我國智慧檔案館研究綜述

容依媚 肖秋會(huì)

摘要：文章對(duì)我國智慧檔案館研究的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，從智慧檔案館的概念和特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)和功能、關(guān)鍵技術(shù)、建設(shè)方案、信息服務(wù)等五個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)分析。

關(guān)鍵詞：智慧智慧檔案館研究綜述

Abstract： Based on the published literature of Smart Archives in China， this paper analyzes the con？ cept and feature， the structure and function， the key technology， the construction plan and the information service of Smart Archives.

Keywords： Smart； Smart archives； Research re？ view

21世紀(jì)以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在人類生產(chǎn)、生活中的普遍應(yīng)用，智慧城市、智慧交通、智慧醫(yī)療等不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)了“智慧”研究熱潮，智慧圖書館、智慧檔案館也開始受到圖情檔業(yè)界和學(xué)界的關(guān)注。本文對(duì)我國近5年來智慧檔案館的研究論文進(jìn)行了梳理，旨在厘清概念，認(rèn)識(shí)智慧檔案館的實(shí)質(zhì)和功能，為我國智慧館建設(shè)提供參考。

一、論文年度分布及研究熱點(diǎn)

本文選擇CNKI的CAJD、CMFD、CDFD數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)來源，以“主題=智慧檔案館”作為檢索詞進(jìn)行檢索，共檢索出文獻(xiàn)226篇，剔除無關(guān)文獻(xiàn)后共計(jì)167篇，其中碩士論文8篇，期刊論文159篇，文獻(xiàn)來源期刊屬于北大核心的期刊論文65篇，占38.9%，文獻(xiàn)總體質(zhì)量良好。

2013年2月，楊來青、徐明君等人發(fā)表了我國有關(guān)智慧檔案館研究的第一篇論文——《檔案館未來發(fā)展的新前景：智慧檔案館》，該文以青島市檔案館為例，闡述了智慧檔案館建設(shè)的總體構(gòu)想[1]。此后，該領(lǐng)域的發(fā)文量迅速上升，2016年以后趨緩，但年發(fā)文量仍保持上升趨勢(shì)（見圖1）。

通過對(duì)智慧檔案館領(lǐng)域的高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)和聚類分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)字檔案館、智慧城市、信息服務(wù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智慧化、頂層設(shè)計(jì)等為高頻詞匯。研究熱點(diǎn)主要集中于：智慧檔案館概念研究，包括智慧檔案館與數(shù)字檔案館、智慧城市等相關(guān)概念的辨析；智慧檔案館的智慧化特點(diǎn)分析；智慧檔案館相關(guān)技術(shù)的研究，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)；智慧檔案館建設(shè)典型案例分析；智慧檔案館的信息資源建設(shè)及信息服務(wù)研究；智慧城市建設(shè)背景下的智慧檔案館建設(shè)研究等。

二、主要研究內(nèi)容

筆者在對(duì)智慧檔案館研究論文進(jìn)行計(jì)量分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步梳理文獻(xiàn)的研究內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)階段我國智慧檔案館的研究內(nèi)容總結(jié)為如下五個(gè)方面：智慧檔案館的概念和特點(diǎn)、智慧檔案館的結(jié)構(gòu)和功能、智慧檔案館的關(guān)鍵技術(shù)、智慧檔案館的建設(shè)方案、智慧檔案館的信息服務(wù)。

（一）智慧檔案館的概念和特點(diǎn)

智慧檔案館目前尚未有公認(rèn)的定義，人們多從技術(shù)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、管理對(duì)象、信息服務(wù)等方面對(duì)智慧檔案館進(jìn)行界定。楊來青、徐明君等認(rèn)為“智慧檔案館是采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)智能管理多元化檔案資源、具有感知與處置檔案信息能力并提供檔案信息泛在服務(wù)的檔案館模式”，“智慧檔案館的管理對(duì)象為多元化檔案資源”，“智慧檔案館和數(shù)字檔案館的根本區(qū)別在于前者具有檔案信息感知與協(xié)同處置的功能”[2]。傅榮校、施蕊認(rèn)為“智慧檔案館是采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)對(duì)多元化的檔案資源進(jìn)行整合、感知、挖掘，并提供多方位、多層次、多渠道的檔案共享利用服務(wù)的一種檔案館模式”[3]。楊智勇、周楓認(rèn)為智慧檔案館是“綜合檔案數(shù)據(jù)、信息、情報(bào)、知識(shí)來解決檔案收集、管理、保存、利用等問題的智慧化系統(tǒng)和平臺(tái)”，智慧檔案館的“智慧”來源于包含感知、獲取和應(yīng)用三大要素的智慧化系統(tǒng)[4]。巨珺認(rèn)為“智慧檔案館是以傳統(tǒng)實(shí)體檔案館和數(shù)字檔案館為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為依托，以資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享為主線，通過全面和深入感知建筑與設(shè)備、檔案實(shí)體與檔案信息，實(shí)現(xiàn)多元統(tǒng)一的檔案智慧化管理；通過搭建立體互聯(lián)、共享協(xié)同的檔案信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)無線泛在、個(gè)性互動(dòng)的檔案智慧化服務(wù)”[5]。楊桂明認(rèn)為“智慧”既指管理對(duì)象，即“社會(huì)各領(lǐng)域在智慧管理中形成的檔案資源”，也指管理手段，即“通過高新技術(shù)能主動(dòng)感知、處理多元化檔案信息資源并提供類似人腦的智慧服務(wù)”[6]。蔣建峰、金懌認(rèn)為狹義的智慧檔案館“特指各級(jí)檔案館實(shí)體的智慧化”，廣義的智慧檔案館管理的范圍還包含“檔案的收、管、存、用、監(jiān)督、培訓(xùn)等”[7]。畢娟用公式“智慧檔案館=檔案館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備+智能館舍+信息資源+人力資源”定義智慧檔案館[8]。吳緒成認(rèn)為“智慧檔案館是適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代要求的第四代檔案館”，其目標(biāo)是“應(yīng)用新一代信息技術(shù)及相關(guān)工具和方法，最大限度地提高檔案資源的整合建設(shè)能力和開發(fā)服務(wù)能力”[9]。

可見，智慧檔案館最鮮明的特點(diǎn)是具有智慧，且這種“智慧”貫穿于檔案收集、管理、保存、利用等全部業(yè)務(wù)流程中。智慧檔案館概念界定的關(guān)鍵在于對(duì)“智慧”的理解。實(shí)際上，早在2003年波蘭奧盧大學(xué)艾拓拉（Aittola）已提出“智慧圖書館（Smart Library）”概念，但沒有引起社會(huì)關(guān)注[10]。2008年，IBM提出以物聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的“智慧地球”（Smart Planet）概念，掀起“智慧”研究熱潮，智慧城市、智慧交通、智慧醫(yī)療等不斷涌現(xiàn)，智慧檔案館“Smart Archives”也隨之出現(xiàn)。牛津詞典中Smart的解析多種多樣，較符合語境的有“人或物快速的反應(yīng)能力”“聰明、能干、智能地應(yīng)對(duì)情況”[11]。因此，智慧檔案館的“智慧（Smart）”可理解為快速、智能應(yīng)對(duì)變化的能力。需要指出的是，部分研究存在將Smart與Wisdom混淆的問題。在DIKW（data -infor？ mation -knowledge-wisdom）金字塔模型中，Wisdom處于模型的頂端，擁有對(duì)知識(shí)的推理以及明辨是非對(duì)錯(cuò)的能力，包括個(gè)體智慧、集體智慧和機(jī)器智慧[12]。Smart與Wisdom相比，智能程度相對(duì)低一些。某種程度上可以說Wisdom一定是Smart的，而Smart在某些領(lǐng)域未達(dá)到Wisdom，在智慧檔案館中Smart僅指機(jī)器智慧，本質(zhì)上是人工智能。

綜上，筆者認(rèn)為智慧檔案館是指應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)等新一代信息技術(shù)使檔案館具備感知、互聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等機(jī)器智慧，從而更智能地應(yīng)對(duì)變化和提供泛在檔案信息服務(wù)的新型檔案館模式。

（二）智慧檔案館的結(jié)構(gòu)和功能

智慧檔案館的結(jié)構(gòu)在廣義上是指基礎(chǔ)架構(gòu)。薛四新、衛(wèi)化昱等將智慧檔案館的基礎(chǔ)架構(gòu)劃分為“雙層四系統(tǒng)”，即：技術(shù)層、應(yīng)用層和支撐保障系統(tǒng)、檔案?jìng)}儲(chǔ)系統(tǒng)、智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)。其中，技術(shù)層通過支撐保障系統(tǒng)、檔案?jìng)}儲(chǔ)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智慧感知，并將感知信息“傳遞到海量數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)檔案資源的集約管理和全面整合”；應(yīng)用層“通過智慧服務(wù)系統(tǒng)和智慧管理系統(tǒng)來滿足智慧城市的服務(wù)需求，提供檔案信息的集成服務(wù)和智慧啟迪”[13]。莫家莉、史仕新等人則劃分為“三層七子系統(tǒng)”，即核心層、應(yīng)用層、服務(wù)層和七個(gè)子系統(tǒng)。其中，核心層由文化價(jià)值系統(tǒng)構(gòu)成，是智慧檔案館的價(jià)值基礎(chǔ)；支撐層由資源系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、制度系統(tǒng)、安全系統(tǒng)構(gòu)成，是系統(tǒng)運(yùn)行的支撐條件和運(yùn)行環(huán)境；應(yīng)用服務(wù)層由應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，是整個(gè)架構(gòu)的落腳點(diǎn)[14]。

智慧檔案館的結(jié)構(gòu)在狹義上是指技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)（也稱技術(shù)架構(gòu)）。田雷認(rèn)為智慧檔案館的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)構(gòu)包括七層，即“用戶層、終端展示層、應(yīng)用層、平臺(tái)層、網(wǎng)絡(luò)層、設(shè)備層和感知層”，以及兩個(gè)保障體系：“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和安全保障體系”[15]。楊艷、薛四新等認(rèn)為智慧檔案館技術(shù)系統(tǒng)包括檔案感知與獲取系統(tǒng)、檔案館管理系統(tǒng)、檔案智慧服務(wù)系統(tǒng)、檔案文化社區(qū)系統(tǒng)和檔案數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)[16]。蔣建峰、金懌將張家港市智慧檔案館的架構(gòu)分為服務(wù)層、分析處置層、通訊層和感知層，實(shí)現(xiàn)“用、知、傳、感”四大功能[17]。

智慧檔案館的功能需求影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決定功能實(shí)現(xiàn)，二者不可分割。楊來青、李大鵬對(duì)智慧檔案館的功能進(jìn)行了系統(tǒng)論述，認(rèn)為智慧檔案館的功能體系由“社會(huì)功能——基本功能——業(yè)務(wù)功能——基礎(chǔ)功能”構(gòu)成，社會(huì)功能即檔案記憶和檔案信息服務(wù)，基本功能指檔案的收、管、存、用等，與數(shù)字檔案館相比沒有大的變化。業(yè)務(wù)功能則增加了8項(xiàng)：檔案歸檔（進(jìn)館）業(yè)務(wù)控制、檔案實(shí)體管理控制、數(shù)據(jù)化檔案信息資源管理、檔案資源數(shù)據(jù)挖掘、檔案信息知識(shí)管理、檔案利用智慧服務(wù)、檔案信息移動(dòng)服務(wù)、檔案館業(yè)務(wù)工作信息化管理。這8項(xiàng)業(yè)務(wù)功能使智慧檔案館“具有檔案實(shí)體管理信息化、檔案資源數(shù)據(jù)化、資源開發(fā)知識(shí)化、檔案服務(wù)泛在化、檔案業(yè)務(wù)管控全程化等新特點(diǎn)”?；A(chǔ)功能包括信息感知、智能處置、整體協(xié)同和泛在服務(wù)，為其他功能的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)支撐。楊來青、李大鵬進(jìn)一步指出，“與數(shù)字檔案館相比，智慧檔案館的創(chuàng)新之處在于具有信息感知、智能處置、整體協(xié)同、泛在服務(wù)功能”[18]。

可見，信息感知、智能處理、業(yè)務(wù)協(xié)同和泛在服務(wù)四大基礎(chǔ)功能是智慧檔案館創(chuàng)新的突出表現(xiàn)。智慧檔案館上述結(jié)構(gòu)和功能實(shí)現(xiàn)可以優(yōu)化檔案館的工作環(huán)境，改革檔案館的運(yùn)行模式，重塑檔案館的社會(huì)形象。它將檔案管理員從簡單重復(fù)的工作中解放出來，使其能夠集中精力深入檔案信息組織，提供更精準(zhǔn)的檔案利用服務(wù)及智慧決策服務(wù)。

（三）智慧檔案館的關(guān)鍵技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線射頻識(shí)別（FRID）技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等新一代信息技術(shù)使智慧檔案館具備感知、互聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等機(jī)器智慧，被認(rèn)為是智慧檔案館的關(guān)鍵技術(shù)。楊智勇、周楓認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在檔案信息智能化識(shí)別、定位、跟蹤監(jiān)控和管理方面具有重要應(yīng)用價(jià)值，云計(jì)算技術(shù)對(duì)處理智慧檔案館海量數(shù)據(jù)有重要意義，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地檢索、個(gè)性化智能服務(wù)和高質(zhì)量的檔案信息安全傳輸創(chuàng)造條件[19]。牛力、裴佳勇認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地拓展了資源的收集范圍、覆蓋面和資源類型；云計(jì)算技術(shù)能夠減輕海量技術(shù)帶來的庫存壓力，避免重復(fù)建設(shè)；FRID技術(shù)將檔案工作人員從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，提高了效率；大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于充分了解檔案資源和用戶的需求，實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的個(gè)性化、主動(dòng)化和精準(zhǔn)化；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使檔案信息傳播更加方便快捷[20]。田雷分析指出，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在檔案保管、訪客管理和物業(yè)管理方面的應(yīng)用很有價(jià)值，但隨著紙質(zhì)檔案調(diào)卷頻率降低，在實(shí)體上植入物聯(lián)網(wǎng)射頻識(shí)別技術(shù)投入大、收益小[21]。陶水龍指出智慧檔案館的四大核心技術(shù)是智能樓宇技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)[22]。劉俊恒、譚爽等對(duì)43家檔案館進(jìn)行了調(diào)查，認(rèn)為智慧檔案館的建設(shè)離不開物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等信息技術(shù)[23]。

（四）智慧檔案館的建設(shè)方案

學(xué)者多從建設(shè)階段、建設(shè)重點(diǎn)、建設(shè)主體等方面對(duì)智慧檔案館建設(shè)方案進(jìn)行研究。楊桂明認(rèn)為，智慧檔案館建設(shè)可分為循序漸進(jìn)的三個(gè)階段：初級(jí)階段是數(shù)字檔案館，這是智慧檔案館的基礎(chǔ)，也是最重要、最關(guān)鍵的一步；中級(jí)階段是智能檔案館，運(yùn)用最新的科技手段及設(shè)備，創(chuàng)造舒適、便捷、高效的環(huán)境，提高檔案管理和利用的效率，使檔案的管理和利用實(shí)現(xiàn)人工管理向現(xiàn)代化、科學(xué)化、智能化、人性化、智慧化管理的跨越；高級(jí)階段是智慧檔案館，強(qiáng)調(diào)檔案信息感知和協(xié)同處置，主要任務(wù)是利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源開發(fā)、管理和利用的智慧化、人性化[24]。巨珺將智慧檔案館建設(shè)劃分為感知化、智能化和智慧化三個(gè)層次：感知化是信息感知的全覆蓋，對(duì)檔案館中物與人的變化實(shí)時(shí)感知，實(shí)現(xiàn)檔案館監(jiān)控和管理一體化；智能化是在感知的基礎(chǔ)上，構(gòu)建信息共享網(wǎng)絡(luò)，對(duì)信息資源進(jìn)行聚合和挖掘，為智能化管理和服務(wù)提供決策支持；智慧化通過構(gòu)筑集群化、協(xié)同化與泛在化的應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)檔案管理與檔案服務(wù)的智慧化[25]。李廣都、葉毅則將智慧檔案館建設(shè)劃分為館庫智能化管理、智慧檔案社區(qū)和智慧檔案館門戶（群）三個(gè)階段[26]。陶水龍?zhí)岢鲋腔蹤n案館建設(shè)重點(diǎn)在于與智能樓宇技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，即檔案館與智能樓宇技術(shù)融合“獲得自動(dòng)化的總控能力”，與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合“獲得更為全面和智能的自主‘思考和‘決定的自我控制能力”，與云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合實(shí)現(xiàn)“區(qū)域內(nèi)各家檔案館聯(lián)動(dòng)，形成智慧檔案群”[27]。李璐從智慧檔案館建設(shè)主體的角度進(jìn)行研究，指出管理主體是政府，執(zhí)行主體是檔案部門、各類機(jī)構(gòu)企業(yè)、高校研究者，對(duì)象主體是社會(huì)組織和公眾，各個(gè)主體間通過內(nèi)、外部協(xié)同機(jī)制實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合[28]?？梢?，智慧檔案館建設(shè)的核心在于數(shù)字檔案資源的積累與深度加工、智能館庫建設(shè)、主體協(xié)同合作及共享互聯(lián)。

（五）智慧檔案館的信息服務(wù)

人們從服務(wù)需求、服務(wù)實(shí)現(xiàn)和服務(wù)模式三個(gè)方面對(duì)智慧檔案館的信息服務(wù)進(jìn)行了探討。王平、李沐妍將智慧檔案館信息服務(wù)需求分為三類，即業(yè)務(wù)需求、用戶需求和社會(huì)需求。業(yè)務(wù)需求以檔案管理為核心，包括檔案收集、整理等業(yè)務(wù)過程的信息需求；用戶需求以檔案開放利用為核心，包括知識(shí)汲取、社交共享、記憶存儲(chǔ)和安全保障四個(gè)方面；社會(huì)需求以智慧城市建設(shè)為核心，包括城市持續(xù)發(fā)展、社會(huì)公共服務(wù)、文化遺產(chǎn)保護(hù)三個(gè)方面[29]。羅琳娜將智慧檔案館信息服務(wù)模式分為三種：泛在智能為主導(dǎo)模式、個(gè)性共享為重點(diǎn)模式、知識(shí)創(chuàng)新為目的模式，其中，泛在智能為主導(dǎo)的利用服務(wù)模式將檔案館服務(wù)嵌入用戶學(xué)習(xí)生活過程當(dāng)中；個(gè)性共享為重點(diǎn)的利用服務(wù)模式通過分析用戶習(xí)慣，主動(dòng)提供服務(wù)；知識(shí)創(chuàng)新為目的的利用服務(wù)模式將海量檔案信息資源進(jìn)行整合、加工創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)檔案資源增值[30]。她進(jìn)一步指出，技術(shù)支撐平臺(tái)、資源整合存儲(chǔ)平臺(tái)和智慧檔案管理平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)的基本條件[31]。牛力、裴佳勇認(rèn)為智慧檔案館包括以資源為中心、以技術(shù)為中心和以用戶為中心三種服務(wù)模式[32]。傅榮校、施蕊認(rèn)為，智慧檔案館的信息服務(wù)要融入智慧城市建設(shè)，一方面，“檔案服務(wù)理念要融入智慧城市建設(shè)理念”，另一方面，“檔案應(yīng)用系統(tǒng)融入智慧城市的公共信息服務(wù)平臺(tái)”[33]。

可見，智慧檔案館信息服務(wù)需要融入智慧城市的服務(wù)系統(tǒng)之中，既要滿足檔案部門的業(yè)務(wù)需求，又要滿足社會(huì)公眾的普遍需求，以公共服務(wù)平臺(tái)和檔案信息服務(wù)平臺(tái)為依托，提供泛在信息服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，智慧檔案館是采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息感知、智能處理、業(yè)務(wù)協(xié)同和泛在服務(wù)功能的新一代檔案館。智慧檔案館能夠提高檔案管理的效率，創(chuàng)造更加安全的傳輸和保管環(huán)境，促進(jìn)檔案信息資源的整合和共享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)和智慧決策。但是，智慧檔案館建設(shè)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。比如，智慧檔案館要求信息互聯(lián)和共享，存在信息安全的風(fēng)險(xiǎn)；檔案人才隊(duì)伍中缺乏精通信息技術(shù)的綜合型人才，存在運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；智慧檔案館建設(shè)若先于現(xiàn)行制度改革則存在管理和制度上的風(fēng)險(xiǎn)。明確智慧檔案館建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，有助于理性投入、準(zhǔn)確定位、合理規(guī)劃，避免盲目建設(shè)而導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。

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作者單位：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院