抓電子銀行業(yè)務　助力高質量發(fā)展

孟祥法　張亞軍　葛亞　葛以云

去年以來，江蘇泗陽農村商業(yè)銀行按照董事會制定的工作任務目標，不斷轉換經(jīng)營思路，狠抓措施落實，在電子銀行業(yè)務營銷、服務創(chuàng)新、渠道建設、風險防范等方面都創(chuàng)佳績，有力地推動電子銀行業(yè)務健康、快速、高質量發(fā)展。截至目前，該行借記卡存量已超68萬張，卡內存款余額超31億元。僅2018年，該行累計發(fā)行圓鼎貸記卡30645張，比上年末凈增8166張;實現(xiàn)貸記卡收入1317. 77萬元;手機（網(wǎng)上）銀行存量客戶達23.03萬戶，比上年末凈增10.91萬戶;企業(yè)網(wǎng)銀量37.33萬筆，交易金額達486億元;手機銀行244萬筆，交易金額達492.44億元;第三方支付（含微信銀行）累計簽約60.16萬戶，累計發(fā)生交易1481.34萬筆，交易金額達75.78億元;在發(fā)展電子銀行業(yè)務，助力高質量發(fā)展的工作中，該行圍繞重點、細化措施，推進電子銀行產(chǎn)品市場拓展。

上下聯(lián)動內外協(xié)作

一是以考核為推手，增強全員營銷力量。實施“目標分解到人、按月兌現(xiàn)績效”考核模式，激發(fā)全員營銷熱情。二是做好渠道業(yè)務督導推進。按照片區(qū)劃分，掛鉤到部門人員，部門人員各負責一個事業(yè)部，按時到事業(yè)部督導推進轄內渠道業(yè)務進展，總結先進單位經(jīng)驗做法，指導落后網(wǎng)點工作推進舉措，提高網(wǎng)點渠道業(yè)務重視度，按時完成任務。三是持續(xù)執(zhí)行“贏在大堂”營銷策略。通過大堂經(jīng)理、柜員以及客戶經(jīng)理三線協(xié)作聯(lián)動，保證貸款戶、廳堂客戶務必開通手機銀行、第三方支付等支付產(chǎn)品，對滿足條件的客戶，推介貸記卡、收銀寶等產(chǎn)品，做到廳堂客戶渠道產(chǎn)品覆蓋，同時結合現(xiàn)場指導客戶使用體驗，提升營銷成功率。四是電子銀行外拓上門營銷。為支行配備4G移動終端，引導網(wǎng)點利用4G移動終端，組織內外勤進村組、進社區(qū)批量激活社保卡，同時以激活社?？槠鯔C，捆綁營銷手機銀行、第三方支付等渠道產(chǎn)品，實現(xiàn)社?？ㄇ罉I(yè)務覆蓋。五是組織開展貸記卡喚醒工作。對存量卡中處于未激活狀態(tài)的貸記卡，通過電話引導，告知客戶各項貸記卡優(yōu)惠活動，激活客戶使用，對無意向使用的客戶，告知客戶關閉卡片，進一步提升貸記卡激活率和使用率。

優(yōu)化產(chǎn)品提升服務

一是拓展分期種類。為適應市場需求，前期主要拓展貸記卡車位、車庫、儲藏室等分期業(yè)務，進一步增加貸記卡消費分期的應用面，推進大額分期業(yè)務發(fā)展。后期簡化家裝分期業(yè)務辦理的流程，提高了業(yè)務辦理效率。二是提升“收銀寶”產(chǎn)品服務體驗。督導推進網(wǎng)點外拓掃街，實現(xiàn)街面經(jīng)營類商戶“收銀寶”全覆蓋，并結合同類平臺結算手續(xù)費收取標準，在成本可控的前提下，持續(xù)全額補貼商戶結算手續(xù)費，并為商戶配備二維碼擺臺，努力提升收銀寶市場競爭力，助力網(wǎng)點營銷，快速搶抓轄內有效經(jīng)營類商戶。三是在保證責任明確、風險可控的前提下，努力簡化、優(yōu)化收銀寶業(yè)務辦理流程，營銷人引導商戶自助注冊收銀寶APP并上傳資料認證，提升業(yè)務辦理效率。四是推進農村金融綜合服務站提檔升級。結合商戶配合度、業(yè)務量、環(huán)境以及當?shù)芈曌u影響力等多方面考慮，全年對轄區(qū)240家農村金融服務站商戶在硬件環(huán)境方面進行升級改造。為商戶配備統(tǒng)一門牌標識、高規(guī)格收銀展柜、A類點鈔機、安裝我行“收銀寶”二維碼收單等，通過以上配置，讓農戶更加醒目地找到服務點，提供商戶多渠道結算服務，進一步提升商戶服務環(huán)境，同時防范收受假幣風險。

加大宣傳策劃活動

一是微信支付活動，引導客戶微信綁卡、用卡。實施“日常+節(jié)日”的營銷策略，去年該行在微信平臺開展“貸記卡一元搶票”活動以及在春節(jié)、端午、中秋等重要節(jié)日開展微信支付類活動，引導客戶關注微信平臺，提升平臺娛樂互動和產(chǎn)品體驗，同時，通過綁定圓鼎卡并發(fā)生交易，助推第三方支付業(yè)務發(fā)展，截至目前，該行累計關注微信平臺粉絲超12萬戶，新增微信支付綁卡數(shù)近9萬戶。二是豐富貸記卡場景應用，提升產(chǎn)品增值服務。線下與影院、洗車、餐飲、面包店等多家商戶開展刷卡打折活動、線上在該行微信平臺開展多種形式的貸記卡綁卡支付搶紅包、電影票、洗車票等優(yōu)惠活動，保證貸記卡活動的常態(tài)化，同時，針對有車族，長期開展貸記卡高速ETC通行8.9折優(yōu)惠，通過線上線下聯(lián)動，構建貸記卡線上線下營銷體系，引導客戶主動辦卡、用卡，進一步提升貸記卡發(fā)卡量和活躍度。三是開展目標客戶定向營銷活動。為加快推進移動支付業(yè)務發(fā)展，提升移動金融客戶轉化率。該行通過數(shù)據(jù)分析，篩選出年輕客戶中未開通移動支付產(chǎn)品客戶明細，針對這些客戶，開展微信綁卡支付搶紅包活動，通過短信定向推送給這些客戶，實現(xiàn)精準營銷。并將這類客戶明細下發(fā)支行，引導支行電話二次營銷，提升營銷成功率，助力電子銀行業(yè)務高速度、高質量發(fā)展。