小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為研究
——以國家級電子商務(wù)示范城市張掖市為例

楊 珽，唐志強

（河西學(xué)院 經(jīng)濟管理學(xué)院，甘肅 張掖 734000）

一、引言

2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。2017年5月18日十八屆五中全會審議通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》，再次強調(diào)實施“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略行動計劃，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換經(jīng)濟增長模式，推動實體經(jīng)濟的發(fā)展，此后各級地方政府和企業(yè)相繼制定了發(fā)展電子商務(wù)的政策和計劃。截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.72億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%①中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）：《第40次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，中商情報網(wǎng)。，電子商務(wù)直接從業(yè)人員330萬人，而間接帶動的就業(yè)人數(shù)超過了2 500萬人，全國電子商務(wù)交易額達28.66萬億元，同比增長24.77%②中國電子商務(wù)研究中心：《2017年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，中商情報網(wǎng)。。

2015年張掖市入選國家首批“電子商務(wù)示范城市”，隨后設(shè)立張掖市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，并且出臺了《關(guān)于加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見》，要求從地方特色與實際出發(fā)，強化政策扶持力度，完善服務(wù)支撐體系，將電子商務(wù)作為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新以及脫貧攻堅的重要路徑。截至2013年末，張掖市共有小微企業(yè)法人單位3 790個，占全市企業(yè)法人單位總數(shù)的94.4%，而到2015年年底，張掖市小微企業(yè)已達6 400多家，當(dāng)年實現(xiàn)營業(yè)收入285億元，吸納就業(yè)人員8.9萬人，分別占各自總額的44%、51%①張掖市統(tǒng)計局：《張掖市第三次全國經(jīng)濟普查主要數(shù)據(jù)公報》。。

由上文可知，從市場、政策、企業(yè)績效三方面來看電子商務(wù)都會成為一種必然選擇，而小微企業(yè)作為張掖市經(jīng)濟的重要構(gòu)成，其電子商務(wù)采納行為對于張掖市電子商務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，那么什么因素在影響張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為呢？

國內(nèi)外學(xué)者從各個視角對企業(yè)電子商務(wù)采納行為影響因素進行了研究。何哲軍等（2009）[1]、馮纓和徐占東（2011）[2]以創(chuàng)新擴散理論為依據(jù)從創(chuàng)新特性、組織特性和組織環(huán)境三個方面對我國中小企業(yè)實施電子商務(wù)的關(guān)鍵影響因素進行了研究，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)同行競爭壓力、感知易用性等因素對于采納行為具有顯著的正向影響。謝偉和李培馨（2012）[3]系統(tǒng)回顧了企業(yè)電子商務(wù)采納行為的影響因素，從環(huán)境、企業(yè)、技術(shù)三個層面構(gòu)建了關(guān)于這一問題的綜合性分析框架，并提出了假設(shè)，但并未對其進行驗證。徐蕾等（2014）[4]引入企業(yè)家特質(zhì)對UTAUT模型進行了拓展，研究結(jié)果表明績效期望、企業(yè)家特質(zhì)以及努力期望對于微型企業(yè)電子商務(wù)采納意愿具有顯著的正向影響，而使用意愿正向影響采納行為。譚曉林等（2015）[5]認為企業(yè)間競爭、消費者、企業(yè)的合作伙伴以及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是影響其電子商務(wù)采納行為的關(guān)鍵因素，而企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)在這三個因素與采納行為之間發(fā)揮著中介作用。韓嘯（2017）[6]對國內(nèi)關(guān)于UTAUT的研究進行了薈萃分析，發(fā)現(xiàn)績效期望、社會影響對于行為意向的效應(yīng)值為中等，努力期望對于行為意向的效應(yīng)值為較低，同樣便利條件對于使用行為的效應(yīng)值也為較低，而行為意向?qū)τ谑褂眯袨榈男?yīng)值為中等。Venkatesh，et al（2003）[7]對關(guān)于信息技術(shù)接受的八種主要模型進行了整合，并在此基礎(chǔ)上提出了整合技術(shù)接受模型（UTAUT）。Im，et al（2011）[8]基于UTAUT模型分析了韓國和美國的電子商務(wù)采納行為，研究結(jié)果表明在兩種文化下績效期望、努力期望均對使用意向具有顯著的正向影響，但不同的是在美國社會影響對于使用行為沒有顯著影響。Yu（2012）[9]采用 UTAUT模型對消費者移動銀行采納行為進行了研究，研究表明績效期望、社會影響對于使用意向具有顯著的正向影響，同時便利條件和使用意向正向影響使用行為，然而努力期望對于使用意向的影響卻不顯著。

通過對既往有關(guān)電子商務(wù)采納行為研究成果的回顧可知，UTAUT模型在解釋信息技術(shù)采納方面被國內(nèi)外的學(xué)者廣泛接受，雖然前人關(guān)于這一領(lǐng)域的研究具有較為豐碩的成果，但是鮮有對我國西北地區(qū)小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為影響因素的研究，鑒于此，本文基于Venkatesh和Davis等提出的UTAUT模型對國家級“電子商務(wù)示范城市”——張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)的采納行為進行研究，通過結(jié)構(gòu)方程模型結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)分析張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為的影響因素，并根據(jù)實證分析結(jié)果提出了促進張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為的建議。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）UTAUT模型

Venkatesh，et al（2003）[7]對理性行為模型、技術(shù)接受模型、動機模型、計劃行為理論、TAM與TPB整合模型、個人計算機使用模型、創(chuàng)新擴散理論以及社會認知理論進行了整合，提出了整合技術(shù)接受模型（UTAUT），并應(yīng)用來自不同組織的數(shù)據(jù)對模型中的假設(shè)進行了驗證，實證結(jié)果表明績效期望、努力期望、社會影響對于使用意向具有正向影響，而便利條件和使用意向?qū)τ谑褂眯袨榫哂姓蛴绊?，它們之間的關(guān)系受到性別、年齡、經(jīng)驗以及自愿性的調(diào)節(jié)。這一理論在提出后被國內(nèi)外的學(xué)者們廣泛接受，用以解釋和預(yù)測不同環(huán)境下用戶對于信息技術(shù)的采納行為。與以往關(guān)于信息系統(tǒng)使用行為的理論相比，UTAUT模型最大的優(yōu)勢在于它對于使用行為的解釋接近70%[7]，能更好的解釋和預(yù)測組織信息系統(tǒng)的使用意向、接受以及使用行為[10]，這也是本文選擇該理論對張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為進行解釋和預(yù)測的緣由。

（二）研究假設(shè)

1.績效期望與使用意愿?？冃谕侵赣脩粽J為使用電子商務(wù)對其工作效果的幫助程度[7]。對發(fā)達國家的研究表明信息技術(shù)的使用能夠提升組織生產(chǎn)率，從而改善整個社會的運行效果[10]。本文中的績效期望是指用戶認為采用電子商務(wù)對于張掖市小微企業(yè)運營效果的提升程度。在UTAUT模型中，Venkatesh和Davis等認為績效期望對于使用意向具有顯著的正向影響，也就是說，當(dāng)用戶認為采納電子商務(wù)能夠提升組織的績效時，其使用意愿就會上升。在徐蕾等[4]、韓蕭[6]、朱多剛和郭俊華（2016）[11]等人的研究中也得出了相同的研究結(jié)論。因此，本文提出假設(shè)H1：

H1：績效期望正向影響張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)使用意愿。

2.努力期望與使用意愿。努力期望是指用戶感受到的信息系統(tǒng)的易用程度[7]。本文中的努力期望也采用這一概念，是指用戶感知的電子商務(wù)易用性。在UTAUT中Venkatesh和Morris等認為努力期望正向影響使用意愿，然而，在后續(xù)的研究中關(guān)于兩者之間的關(guān)系學(xué)者們卻沒有一致性的結(jié)論，一部分學(xué)者認為兩者之間存在顯著的正向影響[4][10-12]，另一部分學(xué)者則認為兩者之間的效應(yīng)非常微弱[6][13]，還有研究認為兩者之間的效應(yīng)不顯著[9]。本文認為電子商務(wù)系統(tǒng)越是清晰且易于使用，那么用戶使用意愿越高。因此，本文提出假設(shè)H2：

H2：努力期望正向影響張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)使用意愿。

3.社會影響與使用意愿。社會影響是指用戶所感知到的對其重要的主體認為他應(yīng)該使用新系統(tǒng)的程度[7]。社會影響作為使用意愿的直接決定因素，在 TRA、TAM、TPB、C-TAM-TPB中被理解為主觀規(guī)范[7]，本文采用Venkatesh和Morris的概念，社會影響指小微企業(yè)用戶認為對其重要的人或組織認為他應(yīng)該采納電子商務(wù)的程度。在UTAUT中Venkatesh和Morris等認為社會影響正向影響用戶的系統(tǒng)使用意愿，然而在后續(xù)的研究中關(guān)于兩者之間的關(guān)系學(xué)者們同樣沒有一致性的結(jié)論，一部分學(xué)者認為兩者之間存在顯著的正向影響[6][9-11]，另一部分學(xué)者認為兩者之間的影響非常微弱[14]，亦有研究認為兩者之間關(guān)系的顯著性會因文化環(huán)境的不同而不同[8]。結(jié)合前人對兩者關(guān)系的研究，本文認為企業(yè)并不是獨立的存在，它的行為會受到周圍環(huán)境的影響，特別是那些對它重要的主體的影響。所以，本文提出假設(shè)H3：

H3：社會影響正向影響張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)使用意愿。

4.便利條件與采納行為。便利條件是指用戶感知到的組織和技術(shù)基礎(chǔ)對于系統(tǒng)使用的支持程度，這一定義類似于TPB/DTPB模型中的感知行為控制，以及IDT模型中的兼容性[7]。本文中的便利條件指用戶所感受到的組織內(nèi)外開展電子商務(wù)的支持性因素。在UTAUT模型中Venkatesh和Morris等認為便利條件正向影響用戶的系統(tǒng)使用行為，然而在后續(xù)的研究中關(guān)于兩者之間的關(guān)系學(xué)者們卻沒有一致性的結(jié)論，一部分學(xué)者認為兩者之間存在顯著的正向影響[6][8-9][12]，另一部分學(xué)者認為兩者之間的效應(yīng)比較微弱[14]甚至不顯著[10]。綜上所述，本文認為組織和技術(shù)性支持是張掖市小微企業(yè)開展電子商務(wù)的必要前提。因此，本文提出假設(shè)H4：

H4：便利條件正向影響張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為。

5.使用意愿與采納行為。使用意愿指的是用戶愿意使用系統(tǒng)的程度[7]，在本文中指企業(yè)開展電子商務(wù)活動的意愿。在UTAUT模型中Venkatesh和 Morris等沿用了 TAM、TRA以及 TPB中的假設(shè)，并再次證實了使用意愿對于采納行為具有顯著的正向影響。然而，使用意愿在被認為是預(yù)測使用行為最重要的變量[6][8-10]的同時也有少數(shù)學(xué)者認為兩者之間的關(guān)系較為微弱[14]。綜合前人的研究成果，以及本文的研究對象，本文將沿用UTAUT模型中關(guān)于兩者關(guān)系的論述。因此，本文提出假設(shè)H5：

H5：使用意愿正向影響張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為。

根據(jù)以上假設(shè)，本文提出了張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為研究模型，如圖1所示。

圖1 張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為研究模型

三、研究設(shè)計

（一）問卷設(shè)計

本研究采用問卷調(diào)查的方法來收集數(shù)據(jù)。問卷中包括6個變量（績效期望、努力期望、社會影響、便利條件、使用意愿、采納行為），一共20個題目，所有變量的設(shè)計均參考了國外的相關(guān)文獻，由專業(yè)人員翻譯為中文，并由電子商務(wù)方面的專家對問卷的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進行了審核和修訂，然后對小微企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營者進行了小范圍的測試，根據(jù)反饋意見進行了再次的修訂，最后才大范圍調(diào)查，保證了問卷的內(nèi)容效度。其中績效期望包含4個問題項，參考了Venkatesh，et al[7]的研究；努力期望包含了4個問題項，參考了Venkatesh，et al[7]的研究；社會影響包含 4個問題項，參考了 Venkatesh，et al[7]的研究；便利條件包含4個問題項，參考了 Venkatesh，et al[7]的研究；使用意愿的觀測變量有2個，參考了Davis[15]的研究；采納行為的觀測變量有2個，參考了Davis[15]的研究。問卷中各題項的測量均使用5級李克特量表，從“完全不是”（1）至“完全是的”（5）。

（二）數(shù)據(jù)收集

本文通過線上和線下相結(jié)合的調(diào)查方法獲取數(shù)據(jù)。線上調(diào)查主要是通過問卷網(wǎng)生成網(wǎng)絡(luò)調(diào)查鏈接，由張掖市電子商務(wù)協(xié)會和張掖市企業(yè)聯(lián)合會發(fā)送給張掖市小微企業(yè)經(jīng)營者，為了防止重復(fù)填寫設(shè)置了一臺設(shè)備只能填寫一次。線下主要是通過張掖市組織的小微企業(yè)經(jīng)營者電子商務(wù)培訓(xùn)班對其進行調(diào)查，再者項目組成員實地走訪了張掖市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園和張掖市小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)園，發(fā)放問卷對園內(nèi)企業(yè)進行了調(diào)查。

在調(diào)查中一共發(fā)放了230份問卷，最終回收問卷204份，排除填寫不完整的問卷20份，有效問卷184份，有效率為80%。

由表1可知，樣本中男性和女性所占的比例基本相同，分別為50.5%和49.5%；從年齡上看，被調(diào)查對象的年齡集中在23～30歲這一區(qū)間段內(nèi)，占 53.8%，其次是 31～40歲和 18～22歲，分別占比20.7%和19%；從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗上看，主要集中在2—4年，占比為57.6%；從自愿性上來看，自愿使用的比例占到了95.1%；從行業(yè)分布來看主要以工業(yè)、批發(fā)及零售為主。研究模型中主要變量的均值分別為：努力期望3.67,使用意愿3.67,績效期望3.61，采納行為3.53，社會影響 3.52，便利條件3.15。從以上信息來看，樣本能夠反映張掖市小微企業(yè)的主要特征。

表1 調(diào)查樣本基本信息（N=184）

四、實證研究

（一）共同方法變異檢驗

共同方法變異（CMV）是指兩個變量之間因為使用同類測量工具而導(dǎo)致的變異重疊，而不能反映潛在構(gòu)念之間的真實關(guān)系[16]。本研究將采用Harman單因子法檢驗數(shù)據(jù)間的共同方法變異。這是一種最為常用的檢驗方法，其基本假設(shè)是如果共同方法偏差大量存在，那么在進行因子分析時，要么析出單獨的一個因子，要么一個公因子解釋了大部分變異。故本研究采用探索性因子分析對數(shù)據(jù)進行分析，設(shè)定公因子數(shù)為1，使用無旋轉(zhuǎn)的主成分分析方法，結(jié)果表明，首個公因子貢獻率為39.17%，未超過累計貢獻率的50%，說明研究數(shù)據(jù)不存在共同方法變異的問題[16]。

（二）信度與效度檢驗

本研究使用PLS-SEM（基于偏最小二乘法的結(jié)構(gòu)方程模型）對模型和假設(shè)進行檢驗，相較基于協(xié)方差的結(jié)構(gòu)方程模型分析方法，諸如AMOS和Mplus，它在評價模型時對殘差分布沒有嚴格限制，不需要殘差的正態(tài)分布，適用于包含多個變量的復(fù)雜模型的構(gòu)建，且在樣本量較小時依然具有較好的穩(wěn)健性。鑒于此，本研究使用SmartPLS 2.0軟件構(gòu)建測量模型以及結(jié)構(gòu)方程模型，以檢驗量表的信度和效度，并驗證模型和假設(shè)。同時，利用軟件中的Bootstrap算法獲取變量的t值以判斷路徑的顯著性。PLS結(jié)構(gòu)方程模型主要通過R2和路徑系數(shù)來檢驗外生變量對內(nèi)生變量的解釋力度，并以此評價模型整體的預(yù)測能力[16]。

本研究使用Cronbach's α和組合信度（CR）值作為信度檢驗的指標(biāo)，一般來說，具有良好信度的問卷的 CR與 Cronbach's α值均應(yīng)達到 0.7以上[16]。表2顯示，所有構(gòu)念的CR值都大于0.8，且α值都大于0.7，因此可以認為本研究中的問卷具有較好的信度。效度用于測量問卷的準確性，包括內(nèi)容效度和建構(gòu)效度。由于本研究的變量和題項均來源于已有的文獻，因此可以認為其具有良好的內(nèi)容效度。建構(gòu)效度可分為收斂效度和區(qū)分效度兩種。一般認為模型中每一個變量AVE值的平方根值應(yīng)大于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)，且每一個變量的組成因子的載荷系數(shù)應(yīng)大于0.5，并且高于它們在其他變量上的交叉載荷，則問卷具有良好的區(qū)分效度。當(dāng)模型中各個構(gòu)念的AVE值大于0.5，則認為問卷具有較好的收斂效度。從表3可知，本研究的問卷具有良好的收斂效度和區(qū)分效度。從上文可知本研究的問卷具有良好的信度和效度，可以對數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)方程模型分析。

表2 研究變量的因子載荷系數(shù)、Cronbach's α以及組合信度系數(shù)

表3 變量間相關(guān)系數(shù)與AVE平方根

（三）模型與假設(shè)檢驗

本研究使用SmartPLS2.0計算模型中各變量間的標(biāo)準化路徑系數(shù)，因變量的R2，并根據(jù)t值判斷路徑系數(shù)的顯著性水平。模型分析結(jié)果如圖2所示，假設(shè)的檢驗結(jié)果如表4所示，R2分別為使用意愿0.576、采納行為0.544，說明研究模型的擬合度良好。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型實證分析結(jié)果

表4 研究模型的標(biāo)準化結(jié)構(gòu)估計值與假設(shè)檢驗

表 4顯示，期望績效（假設(shè) 1，β=0.519，t=6.581，p＜0.001）對使用意愿有顯著的正向影響，因此假設(shè) H1 成立；努力期望（假設(shè) 2，β=0.121，t=2.192，p＜0.05）對使用意愿有顯著正向影響，所以假設(shè)H2 成立；社會影響（假設(shè) 3，β=0.237，t=3.119，p＜0.01）對使用意愿有顯著正向影響，因此假設(shè)H3成立；便利條件（假設(shè) 4，β=0.135，t=2.369，p＜0.05）對采納行為有顯著正向影響，因此假設(shè)H4成立；使用意愿（假設(shè) 5，β=0.671，t=10.177，p＜0.001）正向影響采納行為，所以假設(shè)H5成立。研究模型和研究假設(shè)檢驗結(jié)果如圖2和表4所示。

五、研究結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

本文以UTAUT模型為理論基礎(chǔ)構(gòu)建了張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為研究模型及假設(shè)，通過SmartPLS結(jié)構(gòu)方程模型對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了分析，得到以下結(jié)論。

績效期望對于張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)使用意愿具有顯著的正向影響，這與徐蕾等[4]、韓蕭[6]、Venkatesh，et al[7]、朱多剛和郭俊華[11]的研究結(jié)論是一致的，也就是說如果張掖市小微企業(yè)用戶認為通過開展電子商務(wù)能夠提升和改進企業(yè)在績效方面的表現(xiàn)則其使用意愿便會增強，而且績效期望在使用意愿的三個前因變量中影響最大。

努力期望正向影響張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)使用意愿。這與Venkatesh和Davis等[7]以及其他學(xué)者[4][10-11][13]的研究結(jié)論是一致的，這也就意味著如果張掖市小微企業(yè)用戶認為開展電子商務(wù)對他們而言是容易的，那么其使用意愿就會增強，然而其對于使用意愿的影響低于績效期望和社會影響。

社會影響正向影響張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)使用意愿。這與UTAUT模型[7]以及其他學(xué)者[6][9-11]的研究結(jié)論是一致的，這表明如果張掖市小微企業(yè)用戶認為對他們而言重要的主體認為他們應(yīng)該使用電子商務(wù)，則其使用意愿就會增強，且在本文的實證分析中社會影響對于使用意愿的效應(yīng)介于績效期望和努力期望之間。

便利條件正向影響張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為。這與UTAUT模型[7]以及一部分研究者[6][9][12][15]的結(jié)論是一致，盡管此前也有學(xué)者認為這一效應(yīng)并不顯著[10]，這一結(jié)論意味著對張掖市小微企業(yè)用戶而言，如果組織和技術(shù)支持增強，則其電子商務(wù)采納行為就會增強，但其對于采納行為的影響明顯低于使用意愿。

使用意愿正向影響張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為。這一結(jié)論與信息系統(tǒng)接受領(lǐng)域主要的理論模型以及前人的研究是一致的，也就是說如果張掖市小微企業(yè)的電子商務(wù)使用意愿增強，那么他們的電子商務(wù)采納行為相應(yīng)的也會得到增強，在本文的研究結(jié)果中其對于采納行為的影響在顯著性和效應(yīng)值上都明顯高于便利條件。

（二）管理啟示

根據(jù)實證分析的結(jié)果，為了更好的促進張掖市電子商務(wù)的發(fā)展，提升企業(yè)運營績效和促進經(jīng)濟發(fā)展，本文對于張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為提出以下建議。

首先，樹立典型企業(yè)，加強示范效應(yīng)。電子商務(wù)在我國取得了巨大的成就，在促進經(jīng)濟發(fā)展、轉(zhuǎn)變增長模式、就業(yè)等方面發(fā)揮了重要的作用，滲透到了生活中的方方面面，張掖市作為國家級電子商務(wù)示范城市應(yīng)該借助這一趨勢大力發(fā)展電子商務(wù)，充分利用前所未有的機遇和可能，發(fā)揮示范作用。因此，本文認為應(yīng)該樹立張掖市發(fā)展電子商務(wù)的典型企業(yè)，發(fā)揮其示范作用，使其他企業(yè)意識到電子商務(wù)在提升績效方面的作用，從而增強他們采納電子商務(wù)的意愿，建設(shè)“小而美”的企業(yè)。

其次，開展技能培訓(xùn)，提升企業(yè)電子商務(wù)技能。電子商務(wù)相較傳統(tǒng)商務(wù)而言具有其自身的優(yōu)勢，但也有著不同于傳統(tǒng)商務(wù)的運行特點和規(guī)律，對于運行條件和環(huán)境也有一定的要求，在帶來機遇的同時也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。因此，可以通過對企業(yè)管理以及業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)增強其對于電子商務(wù)的了解，提升電子商務(wù)技能和運營水平，降低開展電子商務(wù)所面臨的困難，從而增強其電子商務(wù)使用意愿。

再次，成立專門的服務(wù)機構(gòu)，引導(dǎo)小微企業(yè)開展電子商務(wù)。社會影響對于小微企業(yè)的電子商務(wù)使用意愿具有顯著的正向影響，因此可以設(shè)立專門的電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)來對企業(yè)進行指導(dǎo)，并提供相應(yīng)的服務(wù)，引導(dǎo)張掖市小微企業(yè)開展電子商務(wù)。

最后，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。便利條件對于電子商務(wù)采納行為具有顯著的正向影響，因此可以通過建設(shè)電子商務(wù)園區(qū)，完善小微企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持政策等措施，為張掖市小微企業(yè)開展電子商務(wù)提供便利條件，從而促進其電子商務(wù)采納行為。

通過科學(xué)的管理措施，從張掖市小微企業(yè)電子商務(wù)采納行為的影響因素出發(fā)，可以影響其電子商務(wù)使用意愿，促進其電子商務(wù)采納行為，從而推動張掖市小微企業(yè)績效的改進和地方經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)揮張掖市作為國家級電子商務(wù)示范城市的帶動作用，更好的落實國家的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。