從例外入手，促進(jìn)人際和諧

劉彩華

〔摘要〕如果一位學(xué)生不懂得怎樣與同學(xué)相處，那么他中途轉(zhuǎn)到一個(gè)新的班級(jí)，就很容易出現(xiàn)人際適應(yīng)問題。這個(gè)問題的出現(xiàn)，可能有很多方面的原因，有的是長期存在而且用平常的方法很難快速解決。面對(duì)這樣的案例，我們用焦點(diǎn)解決短期心理咨詢技術(shù)，探究學(xué)生的例外經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘他自身的能量，通常就能很快收到成效。

〔關(guān)鍵詞〕人際適應(yīng);焦點(diǎn)解決;個(gè)案輔導(dǎo)

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2019）22-0047-04

一、個(gè)案背景?

第7周的一個(gè)課間，我正在辦公室埋頭整理材料，突然一個(gè)聲音在耳邊響起：“老師，你中午有空嗎？我想找你聊聊?！蔽姨ь^一看，女孩小可正站在桌子旁邊，兩眼和鼻子都通紅。

“怎么了？我感覺你心情不太好?！?/p>

“嗯，我的同學(xué)都不理我，他們排斥我?！保ㄒ蘖耍?/p>

“怪不得你這么難過。平時(shí)我們也接到過很多類似的案例，那些同學(xué)也和你現(xiàn)在一樣傷心難過，但是經(jīng)過調(diào)整最后他們都能和同學(xué)相處得不錯(cuò)。那午飯后我們?cè)僖黄鹩懻摵脝幔俊?/p>

“好的。謝謝老師。”

（一）來訪者自述

午飯后，小可準(zhǔn)時(shí)來到咨詢室，她看上去依舊有些傷心，手里還抱了個(gè)海綿寶寶的大玩偶。坐下后，小可像竹筒倒豆子一樣，述說了自己的情況。

小可是高二外宿生，自小父母離異并且都在外地打工，小可和爺爺奶奶生活;爺爺奶奶平時(shí)喜歡打牌，小可和他們的交流很少。

這個(gè)學(xué)期（高二下）因?yàn)槁殬I(yè)規(guī)劃的原因文轉(zhuǎn)理（整個(gè)年級(jí)只有她這個(gè)時(shí)候換班級(jí)）。到了新的班級(jí)，小可感覺“大家都不理我，連小組討論時(shí)大家也不搭理我”。前3周，除了同桌，她和班上同學(xué)幾乎沒有說過話。同桌告訴小可，班上同學(xué)在宿舍議論，說小可“高冷、看不起人”。

小可自述文轉(zhuǎn)理之前，她和原先班級(jí)同學(xué)的關(guān)系也不算融洽。高一下學(xué)期開始，和班上幾位好朋友先后莫名鬧翻，雖然當(dāng)時(shí)的班主任幫著找到了原因，并在中間調(diào)節(jié)，但是小可和朋友的關(guān)系并沒有恢復(fù)如初。失去幾位好朋友后，小可心情持續(xù)低落。

初二上學(xué)期至初三，這大半年時(shí)間里，小可感受到同學(xué)的排斥，多次在家和在學(xué)校偷偷地握拳捶墻直至手出血。上高中后，小可一直沒有自殘行為，但來咨詢前的一周多，小可的情緒因?yàn)椤巴瑢W(xué)們都排斥我”，而變得比較糟糕，已經(jīng)崩潰了好幾次;崩潰的時(shí)候會(huì)在家摔東西（手機(jī)、玩偶、凳子、杯子等）。原先摔完后心情會(huì)好很多，但是最近兩三天摔完后心情卻依然沒有好轉(zhuǎn)。

（二）分析評(píng)估

問題陳述完后，我進(jìn)行了快速簡單的判斷。小可面對(duì)的主要是人際適應(yīng)問題，屬于心理咨詢的范圍。

按照通常的處理辦法，我們需要協(xié)助她澄清問題，找到問題出現(xiàn)的原因，分析原因，再找到合適的解決方案。在這個(gè)案例中，小可煩惱的出現(xiàn)一定是有很多原因的：從小父母離異，缺少交流對(duì)象和交流經(jīng)驗(yàn)，她并不懂得如何與同學(xué)相處;這些經(jīng)歷令她敏感而自卑;這種敏感，加上缺乏恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，?dǎo)致她很容易對(duì)同學(xué)的言語行為產(chǎn)生認(rèn)知偏差，出現(xiàn)“糟糕至極”和“以偏概全”的認(rèn)知問題;小可并不懂得如何應(yīng)對(duì)各種矛盾，也不懂得如何處理自己的負(fù)性情緒，只能采取回避或摔東西的方式來進(jìn)行自我防御。

在這個(gè)案例中，有些現(xiàn)狀是沒有辦法改變的，從原因入手進(jìn)行調(diào)節(jié)，也會(huì)耗掉很多時(shí)間，畢竟冰凍三尺非一日之寒。從另外一個(gè)角度說，總是圍繞原因進(jìn)行分析，很容易讓小可把關(guān)注點(diǎn)放在自己的問題上（她可能會(huì)在分析的過程中覺得自己問題太多，從而對(duì)自己有新的否定），這或許不利于她積極地評(píng)價(jià)自己。這樣的案例，用焦點(diǎn)解決短期心理咨詢技術(shù)就能很好地處理。

二、咨詢過程

焦點(diǎn)解決短期心理咨詢技術(shù)（Solution-focused Brief Therapy，SFBT）是以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術(shù)。它最大的特點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)解決問題，而非問題發(fā)生的原因。它強(qiáng)調(diào)例外的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為凡事都有例外，只要有例外發(fā)生，就能從例外中找到解決方法;它鼓勵(lì)個(gè)案關(guān)注每一個(gè)小進(jìn)步，它更強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是解決自己問題的專家。它的常用技術(shù)有正?；?、咨詢前改變?cè)儐枴⒛繕?biāo)詢問、 刻度化詢問、振奮性的鼓舞、贊許、改變最先出現(xiàn)的跡象、奇跡詢問、關(guān)系詢問、 例外詢問、應(yīng)對(duì)詢問、任務(wù)/家庭作業(yè)、EARS詢問等[1]。在問題陳述完之后，我按照下面幾個(gè)步驟和小可進(jìn)行了探討。

（一）第一次咨詢

1.確立目標(biāo)

“你希望通過咱們這次交流能實(shí)現(xiàn)什么樣的變化呢？”

“我的情緒能好起來，我能和班上同學(xué)說上話?！?/p>

表面上看，小可需要處理情緒問題以及她和同學(xué)的人際關(guān)系問題。但是，情緒問題可能會(huì)出現(xiàn)在人際問題的后面，因此，我用了奇跡詢問幫助她進(jìn)一步確認(rèn)。奇跡詢問就是讓來訪者想象奇跡發(fā)生、問題不存在了的景象。它能引導(dǎo)來訪者將關(guān)注點(diǎn)從過去的問題轉(zhuǎn)到未來滿意的狀態(tài)中;它可以協(xié)助來訪者尋找咨詢目標(biāo)（還可以使來訪者充滿信心，并協(xié)助其尋找解決方法等）。

“如果今天晚上你睡一覺，明天早上醒來時(shí)發(fā)生了一個(gè)奇跡，你剛才所說的這些煩惱都沒有了，那個(gè)時(shí)候是什么樣子的？”

“我能和同學(xué)一起聊天，他們不排斥我，我們可以開玩笑。”

“那個(gè)時(shí)候你會(huì)有什么不一樣？”

“我會(huì)覺得自己是班上的一員，也會(huì)覺得很開心?！?/p>

“所以我們最先處理和同學(xué)的關(guān)系，你希望能和同學(xué)融洽相處，是這樣嗎？”

“是的?！?/p>

明確了目標(biāo)——處理好和同學(xué)的關(guān)系，能和同學(xué)融洽相處，再進(jìn)一步了解她和同學(xué)相處的情況以及她希望有的變化。這里用到了刻度化詢問以及改變最先出現(xiàn)的跡象等。

“如果用0～10來給你和同學(xué)的關(guān)系打分，0分代表非常糟糕，10分代表關(guān)系非常好，你打幾分呢？”

“2分?！?/p>

“得分點(diǎn)在哪里？”

“我和同桌關(guān)系不錯(cuò)，我們能分享，她讓我感覺很溫暖?！?/p>

“哦，聽起來很不錯(cuò)。如果你和同學(xué)的關(guān)系從2分增加到3分，那3分是什么樣的狀態(tài)？那時(shí)候你最先會(huì)出現(xiàn)什么樣的變化？”

“我們的關(guān)系沒有那么冷，我能和周圍的同學(xué)說上話;我可能會(huì)對(duì)同學(xué)笑，會(huì)禮貌性地回答同學(xué)的問題?！?/p>

“為什么這么說呢？”

“因?yàn)橹昂屯瑢W(xué)都不熟，我發(fā)現(xiàn)自己都不笑的，比如有同學(xué)叫我?guī)唾I早餐，我只是冷著臉說‘哦。其實(shí)我可以笑一下?！?/p>

“哇！小可你已經(jīng)找到一些應(yīng)對(duì)方法了?！?/p>

（小可眼睛亮了，有些不好意思地點(diǎn)了點(diǎn)頭。）

2.探索例外資源

尋找例外本身就是一種賦能，會(huì)讓來訪者產(chǎn)生對(duì)解決方案的思考。一個(gè)很小的例外就是改變的開始。在小可的案例中，她的例外資源很明顯：她和同桌關(guān)系不錯(cuò)，能比較和諧地相處。另外，她自述前3周和班上除同桌之外的同學(xué)幾乎沒有說過話，既然這樣，那第4周一定有不一樣的事情發(fā)生（雖然之后會(huì)有反復(fù)），因此，將第4周的例外資源挖出來，一定能讓來訪者發(fā)現(xiàn)自己的力量。探索例外資源的過程中，除了例外詢問，通常也會(huì)用到應(yīng)對(duì)詢問及其他的技術(shù)。

“我注意到你和你同桌關(guān)系挺好，而且你把同學(xué)關(guān)系打的2分都給了你同桌。你做了什么能讓你感覺你們關(guān)系還不錯(cuò)呢？”

“我就是和她說話呀。因?yàn)槭峭溃韵嗵幈容^自然;我會(huì)主動(dòng)和她說話甚至開玩笑，她問我問題我會(huì)比較有耐心?！?/p>

“做了這些之后你的感受有什么變化？”

“比較舒服、自然，有被接納的感覺。”

“我很高興看到你和同桌能比較自然地相處。你和同桌相處的模式有哪些可以運(yùn)用到你和其他同學(xué)的相處中呢？”

（思考片刻）“和同桌相處時(shí)我確實(shí)比較主動(dòng)，我可以試試主動(dòng)和其他同學(xué)說話的?！?/p>

“哇！你能意識(shí)到這點(diǎn)真的很不錯(cuò)。接下來我們一起重點(diǎn)研究第4周?！?/p>

分析完和同桌相處時(shí)積累的成功經(jīng)驗(yàn)后，我們重點(diǎn)探討第4周的例外經(jīng)歷。

“你剛才說開學(xué)前3周除了同桌，你和班上的同學(xué)幾乎沒說過話，第4周有點(diǎn)不一樣了對(duì)嗎？”

“是的?！?/p>

“第4周發(fā)生了什么事情嗎？”

“上體育課有位同學(xué)邀請(qǐng)我去打球，周末還有同學(xué)請(qǐng)我吃酸（水果或某些蔬菜制成的酸味食物）。”

“這是非常大的不同。我很想知道你都做了什么能讓你們的關(guān)系有這樣的變化呢？”

“就是有一天中午放學(xué)我?guī)Я闶橙ソ淌遥纸o同學(xué)們吃。當(dāng)天下午剛好有一節(jié)體育課，那位同學(xué)過來邀請(qǐng)我去打球，我就去了。”

“去之后有什么不一樣嗎？”

“我和幾位同學(xué)好像突然間就認(rèn)識(shí)了，我們還聊了天。”

“你覺得同學(xué)為什么會(huì)邀請(qǐng)你一起打球？是因?yàn)槟惴至肆闶辰o他們嗎？”

“應(yīng)該不是的?？赡苁俏抑鲃?dòng)接近他們，讓他們覺得我也不是那么冷漠和不可靠近?！?/p>

“被邀請(qǐng)了，你有什么樣的感受？”

“很開心?！?/p>

“這是件很好的事。第4周還發(fā)生了什么好事嗎？”

“那個(gè)周末我和一部分同學(xué)在教室，有同學(xué)買酸回來，幾位同學(xué)圍著吃，他們問我吃不吃，我不大好意思，就說不吃，結(jié)果有一位同學(xué)用竹簽扎了一塊拿過來給我?！?/p>

“你吃了嗎？”

“我開始也說不吃的，因?yàn)檎娴母麄冞€不熟悉，不好意思吃。但是那位同學(xué)極力推薦，然后我就接過來吃了?！?/p>

“吃了同學(xué)送的酸后，你和同學(xué)的關(guān)系有什么變化？”

“緩和好多，當(dāng)天下午有位同學(xué)邀請(qǐng)我一起回家?！?/p>

“這是個(gè)驚喜。在這件事情上你發(fā)揮了什么作用呢？”

“我接受了同學(xué)對(duì)我的好?！?/p>

3.結(jié)束前的回饋

在對(duì)第4周進(jìn)行探討時(shí)，小可的思考和回憶都變得很專注，整個(gè)人的精神狀態(tài)已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。在咨詢結(jié)束前的回饋環(huán)節(jié)，我們回顧了小可和同學(xué)相處的有效途徑，小可也總結(jié)出她與同學(xué)和諧相處的成功方法：主動(dòng)接觸同學(xué)、用笑臉面對(duì)同學(xué)、自然接受同學(xué)對(duì)她的好。最后，我給小可布置了家庭作業(yè)：①繼續(xù)運(yùn)用第4周和同學(xué)良好相處時(shí)用到的方法，假設(shè)3分出現(xiàn)時(shí)用自己提出的方法和同學(xué)相處;②記錄未來一周和同學(xué)關(guān)系好的時(shí)候。

（二）第二次咨詢

一周后，小可如約來到咨詢室。和第一次完全不同，小可滿臉笑容，雙目有神，而且沒有抱她的大玩偶。這次咨詢主要用焦點(diǎn)解決中的EARS技術(shù)。EARS，對(duì)應(yīng)四個(gè)英文單詞：Eliciting、Amplifying、Reinforcing、Start again。E是引出例外;A是擴(kuò)大詳述例外，進(jìn)一步探討來訪者的變化及其應(yīng)對(duì)措施;R是強(qiáng)化，肯定、贊美來訪者在例外發(fā)生時(shí)所呈現(xiàn)的成功和力量;S是再次詢問、探索例外：還有什么是比較好的？EARS詢問技術(shù)在第二次及后續(xù)的咨詢中使用。

“我感覺你整個(gè)人都不一樣了，從上次咨詢到現(xiàn)在，發(fā)生了什么比較好的事？”

“我和我們班同學(xué)的關(guān)系有了很大的變化，現(xiàn)在真的很和諧了。”

“這真是個(gè)好消息。你能具體說說這一周你們的關(guān)系有哪些變化嗎？”

“有很多的不一樣，我舉幾個(gè)例子吧。這幾天上體育課竟然都有坐得遠(yuǎn)的同學(xué)來約我打球;我可以和同桌之外的同學(xué)開玩笑了，和一些同學(xué)也有很多話說，比如上周六認(rèn)識(shí)了班上一位女生，我和她一天說的話大概是剛開學(xué)那三周和全班除同桌之外的同學(xué)說話的總和;昨天有個(gè)女生過來拍我一下，讓我?guī)唾I個(gè)包子，我能對(duì)她說‘滾，自己買去，她沖我撒嬌;今天早上我拿著兩個(gè)胡蘿卜準(zhǔn)備去上課，有一位同學(xué)過來攀我肩膀，還有一位同學(xué)要搶我的胡蘿卜，之前開過玩笑的一位女生還吃我咬過的胡蘿卜，她兩口干掉一半……”

“能有這么大的變化真的是太讓人高興了！我很想知道，這幾天你都做了什么，能夠讓你們的關(guān)系那么和諧呢？”

“我試著加入他們的討論，也試著和周圍的同學(xué)說話、聊天;我和他們聊八卦，或者分享自己快樂的事，也主動(dòng)分享自己的丑事?！?/p>

“當(dāng)你主動(dòng)和同學(xué)們聊天或分享自己的丑事之后，你的感受有什么變化嗎？”

“我感覺自己和同學(xué)的關(guān)系一下子拉近了?！?/p>

“還有什么是比較好的？”

“我很認(rèn)真地回應(yīng)同學(xué)，這個(gè)星期我都沒有把不好的情緒帶給他們?！?/p>

“這么看來，你這7天里做了很多嘗試，而且效果很好?！?/p>

“是的?！?/p>

“做了這么多的嘗試之后，你對(duì)這個(gè)班的同學(xué)有什么樣的評(píng)價(jià)？”

“我現(xiàn)在覺得他們真的特別好、特別可愛，有老朋友的感覺?！?/p>

為了進(jìn)一步準(zhǔn)確了解小可與同學(xué)關(guān)系的變化，我再一次用了刻度化詢問及應(yīng)對(duì)詢問。

“小可，上次你給你和同學(xué)的關(guān)系打了2分，如果今天我們就同學(xué)關(guān)系再打個(gè)分?jǐn)?shù)，還是0～10分，你打幾分呢？”

“8分！”

“這是很高的分?jǐn)?shù)了！”

“是的。因?yàn)檫@幾天我和同學(xué)處得真的很融洽、很愉快，這種感覺是我之前沒有過的。我對(duì)目前的狀態(tài)非常滿意，這在我看來已經(jīng)很完美了?！?/p>

“太棒了！那你是需要維持這個(gè)狀態(tài)還是調(diào)整得更好？”

“不用調(diào)整，維持即可?！?/p>

“根據(jù)你的判斷，你要做點(diǎn)什么才能讓你們的關(guān)系維持在8分？”

（思考）“繼續(xù)擴(kuò)大交往范圍，主動(dòng)和同學(xué)交流;對(duì)同學(xué)的邀請(qǐng)或請(qǐng)求，能友善回應(yīng);不把壞情緒傳給同學(xué)，不帶壞情緒回應(yīng)同學(xué)?！?/p>

“如果哪天同學(xué)找你，恰好當(dāng)時(shí)你的壞情緒來了，那你可以怎么辦呢？”

“我先把壞情緒壓下去。”

“如果壓不住呢？”

“我可能會(huì)主動(dòng)跟他說：我現(xiàn)在心情不太好，我怕會(huì)傷到你，我能不能過一會(huì)兒再找你？”

“你能想到這些真是好極了。那我們繼續(xù)嘗試這些方法，當(dāng)然，在相處的過程中你也可能會(huì)找到更多的方法。”

望著小可的背影，我有些感動(dòng)。我感動(dòng)于短短一周內(nèi)，她能主動(dòng)嘗試那么多積極的方法去和同學(xué)相處，也感動(dòng)于班上同學(xué)真誠、自然的接納。在他們的身上，我看到了純真、善良。在以后，小可也許還會(huì)敏感，也許某些時(shí)候還會(huì)有不被接納的感受和想法，但是，我堅(jiān)信，她依然能從自己的成功經(jīng)歷中找到合適的方法、找到自己的能量。我在心中真誠地祝福這位姑娘！

參考文獻(xiàn)

[1]許維素.尊重的賦能——焦點(diǎn)解決短期治療的人性觀與專業(yè)價(jià)值[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2014，2（5）：48-51.

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)柳州市鹿寨縣鹿寨中學(xué)，柳州，545600）

編輯/劉 芳