的學(xué)者不斷修正，現(xiàn)在勝任力比較常用的定義是“在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中績(jī)優(yōu)者所具備的可以客觀衡量的個(gè)體特征及由此產(chǎn)生的可預(yù)測(cè)的、指向績(jī)效的行為特征?！眲偃瘟Φ奶岢鼋o了針對(duì)員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，員工對(duì)工作勝任與否，不再只由領(lǐng)導(dǎo)決定，同時(shí)，員工在選擇工作的時(shí)候，也能夠?qū)φ諐徫坏膭偃瘟?biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)自己是否適合這份工作，避免人崗不匹配或者人力資源浪費(fèi)。

2. 勝任力模型。勝任力模型（competence model）就是針對(duì)特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的員工素質(zhì)特征組合起來(lái)勝任力結(jié)構(gòu)。勝任力模型是人力資源中選、育、用、留、裁的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。麥克利蘭認(rèn)為勝任力模型是“一組相關(guān)的知識(shí)、態(tài)度和技能，它們影響個(gè)人工作的主要部分、與工作績(jī)效相關(guān)、能夠用可靠標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和通過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)而改善”。吉爾福德（Guiford）則認(rèn)為，“勝任力模型描繪了能夠鑒別績(jī)效優(yōu)異者與績(jī)效一般者的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、技能和能力，以及特定工作崗位或?qū)蛹?jí)所要求的一組行為特征?！背Ｓ玫膭偃瘟δＰ陀小氨侥Ｐ汀保ò褑T工勝任力劃分為冰山上的部分和冰山下的部分）和“洋蔥模型”（如洋蔥一樣有核心部分和非核心部分）。

3.勝任力模型的構(gòu)建方法。目前勝任力模型比較常用的方法有歸納法、推導(dǎo)法、修訂法。

歸納法—是以優(yōu)秀員工的特征為研究?jī)?nèi)容，從中歸納出該職位需要的勝任力模型。但是這種方法操作難度高，耗時(shí)長(zhǎng)，成本高。

推導(dǎo)法—是通過(guò)研究組織的戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀，以及該職位的職責(zé)，推導(dǎo)出需要的員工勝任力模型，但是這種方法主觀成分過(guò)高，容易脫離實(shí)際。

修訂法—是提出一組通用的勝任力項(xiàng)目，由相關(guān)人員進(jìn)行選擇，然后根據(jù)選擇頻率來(lái)確定勝任力模型，這種方法簡(jiǎn)單易行，但缺點(diǎn)是通用成分較多。在研究中，一般都會(huì)三種方法結(jié)合使用，使研究結(jié)果更科學(xué)。

二、圖書(shū)館員的勝任力模型總結(jié)

1.圖書(shū)館員勝任力特征提取。筆者通過(guò)檢索CNKI（中國(guó)知網(wǎng)），得到以下文獻(xiàn)檢索結(jié)果：主題詞為“圖書(shū)館”+“勝任力”得到檢索結(jié)果101篇，其中研究基礎(chǔ)研究（社科）71篇，行業(yè)指導(dǎo)（社科）23篇，職業(yè)指導(dǎo)（社科）3篇，政策研究（社科） 2篇。主題詞為“圖書(shū)館”+“勝任力模型”得到檢索結(jié)果41篇。此外在智慧圖書(shū)館館員能力研究領(lǐng)域，比較有代表性的觀點(diǎn)有，學(xué)者王金娜在《智慧館員金字塔型能力結(jié)構(gòu)解析》中提到，智慧館員應(yīng)該具備基礎(chǔ)能力、核心能力、競(jìng)爭(zhēng)能力三個(gè)層次的能力;學(xué)者邱圣暉在《智慧圖書(shū)館環(huán)境下智慧館員的培養(yǎng)》中提到，智慧館員需要信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)能力、新知識(shí)吸收能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力六大能力;學(xué)者鄭懌昕在《智慧圖書(shū)館環(huán)境下館員核心能力研究》中提到智慧館員核心能力應(yīng)包括認(rèn)知與應(yīng)對(duì)能力、服務(wù)行動(dòng)能力、自我發(fā)展能力。在借鑒了比較有代表性的學(xué)者觀點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)大量閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，筆者對(duì)學(xué)者提出的圖書(shū)館員的勝任力特征進(jìn)行了歸納總結(jié)。相關(guān)文獻(xiàn)提到的勝任力特征主要有：

2.圖書(shū)館員勝任力模型總結(jié)

在提取了出現(xiàn)頻率較高的圖書(shū)館員勝任力特征后，通過(guò)總結(jié)歸納，以上勝任力特征可以被劃分為以下三個(gè)方面：

個(gè)人素養(yǎng)—思想政治、身體素質(zhì)、生理素質(zhì)、人格魅力

工作能力—專業(yè)知識(shí)背景、信息技術(shù)應(yīng)用能力、信息搜集處理能力、科研能力、外語(yǔ)水平、知識(shí)面、學(xué)科背景;

職業(yè)素養(yǎng)—學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意愿、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、適應(yīng)能力、責(zé)任意識(shí)、應(yīng)變能力、人際關(guān)系處理能力、職業(yè)道德;

三、智慧圖書(shū)館背景下館員勝任力特征的變化

科技的不斷發(fā)展讓圖書(shū)館員的角色不斷變化。最開(kāi)始館員更像一個(gè)圖書(shū)保管員，負(fù)責(zé)圖書(shū)整理、陳列、借還等工作，和物品的保管員區(qū)別不大。很多工作是重復(fù)性勞動(dòng)，對(duì)專業(yè)性要求不高;后來(lái)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育成為了圖書(shū)館員工作的一部分，館員除了日常借還整理等重復(fù)性勞動(dòng)外，信息搜集整理能力、信息素養(yǎng)培訓(xùn)能力、參考咨詢能力得到了重視。如今，隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，智慧圖書(shū)館將匯集各種高科技的技術(shù)，員工以往的勞動(dòng)模式將會(huì)被逐漸改變，員工的勝任力特征也將隨之變化。

1.人工智能替代重復(fù)勞動(dòng)

隨著人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，最先被替代的將是重復(fù)性的勞動(dòng)。以往借書(shū)還書(shū)等人工操作的工作，將由高科技產(chǎn)品甚至機(jī)器人替代，我們或?qū)⒖吹?，圖書(shū)館內(nèi)自由行走的機(jī)器人，他們替代了借書(shū)、還書(shū)、圖書(shū)上架、順架、整架等重復(fù)勞動(dòng)，員工的這方面的工作能力將變得不那么重要。

2. 溝通協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)調(diào)

由于科技的進(jìn)步總是循序漸進(jìn)，在機(jī)器替代人，虛擬化替代實(shí)體化的過(guò)程中，總有科技無(wú)法全方位服務(wù)到的地方，這時(shí)，員工的溝通協(xié)調(diào)能力與科技有很好的互補(bǔ)性。比如，智能機(jī)器人在引導(dǎo)讀者借閱的過(guò)程中，如果出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這時(shí)館員的及時(shí)溝通和解釋非常重要，這樣能及時(shí)消除讀者的疑惑心理，讓讀者能夠體驗(yàn)到全方位互補(bǔ)的服務(wù)。

3. 智慧化設(shè)備的操控能力的強(qiáng)調(diào)

隨著高科技和圖書(shū)館的結(jié)合，智慧圖書(shū)館將會(huì)變成高科技智慧化設(shè)備的集中地，這對(duì)員工的科技素養(yǎng)以及智慧化設(shè)備的操控學(xué)習(xí)能力提出了很高的要求。甚至在設(shè)備出現(xiàn)細(xì)微故障的時(shí)候，館員需要能夠及時(shí)調(diào)試修理，學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)故障等等。這對(duì)館員的學(xué)習(xí)能力是一大考驗(yàn)，同時(shí)對(duì)科技方面的知識(shí)素養(yǎng)，也有了更高要求。因此，館員這方面的能力，將會(huì)在勝任力模型中被強(qiáng)調(diào)。

4.全方位解決問(wèn)題能力的強(qiáng)調(diào)

由于從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)的人力資源，將會(huì)被配置到更多的讀者服務(wù)工作中去，因此智慧圖書(shū)館的館員，需要更加全面的背景知識(shí)，除了圖書(shū)資料專業(yè)知識(shí)外，讀者遇到的其他方面的問(wèn)題，需要館員的解決。館員豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，將會(huì)讓讀者的體驗(yàn)更好，以讀者為中心的宗旨才能得到加強(qiáng)。智慧館員需要綜合參考咨詢館員、圖書(shū)整理館員、學(xué)科館員的多項(xiàng)綜合能力，才能在一對(duì)一讀者服務(wù)中，更加全面應(yīng)對(duì)。

5.智慧教學(xué)能力的強(qiáng)調(diào)

傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)采用的是傳統(tǒng)的授課加體驗(yàn)的教學(xué)模式，但是在智慧圖書(shū)館中，信息素養(yǎng)培訓(xùn)將會(huì)更加智慧化，對(duì)讀者的培訓(xùn)不再以授課—聽(tīng)講的模式進(jìn)行，體驗(yàn)式、互動(dòng)式、虛擬現(xiàn)實(shí)式的智慧教學(xué)模式將會(huì)被引入。相應(yīng)的，圖書(shū)館員的智慧教學(xué)能力需要被列入智慧館員勝任力模型中。

綜上所述，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為依托的智慧圖書(shū)館的建設(shè)，將會(huì)讓大量重復(fù)性勞動(dòng)被替代，以往勝任力模型中的這部分特征將被弱化，同時(shí)科技素養(yǎng)、智慧化設(shè)備的操控能力、溝通協(xié)調(diào)能力等將隨著圖書(shū)館的智慧化而被強(qiáng)調(diào)，此外更加強(qiáng)調(diào)全方位解決問(wèn)題的能力，對(duì)信息素養(yǎng)的培訓(xùn)也更強(qiáng)調(diào)智慧教學(xué)能力。隨著智慧讀書(shū)館的建設(shè)，館員的勝任力模型中館員以上幾方面的素質(zhì)將會(huì)更多地被強(qiáng)調(diào)。

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作者簡(jiǎn)介：王麗萍（1982-），女，漢，重慶人，四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館館員，研究生，研究方向：圖書(shū)資料。