智慧圖書館員情緒調(diào)查與管理策略研究

唐敏

【摘要】智慧圖書館依托大數(shù)據(jù)實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展，那么對在圖書館中工作的館員，更要時刻關(guān)注他們的需要，彰顯人文情懷。本文從如何選取適合智慧圖書館員的調(diào)查方案入手，分析影響智慧圖書館員情緒的因素，最后提出管理智慧圖書館員應(yīng)該注意的問題，促進智慧圖書館員獲得滿足感。

【關(guān)鍵詞】智慧圖書館;情緒;人文情懷;人生價值

隨著信息化時代的到來，現(xiàn)代化技術(shù)給人們生活帶來了巨大的影響，圖書館亦是如此。通過現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用，促使圖書館內(nèi)部系統(tǒng)的交流方式更具靈活性、便捷性。但事物都具有矛盾，智慧圖書館更便民化的同時，也給圖書館員的工作方式帶來了變革。

一、對智慧圖書館員情緒調(diào)查的理論基礎(chǔ)

一個人只有在其工作崗位上獲得滿足感，實現(xiàn)自我人生價值，那么才能提高工作效率，回報社會。智慧圖書館員作為智慧圖書館的核心，其情緒狀態(tài)直接影響到智慧圖書館的運行效率，所以必須對館員的情緒現(xiàn)狀有所了解。

表示一個人主觀滿意程度的理論主要是實現(xiàn)論，而實現(xiàn)論通常又以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，馬斯洛需求層次理論通常分為以下幾個方面：滿足基本生活需要是最開始的。其次是安全需要，當(dāng)安全需要被滿足之后，接下來便是渴望得到他人的關(guān)心照顧，在這之后的需求是穩(wěn)定的社會地位和社會承認。最后一個階層的需求是個人理想、報負等的實現(xiàn)。根據(jù)馬斯洛需求理論，筆者認為在制定情緒調(diào)查方案時，應(yīng)該注意以下幾個方面：第一，不同層次的需求，其受影響的情形也不同。第二，需求并非是按照從低級到高級的順序排列，每個人實際情況的不同，往往會有不同的順序。第三，忽略身體、性別、人際關(guān)系等帶來的影響，只關(guān)注智慧圖書館員的工作部門、工作年限和職稱等工作環(huán)境因素的影響。將以上三個方面作為依據(jù)，分析職業(yè)滿足感的影響因素，同時根據(jù)智慧圖書館員的實際情況剔除不相關(guān)的影響因素，設(shè)計成問卷形式進行調(diào)查。

二、認識影響智慧圖書館員情緒的因素

智慧圖書館員的個人情緒可以直接對智慧圖書館員群體的情緒產(chǎn)生影響，館員群體的情緒控制及表達等都處在被動情景之中。因此，筆者認為對影響智慧圖書館員情緒因素有一個清晰的認知是非常必要的。

（一）幕后的工作影響?zhàn)^員的職業(yè)滿足感。智慧圖書館員的日常除了進行書籍借入歸還的登記之外，還有很多工作是不為人知的，一切圍繞著信息資源的工作都在大家看不到的地方。因此，大多數(shù)人認為，館員是一個不太需要專業(yè)技能的職業(yè)，對于職業(yè)的認同感較低。進而就導(dǎo)致了館員認為自己付出的勞動沒有得到應(yīng)有的尊重，影響了其自我滿足感。

（二）較低的自我效能影響?zhàn)^員的自我成就感。館員的工作常常囿于固定的場所之中，除了讀者之外，與圖書館外的人進行交流學(xué)習(xí)是少有的，并且圖書館員的身份地位是比較尷尬的，沒有較高的社會地位。那么圖書館員在工作中可以施展自己理想抱負的機會是罕見的，常常導(dǎo)致館員興致不高，對自己所做的工作缺乏成就感。

（三）價值的普通性影響?zhàn)^員的自信心。就我國目前的情況來說，圖書館基本類似于一個公益機構(gòu)，圖書館員工作的挑戰(zhàn)性以及創(chuàng)新性都是比較缺乏的，不能時時有刺激的事情發(fā)生。這樣的話，館員在工作的過程中難以全神貫注投入工作，影響?zhàn)^員的自信心。

三、對智慧圖書館員的管理建議

智慧圖書館在利用現(xiàn)代化技術(shù)建設(shè)得越來越智能化的同時，其中最不能忽略的是對館員的人文關(guān)懷。筆者認為，在對館員進行管理時可以做到以下幾點，來提升館員的自我認同感，實現(xiàn)其人生價值。

（一）館員應(yīng)該學(xué)會對情緒進行自我評價。如果館員的情緒高漲，那么對于智慧圖書館的建設(shè)起著重要的促進作用。所以，館員應(yīng)該時刻關(guān)注自己的情緒狀態(tài)，進行自我評價。在情緒自我評價較低時，要勇敢面對，進行自我調(diào)節(jié)，創(chuàng)新思路，提高自我管控的能力。

（二）進行專業(yè)的心理疏導(dǎo)。智慧圖書館員的情緒現(xiàn)狀常常是消極的一面占據(jù)著主導(dǎo)地位，因此，館員的心理認知還有很大的空間。智慧圖書館應(yīng)該定期開展心理測評活動，了解館員階段性的情緒狀態(tài)，引導(dǎo)館員對心理資本有個正確的認識。此外，對一些情緒異常低落的館員要及時組織心理專家進行心理輔導(dǎo)，通過對館員的積極期待，促進館員朝著實現(xiàn)人生價值的方向發(fā)展。

（三）提高圖書館管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。如果管理者具有較高的決策能力，那么這個團隊的工作氛圍將會非常融洽，進而會提高工作效率。智慧圖書館亦是如此，在智慧圖書館里，領(lǐng)導(dǎo)者要時不時地通過正面或側(cè)面的方式了解館員的心理狀態(tài)，了解館員的工作情境。對于情緒異常低落的館員，在尊重他人的基礎(chǔ)上進行溝通疏導(dǎo)，增強館員對自我工作的認知。同時，管理者還應(yīng)該認真制定館員的發(fā)展計劃，提升館員的專業(yè)能力。

四、結(jié)語

智慧圖書館既要利用現(xiàn)代化技術(shù)朝著便民化發(fā)展，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更要尊重智慧圖書館員的人格和貢獻，制定符合館員自身的發(fā)展計劃，提高館員的自我認同感，實現(xiàn)館員的人生價值，最終達到理想的智慧圖書館管理境界。

【參考文獻】

[1]答東梅，郭菏娜.智慧圖書館員情緒調(diào)查與管理策略分析[N].科學(xué)導(dǎo)報，2017-10-13（C03）.

[2]朱玲.走在智慧圖書館之路上的圖書館員職業(yè)幸福感研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2016，34（03）：5-11.

[3]初景利，段美珍.智慧圖書館與智慧服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2018（04）：85-90+95.

[4]丁一聞.面向智慧圖書館的知識服務(wù)模式研究[D].遼寧師范大學(xué)，2015.