大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識(shí)服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展策略

盧艷蘭，黃 力

(1. 河池學(xué)院 圖書館，廣西 宜州 546300; 2. 廣西科技大學(xué) 計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院，廣西 柳州 545006)

0 引言

數(shù)字圖書館這一概念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代.從用戶角度來(lái)看，數(shù)字圖書館是以用戶服務(wù)為目標(biāo)的知識(shí)收集和組織系統(tǒng)；從現(xiàn)實(shí)技術(shù)條件來(lái)看，數(shù)字圖書館的根本目標(biāo)是針對(duì)用戶利用圖書館信息學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)提供一系列有效的系統(tǒng)支持.數(shù)字圖書館不但是資源組織，更是基于用戶的服務(wù)組織.大數(shù)據(jù)時(shí)代的知識(shí)環(huán)境是當(dāng)今科技知識(shí)進(jìn)步的基礎(chǔ)性特征.其傳播方式和渠道跨越了時(shí)間、空間、傳播介質(zhì)等物理特性，能夠使用戶通過(guò)搜尋、檢索和獲取的各類方式獲得所需要的信息.基于大數(shù)據(jù)背景，數(shù)字圖書館的軟件和硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)成為未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的基點(diǎn)和方向.隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識(shí)分類技術(shù)、硬件設(shè)施等的不斷進(jìn)步，數(shù)字圖書館的軟件和硬件架構(gòu)要預(yù)留出能夠不斷拓展和升級(jí)的空間.[1-3]所以研究大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的數(shù)字圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，有助于數(shù)字圖書館更好地服務(wù)于用戶，并促進(jìn)人類知識(shí)的不斷繁榮與進(jìn)步.

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系的特點(diǎn)

1.1 數(shù)字圖書館服務(wù)對(duì)象分類特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶希望通過(guò)更小的時(shí)間、費(fèi)用代價(jià)獲得能夠直接解決問(wèn)題的方法.這就要求數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)組織能夠提供充分把握用戶信息獲取行為規(guī)律的服務(wù)，那些信息需求量大的用戶，其累積信息的能力隨著時(shí)間的推移會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，水平會(huì)越來(lái)越高，而信息需求也會(huì)越來(lái)越大.相對(duì)于那些信息需求量小的用戶，其行為限制了自身網(wǎng)絡(luò)行為的發(fā)展.由此出現(xiàn)了用戶信息量使用的兩極分化.使用信息越多的用戶擁有的信息越來(lái)越多，相反，使用信息越少的用戶其信息越來(lái)越貧乏.所以，數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系未來(lái)的發(fā)展面對(duì)兩類群體，而彌合兩類群體知識(shí)量獲得的兩極分化是未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)之一.[4]

1.2 數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)的特點(diǎn)

當(dāng)前我國(guó)的數(shù)字圖書館建設(shè)，從當(dāng)前需要解決的問(wèn)題來(lái)看主要包含文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、組織以及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等三部分.資源建設(shè)出現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)館藏+虛擬館藏的模式.并由過(guò)去參照用戶潛在需求收集資料的模式轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在根據(jù)用戶需要提供信息的模式，從本質(zhì)上來(lái)看，數(shù)字圖書館已經(jīng)成為信息資源庫(kù)，并以資源建設(shè)的可拓展性作為未來(lái)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略方向.

評(píng)價(jià)當(dāng)前的數(shù)字圖書館戰(zhàn)略發(fā)展方向，從信息資源存取、開發(fā)、組織、以及信息資源利用率評(píng)價(jià)圖書館信息資源建設(shè)來(lái)看，數(shù)字圖書館在所有資源建設(shè)歷程中都預(yù)留了可供未來(lái)服務(wù)拓展的空間.我國(guó)圖書館信息資源建設(shè)模式如圖1所示.

圖1 我國(guó)大數(shù)據(jù)數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)模式

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系發(fā)展的戰(zhàn)略方向

基于上述大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館用戶行為的改變，可以構(gòu)建數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系未來(lái)在技術(shù)、知識(shí)分類、用戶體驗(yàn)度等三個(gè)方向；而基于當(dāng)前已經(jīng)構(gòu)建成的數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系，則能夠從實(shí)際出發(fā)，為數(shù)字圖書館未來(lái)發(fā)展提供具有可拓展性模式的戰(zhàn)略發(fā)展方向.數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)是不斷適應(yīng)用戶對(duì)于知識(shí)服務(wù)需求行為狀態(tài)的新要求.大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系的發(fā)展戰(zhàn)略方向表現(xiàn)如下.[5-7]

2.1 多層次和系統(tǒng)性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在一個(gè)數(shù)字圖書館內(nèi)可能不能完全滿足用戶的需求，因此，用戶需要利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息資源的挖掘和利用.而數(shù)字圖書館針對(duì)用戶這一行為，出現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備對(duì)信息進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索和傳遞，為用戶提供多層次和系統(tǒng)性的需求服務(wù).這要求數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系能夠以用戶為中心制定發(fā)展戰(zhàn)略.

2.2 個(gè)性化和知識(shí)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶個(gè)性、習(xí)慣、興趣、愛(ài)好、知識(shí)累積等各個(gè)方面的千差萬(wàn)別，其信息提供和服務(wù)的要求也各不相同.因此，數(shù)字圖書館表現(xiàn)出個(gè)性化、專業(yè)化和主動(dòng)性功能強(qiáng)化等的發(fā)展特征.

2.3 開放性

大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將其他的圖書館、教育機(jī)構(gòu)、出版機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)等鏈接起來(lái)，使得知識(shí)服務(wù)體系更具全面性；同時(shí)，在交流中用戶與專業(yè)人士、用戶和用戶之間、用戶和信息咨詢服務(wù)人員之間產(chǎn)生雙向的信息傳遞，因此，數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系的信息渠道或信息內(nèi)容呈現(xiàn)出不斷突破開放性的發(fā)展戰(zhàn)略方向.

2.4 精品化和即時(shí)性

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書館的特點(diǎn)是擁有海量信息，但用戶并不追求信息量，相對(duì)而言，信息的價(jià)值含量和實(shí)時(shí)性更受關(guān)注.他們可以通過(guò)多途徑、多渠道的方式，以較低的成本獲得知識(shí)服務(wù).因此，極強(qiáng)的搜索、檢索、知識(shí)分類等能力是數(shù)字圖書館功能性發(fā)展戰(zhàn)略方向.

2.5 現(xiàn)代化

傳統(tǒng)“中介式”的數(shù)字圖書館檢索服務(wù)能力已經(jīng)不能滿足用戶的需求.用戶更希望獲得信息的新穎性、學(xué)術(shù)性、相關(guān)性以及可靠性等.數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)共同發(fā)展戰(zhàn)略格局.

2.6 特指化

用戶在數(shù)字圖書館的檢索或使用行為更多地體現(xiàn)出用戶需要知識(shí)體系服務(wù)的實(shí)時(shí)性，他們?cè)谑褂脭?shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系的過(guò)程中關(guān)注的是：知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容及創(chuàng)建者；知識(shí)點(diǎn)在創(chuàng)建時(shí)間及是否還具有代表性或有效性；知識(shí)點(diǎn)是在哪里創(chuàng)建或研究；為什么創(chuàng)建；怎么創(chuàng)建以及未來(lái)可能的發(fā)展.一些用戶甚至要求數(shù)字圖書館能夠提供用戶所持有問(wèn)題的直接答案或是問(wèn)題直接的解決方案，并羅列可能存在的潛在問(wèn)題.用戶行為的要求，使得數(shù)字圖書館未來(lái)發(fā)展要能夠提供更多特指化的服務(wù)方向.

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系發(fā)展的戰(zhàn)略原則

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶閱讀習(xí)慣的改變，以及當(dāng)前我國(guó)數(shù)字圖書館資源建設(shè)的基本模式可以看出，大數(shù)據(jù)時(shí)代的知識(shí)組織服務(wù)體系的最突出特點(diǎn)是：用戶為核心.這一特點(diǎn)決定了數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略原則.

3.1 樹立新型的“大資源”觀念

所謂大資源觀念就是大數(shù)據(jù)時(shí)代的全網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的觀念.傳統(tǒng)圖書館追求“大而全，小而全”的理念已經(jīng)不適合數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系面向用戶的服務(wù)模式.圖書館失去信息交流中心環(huán)節(jié)地位的同時(shí)，圖書館之間也不是獨(dú)立存在的個(gè)體.所以開發(fā)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，融入大數(shù)據(jù)環(huán)境開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源等，是知識(shí)組織服務(wù)于用戶拓展資源范圍、延伸服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)功能的根本路徑，否則將面臨被淘汰的局面.

而數(shù)字圖書館信息服務(wù)不再是數(shù)字圖書館獨(dú)有的服務(wù)行為，很多資料庫(kù)、文獻(xiàn)庫(kù)都可以成為用戶提供服務(wù)的對(duì)象.因此，“大資源”格局要求數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系以用戶為核心，盡可能滿足用戶的行為習(xí)慣、用戶需求，甚至為用戶提供解決問(wèn)題的方案.

3.2 硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息資源建設(shè)統(tǒng)籌兼顧

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件設(shè)備和軟件搭建是構(gòu)建知識(shí)組織服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ).新一代的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施是將信息資源和人等有機(jī)的組織在一起，通過(guò)計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)和通信為用戶提供服務(wù).因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系單純的擁有信息資源并不能滿足用戶的需求和數(shù)字圖書館自身的發(fā)展和建設(shè)，只有將硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息資源建設(shè)統(tǒng)籌兼顧，才能構(gòu)建完整的面向用戶服務(wù)的系統(tǒng).

3.3 加強(qiáng)二次文獻(xiàn)資源建設(shè)服務(wù)

人類知識(shí)組織服務(wù)體系構(gòu)建的歷程伴隨著人類文明進(jìn)步的發(fā)展歷史.傳統(tǒng)以少數(shù)精英掌握大量知識(shí)資源的格局，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)環(huán)境下已經(jīng)被完全解構(gòu).取而代之的是草根也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)掌握大量的知識(shí)資源.因此，數(shù)字圖書館用戶發(fā)生了巨大的變化.隨著數(shù)字圖書館技術(shù)的發(fā)展，其二次文獻(xiàn)資源服務(wù)建設(shè)被越來(lái)越多的學(xué)者關(guān)注并付諸現(xiàn)實(shí).用戶不需要翻閱大量原始文獻(xiàn)，只需要利用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技術(shù)搜索，就可以獲得自己所需要的內(nèi)容.實(shí)踐證明：有96%的用戶選擇直接從原文數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索資料.由此可見，面向用戶的數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系建設(shè)，二次文獻(xiàn)服務(wù)體系的建設(shè)關(guān)系到數(shù)字圖書館未來(lái)發(fā)展的成敗.

3.4 資源和服務(wù)建設(shè)同步進(jìn)行

傳統(tǒng)圖書館建設(shè)重視資源建設(shè)，但大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書館必須是資源和服務(wù)建設(shè)同步進(jìn)行.數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系首要的目標(biāo)是獲得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶，才能使數(shù)字圖書館擁有其基本的價(jià)值.數(shù)字圖書館通過(guò)信息資源的整合，用戶利用數(shù)字圖書館構(gòu)建的統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，利用信息資源門戶網(wǎng)站之間的館際合作，最大程度的獲得自身需求的滿足.[9]由此可見，數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是用戶的數(shù)量，這是擁有資源的基礎(chǔ)，是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系良性發(fā)展的必由之路.

4 大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)

數(shù)字圖書館的軟硬件協(xié)同設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略的基點(diǎn)和方向，因此有必要對(duì)大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì).

4.1 大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)架構(gòu)

基于上述大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系構(gòu)建的特點(diǎn)及發(fā)展戰(zhàn)略，數(shù)字圖書館面向用戶的協(xié)同軟硬件設(shè)計(jì)應(yīng)該符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模式：首先是用戶對(duì)數(shù)字圖書館的訪問(wèn)和使用必須能夠滿足各類異構(gòu)軟硬件的支持.這些軟硬件能夠支持文本資源、圖片資源、音視頻信息資源等；首先，數(shù)字圖書館應(yīng)該能夠建立服務(wù)器、存儲(chǔ)器以及網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)備資源，同時(shí)也包含人力、場(chǎng)地資源；其次，是能夠提供用戶和數(shù)字圖書館之間協(xié)同管理工作；最后，能夠?yàn)橛脩籼峁?shù)字圖書館分布式協(xié)同調(diào)度的動(dòng)態(tài)資源支持.[10-11]詳見表1.

4.2 大數(shù)據(jù)數(shù)字圖書館軟件和硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)

大數(shù)據(jù)數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系軟硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)見圖2.

圖2的關(guān)鍵模塊是大數(shù)據(jù)數(shù)字圖書館物理資源和虛擬資源，兩個(gè)模塊為用戶和服務(wù)商提供數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)中的各類軟硬件資源，統(tǒng)一協(xié)同規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理大數(shù)據(jù)數(shù)字圖書館分布在互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落的知識(shí)服務(wù)資源，同時(shí)將各類資源接入到大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系當(dāng)中.圖中最上層為數(shù)據(jù)庫(kù)廠商、數(shù)據(jù)庫(kù)以及圖書館運(yùn)營(yíng)商三方合成的集成總線，以便于封裝、組合大數(shù)據(jù)數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng).技術(shù)支持則表現(xiàn)為基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬技術(shù)、高性能計(jì)算等的系統(tǒng)化應(yīng)用；統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為用戶提供了數(shù)字圖書館交互接口和協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)，保證用戶獲取所需的相應(yīng)知識(shí)服務(wù).此架構(gòu)設(shè)計(jì)為數(shù)字圖書館發(fā)展預(yù)留了充分的拓展空間.

表1 不同服務(wù)模式的數(shù)字圖書館協(xié)同設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

圖2 大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識(shí)組織服務(wù)體架構(gòu)圖

4.3 大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)

大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)如下：

(1)基于OAPC系統(tǒng)的資源整合.即當(dāng)前數(shù)字圖書館最基本和直接的資源整合方式.當(dāng)前，多數(shù)圖書館使用OAPC進(jìn)行檢索系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了電子資源之間的無(wú)縫鏈接.使得知識(shí)組織服務(wù)體系在信息提供能力上預(yù)留了與網(wǎng)絡(luò)信息資源同步的廣闊空間.

(2)基于數(shù)字資源導(dǎo)航形式的整合設(shè)計(jì).該種方法是將資源導(dǎo)航系統(tǒng)構(gòu)建在數(shù)字資源的URL之上，能夠?qū)崿F(xiàn)文獻(xiàn)資源類型的甄別的路徑，通常來(lái)說(shuō)，按照學(xué)科、專業(yè)、主題等方式進(jìn)行信息資源導(dǎo)航，滿足用戶多種檢索需求的知識(shí)組織動(dòng)態(tài)建設(shè)過(guò)程，發(fā)展變化的知識(shí)組織分類模式能夠?yàn)閿?shù)字圖書館提升用戶體驗(yàn)度不斷進(jìn)行技術(shù)、資源以及服務(wù)的調(diào)整，推動(dòng)信息資源與用戶需求同步的動(dòng)態(tài)進(jìn)程.

(3)基于異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)跨庫(kù)檢索的整合.該種方法依據(jù)上文所提出的大數(shù)據(jù)數(shù)字圖書館服務(wù)技術(shù)支持的多種方式，根據(jù)用戶不同檢索接口的服務(wù)請(qǐng)求，為用戶提供統(tǒng)一的檢索接口，采用不同數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索表達(dá)方式，并進(jìn)行“去重”和“排序”，最終實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的一站式交叉檢索服務(wù).

(4)二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和一次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接.基于人們大數(shù)據(jù)時(shí)代獲取信息方式的巨大改變，該種方法實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)字圖書館信息資源的館藏和檢索導(dǎo)讀，同時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)的聚類和濾除歧義，最終實(shí)現(xiàn)二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和一次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫鏈接.

(5)信息資源跨系統(tǒng)整合服務(wù).數(shù)字圖書館信息資源平臺(tái)整合是知識(shí)組織服務(wù)體系戰(zhàn)略發(fā)展的必然趨勢(shì).

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，資源共享和空間共用已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系建設(shè)的共識(shí)和戰(zhàn)略方向.任何人都能夠通過(guò)數(shù)字圖書館獲得信息資源共享、共有和自由存取，這一發(fā)展戰(zhàn)略模式從科學(xué)發(fā)展的角度而言，鼓勵(lì)人們進(jìn)行民主的討論，在討論中學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐；并通過(guò)數(shù)字圖書館為用戶整合空間、資源和服務(wù)，將知識(shí)組織的效能發(fā)揮到最大.我國(guó)的港澳臺(tái)地區(qū)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書館建設(shè)方面也取得了一定的成就，以高度互動(dòng)的“信息坊”、“資源坊”等模式為用戶提供數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù).中國(guó)大陸地區(qū)當(dāng)前也開始參照發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)的數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)模式，為用戶提供各種信息服務(wù).當(dāng)然，中國(guó)大陸地區(qū)相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)起步較晚.通過(guò)本文研究可以看出，未來(lái)大數(shù)據(jù)數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系的構(gòu)建，必然是以一種更加開放的態(tài)度，將網(wǎng)絡(luò)空間中的信息資源用最便捷、最直觀、最有效的方式呈現(xiàn)給用戶，真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代知識(shí)組織平民化后的服務(wù)體系構(gòu)建.這既是未來(lái)數(shù)字圖書館知識(shí)組織服務(wù)體系的戰(zhàn)略發(fā)展方向，也預(yù)示著信息共享的未來(lái)趨勢(shì).