王琳艷
摘 要:微信公眾平臺(tái)具有人性化特點(diǎn),能夠?yàn)樽x者提供更好地閱讀體驗(yàn),而公共圖書館作為閱讀推廣的實(shí)施主體,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣的研究,為讀者提供更好地服務(wù)?;诖?,本文將分析公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)用推廣現(xiàn)狀,并提出相應(yīng)的推廣措施,旨在提高我國公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量,滿足民眾對(duì)閱讀的需求。
關(guān)鍵詞:公共圖書館;微信公眾平臺(tái);運(yùn)營推廣
在《中華人民共和國公共圖書館法》中明確指出,對(duì)于社會(huì)公眾公共圖書館應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供閱讀服務(wù)。目前,公共圖書館中閱讀推廣已經(jīng)成為不可或缺的服務(wù)一直,隨著新媒體及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,出現(xiàn)更多線上閱讀推廣的平臺(tái),如微信公眾平臺(tái)等,經(jīng)過調(diào)查顯示,成年國民有六成以上人員利用微信閱讀,微信公眾平臺(tái)的閱讀增長速度十分顯著。
1 公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣現(xiàn)狀分析
騰訊公司于2011年推出即時(shí)免費(fèi)的手機(jī)聊天程序,即微信,其具有新穎的通訊功能、具有吸引力的用戶體驗(yàn),已經(jīng)成為現(xiàn)階段整個(gè)亞洲最熱門、最多用戶群體的社交平臺(tái)。以報(bào)告為依據(jù),表明截止2018年3月,月微信用戶數(shù)量大于10億,而微信公眾平臺(tái)2012年8月上線,在兩年時(shí)間中數(shù)量上升至600萬,總微信注冊量大于2000萬,有350萬微信公眾號(hào)截止2017年9月仍然十分活躍[1]。
圖書館屬于社會(huì)知識(shí)、文化、信息擴(kuò)散與記憶的機(jī)構(gòu),其職能為收集、整理文獻(xiàn)與社會(huì)教育。目前社會(huì)教育中閱讀占據(jù)重要比例,尤其是“全民閱讀”政策推廣的前提下,圖書館工作重心也逐漸向閱讀推廣方向發(fā)展。而公共圖書館由政府資助,免費(fèi)向社會(huì)公眾提供服務(wù),為了追逐時(shí)代的腳步,也利用微信公眾平臺(tái)的效能,全面提高圖書館服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)勸募閱讀[2]?,F(xiàn)階段,我國大部分公共圖書館均已開通微信公眾平臺(tái),申請(qǐng)微信訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)。主要具有讀書咨詢、借閱續(xù)借、圖書檢索、電子閱讀、消息推送等功能,盡管現(xiàn)有推廣力度較低,除了發(fā)布活動(dòng)在微信公眾平臺(tái)上吸引讀者參與,提供基本圖書服務(wù)等,各館還購買相應(yīng)的電子資源與公眾號(hào)相結(jié)合,為讀者提供更加便捷的服務(wù)。并且,讀者也能通過每天消息推送實(shí)現(xiàn)碎片化閱讀。在快節(jié)奏的時(shí)代中,公共圖書館若是想要實(shí)現(xiàn)“全民閱讀”的推廣,就需要利用微信公眾平臺(tái),找尋讀者閱讀習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營推廣。
2 公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣優(yōu)化措施
2.1 增加讀者關(guān)注度
公共圖書館應(yīng)當(dāng)選擇合適的措施增強(qiáng)微信平臺(tái)的關(guān)注度,開展多樣的讀者活動(dòng),加強(qiáng)文化宣傳,利用館內(nèi)讀者活動(dòng)運(yùn)營推廣微信公眾平臺(tái),構(gòu)建圖書館的文化品牌,從而吸引更多讀者關(guān)注微信公眾平臺(tái),在此過程中,為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)引流,可將其分為三步:一是明確群體定位,尋找群體經(jīng)常出現(xiàn)的位置;二是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制作與投放;三是調(diào)整不同渠道中對(duì)于內(nèi)容的反饋。若是想要建立穩(wěn)定且長期有效的流量,需要構(gòu)建流量矩陣,如在網(wǎng)易云課堂、知乎等進(jìn)行圖書館文獻(xiàn)的投放,留下公眾平臺(tái),若是渠道精準(zhǔn),內(nèi)容良好,則能夠每天都帶來源源不斷的人流量。還可利用展板、海報(bào)、增刊等方式進(jìn)行宣傳,借助新媒體、微博、網(wǎng)站等公示平臺(tái)二維碼,以便讀者能夠更快的掃碼關(guān)注[3]。
2.2 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推廣
微信公眾平臺(tái)存在推送信息的服務(wù),此功能是運(yùn)營平臺(tái)的重要方式。因此,需要公共圖書館強(qiáng)化推送創(chuàng)新服務(wù),進(jìn)行個(gè)性化推廣。應(yīng)當(dāng)以自身情況為基礎(chǔ),創(chuàng)新信息的內(nèi)容與推送形式,由于公共圖書館其用戶群體眾多,成分也較為復(fù)雜,可通過問卷調(diào)查等方式,了解讀者需求,優(yōu)化管理微信公眾平臺(tái)的用戶,保證用戶管理的有序高效。應(yīng)當(dāng)以自身實(shí)際訂閱量科學(xué)分類用戶,標(biāo)注詳細(xì)用戶信息,在此基礎(chǔ)上了解用戶閱讀特點(diǎn),精準(zhǔn)定位用戶需求進(jìn)行信息的推送可依據(jù)不同的用戶特征針對(duì)性推送信息,如針對(duì)用戶年齡、性別、專業(yè)、受教育程度等,提高客戶滿意度。并保證內(nèi)容精良,提高美化程度,但注意不能華而不實(shí)。如,韶關(guān)市圖書館運(yùn)營推廣中,推送“風(fēng)度沙龍”與“風(fēng)采學(xué)堂”,形式十分獨(dú)特新穎,內(nèi)容創(chuàng)新方面,對(duì)文字合理分段,搭配與主題相關(guān)的圖片,以免讀者看到大段文字視覺疲勞,還可以將輕音樂融入到推送內(nèi)容中,結(jié)合圖文與音樂,有效緩解讀者的精神壓力,提供良好的閱讀體驗(yàn)。并且,形成固定的推送頻率,保證訂閱者對(duì)于圖書館推送信息的周期有所了解,方便其進(jìn)行閱讀。公眾號(hào)與訂閱者保證關(guān)系的良好,才能促進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營推廣的效率。
2.3 合理分類平臺(tái)菜單
公共圖書館中需要合理分類平臺(tái)菜單,引導(dǎo)讀者能夠快速找到自身定位。以自身情況為根本,綜合考慮館藏資源,從而與自身所提供的服務(wù)相結(jié)合,合理分類平臺(tái)菜單,可使用微信公眾平臺(tái)中的自定義菜單功能,清晰條理的分類內(nèi)容,其中應(yīng)當(dāng)包含館藏簡介、圖書推廣目錄、書目查詢等,并考慮老用戶的需求,挖掘平臺(tái)的菜單價(jià)值,減少日常推送信息中基本信息的出現(xiàn)頻率,以免對(duì)用戶造成干擾,適度調(diào)整菜單內(nèi)容,可以用較為鮮明的字體對(duì)圖書館書目檢索等欄目進(jìn)行標(biāo)識(shí),還能將圖書館管理制度、運(yùn)行時(shí)間等放置在自定義菜單的功能之中,降低推送量,提升用戶體驗(yàn),以此滿足讀者的需求。同時(shí),為了避免讀者過于碎片化的閱讀,圖書館有這人為讀者提供全文獲取的服務(wù),可在每篇文章下方設(shè)置“原文閱讀”的功能,鏈接數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)與館藏信息,以便對(duì)閱讀文章有興趣的讀者能夠得到文章全文,方便閱讀。
2.4 完善運(yùn)營管理
當(dāng)公眾平臺(tái)積累人氣值周,就應(yīng)當(dāng)考慮如何運(yùn)營,讓用戶自愿留下并實(shí)現(xiàn)溝通交流。因此,需要完善公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營管理,優(yōu)化整合圖書館館藏資源等信息內(nèi)容,提升服務(wù)能力,以讀者為中心,利用先進(jìn)的服務(wù)理念與管理理念,提高微信公眾平臺(tái)的效率,除了每天讀書心得的分享,利用微信平臺(tái)中微社區(qū)功能,在公眾號(hào)上進(jìn)行用戶交流,設(shè)計(jì)特色功能,如熱帖置頂、話題設(shè)計(jì)、閱讀量排行等,還能組織線下交流會(huì),通過圖書館讓用戶結(jié)識(shí)更多的人,提高公共圖書館的閱讀廣泛性,定期舉辦投稿比賽,免費(fèi)送書,讓所有用戶均能參與其中,自然而然的形成一定的口碑,用戶幫助推廣,達(dá)到微信公眾平臺(tái)自增長用戶的目的[4]。另外,培訓(xùn)圖書館工作人員,其素質(zhì)的高度對(duì)于服務(wù)品質(zhì)具有決定性作用,在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行消息推送時(shí),是由專業(yè)人員負(fù)責(zé)信息推廣,應(yīng)當(dāng)花費(fèi)更多的時(shí)間將自身信息素養(yǎng)進(jìn)一步提升,督促其具有服務(wù)意識(shí),保證公眾平臺(tái)的信息質(zhì)量,以“內(nèi)容為王”作為推送原則,從而促進(jìn)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的提高。
3 總結(jié)
總之,圖書館作為知識(shí)傳播的重要機(jī)構(gòu),在公共圖書館發(fā)展過程中,應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的潮流,通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理,為讀者提供人性化服務(wù)。因此,本文主要利用微信公眾平臺(tái),通過增加讀者關(guān)注度、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推廣、合理分類平臺(tái)菜單、完善運(yùn)營管理這幾種方式,幫助閱讀困難者跨越閱讀的障礙,讓民眾發(fā)自內(nèi)心的喜愛閱讀,從而達(dá)到全民閱讀的戰(zhàn)略高度,推動(dòng)我國國民教育的進(jìn)一步發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[3]楊戴花.探究公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營推廣方案[J].文化創(chuàng)新比較研究,2019,3(06):93-94.
[4]陳淑敏.基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書館閱讀推廣研究[J].河南圖書館學(xué)刊,2017,37(08):33-34.