“數(shù)字中國”布局下的檔案館服務(wù)新形態(tài)

車婷婷

摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、語言識別技術(shù)和全息影像技術(shù)的發(fā)展，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用，我國檔案館交互式傳播服務(wù)模式的理論基礎(chǔ)已初具形態(tài)，技術(shù)支持已趨于成熟，實踐案例亦愈加豐富。本文在此基礎(chǔ)上，開展針對我國檔案館交互式傳播服務(wù)的理論研究，論證我國檔案館交互式傳播服務(wù)模式的實踐意義。

關(guān)鍵詞：檔案館服務(wù)形態(tài)交互式傳播語音識別全息影像

隨著“數(shù)字中國”偉大工程的建設(shè)發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)的檔案利用服務(wù)體驗是未來檔案館發(fā)展的重要任務(wù)。同時隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，公眾對檔案工作提出了更高的利用服務(wù)需求。未來借助于移動設(shè)備和技術(shù)，不僅能令檔案用戶更直接地獲取歷史信息，而且能令檔案用戶更直觀地感受歷史、親身體驗歷史。

一、交互式傳播概述

“交互”概念的廣泛應(yīng)用源于計算機(jī)科學(xué)中“交互式處理”一詞。交互式處理（in？ teractive processing）即操作者和系統(tǒng)之間存在交互作用的信息處理方式，操作者輸入信息和操作命令，計算機(jī)系統(tǒng)接到后立即做出處理，并顯示處理結(jié)果，操作者可以根據(jù)顯示的處理結(jié)果再進(jìn)一步輸入信息和操作命令，從而完成一個交互處理周期。

交互式傳播，即傳送者與接收者之間的多向交流與互動。其與傳統(tǒng)的傳播方式的不同之處在于其與用戶間互動的頻繁性和靈活性，用戶不僅可以發(fā)出操作命令，還可以根據(jù)計算機(jī)回應(yīng)命令的結(jié)果再進(jìn)一步發(fā)出操作命令。交互性能的發(fā)揮，主要依賴于事先對既定程序的設(shè)定和信息定位與檢索。

二、交互式傳播應(yīng)用機(jī)理

交互式傳播服務(wù)模式建立在智能化互動的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)人機(jī)無障礙對話。用戶進(jìn)入檔案館互動服務(wù)體驗專區(qū)，用自然語言向計算機(jī)發(fā)出“命令”；區(qū)域內(nèi)的語音識別系統(tǒng)感應(yīng)到用戶發(fā)出的“命令”，自動解析用戶的自然語言，并捕捉關(guān)鍵詞，將自然語言中識別出的關(guān)鍵詞與檔案館館藏檔案庫中著錄的關(guān)鍵詞相匹配；根據(jù)語境、語義，匹配度最高、關(guān)聯(lián)度最高的關(guān)鍵詞被調(diào)出，與之關(guān)聯(lián)的全息影像片段被調(diào)出，投射到全息影像投射專區(qū)，形成影像感應(yīng)結(jié)果，實現(xiàn)一次完整的、高智能、高仿真、無障礙的人機(jī)交互體驗過程，如圖1所示。

（一）交互式傳播的基礎(chǔ)——語音識別

目前，檔案館影像檔案的利用服務(wù)主要是借助于多媒體載體，用戶根據(jù)利用需求檢索并找出相應(yīng)的多媒體媒介，借助播放設(shè)備進(jìn)行閱覽利用。檔案用戶在閱覽過程中僅僅利用了“只讀”的功能，沒有參與提問、獲得知識解析過程。因為多媒體的播放是單向的，用戶只能發(fā)出“看”的命令，不能“問”，原因在于計算機(jī)無法“回答”。

未來檔案館的新服務(wù)形態(tài)——交互式傳播，將令計算機(jī)學(xué)會“回答”用戶的提問，借助語音識別技術(shù)能夠精準(zhǔn)地識別用戶的自然語言。語音識別技術(shù)的核心是解碼器，解碼器依賴聲學(xué)模型、語言模型、詞典等模塊，結(jié)合信息檢索技術(shù)的主題詞檢索，令計算機(jī)在接收到用戶的自然語言信息時，識別關(guān)鍵字，同時將其轉(zhuǎn)換為主題詞，檢索并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫內(nèi)容匹配，最終輸出對應(yīng)的影像資料，以做出好似“回答”用戶提問一般的檔案利用場景。

（二）檔案館服務(wù)升級的助推力——全息影像

隨著“數(shù)字中國”的建設(shè)，未來檔案館應(yīng)該是科技化的，用戶進(jìn)入檔案館能看到的是立體的全息影像，強(qiáng)化檔案用戶的“臨場感”體驗，因此，不僅要令計算機(jī)學(xué)會“回答”用戶的提問，而且要令計算機(jī)輸出三維立體的影像，使用戶身臨其境?，F(xiàn)存的珍貴歷史影像檔案多數(shù)是2D影像，未來需借助全息影像還原技術(shù)令歷史“重現(xiàn)”。

假設(shè)一種場景，我們借助全息影像技術(shù)為抗戰(zhàn)老兵拍攝口述歷史的影像，模擬抗戰(zhàn)時期的歷史背景形成立體的感官模擬環(huán)境。當(dāng)用戶進(jìn)入虛擬環(huán)境，全息影像技術(shù)帶來的“臨場感”便能使用戶立刻感受到“回到歷史”的仿真體驗。同時，在技術(shù)處理上，結(jié)合信息檢索技術(shù)手段，根據(jù)老兵的口述內(nèi)容和對既定問題的解答進(jìn)行關(guān)鍵字解析與主題拆分，并錄入計算機(jī)數(shù)據(jù)庫，匹配相應(yīng)的關(guān)鍵字和主題詞。當(dāng)用戶進(jìn)入虛擬環(huán)境，面對虛擬環(huán)境中的老兵提出問題時，系統(tǒng)迅速捕捉關(guān)鍵字匹配已錄入的主題詞，從而搜尋出最佳答案的影像片段回應(yīng)給用戶，用戶在這一互動過程中仿佛身臨其境地完成了一次面對面與老兵交流的交互體驗過程。這也是讓歷史重現(xiàn)、令檔案重生的一次最佳體驗。

未來檔案館的交互式傳播服務(wù)具有交互對等、雙向傳播、定向傳播、自我維持的能力特性，能夠借助語音識別和全息影像技術(shù)將用戶發(fā)出的自然語言加以解釋、匹配、輸出，實現(xiàn)“一問一答”的仿真人機(jī)交互，仿佛令檔案用戶置身于真實場景中。

三、檔案館交互式傳播服務(wù)形態(tài)的實踐價值

交互式傳播的目的是優(yōu)化用戶的互動性能，檔案館交互式傳播服務(wù)的本質(zhì)依然是向檔案用戶提供真實、原始的檔案信息資源。隨著技術(shù)革新，檔案利用媒介不斷地更新?lián)Q代，從縮微膠片、錄像帶、磁盤、光盤到現(xiàn)如今的數(shù)據(jù)庫存儲，檔案資源存儲介質(zhì)的更迭，實際上也是一種對檔案利用服務(wù)方式的更迭，是一場檔案服務(wù)的革命。將檔案館的人機(jī)交互式服務(wù)視為一種檔案資源與檔案用戶的高性能互動，其傳播主體、利用主體、信息接收主體都是檔案用戶，提升了檔案用戶操作行為的參與度與主動性，檔案資源的學(xué)習(xí)與科研參考價值也更加明顯。

未來的中國是數(shù)字化的中國，未來的檔案事業(yè)也急需轉(zhuǎn)型升級，未來的檔案館是更加開放的、主動的、服務(wù)的檔案館。交互式傳播服務(wù)模式的特征突出體現(xiàn)在以下五個方面。

（一）內(nèi)容聚合，提升檔案資源派生性附加值

檔案館的聚合機(jī)制是指將檔案資源內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化整合，使得檔案信息集中，從而強(qiáng)化檔案來源的整體價值體現(xiàn)，進(jìn)而有條件地保障檔案資源更廣泛的共享服務(wù)。

檔案信息資源通過展開內(nèi)容聚合，使得同一來源的所有歷史活動資料整合歸類在一起：橫向上，關(guān)聯(lián)到的所有人物檔案、事件檔案，甚至零星碎片檔案，都通過高關(guān)聯(lián)性而黏合在了同一來源卷宗下，而縱向上，時間軸上相關(guān)聯(lián)的所有歷史事件被串聯(lián)在一起。關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵就在于系統(tǒng)中關(guān)鍵詞的設(shè)定，只要用戶說出系統(tǒng)匹配的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會自動匹配并輸出，從而使檔案信息資源由碎片式逐漸趨向全面式。