大數(shù)據(jù)時(shí)代的高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的策略探討

瞿萍

摘 要：本文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的落實(shí)方法進(jìn)行論述，發(fā)現(xiàn)應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量提升、豐富服務(wù)形式、提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、設(shè)立交互式服務(wù)平臺(tái)等方面上進(jìn)行力度夯實(shí)，如此讓大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的圖書資源價(jià)值得到更為全面的發(fā)揮，僅供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；高職院校圖書館；讀者服務(wù)；工作策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館工作獲得技術(shù)助力的同時(shí)也將面臨更多挑戰(zhàn)，高職院校圖書館管理與基層服務(wù)工作人員必須注重收集教師與學(xué)生的閱讀需要與信息反饋，讓技術(shù)升級(jí)工作獲得更為全面科學(xué)的組織、指導(dǎo)，保障服務(wù)可以與時(shí)俱進(jìn)地獲得提升，通過技術(shù)應(yīng)用革新服務(wù)模式的方式，為師生營(yíng)造出良好的閱讀環(huán)境。

1 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升

在高職院校教學(xué)工作中，圖書館具備較強(qiáng)的服務(wù)性與價(jià)值性，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，高職院校圖書館工作人員想要給師生提供一個(gè)更為良好的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足師生的個(gè)性化需求，必須注重利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展圖書館服務(wù)工作，并在工作落實(shí)過程中堅(jiān)持以人為本的原則，注重開發(fā)多項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值，積極收集讀者在閱讀過程中的各類信息，科學(xué)有效地調(diào)整閱讀工作的服務(wù)方法。讀者的信息得到收集后，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，可讓讀者的喜好與實(shí)際需求得到更為清晰的定位，圖書館的管理人員就可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方向與書籍、資料填充。與此同時(shí)也要在解決問題過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)新，讓讀者服務(wù)工作的科學(xué)與時(shí)效性更高，如此推動(dòng)高質(zhì)量校圖書館的穩(wěn)定與長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展。

1）整合讀者信息對(duì)應(yīng)服務(wù)。圖書館是圖書、資料的主要收錄地點(diǎn)。因此，為了在高職院校中營(yíng)造出一種良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，增加讀者受眾群體數(shù)量，圖書館方面必須注重提升服務(wù)水平，并依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的閱讀記錄、讀書喜好等進(jìn)行信息整合，并為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足高職院校師生的閱讀需求，如此才可讓圖書館工作水平獲得根本性提升，也讓師生的自主閱讀工作開展得更為全面。

2）提升服務(wù)人員的大數(shù)據(jù)技術(shù)駕馭能力。服務(wù)質(zhì)量水平與受眾群體數(shù)量是影響圖書館經(jīng)營(yíng)水平的重要影響因素，尤其在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高職院校的圖書館管理人員必須秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，從多個(gè)角度入手，讓圖書館的管理更為規(guī)范。同時(shí)注重提升管理工作人員的基本素質(zhì)，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的操作能力，為讀者提供更為周到的服務(wù)。服務(wù)提供過程中，還要注重對(duì)文獻(xiàn)信息資料的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)服務(wù)水平可以更高，可針對(duì)性地對(duì)讀者進(jìn)行深層次服務(wù)提供，進(jìn)而讓人們的閱讀需求被更高水平的滿足。

2 注重信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合，豐富服務(wù)形式

1）新型信息化管理理念的落實(shí)。管理與服務(wù)理念直接影響到服務(wù)工作的落實(shí)水平，因此為了讓服務(wù)工作人員的自主服務(wù)意識(shí)得到提升，圖書館方面必須更新服務(wù)理念內(nèi)容，增加工作人員的信息技術(shù)操作培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過服務(wù)，為高職院校師生構(gòu)建一個(gè)更為安逸、高效的閱讀環(huán)境，對(duì)管理理念進(jìn)行更新的過程中還要注重加入高職院校運(yùn)行規(guī)律與模式方面的內(nèi)容，讓學(xué)校的各項(xiàng)工作對(duì)接質(zhì)量更高，以此可以對(duì)學(xué)術(shù)活動(dòng)、科研服務(wù)等工作的開展進(jìn)行更為全面的服務(wù)措施對(duì)接，并積極利用信息技術(shù)讓大數(shù)據(jù)信息收集與分析工作的水平更高。

2）注重調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性。大數(shù)據(jù)信息時(shí)代背景下，高職院校圖書館自身要注重服務(wù)水平的提升，積極利用大數(shù)據(jù)收集與分析功能。讀者在電子閱覽室與書籍、資料借閱方面會(huì)留下較為明顯的電子信息記錄，而這些記錄通過大數(shù)據(jù)技術(shù)便可分析出有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)而指導(dǎo)圖書館工作人員的服務(wù)，促進(jìn)讀者閱讀興趣的培養(yǎng)，同時(shí)加入更多的信息技術(shù)，讓管理工作信息化水平更高。工作人員可以通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)的方式，吸引讀者的閱讀興趣，并開拓網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)的價(jià)值，落實(shí)電子閱讀工作。其次，對(duì)讀者的服務(wù)方式進(jìn)行不斷豐富，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)中的數(shù)字資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)性更新，并根據(jù)讀者的瀏覽記錄進(jìn)行資源推薦，最大限度滿足讀者閱讀需求。最后，對(duì)信息資源進(jìn)行高效、多方式的加工整理，促進(jìn)信息服務(wù)措施的規(guī)范與秩序達(dá)到水平要求，如此保證學(xué)術(shù)交流活動(dòng)高效地落實(shí)，讓讀者可以更為全面地利用資源。

3 努力開發(fā)交互式共享平臺(tái)的價(jià)值

高職院校圖書館建設(shè)水平直接影響著院校的綜合能力。為了讓院校開辦工作落實(shí)的更為高效，吸引更多的讀者閱讀并利用圖書館資源提升自我，形成良好的學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)氛圍，高職院校圖書館的管理工作人員必須大力促進(jìn)工作服務(wù)方式的多元化，如開發(fā)交互式共享平臺(tái)，深入到讀者的日常生活，創(chuàng)建微博平臺(tái)、微信公眾號(hào)、建設(shè)官方QQ等，并設(shè)置專業(yè)的平臺(tái)運(yùn)作崗位，促進(jìn)交互平臺(tái)作用與價(jià)值的發(fā)揮。同時(shí)積累一定的受眾數(shù)量后，還應(yīng)配合設(shè)置圖書館交互平臺(tái)，以論壇的方式為讀者提供表達(dá)自我，闡述觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，以此收集讀者在服務(wù)方面的感受，并讓服務(wù)工作得到指向性規(guī)范，根本上提升閱讀服務(wù)工作的質(zhì)量水平。

通過交互平臺(tái)的交流與互動(dòng)，還讓圖書館信息咨詢服務(wù)中心的作用有效回訪。通過讀者提出的需求與問題，管理工作人員可以明確自身素質(zhì)提升的方位，促進(jìn)服務(wù)工作更為精準(zhǔn)，從根本上提升資源信息共享的落實(shí)水平。閱讀工作也不再是一個(gè)單向輸出的活動(dòng)，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書整理工作人員的實(shí)時(shí)互動(dòng)，這讓服務(wù)水平提升的效率更高，也讓服務(wù)工作者的工作落實(shí)更有針對(duì)性與時(shí)效性。同時(shí)，讀者可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲取滿足自身需求的資源與圖書資料，進(jìn)一步提升自身對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)質(zhì)量與好感，有助于圖書管理后期工作的深入性落實(shí)。

4 提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)力度

為了讓讀者服務(wù)工作水平更高，資源管理工作人員必須注重提升管理工作的信息化水平，有效利用網(wǎng)絡(luò)資源的及時(shí)性、交互性，讓圖書館的資源獲得根本性豐富，提升讀者信息服務(wù)的水平。與此同時(shí)，也可以根據(jù)實(shí)際需求開發(fā)資源自助服務(wù)模式，讓讀者可以根據(jù)自身的資料需求自主開展索引工作，徹底實(shí)現(xiàn)圖書館信息工作的多元化、系統(tǒng)化。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的要求更高，服務(wù)不僅需要具備一定的功能性，還需更為智能，讓圖書館中的圖書資料資源價(jià)值獲得徹底性發(fā)揮，同時(shí)讓服務(wù)工作更加人性化，突出信息交互方面的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的開發(fā)落腳點(diǎn)很多，光服務(wù)這個(gè)方位就可以衍生出很多種類，如資源搜索、自助服務(wù)、電子閱讀等都是其中的重要代表。

5 滿足讀者的各種閱讀需要

滿足讀者需求是圖書館服務(wù)工作的核心，因此圖書館必須注重利用信息技術(shù)收集讀者的閱讀瀏覽記錄，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在深入開發(fā)的基礎(chǔ)上，讓提供的服務(wù)更有針對(duì)性，更為全面地滿足讀者需要。大數(shù)據(jù)信息時(shí)代背景下，這些工作的開展變得更為簡(jiǎn)單，信息、資源收集上也更為高效。如此，高職院校圖書館工作人員必須在服務(wù)工作落實(shí)中注重滿足讀者的各項(xiàng)需求，并提供個(gè)性化服務(wù)。還要建設(shè)性的開發(fā)信息資源價(jià)值，讓這些圖書數(shù)據(jù)資源的質(zhì)量應(yīng)用水平更高，切身實(shí)際的滿足讀者需要。服務(wù)提供中還要注意的一個(gè)方面，就是讀者受眾群體的文化素質(zhì)、受教育程度、職業(yè)種類等方面基礎(chǔ)不同的展現(xiàn)，因此特色的信息服務(wù)應(yīng)受到圖書管理員的重視，根據(jù)不同需求的讀者種類進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，讓讀物的分類更為精細(xì)。

為了讓大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用全面發(fā)揮，高職院校的管理工作人員必須根據(jù)實(shí)際情況出臺(tái)管理措施與方法，促進(jìn)工作落實(shí)更為高效，全面滿足師生在閱讀方面的個(gè)性化需求，同時(shí)也要結(jié)合自身特色，讓讀者獲得個(gè)性化與一站式的信息服務(wù)。

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