公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣研究

王琳艷

摘 要：微信公眾平臺(tái)具有人性化特點(diǎn)，能夠?yàn)樽x者提供更好地閱讀體驗(yàn)，而公共圖書館作為閱讀推廣的實(shí)施主體，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣的研究，為讀者提供更好地服務(wù)?；诖?，本文將分析公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)用推廣現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的推廣措施，旨在提高我國公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足民眾對(duì)閱讀的需求。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；微信公眾平臺(tái)；運(yùn)營推廣

在《中華人民共和國公共圖書館法》中明確指出，對(duì)于社會(huì)公眾公共圖書館應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供閱讀服務(wù)。目前，公共圖書館中閱讀推廣已經(jīng)成為不可或缺的服務(wù)一直，隨著新媒體及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出現(xiàn)更多線上閱讀推廣的平臺(tái)，如微信公眾平臺(tái)等，經(jīng)過調(diào)查顯示，成年國民有六成以上人員利用微信閱讀，微信公眾平臺(tái)的閱讀增長速度十分顯著。

1 公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣現(xiàn)狀分析

騰訊公司于2011年推出即時(shí)免費(fèi)的手機(jī)聊天程序，即微信，其具有新穎的通訊功能、具有吸引力的用戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為現(xiàn)階段整個(gè)亞洲最熱門、最多用戶群體的社交平臺(tái)。以報(bào)告為依據(jù)，表明截止2018年3月，月微信用戶數(shù)量大于10億，而微信公眾平臺(tái)2012年8月上線，在兩年時(shí)間中數(shù)量上升至600萬，總微信注冊(cè)量大于2000萬，有350萬微信公眾號(hào)截止2017年9月仍然十分活躍[1]。

圖書館屬于社會(huì)知識(shí)、文化、信息擴(kuò)散與記憶的機(jī)構(gòu)，其職能為收集、整理文獻(xiàn)與社會(huì)教育。目前社會(huì)教育中閱讀占據(jù)重要比例，尤其是“全民閱讀”政策推廣的前提下，圖書館工作重心也逐漸向閱讀推廣方向發(fā)展。而公共圖書館由政府資助，免費(fèi)向社會(huì)公眾提供服務(wù)，為了追逐時(shí)代的腳步，也利用微信公眾平臺(tái)的效能，全面提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)勸募閱讀[2]?，F(xiàn)階段，我國大部分公共圖書館均已開通微信公眾平臺(tái)，申請(qǐng)微信訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)。主要具有讀書咨詢、借閱續(xù)借、圖書檢索、電子閱讀、消息推送等功能，盡管現(xiàn)有推廣力度較低，除了發(fā)布活動(dòng)在微信公眾平臺(tái)上吸引讀者參與，提供基本圖書服務(wù)等，各館還購買相應(yīng)的電子資源與公眾號(hào)相結(jié)合，為讀者提供更加便捷的服務(wù)。并且，讀者也能通過每天消息推送實(shí)現(xiàn)碎片化閱讀。在快節(jié)奏的時(shí)代中，公共圖書館若是想要實(shí)現(xiàn)“全民閱讀”的推廣，就需要利用微信公眾平臺(tái)，找尋讀者閱讀習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營推廣。

2 公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣優(yōu)化措施

2.1 增加讀者關(guān)注度

公共圖書館應(yīng)當(dāng)選擇合適的措施增強(qiáng)微信平臺(tái)的關(guān)注度，開展多樣的讀者活動(dòng)，加強(qiáng)文化宣傳，利用館內(nèi)讀者活動(dòng)運(yùn)營推廣微信公眾平臺(tái)，構(gòu)建圖書館的文化品牌，從而吸引更多讀者關(guān)注微信公眾平臺(tái)，在此過程中，為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)引流，可將其分為三步：一是明確群體定位，尋找群體經(jīng)常出現(xiàn)的位置；二是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制作與投放；三是調(diào)整不同渠道中對(duì)于內(nèi)容的反饋。若是想要建立穩(wěn)定且長期有效的流量，需要構(gòu)建流量矩陣，如在網(wǎng)易云課堂、知乎等進(jìn)行圖書館文獻(xiàn)的投放，留下公眾平臺(tái)，若是渠道精準(zhǔn)，內(nèi)容良好，則能夠每天都帶來源源不斷的人流量。還可利用展板、海報(bào)、增刊等方式進(jìn)行宣傳，借助新媒體、微博、網(wǎng)站等公示平臺(tái)二維碼，以便讀者能夠更快的掃碼關(guān)注[3]。

2.2 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推廣

微信公眾平臺(tái)存在推送信息的服務(wù)，此功能是運(yùn)營平臺(tái)的重要方式。因此，需要公共圖書館強(qiáng)化推送創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化推廣。應(yīng)當(dāng)以自身情況為基礎(chǔ)，創(chuàng)新信息的內(nèi)容與推送形式，由于公共圖書館其用戶群體眾多，成分也較為復(fù)雜，可通過問卷調(diào)查等方式，了解讀者需求，優(yōu)化管理微信公眾平臺(tái)的用戶，保證用戶管理的有序高效。應(yīng)當(dāng)以自身實(shí)際訂閱量科學(xué)分類用戶，標(biāo)注詳細(xì)用戶信息，在此基礎(chǔ)上了解用戶閱讀特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位用戶需求進(jìn)行信息的推送可依據(jù)不同的用戶特征針對(duì)性推送信息，如針對(duì)用戶年齡、性別、專業(yè)、受教育程度等，提高客戶滿意度。并保證內(nèi)容精良，提高美化程度，但注意不能華而不實(shí)。如，韶關(guān)市圖書館運(yùn)營推廣中，推送“風(fēng)度沙龍”與“風(fēng)采學(xué)堂”，形式十分獨(dú)特新穎，內(nèi)容創(chuàng)新方面，對(duì)文字合理分段，搭配與主題相關(guān)的圖片，以免讀者看到大段文字視覺疲勞，還可以將輕音樂融入到推送內(nèi)容中，結(jié)合圖文與音樂，有效緩解讀者的精神壓力，提供良好的閱讀體驗(yàn)。并且，形成固定的推送頻率，保證訂閱者對(duì)于圖書館推送信息的周期有所了解，方便其進(jìn)行閱讀。公眾號(hào)與訂閱者保證關(guān)系的良好，才能促進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營推廣的效率。

2.3 合理分類平臺(tái)菜單

公共圖書館中需要合理分類平臺(tái)菜單，引導(dǎo)讀者能夠快速找到自身定位。以自身情況為根本，綜合考慮館藏資源，從而與自身所提供的服務(wù)相結(jié)合，合理分類平臺(tái)菜單，可使用微信公眾平臺(tái)中的自定義菜單功能，清晰條理的分類內(nèi)容，其中應(yīng)當(dāng)包含館藏簡介、圖書推廣目錄、書目查詢等，并考慮老用戶的需求，挖掘平臺(tái)的菜單價(jià)值，減少日常推送信息中基本信息的出現(xiàn)頻率，以免對(duì)用戶造成干擾，適度調(diào)整菜單內(nèi)容，可以用較為鮮明的字體對(duì)圖書館書目檢索等欄目進(jìn)行標(biāo)識(shí)，還能將圖書館管理制度、運(yùn)行時(shí)間等放置在自定義菜單的功能之中，降低推送量，提升用戶體驗(yàn)，以此滿足讀者的需求。同時(shí)，為了避免讀者過于碎片化的閱讀，圖書館有這人為讀者提供全文獲取的服務(wù)，可在每篇文章下方設(shè)置“原文閱讀”的功能，鏈接數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)與館藏信息，以便對(duì)閱讀文章有興趣的讀者能夠得到文章全文，方便閱讀。

2.4 完善運(yùn)營管理

當(dāng)公眾平臺(tái)積累人氣值周，就應(yīng)當(dāng)考慮如何運(yùn)營，讓用戶自愿留下并實(shí)現(xiàn)溝通交流。因此，需要完善公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營管理，優(yōu)化整合圖書館館藏資源等信息內(nèi)容，提升服務(wù)能力，以讀者為中心，利用先進(jìn)的服務(wù)理念與管理理念，提高微信公眾平臺(tái)的效率，除了每天讀書心得的分享，利用微信平臺(tái)中微社區(qū)功能，在公眾號(hào)上進(jìn)行用戶交流，設(shè)計(jì)特色功能，如熱帖置頂、話題設(shè)計(jì)、閱讀量排行等，還能組織線下交流會(huì)，通過圖書館讓用戶結(jié)識(shí)更多的人，提高公共圖書館的閱讀廣泛性，定期舉辦投稿比賽，免費(fèi)送書，讓所有用戶均能參與其中，自然而然的形成一定的口碑，用戶幫助推廣，達(dá)到微信公眾平臺(tái)自增長用戶的目的[4]。另外，培訓(xùn)圖書館工作人員，其素質(zhì)的高度對(duì)于服務(wù)品質(zhì)具有決定性作用，在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行消息推送時(shí)，是由專業(yè)人員負(fù)責(zé)信息推廣，應(yīng)當(dāng)花費(fèi)更多的時(shí)間將自身信息素養(yǎng)進(jìn)一步提升，督促其具有服務(wù)意識(shí)，保證公眾平臺(tái)的信息質(zhì)量，以“內(nèi)容為王”作為推送原則，從而促進(jìn)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3 總結(jié)

總之，圖書館作為知識(shí)傳播的重要機(jī)構(gòu)，在公共圖書館發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的潮流，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理，為讀者提供人性化服務(wù)。因此，本文主要利用微信公眾平臺(tái)，通過增加讀者關(guān)注度、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推廣、合理分類平臺(tái)菜單、完善運(yùn)營管理這幾種方式，幫助閱讀困難者跨越閱讀的障礙，讓民眾發(fā)自內(nèi)心的喜愛閱讀，從而達(dá)到全民閱讀的戰(zhàn)略高度，推動(dòng)我國國民教育的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉穎.公共圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣研究——以江蘇省市級(jí)公共圖書館為例[J].圖書館研究，2018，48（05）：102-107.

[2]王婷.公共圖書館微信公眾號(hào)閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)況調(diào)查與策略研究——基于第15次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告的分析[J].晉圖學(xué)刊，2019（02）：74-79.

[3]楊戴花.探究公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營推廣方案[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（06）：93-94.

[4]陳淑敏.基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書館閱讀推廣研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，37（08）：33-34.