智能機(jī)器人技術(shù)在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用分析

牟曉紅

摘 要：公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)公共圖書(shū)館為廣大讀者所提供的一種高效的交互性虛擬咨詢(xún)方式，可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、視頻等多樣化的形式快速并準(zhǔn)確的完成信息的傳播。機(jī)器人技術(shù)在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用是公立圖書(shū)館文化發(fā)展的必然趨勢(shì)。筆者針對(duì)智能機(jī)器人技術(shù)在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中應(yīng)用的必要性進(jìn)行了探究與分析，并提出了智能機(jī)器人技術(shù)，在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中應(yīng)用的有效途徑，希望有助于公共圖書(shū)館的智能化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能機(jī)器人技術(shù)；公共圖書(shū)館；實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)；應(yīng)用途徑

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們的生活水平得到了很大的改善，與此同時(shí)，人們對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)提出了更高的要求。信息化時(shí)代的到來(lái)，智能化服務(wù)是現(xiàn)階段公共圖書(shū)館發(fā)展的主要方向，智能機(jī)器人技術(shù)是現(xiàn)階段最為前沿的一項(xiàng)智能化技術(shù)。其在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)水平的提高。

1 智能機(jī)器人技術(shù)的重要優(yōu)勢(shì)

第一，較高的精確性和實(shí)時(shí)性。智能機(jī)器人技術(shù)在公共圖書(shū)館實(shí)施參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用，既可以提取讀者的自然語(yǔ)言表達(dá)的問(wèn)題中的關(guān)鍵性詞語(yǔ)，并加以分析，再通過(guò)相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)其進(jìn)行檢索，最后將檢索打破的因?yàn)橄嚓P(guān)的答案利用簡(jiǎn)潔的準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述給讀者，這樣不僅大大提高了公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)時(shí)性，同時(shí)還提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性。需要注意的是智能機(jī)器人技術(shù)并可以完全替代傳統(tǒng)人工方式的實(shí)施參考咨詢(xún)服務(wù)，而是應(yīng)該與其進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，在智能機(jī)器人無(wú)法為讀者提供滿意答案時(shí)，依然需要真實(shí)的咨詢(xún)工作人員為其提供服務(wù)。

第二，便捷的操作。讀者只需要利用瀏覽器便可以隨時(shí)接受公共圖書(shū)館的實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)。不再需要下載和安裝客戶(hù)端和插件等，并且不需要再進(jìn)行注冊(cè)和登錄，其操作較為便捷。另外，不管人工咨詢(xún)工作人員是否在線，讀者都可以進(jìn)行咨詢(xún)。

2 智能機(jī)器人技術(shù)在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中應(yīng)用的必要性

實(shí)施參考咨詢(xún)服務(wù)是公共圖書(shū)館整體服務(wù)體系中必不可少的一項(xiàng)服務(wù)，并且其已經(jīng)在公共圖書(shū)館經(jīng)歷了多年的發(fā)展時(shí)間。然而，隨著公共圖書(shū)館的不斷發(fā)展，其館藏文獻(xiàn)越來(lái)越豐富和充實(shí)，與此同時(shí)，讀者隊(duì)伍也隨著不斷的壯大。公共圖書(shū)館現(xiàn)階段擁有的服務(wù)也隨之不斷的延伸和創(chuàng)新，讀者對(duì)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、服務(wù)需求等也明顯增加，這就致使公共圖書(shū)館咨詢(xún)工作人員的工作壓力越來(lái)越大?，F(xiàn)階段，越來(lái)越多的讀者希望可以通過(guò)操作更加便捷的一站式、自主問(wèn)答服務(wù)系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題。另外，公共圖書(shū)館的咨詢(xún)工作人員較為有限，其精力也有限，其實(shí)很難實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)，并且咨詢(xún)工作人員通常要重復(fù)性回答不同讀者提出的同一問(wèn)題，造成了人力的浪費(fèi)。

智能機(jī)器人技術(shù)在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用，你可以為廣大讀者提供更加規(guī)范的、主動(dòng)的實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)，打破了以往公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考服務(wù)空間、時(shí)間、人力上的局限，有效的緩解了咨詢(xún)工作人員的工作壓力，大大提高了服務(wù)的水平和效率，切實(shí)的實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)。但是，智能機(jī)器人技術(shù)并不可以完全的替代人工方式的咨詢(xún)服務(wù)，僅僅是公共圖書(shū)館實(shí)施參考服務(wù)中的一項(xiàng)輔助咨詢(xún)服務(wù)，以此對(duì)人力資源進(jìn)行合理的分配，提高讀者的滿意度和服務(wù)效率。

3 智能機(jī)器人技術(shù)在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中應(yīng)用的有效途徑

3.1 創(chuàng)建智能機(jī)器人服務(wù)場(chǎng)所

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化時(shí)代的到來(lái)，公共圖書(shū)館作為社會(huì)公益組織應(yīng)該緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，加強(qiáng)智能機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用，從而促使公共圖書(shū)館朝著更加智能化的方向發(fā)展[1]。公共圖書(shū)館在實(shí)時(shí)參考服務(wù)中應(yīng)用智能機(jī)器人技術(shù)時(shí)，可以通過(guò)智能機(jī)器人服務(wù)場(chǎng)所的創(chuàng)建，來(lái)充分發(fā)揮其應(yīng)用的重要作用。首先，公共圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深度融合，以此為智能機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)建全方位的應(yīng)用環(huán)境。其次，公共圖書(shū)館可以利用智能機(jī)器人技術(shù)中的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)，來(lái)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行精確的定位，這樣更加便于廣大讀者查找所需的圖書(shū)。再次，公共圖書(shū)館可以將管理平臺(tái)與智能機(jī)器人技術(shù)中的3d導(dǎo)航技術(shù)進(jìn)行深度的融合，以此為廣大讀者提供精準(zhǔn)的導(dǎo)航路線。由此可見(jiàn)，智能機(jī)器人技術(shù)在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用，可以大大提高廣大讀者對(duì)實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)的滿意度，并且還可以提高咨詢(xún)效率。

3.2 加強(qiáng)關(guān)鍵詞的提取

關(guān)鍵詞提取是實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人技術(shù)，在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中應(yīng)用的重要基礎(chǔ)。在讀者通過(guò)自然語(yǔ)言表達(dá)自身提出的問(wèn)題時(shí)，智能機(jī)器人需要對(duì)其中的關(guān)鍵詞進(jìn)行提取，再通過(guò)相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)回答問(wèn)題[2]。由此可見(jiàn)，關(guān)鍵詞的提取直接影響著實(shí)施參考咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。因此在應(yīng)用智能機(jī)器人技術(shù)時(shí)，應(yīng)該注重加強(qiáng)關(guān)鍵詞的提取功能。在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中?？梢詫⒆x者問(wèn)題表述中的疑問(wèn)詞以外的其他大部分詞匯作為關(guān)鍵詞進(jìn)行提取，另外，還應(yīng)該將提取的關(guān)鍵詞進(jìn)行釋義的延伸，以此提高數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的精確性，從而有效的防止數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)鍵詞檢索失敗，最大限度的確保實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。

3.3 加強(qiáng)評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建

若想更好的實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人技術(shù)在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用，應(yīng)該注重加強(qiáng)評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建[3]。通過(guò)廣大讀者反饋回的評(píng)價(jià)信息，來(lái)衡量智能機(jī)器人實(shí)施參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，并及時(shí)的發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，針對(duì)讀者滿意度普遍較差的問(wèn)題答案，進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)和完善，以此不斷的提高智能機(jī)器人服務(wù)的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，智能機(jī)器人技術(shù)在公共圖書(shū)館實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用，大大提高了服務(wù)效率，并緩解了公共圖書(shū)館咨詢(xún)工作人員的工作壓力。智能機(jī)器人技術(shù)具有較高的精確性和實(shí)時(shí)性，并且操作十分便捷，公共圖書(shū)館應(yīng)該充分利用這項(xiàng)技術(shù)的重要優(yōu)勢(shì)，以此充分發(fā)揮實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)的重要作用，從而提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平。

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