論數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)

劉黎佳

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館得到了很好的發(fā)展。通過(guò)數(shù)字技術(shù)保存圖書(shū)館中的圖像可以更好地為讀者提供方便的條件。在數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展中，個(gè)性化定制服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展要求。通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)可以更好地促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。本文主要闡述了數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)的主要內(nèi)容和數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)的發(fā)展措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館；個(gè)性化；定制服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化定制服務(wù)，是指數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)某種機(jī)制，在用戶主動(dòng)參與的前提下，為用戶提供一個(gè)可以自由定義和修改的框架。在此框架內(nèi)，用戶可以選擇他們需要的文獻(xiàn)資源和服務(wù)。這種服務(wù)是最直接，最簡(jiǎn)單的個(gè)性化信息服務(wù)模式。其目的是讓用戶可以從數(shù)字圖書(shū)館可提供的服務(wù)中選擇自己需要的服務(wù)項(xiàng)目，以滿足用戶的個(gè)性化需求。

為了我省數(shù)字圖書(shū)館得到很好的發(fā)展，今后需要加強(qiáng)全省數(shù)字圖書(shū)館推廣工程虛擬網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)，完成我館與普洱紀(jì)委分館的專網(wǎng)互聯(lián)互通。此外，繼續(xù)做好數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)工作，加強(qiáng)對(duì)16個(gè)州市圖書(shū)館的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督指導(dǎo)，完成我省16個(gè)州市館、58個(gè)區(qū)（縣）級(jí)館資源聯(lián)建中期檢查、統(tǒng)計(jì)、匯總、審核、上報(bào)等工作。最后，打造“數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)”服務(wù)品牌，組織策劃各類數(shù)字圖書(shū)館推廣活動(dòng)，豐富數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)的服務(wù)方式。數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化定制已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的新要求，所以必須加強(qiáng)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)的研究，才能更好的促進(jìn)數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展。

1 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)的主要內(nèi)容

1.1 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化中的搜索定制

理論上講，個(gè)性化搜索定制就是基于用戶主動(dòng)向數(shù)字圖書(shū)館提供的自己相關(guān)需求，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和檢索方法進(jìn)行信息處理，并且個(gè)性化的編排處理客戶所需的信息。個(gè)性化搜索定制主要是以客戶為中心，通過(guò)用戶的閱讀習(xí)慣，閱讀偏好和目標(biāo)進(jìn)行整理。根據(jù)這些檢索行為，可以自動(dòng)調(diào)整規(guī)范客戶的檢索動(dòng)作，提高信息檢索的準(zhǔn)確性和速度。搜索自定義是數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化的重要組成部分，所以充分研究和利用檢索搜索自定義對(duì)于我們獲取更多的有用信息是非常重要的。

1.2 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化界面定制

頁(yè)面的自定義也是根據(jù)用戶自己的意愿來(lái)設(shè)置相關(guān)內(nèi)容的。讓用戶可以根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣選擇自己想要的頁(yè)面樣式，從而對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，界面定制的內(nèi)容包涵了大量的信息元素，包括我們平時(shí)常見(jiàn)的頁(yè)面顏色、背景等。目前該技術(shù)已經(jīng)在數(shù)字圖書(shū)館得到了廣泛應(yīng)用，用戶可以根據(jù)自己的想法自主選擇自己想要的內(nèi)容，還可以創(chuàng)建和維護(hù)自己喜愛(ài)的個(gè)性化頁(yè)面。

1.3 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)定制

個(gè)性化服務(wù)定制。就是根據(jù)個(gè)人需要選擇和定制系統(tǒng)提供的不同服務(wù)的過(guò)程。1）定題服務(wù)。就是數(shù)字圖書(shū)館根據(jù)用戶需要，定期或不定期地向用戶提供信息收集、篩選、整理，直至協(xié)助課題完成的一種連續(xù)性服務(wù)。其基本特征是主動(dòng)性，針對(duì)性和有效性。數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)比傳統(tǒng)圖書(shū)館的定題服務(wù)更方便，更及時(shí)。用戶在線填寫(xiě)定題服務(wù)的申請(qǐng)表后，將選擇的研究方向提交給系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)定期搜索并且將相關(guān)領(lǐng)域的搜索結(jié)果反饋給用戶。用戶還可以隨時(shí)修改定題的內(nèi)容和要求。如果用戶對(duì)定題服務(wù)的結(jié)果不滿意，他們可以在線與員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以取得滿意的結(jié)果。2）FAQ服務(wù)。是英文Frequently Asked Questions 的縮寫(xiě)。常見(jiàn)問(wèn)題解答被認(rèn)為是在線營(yíng)銷(xiāo)在線客戶的常用服務(wù)，其本質(zhì)是一種在線幫助形式。在數(shù)字圖書(shū)館中搜索的過(guò)程中，用戶經(jīng)常會(huì)遇到看似非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但如果沒(méi)有特別說(shuō)明可能會(huì)不清楚。并且用戶有時(shí)會(huì)因?yàn)檫@些小問(wèn)題而放棄，導(dǎo)致用戶流失，那么您需要FAQ來(lái)解決問(wèn)題。該服務(wù)不僅方便了用戶，還大大降低了系統(tǒng)人員的壓力，節(jié)省了大量的用戶服務(wù)成本，提高了用戶滿意度。

2 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)的發(fā)展措施

2.1 促進(jìn)團(tuán)體定制功能的開(kāi)發(fā)

在使用數(shù)字圖書(shū)館的過(guò)程中，對(duì)于具有相同研究領(lǐng)域和學(xué)科的用戶，可能存在對(duì)一些信息資源的共同需求。此時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館的工作人員可以與用戶進(jìn)行交流和溝通，充分了解這些用戶所需的信息資源。然后提出團(tuán)體定制的建議，同時(shí)，還可以根據(jù)每個(gè)用戶的個(gè)性化需求設(shè)置相應(yīng)的使用權(quán)限，以促進(jìn)團(tuán)體定制功能的開(kāi)發(fā)。加強(qiáng)用戶與用戶之間的溝通，提高信息資源的使用效率。通過(guò)團(tuán)體定制功能的實(shí)現(xiàn)，不僅可以節(jié)省相應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的成本，還可以促進(jìn)用戶之間的通信。這類似于大學(xué)教師的教學(xué)過(guò)程。老師把課程的相關(guān)課件、資料等傳到網(wǎng)絡(luò)上，供學(xué)生閱讀，這不僅可以節(jié)省教學(xué)時(shí)間，還可以提高教學(xué)效率。

2.2 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化電子廣告的發(fā)布

在傳統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館申請(qǐng)過(guò)程中，用戶收到的信息基本上是由系統(tǒng)發(fā)布的，其中很多都是關(guān)于專業(yè)內(nèi)容的，用戶對(duì)這些內(nèi)容沒(méi)有特殊需求，在查找有用信息時(shí)還要逐條篩選，比較浪費(fèi)時(shí)間和精力，而且找到的結(jié)果也不一定是用戶需要的。而個(gè)性化電子廣告的發(fā)布是一種全新的個(gè)性化定制服務(wù)，它可以根據(jù)用戶的需求提供個(gè)性化的信息資源，從而方便用戶對(duì)信息資源的使用。

2.3 建設(shè)高水平的知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍

知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是知識(shí)。一個(gè)館員只有具備良好的文化素養(yǎng)，才能對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新、傳播。因此，圖書(shū)館必須培養(yǎng)一支以知識(shí)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)。知識(shí)服務(wù)是一種以人力資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，必須擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。因此，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能否得到有效開(kāi)展，與其服務(wù)人員的素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。同時(shí)，知識(shí)管理下的知識(shí)服務(wù)仍然以科學(xué)為依據(jù)，以知識(shí)為基礎(chǔ)，全面運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法。解決用戶各種問(wèn)題的智力勞動(dòng)是一項(xiàng)富有創(chuàng)造性和高度智能化的服務(wù)工作。在圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)中，我們應(yīng)該吸收在各種專業(yè)和學(xué)科當(dāng)中熟練掌外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及專業(yè)背景知識(shí)的人才加入。

3 總結(jié)

簡(jiǎn)而言之，知識(shí)服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的一種新型服務(wù)方式。隨著信息化時(shí)代，人們對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館的要求越來(lái)越多。圖書(shū)館如何利用自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，如何為獨(dú)特的讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化發(fā)展。這是一個(gè)在未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展中必須加以考慮和實(shí)踐的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

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