探究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館的多元服務(wù)路徑

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)高校圖書館的發(fā)展而言，具有非常重要的推動(dòng)影響。高校圖書館要與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的特色、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)等進(jìn)行有效結(jié)合，制定和落實(shí)符合實(shí)際要求的多元服務(wù)發(fā)展路徑和模式。本文對(duì)此進(jìn)行分析，為高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館；多元服務(wù)；服務(wù)路徑

在當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步和快速發(fā)展的背景下，不僅意味著我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而且對(duì)很多行業(yè)的發(fā)展而言，也產(chǎn)生了一定的影響和作用。對(duì)于高校圖書館而言，在日常運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中，由于受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響，所以也在逐漸朝著數(shù)字化、信息化圖書館的趨勢(shì)發(fā)展。在這種背景下，對(duì)圖書館自身的運(yùn)行管理制度、各種不同類型的功能作用發(fā)揮等都提出了更高的要求。所以對(duì)于圖書館而言，在為學(xué)生以及社會(huì)人士提供服務(wù)的時(shí)候，要保證服務(wù)的多元化，這樣不僅可以滿足人們?cè)谌粘Ｉ?、工作以及學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)圖書館內(nèi)部資源的個(gè)性化需求，而且還可以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)高校圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館多元服務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題

1.1 唯技術(shù)論

由于當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同時(shí)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中不斷完善和優(yōu)化，對(duì)很多領(lǐng)域的發(fā)展，都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和作用。高校圖書館在日常運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中，同樣也會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展背景的影響，這樣就會(huì)逐漸推動(dòng)高校圖書館朝著信息化、數(shù)字化的趨勢(shì)發(fā)展，這也是高校圖書館在實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)時(shí)的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)在實(shí)踐中，有很多高校圖書館在運(yùn)作和發(fā)展時(shí)，普遍在遇到很多問(wèn)題的時(shí)候，第一個(gè)想到的永遠(yuǎn)都是技術(shù)。認(rèn)為只有技術(shù)在實(shí)踐中的合理利用，才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種不同類型問(wèn)題的有效處理。所以很多高校圖書館都會(huì)加大對(duì)資金的投入力度，但是卻忽視了對(duì)人才的培養(yǎng)，這樣就會(huì)造成專業(yè)技術(shù)設(shè)備自身的水平和質(zhì)量普遍比較高，但是沒(méi)有專業(yè)的人才會(huì)使用和操作這些技術(shù)設(shè)備，為讀者提供的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)受到嚴(yán)重的影響。

1.2 服務(wù)效率低

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展背景下，高校圖書館在日常運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中，都相繼融入了一些先進(jìn)的技術(shù)手段或者是信息系統(tǒng)，比如ERP系統(tǒng)在實(shí)踐中的應(yīng)用范圍比較廣。該系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)有效的共享，同時(shí)還可以保證更新速度[1]。但是在利用該系統(tǒng)為讀者提供服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)效果并不是很理想，導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因之一就是由于圖書館內(nèi)部的工作人員，在利用這些系統(tǒng)為讀者提供服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到蹩手蹩腳，或者無(wú)從下手的感覺(jué)。所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的情況就是有很多工作人員在操作這些系統(tǒng)的時(shí)候，很多時(shí)候都是直接跳過(guò)這些系統(tǒng)，直接為讀者提供服務(wù)。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因之一就是由于當(dāng)前圖書館工作人員在工作過(guò)程中，并沒(méi)有對(duì)圖書館內(nèi)部的實(shí)際情況有更加深入的了解和認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，無(wú)論是在對(duì)技術(shù)手段或者是對(duì)設(shè)備進(jìn)行引進(jìn)和利用的時(shí)候，都沒(méi)有對(duì)這些系統(tǒng)的正確操作流程和方法有所了解。這樣不僅會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的很多功能特征在實(shí)踐中都無(wú)法得到有效發(fā)揮，而且還會(huì)導(dǎo)致高校圖書館在日常運(yùn)作過(guò)程中，為讀者提供的服務(wù)效果受到影響。

1.3 缺乏服務(wù)意識(shí)

高校圖書館在日常運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中，其主要的目的是為了拉近各種不同類型信息資源與讀者之間的距離，為讀者提供良好的服務(wù)，滿足讀者提出的個(gè)性化需求。要想從根本上促使高校圖書館自身的服務(wù)質(zhì)量和水平可以得到有效提升，就必須要促使其在硬件設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備和利用水平上可以得到有效提升。但是在與實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有很多高校圖書館在對(duì)各種不同類型的硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候，過(guò)多的重視服務(wù)的形式，反而對(duì)服務(wù)的本質(zhì)并沒(méi)有給予足夠的關(guān)注和重視[2]。比如，某高校圖書館在對(duì)自助借閱機(jī)的時(shí)間進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候，將其直接設(shè)置在圖書館閉館之前。那么在這種背景下，這種自助機(jī)器設(shè)置的意義是什么，這樣不僅無(wú)法將這些設(shè)備在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的功能作用充分發(fā)揮出來(lái)，而且還會(huì)影響圖書館的服務(wù)效果。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館多元服務(wù)路徑的落實(shí)

2.1 強(qiáng)化多媒體服務(wù)

由于當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所以在這種背景下，高校圖書館在為讀者提供服務(wù)的時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)逐漸朝著多元化的趨勢(shì)發(fā)展。這樣不僅可以滿足不同群體對(duì)資源的個(gè)性化需求，而且還可以提高高校圖書館的服務(wù)水平。當(dāng)前，在與實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有很多高校師生都可以隨時(shí)、隨地的使用自己身邊的數(shù)字化硬件設(shè)備，與互聯(lián)網(wǎng)之間建立有效的連接，這樣可以及時(shí)獲取到自己所需要的各種不同類型信息、數(shù)據(jù)以及資源。在這種背景下，對(duì)于高校圖書館而言，在日常為讀者提供服務(wù)的時(shí)候，要對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，同時(shí)還要增加服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容一直以來(lái)都是高校圖書館在運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)[3]。所以高校圖書館在對(duì)數(shù)字化資源進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)的時(shí)候，要適當(dāng)增加各種不同類型的內(nèi)容模擬，這樣可以對(duì)師生起到良好的吸引作用。比如，中國(guó)傳媒大學(xué)的圖書館，其在線上圖書館的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，將CAMIO藝術(shù)博物館在線、KUKE數(shù)字音樂(lè)圖書館等這些多媒體內(nèi)容模塊合理的安排其中。這樣不僅可以吸引廣大師生的注意力，而且還可以為師生提供更多優(yōu)質(zhì)、多元的服務(wù)。

2.2 積極開(kāi)展推送型、互動(dòng)型服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校圖書館要想從根本上實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)，滿足師生在日常學(xué)習(xí)、工作過(guò)程中對(duì)各種不同類型資源的個(gè)性化需求，可以積極開(kāi)展推送型或者是互動(dòng)型的服務(wù)模式。推送型服務(wù)模式在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，其實(shí)主要是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其的合理利用，可以直接根據(jù)讀者日常閱讀的習(xí)慣、興趣愛(ài)好特點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其中有用信息進(jìn)行篩選和整合。這樣可以將讀者感興趣的信息推送到讀者面前，這樣不僅可以為讀者提供方便快捷的閱覽方式，而且還可以降低讀者在日常查找或者是搜索時(shí)的難度。而互動(dòng)型服務(wù)模式在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，其主要是指在提供一些具有有效性特征的信息時(shí)，可以促使圖書館與讀者之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系。比如，在圖書館的大廳內(nèi)部，可以開(kāi)展微信掃碼送禮品的活動(dòng)，通過(guò)這種方式在實(shí)踐中的有效落實(shí)，不僅可以促使圖書館的人氣得到有效提升，而且還可以起到良好的推廣效果。

2.3 加大高校圖書館的宣傳力度

高校圖書館在發(fā)展過(guò)程中，要結(jié)合圖書館自身的實(shí)際情況，開(kāi)展和落實(shí)各種不同類型的活動(dòng)，這樣不僅可以對(duì)高校圖書館起到良好的宣傳作用，而且還可以讓廣大讀者對(duì)圖書館的內(nèi)部館藏有深入的了解和認(rèn)識(shí)。在保證提高館藏文獻(xiàn)利用率的基礎(chǔ)上，可以推動(dòng)高校圖書館在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的穩(wěn)定發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)高校圖書館的發(fā)展而言，既是一種機(jī)遇，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。雖然高校圖書館在服務(wù)效率、服務(wù)意識(shí)等方面仍然存在很多問(wèn)題，但是與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，可以從各個(gè)方面提供多元化的服務(wù)。這樣不僅可以提高高校圖書館的服務(wù)水平，而且還可以滿足當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，對(duì)高校圖書館的發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)

[1]李逸丹.面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建及創(chuàng)新路徑探討[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志，2019，43（03）：33-36.

[2]陳怡.試論智能化時(shí)代高校圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育的實(shí)施策略[J].圖書情報(bào)研究，2019，12（02）：71-77.

[3]董一凡.“互聯(lián)網(wǎng)+”：大學(xué)附屬醫(yī)院圖書館路在何方——對(duì)河南省部分大學(xué)附屬醫(yī)院圖書館的調(diào)查與思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（10）：99-101.

作者簡(jiǎn)介

姚曉香（1973-），漢，女，館員，?？疲蕽蓪W(xué)院圖書館工作。