論數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)

劉黎佳

摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館得到了很好的發(fā)展。通過數(shù)字技術(shù)保存圖書館中的圖像可以更好地為讀者提供方便的條件。在數(shù)字圖書館的發(fā)展中，個性化定制服務(wù)是數(shù)字圖書館的發(fā)展要求。通過數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)可以更好地促進(jìn)圖書館的發(fā)展。本文主要闡述了數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)的主要內(nèi)容和數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)的發(fā)展措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；個性化；定制服務(wù)

數(shù)字圖書館的個性化定制服務(wù)，是指數(shù)字圖書館通過某種機(jī)制，在用戶主動參與的前提下，為用戶提供一個可以自由定義和修改的框架。在此框架內(nèi)，用戶可以選擇他們需要的文獻(xiàn)資源和服務(wù)。這種服務(wù)是最直接，最簡單的個性化信息服務(wù)模式。其目的是讓用戶可以從數(shù)字圖書館可提供的服務(wù)中選擇自己需要的服務(wù)項目，以滿足用戶的個性化需求。

為了我省數(shù)字圖書館得到很好的發(fā)展，今后需要加強(qiáng)全省數(shù)字圖書館推廣工程虛擬網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)，完成我館與普洱紀(jì)委分館的專網(wǎng)互聯(lián)互通。此外，繼續(xù)做好數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)工作，加強(qiáng)對16個州市圖書館的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督指導(dǎo)，完成我省16個州市館、58個區(qū)（縣）級館資源聯(lián)建中期檢查、統(tǒng)計、匯總、審核、上報等工作。最后，打造“數(shù)字閱讀體驗區(qū)”服務(wù)品牌，組織策劃各類數(shù)字圖書館推廣活動，豐富數(shù)字閱讀體驗區(qū)的服務(wù)方式。數(shù)字圖書館的個性化定制已經(jīng)成為社會發(fā)展的新要求，所以必須加強(qiáng)對數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)的研究，才能更好的促進(jìn)數(shù)字化圖書館的發(fā)展。

1 數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)的主要內(nèi)容

1.1 數(shù)字圖書館個性化中的搜索定制

理論上講，個性化搜索定制就是基于用戶主動向數(shù)字圖書館提供的自己相關(guān)需求，然后通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和檢索方法進(jìn)行信息處理，并且個性化的編排處理客戶所需的信息。個性化搜索定制主要是以客戶為中心，通過用戶的閱讀習(xí)慣，閱讀偏好和目標(biāo)進(jìn)行整理。根據(jù)這些檢索行為，可以自動調(diào)整規(guī)范客戶的檢索動作，提高信息檢索的準(zhǔn)確性和速度。搜索自定義是數(shù)字圖書館個性化的重要組成部分，所以充分研究和利用檢索搜索自定義對于我們獲取更多的有用信息是非常重要的。

1.2 數(shù)字圖書館個性化界面定制

頁面的自定義也是根據(jù)用戶自己的意愿來設(shè)置相關(guān)內(nèi)容的。讓用戶可以根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣選擇自己想要的頁面樣式，從而對數(shù)字化圖書館的網(wǎng)絡(luò)頁面和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計，界面定制的內(nèi)容包涵了大量的信息元素，包括我們平時常見的頁面顏色、背景等。目前該技術(shù)已經(jīng)在數(shù)字圖書館得到了廣泛應(yīng)用，用戶可以根據(jù)自己的想法自主選擇自己想要的內(nèi)容，還可以創(chuàng)建和維護(hù)自己喜愛的個性化頁面。

1.3 數(shù)字圖書館個性化服務(wù)定制

個性化服務(wù)定制。就是根據(jù)個人需要選擇和定制系統(tǒng)提供的不同服務(wù)的過程。1）定題服務(wù)。就是數(shù)字圖書館根據(jù)用戶需要，定期或不定期地向用戶提供信息收集、篩選、整理，直至協(xié)助課題完成的一種連續(xù)性服務(wù)。其基本特征是主動性，針對性和有效性。數(shù)字圖書館的定題服務(wù)比傳統(tǒng)圖書館的定題服務(wù)更方便，更及時。用戶在線填寫定題服務(wù)的申請表后，將選擇的研究方向提交給系統(tǒng)，系統(tǒng)會定期搜索并且將相關(guān)領(lǐng)域的搜索結(jié)果反饋給用戶。用戶還可以隨時修改定題的內(nèi)容和要求。如果用戶對定題服務(wù)的結(jié)果不滿意，他們可以在線與員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以取得滿意的結(jié)果。2）FAQ服務(wù)。是英文Frequently Asked Questions 的縮寫。常見問題解答被認(rèn)為是在線營銷在線客戶的常用服務(wù)，其本質(zhì)是一種在線幫助形式。在數(shù)字圖書館中搜索的過程中，用戶經(jīng)常會遇到看似非常簡單的問題，但如果沒有特別說明可能會不清楚。并且用戶有時會因為這些小問題而放棄，導(dǎo)致用戶流失，那么您需要FAQ來解決問題。該服務(wù)不僅方便了用戶，還大大降低了系統(tǒng)人員的壓力，節(jié)省了大量的用戶服務(wù)成本，提高了用戶滿意度。

2 數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)的發(fā)展措施

2.1 促進(jìn)團(tuán)體定制功能的開發(fā)

在使用數(shù)字圖書館的過程中，對于具有相同研究領(lǐng)域和學(xué)科的用戶，可能存在對一些信息資源的共同需求。此時，數(shù)字圖書館的工作人員可以與用戶進(jìn)行交流和溝通，充分了解這些用戶所需的信息資源。然后提出團(tuán)體定制的建議，同時，還可以根據(jù)每個用戶的個性化需求設(shè)置相應(yīng)的使用權(quán)限，以促進(jìn)團(tuán)體定制功能的開發(fā)。加強(qiáng)用戶與用戶之間的溝通，提高信息資源的使用效率。通過團(tuán)體定制功能的實現(xiàn)，不僅可以節(jié)省相應(yīng)個性化服務(wù)的成本，還可以促進(jìn)用戶之間的通信。這類似于大學(xué)教師的教學(xué)過程。老師把課程的相關(guān)課件、資料等傳到網(wǎng)絡(luò)上，供學(xué)生閱讀，這不僅可以節(jié)省教學(xué)時間，還可以提高教學(xué)效率。

2.2 實現(xiàn)個性化電子廣告的發(fā)布

在傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館申請過程中，用戶收到的信息基本上是由系統(tǒng)發(fā)布的，其中很多都是關(guān)于專業(yè)內(nèi)容的，用戶對這些內(nèi)容沒有特殊需求，在查找有用信息時還要逐條篩選，比較浪費(fèi)時間和精力，而且找到的結(jié)果也不一定是用戶需要的。而個性化電子廣告的發(fā)布是一種全新的個性化定制服務(wù)，它可以根據(jù)用戶的需求提供個性化的信息資源，從而方便用戶對信息資源的使用。

2.3 建設(shè)高水平的知識服務(wù)隊伍

知識服務(wù)的基礎(chǔ)是知識。一個館員只有具備良好的文化素養(yǎng)，才能對知識進(jìn)行創(chuàng)新、傳播。因此，圖書館必須培養(yǎng)一支以知識為基礎(chǔ)的團(tuán)隊。知識服務(wù)是一種以人力資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，必須擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍。因此，圖書館的知識服務(wù)能否得到有效開展，與其服務(wù)人員的素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。同時，知識管理下的知識服務(wù)仍然以科學(xué)為依據(jù)，以知識為基礎(chǔ)，全面運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法。解決用戶各種問題的智力勞動是一項富有創(chuàng)造性和高度智能化的服務(wù)工作。在圖書館館員隊伍建設(shè)中，我們應(yīng)該吸收在各種專業(yè)和學(xué)科當(dāng)中熟練掌外語、計算機(jī)技術(shù)以及專業(yè)背景知識的人才加入。

3 總結(jié)

簡而言之，知識服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展的一種新型服務(wù)方式。隨著信息化時代，人們對數(shù)字化圖書館的要求越來越多。圖書館如何利用自己獨特的優(yōu)勢實現(xiàn)知識服務(wù)，如何為獨特的讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何實現(xiàn)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的個性化發(fā)展。這是一個在未來數(shù)字圖書館發(fā)展中必須加以考慮和實踐的問題。

參考文獻(xiàn)

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