高校圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)工作初探

李雪林

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，不僅提高了高校圖書(shū)館流通閱覽的服務(wù)水平，同時(shí)使圖書(shū)館的傳播文化知識(shí)信息的功能的作用發(fā)揮到最大。文章通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)職能進(jìn)行分析，提出增強(qiáng)圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)職能的措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；流通閱覽；服務(wù)

高校圖書(shū)館作為高校重要的知識(shí)信息文獻(xiàn)集散中心，不僅為學(xué)術(shù)研究提供重要的文獻(xiàn)資源，同時(shí)對(duì)學(xué)生素質(zhì)、能力的培養(yǎng)起著至關(guān)重要的作用。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)今，人們對(duì)高校圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)職能提出了更高層次的要求。如何提高圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)質(zhì)量，使圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)教育職能得到充分的發(fā)揮，成為各大高校圖書(shū)館研究的重要課題。這就需要我們從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行革新。

1 變革管理理念

1.1 “讀者至上”的服務(wù)理念至上

高校圖書(shū)館的館藏資源就是為讀者服務(wù)，樹(shù)立“讀者至上”的理念就要求每一位館員將讀者真正的放入心中，為讀者所想，提供個(gè)性化服務(wù)。將讀者服務(wù)的細(xì)節(jié)做到位，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)“讀者至上”，只有從理念上才能進(jìn)行根本的革新。

1.2 設(shè)置閱覽部門

過(guò)去高校圖書(shū)館的各種資料以及各種服務(wù)相對(duì)分離，造成某個(gè)服務(wù)內(nèi)容單一，這種情況不利于讀者的需求。而當(dāng)今環(huán)境下設(shè)置閱覽部門，把高校圖書(shū)館以往的各種功能進(jìn)行融合，使得讀者的借閱以及學(xué)習(xí)的方式更加有效，能夠避免資源的浪費(fèi)，同時(shí)為館藏資源進(jìn)行有效的分布及使用以及資源的管理提供較好的平臺(tái)。

1.3 明確工作職責(zé)

為避免流通閱覽人員出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任和互相推諉的現(xiàn)象，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)流通閱覽部進(jìn)行優(yōu)化組合，合并借還窗口，出納臺(tái)僅配備適量的工作人員，其余人員全部充實(shí)書(shū)庫(kù)管理圖書(shū)，并將書(shū)庫(kù)的各類圖書(shū)全部進(jìn)行分解，包括上架、整架、巡視等落實(shí)到人，使館員明確自己的分工，職責(zé)清晰。現(xiàn)在工作人員實(shí)行流動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)巡視、整架、查架，而且在工作中加強(qiáng)與讀者溝通，傾聽(tīng)讀者意見(jiàn)，了解讀者要求，幫助讀者掌握?qǐng)D書(shū)館服務(wù)最新動(dòng)態(tài)，大力宣傳圖書(shū)館的服務(wù)功能，及時(shí)解除讀者信息獲取的困難。

2 服務(wù)內(nèi)容的革新

圖書(shū)館是通過(guò)高質(zhì)量館藏資源與讀者服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，為完成信息服務(wù)的任務(wù)，圖書(shū)館必須緊跟新技術(shù)的發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)的理念和方法。

2.1 創(chuàng)新服務(wù)模式

優(yōu)化高校館藏布局，實(shí)行藏、借、閱、咨詢、檢索為一體的大開(kāi)間、全開(kāi)放的服務(wù)模式，高校圖書(shū)館應(yīng)向現(xiàn)代圖書(shū)館看齊，并以它為目標(biāo)，形成空間靈活、布局緊湊、易于變化方便讀者的“人書(shū)合一，借閱一體”的開(kāi)架借閱體系，為讀者營(yíng)造了一個(gè)方便、快捷、高效、舒適的服務(wù)環(huán)境，讓讀者更簡(jiǎn)單的找到自己所需要的圖書(shū)，還可以利用圖書(shū)館的館藏信息資源的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施，在更大的范圍內(nèi)查找到自己所需要的相關(guān)內(nèi)容的文獻(xiàn)信息，使讀者更多的需求得到滿足。在書(shū)庫(kù)、閱覽室的功能布局上，高校圖書(shū)館館員應(yīng)本著“以人為本”的服務(wù)宗旨，以方便讀者、突出服務(wù)特色為目標(biāo)，對(duì)書(shū)庫(kù)進(jìn)行重新的布局和調(diào)整。

2.2 特色與多樣性的讀者服務(wù)

給讀者開(kāi)展多樣化的服務(wù)高校圖書(shū)館需要將我國(guó)教育的具體方針全面貫徹實(shí)際的工作中，將信息服務(wù)職能以及教育職能全面履行。目前，我國(guó)高校加大投入圖書(shū)館的建設(shè)，在服務(wù)讀者的工作上，很多高校都能夠滿足一體化閱借藏等需求，在很大程度上給讀者提供方便。高校圖書(shū)館流通閱覽的實(shí)際工作，仍然是以借還為主的服務(wù)模式，同時(shí)高校圖書(shū)館在人員安排以及機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，逐漸將流通閱覽以及咨詢分開(kāi)，而且高校圖書(shū)館的教育功能僅僅局限在檢索信息以及入館教育等方面，因此，圖書(shū)館應(yīng)該以實(shí)際的工作為主要出發(fā)點(diǎn)，以定位的模式服務(wù)讀者。通過(guò)分析目前高校圖書(shū)館存在的問(wèn)題得知，有較多的學(xué)生在圖書(shū)館閱讀時(shí)仍然無(wú)法全面應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行閱讀以及咨詢，雖然，圖書(shū)館在信息咨詢上有著較為多樣化的形式，但是仍然沒(méi)有獲得全面應(yīng)用，信息技術(shù)人員與讀者接觸的并不多，采用信息深層次服務(wù)并沒(méi)有獲得較好的效率。面對(duì)這樣的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)一體化教育、咨詢、閱讀等信息服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)流通閱覽。

2.3 重視與讀者進(jìn)行互增感情的溝通交流

高校圖書(shū)館工作人員可以通過(guò)書(shū)刊的借還工作和學(xué)生讀者主動(dòng)溝通，使雙方之間的陌生感得到明顯消除，在日常的工作過(guò)程中，應(yīng)該通過(guò)較為溫和的語(yǔ)氣告知讀者刊物借讀后具體的歸還時(shí)間，在讀者實(shí)際的閱讀工作中，對(duì)讀者借閱刊物時(shí)的情況進(jìn)行全面觀察，通過(guò)分析讀者的實(shí)際情況，給讀者推薦具有針對(duì)性的刊物以及圖書(shū)，讓讀者在實(shí)際借閱時(shí)能夠?qū)D書(shū)館有著相對(duì)的信任感以及親切感，使圖書(shū)館中讀者借閱圖書(shū)的積極性得到有效提高。另外，圖書(shū)館工作員有著較為良好的知識(shí)素養(yǎng)也是非常重要的，讀者會(huì)因此向圖書(shū)館管理人員提出較為深層次的問(wèn)題進(jìn)行咨詢。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)、5G時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館正在逐步向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)化的方向邁進(jìn)。作為高校圖書(shū)館工作人員，我們應(yīng)該正面迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，結(jié)合自身的館藏優(yōu)勢(shì)，努力進(jìn)行學(xué)科專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，使高校圖書(shū)館在為教學(xué)、科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)提供信息文獻(xiàn)咨詢服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]宋志紅，繆小燕，何鈞.圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)工作社會(huì)化的探索與實(shí)踐[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2011[2].

[2]李黎.提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)流通閱覽服務(wù)[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2011（2）.