論QC活動的監(jiān)督評價

梁弘毅 郭鯤

[摘 要] 文章從QC活動選題和活動過程中的監(jiān)督評價探討如何在QC活動中完善過程的監(jiān)督評價，從而使整個QC活動處于動態(tài)受控的狀態(tài)，同時提高QC活動的有效性。

[關(guān)鍵詞] QC活動 選題 監(jiān)督評價

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、概述

QC活動在質(zhì)量提升過程中發(fā)揮了重要的作用，但是從QC活動的選題到QC活動展開過程中的監(jiān)督評價還不夠完善和規(guī)范，在評選優(yōu)秀QC小組時，過于強調(diào)成果評價，而忽視了QC活動的時效性。因此，文章從QC選題、QC活動的實施過程中的監(jiān)督評價兩個方面探討如何在QC活動中加強有效的監(jiān)督評價，從而使整個QC活動始終處于動態(tài)受控的狀態(tài)。

二、監(jiān)督評價的時機和方法

QC活動是一個群眾性的活動，它通過自愿的方式，形成一個促進某項活動改進的小組。監(jiān)督評價并不需要使用一套單獨的機制，這樣會使問題復(fù)雜化，可以借鑒質(zhì)量保證監(jiān)督的形式，遵循PDCA的原則，對QC活動的實施過程和結(jié)果進行評價。

監(jiān)督評價的過程應(yīng)該是QC活動的一部分，監(jiān)督評價的方式可采用問詢、會議、記錄檢查等多種方式進行。QC小組成員定期或者在活動的某些關(guān)鍵步驟中，邀請具有QC活動和質(zhì)量管理經(jīng)驗的人員參加。監(jiān)督評價的內(nèi)容涉及QC活動的各個階段，重點在于選題的評價和活動過程中記錄檢查。對評價結(jié)果應(yīng)該給出明確的意見，對小組中多次重復(fù)發(fā)生的問題，應(yīng)該開出整改項，并要求其按期整改，對活動過程中做得比較好的小組，應(yīng)該視情況給予表揚和獎勵[1]。

三、QC選題評價

選題一般是QC活動的第一步，一個好的QC小組選題直接關(guān)系到整個活動的方向、深度和廣度，所以在進行QC活動時，首先對QC選題進行評價能夠有效提高QC活動的效果和效率。選題評價過程中，需緊緊圍繞本單位戰(zhàn)略重點、工作重點和亟待解決的問題，從小處著眼，將基層管理實踐與當(dāng)前發(fā)展的熱點、難點問題相結(jié)合。監(jiān)督評價應(yīng)由具有QC活動經(jīng)驗的相關(guān)人員進行，評價要通過考察、數(shù)據(jù)分析，如有必要，還要進行一些試驗，以保證評價的正確性。

（一）選題評價的基本原則

目前，QC小組活動有兩種類型，即：問題解決型和創(chuàng)新型。問題解決型又可分為：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型四類。QC小組的選題范圍一般來說沒有嚴(yán)格的規(guī)定，可以涉及質(zhì)量、成本、設(shè)備、效率、節(jié)能、環(huán)保、安全、管理、服務(wù)等。但是不同類型選題的評價標(biāo)準(zhǔn)略有不同，現(xiàn)場型側(cè)重于提高某一個特性參數(shù)，服務(wù)型以提高服務(wù)、社會效益為重點，攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的，管理型著重提高管理效率，創(chuàng)新型是運用新的思維方式和創(chuàng)新方法開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法[2]。

（1）選題宜小不宜大，主題明確。所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、效率或造成消耗高的具體問題作為課題；所謂大就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需要達(dá)成的目標(biāo)很多，涉及面很廣。（2）選定課題的特性值要有可比性。在選擇課題時，切勿選擇大而空的話題，口號式的課題往往不能讓人快速抓住QC活動的主旨，盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題，容易對比，確認(rèn)有效性。（3）可行性高。一個課題要從技術(shù)的可行性、經(jīng)濟的合理性、預(yù)期效果、耗時多少、對其他工作的影響等來綜合考慮。如果一個課題前期預(yù)計投入的資金人力成本較高，而預(yù)計產(chǎn)出較低的時候，它往往并不適合作為一個QC選題。（4）選題理由要充分。選題理由應(yīng)簡潔、明了、充分、應(yīng)寫出選題的目的和必要性。

（二）選題常見問題

（1）課題過大、過空，如“提高一線人員服務(wù)質(zhì)量”“質(zhì)量在我手中”。（2）課題名稱太長，如“說的好聽、笑的好看，向規(guī)范要精品—搞好接應(yīng)服務(wù)，樹立窗口形象”。（3）選題不能用手段加目的，如“控制焊接質(zhì)量，確保設(shè)備一次驗收合格”。（4）選題中含有2個或多個研究方向。（5）避免出現(xiàn)“如何+課題名稱”的形式。

（三）用評分法對選題進行評價

評分組成員根據(jù)自己的經(jīng)驗，參照上述（一）（二）的標(biāo)準(zhǔn)，對選題進行打分，并進行一定的點評給出明確的結(jié)論，評分案例如表1所示。

四、QC活動過程中的監(jiān)督評價

QC活動的過程主要包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對策、按對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)。QC活動過程的監(jiān)督評價主要是對活動產(chǎn)生記錄進行檢查，QC小組活動記錄是QC小組按照程序進行活動的一個全過程的真實記錄。因此，在不同的程序階段，要有不同的記錄內(nèi)容，包括所使用的工具、所收集的數(shù)據(jù)，分析的情況、檢驗的結(jié)論等等，原始記錄都應(yīng)該保留在小組記錄中，甚至各階段的照片、錄像都應(yīng)包括在內(nèi)。這樣的小組記錄才能表明QC小組活動的真實性，才能保證后續(xù)成果報告的有效編寫。評價應(yīng)遵循如下原則：（1）活動過程是否按QC小組活動程序進行；（2）取得數(shù)據(jù)的各項原始記錄是否妥善保管；（3）活動記錄是否完整、真實、并能反映活動的全過程；（4）每一階段的活動能否按計劃完成；（5）活動記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料是否一致[3]。

（一）過程中監(jiān)督評價時機

QC活動開始前應(yīng)制定活動的進度計劃并確定需要重點檢查的階段，見表2。

（二）過程中監(jiān)督評價內(nèi)容

QC活動過程中的評價依據(jù)實際略有不同，主要的檢查內(nèi)容如表3所示。

（三）監(jiān)督評價后的改進與獎勵

監(jiān)督評價的目的是以第三方來促進QC活動真實有效的開展，不然很多參與者對QC活動的意義理解并不深刻，只是表面應(yīng)付，甚至個別小組活動就是流于形式，不注重過程。因此，在監(jiān)督評價后必須有相應(yīng)的改進和獎勵機制，具體如下。（1）加強領(lǐng)導(dǎo)在QC活動中的介入力度，讓領(lǐng)導(dǎo)起帶頭和激勵作用；（2）對監(jiān)督評價發(fā)現(xiàn)的問題制定有效的整改措施，并對措施的整改進行跟蹤；（3）建立QC活動過程中的獎勵機制，以多種激勵方式激發(fā)全員參與的積極性。

五、結(jié)語

隨著采購部管理水平發(fā)展進步，大量的資源投入到培養(yǎng)建設(shè)高水平管理團隊中，而QC小組活動能以較小的投入，在活動過程中提高小組成員素質(zhì)，激發(fā)成員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個參與活動的人員都能在活動過程中不斷提升自己。所以我們應(yīng)該更加關(guān)注QC活動過程中時效性，通過一些有效的監(jiān)督評價手段激勵QC活動走向健康的軌道。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡星，遲杰，楊明杰.再談建立QC小組活動評價及成果評價的新機制[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2007（2）：88.

[2]馬清萍.提高QC小組活動的有效性[J].鐵道技術(shù)監(jiān)督， 2000（4）：126.

[3]馬林法.QC小組活動與成果評價[J].航空標(biāo)準(zhǔn)法與質(zhì)量， 1991（6）：133.