人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探討

摘 要：本文介紹了在人工智能環(huán)境下，圖書館呈現(xiàn)出的新特征、新趨勢、新發(fā)展，以及人工智能在圖書館服務(wù)創(chuàng)新和管理變革中的典型作用。人工智能在圖書采購分析、用戶借閱喜好與習(xí)慣分析、智能圖書編目、智能圖書整理、智能檢索、智能咨詢等方面為圖書館開拓了新的服務(wù)和管理模式。

關(guān)鍵詞：人工智能；圖書館工作；服務(wù)創(chuàng)新

1 傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化、智能化和復(fù)合型圖書館的轉(zhuǎn)變

隨著“公共數(shù)字文化工程”建設(shè)的推進(jìn)，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、多網(wǎng)融合、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、微信公眾平臺、APP程序、VAR、BIM、視聯(lián)通訊等信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館正在向“沒有圍墻的虛擬化圖書館”、“24小時(shí)隨時(shí)隨地服務(wù)圖書館”、“移動(dòng)數(shù)字圖書館”和“電視圖書館”轉(zhuǎn)變，其具有信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享化、信息提供知識化、信息實(shí)體虛擬化、信息內(nèi)容視覺化等特點(diǎn)。并且很多圖書館推出一系列特色鮮明的智能化數(shù)字圖書館服務(wù)，比如少兒數(shù)字圖書館、殘疾人數(shù)字圖書館、盲人數(shù)字圖書館，為更多的市民提供讀書便民、圖書惠民服務(wù)，基于電子證照與人臉識別的公共圖書亭讓市民能更好地利用“碎片時(shí)間”閱讀，實(shí)現(xiàn)了文化信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、共享化、移動(dòng)化。

2 人工智能與圖書館服務(wù)及管理的深度融合

人工智能（Artificial Intelligence）是一門綜合學(xué)科，是融合多人的智慧結(jié)晶附加到一個(gè)硬軟件實(shí)體比如機(jī)器人，讓這個(gè)實(shí)體具有象征人類智慧的學(xué)習(xí)能力、語音能力、視覺能力、思考能力、行動(dòng)能力、感知能力、決策能力等特征。[1]隨著我國將人工智能作為引領(lǐng)未來的戰(zhàn)略技術(shù)，近幾年人工智能的研究和應(yīng)用領(lǐng)域也越來越廣，已滲透到各行各業(yè)以及社會生活的各領(lǐng)域。國家也出臺了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等一系列政策文件和產(chǎn)業(yè)扶持政策，啟動(dòng)了首批五個(gè)新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，包括自動(dòng)駕駛、城市大腦、醫(yī)療影像、智能語音、智能視覺，極大的推動(dòng)了我國人工智能產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。[2]

人工智能為圖書館帶來了一個(gè)全新的變革體驗(yàn)，真正意義上提出了建設(shè)“智慧圖書館”的理念。它是一種以多網(wǎng)融合化、數(shù)字化、智能化、智慧化為基本手段，推行“以人為本，強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)”的未來新型圖書館發(fā)展模式。借助人工智能可以更好的利用圖書館建筑空間擺放更多的圖書，減少人工和運(yùn)營成本?？梢詾轲^員提供圖書/書架智能編目、分類與索引，智能化圖書整理，讀者喜好分析；可以為讀者智能借閱服務(wù)，比如借閱咨詢、檢索查找、文獻(xiàn)訂閱、智能引導(dǎo)、圖書推薦以及人機(jī)交互、自然語音交互方式的借書、取書、歸還等服務(wù)。

3 人工智能在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的作用

3.1 人工智能為圖書館融智

1）圖書采購分析。基于圖書借閱量增減排名統(tǒng)計(jì)分析、智能檢索排名統(tǒng)計(jì)分析、圖書借閱或?yàn)g覽頻次統(tǒng)計(jì)分析和熱門圖書利用情況等，采用基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、專題分析、關(guān)聯(lián)分析和融合分析，得出讀者關(guān)注的圖書主題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為圖書館采購圖書類型及數(shù)量提供數(shù)據(jù)支撐與依據(jù)。

2）智能推薦與文獻(xiàn)訂閱。根據(jù)圖書館數(shù)據(jù)庫中的歷史智能檢索信息、以及讀者借閱、訂閱、點(diǎn)評的圖書文獻(xiàn)信息，利用人工智能技術(shù)為不同讀者推薦同類或智能分析他們可能感興趣的信息資源，方便讀者選擇訂閱文獻(xiàn)信息，讓讀者在進(jìn)入圖書館后，不再盲目閱讀，能夠有針對性的快速找到自己需要的圖書。

3）智能咨詢與引導(dǎo)。建設(shè)智能密集架及管理系統(tǒng)、知識工程和專家?guī)?，使圖書的編目、分類與索引更多元化，建設(shè)百問百答知識庫和專家咨詢系統(tǒng)，建設(shè)豐富的智能咨詢方式和入口，支持自然語音、人機(jī)交互和視覺化的智能咨詢與可視化引導(dǎo)，提供二三維的基于VAR、BIM技術(shù)的圖書場館和書架布局三維可視化場景，方便借閱人更便捷、快速、高效、準(zhǔn)確地找到期望閱讀和借閱的圖書。

4）用戶借閱喜好與習(xí)慣分析?；诖髷?shù)據(jù)平臺存儲每位借閱人基本信息、咨詢信息、借閱信息、圖書喜好、借閱圖書時(shí)在圖書館的停留時(shí)間、選書過程、借書/歸還時(shí)間、借閱人為圖書標(biāo)記的特征標(biāo)簽與評價(jià)等數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析、統(tǒng)計(jì)分析、融合分析、因果分析，從而獲知每位借閱人的借閱喜好與習(xí)慣，為借閱人推薦圖書和提供個(gè)性化智能服務(wù)，給讀者更好的借閱體驗(yàn)。[3]

3.2 人工智能為圖書館賦能

1）智能檢索能力。圖書館數(shù)字資源具有信息量多、信息類型多樣、信息格式豐富等特點(diǎn)，導(dǎo)致檢索效率很低，而圖書館數(shù)據(jù)資源使用率是公共資源開放程度的標(biāo)志之一。需要在多樣化的圖書、文獻(xiàn)編目、分類、索引體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，提供更多樣化的檢索方式和檢索能力，比如自然語音檢索、人機(jī)交互檢索、情境檢索、圖文與情報(bào)檢索、視頻檢索、模糊檢索、關(guān)聯(lián)檢索、基于專家系統(tǒng)的檢索等等；智能檢索結(jié)合人工智能技術(shù)后需要再具備綜合語音識別、機(jī)器翻譯、語音合成能力以支持實(shí)時(shí)多語言翻譯，以及具備多元輸入融合分析與識別能力，滿足不同年齡層次、學(xué)歷層次、殘疾人群等的檢索借閱需要；支持通過手機(jī)、PC、移動(dòng)終端、電視機(jī)、智能機(jī)器人、圖書館自助終端、智能語音音箱等多種入口，采取自然語音、人機(jī)交互、機(jī)器視覺等多種方式快速檢索到希望借閱的圖書、文獻(xiàn)等。[4]

2）智能編目、分類與索引能力。傳統(tǒng)圖書館主要是基于出版社、作者姓名、出版時(shí)間等圖書相關(guān)信息進(jìn)行圖書編目與分類，通過圖書管理系統(tǒng)Interlib建立檢索索引，支持快速檢索查詢。隨著圖書數(shù)量、分類的劇增，迫切需要更智能、更標(biāo)簽化的圖書目錄與索引信息，進(jìn)行快捷高效地檢索查詢。使用人工智能技術(shù)，可以為圖書編目與分類提供更多的擴(kuò)展屬性與特征標(biāo)簽，比如為圖書提供內(nèi)容摘要、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵圖片、內(nèi)容視頻，以及借閱者標(biāo)注的特征標(biāo)簽、圖書借閱關(guān)聯(lián)圖書信息、基于用戶借閱歷史信息的喜好分析標(biāo)簽等，形成借閱者主題大數(shù)據(jù)庫，以支持借閱者更快、高效、準(zhǔn)確的借閱到自己喜好的圖書。[5]

3）智能找書、取書、借書、歸還、整理與上架能力。傳統(tǒng)的大型圖書館、數(shù)字圖書館和復(fù)合型圖書館在圖書整理、上架、還書等環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的館員提供人工服務(wù)，工作繁瑣，難免出錯(cuò)。并且借閱者在圖書館花費(fèi)在找書、取書、借書環(huán)節(jié)的時(shí)間比較長，很多借閱者就是因?yàn)椴荒苋淌茉诖笮蛨D書館找書的時(shí)長，放棄了到圖書館借書?，F(xiàn)在隨著智能圖書館、智慧圖書館的推進(jìn)，讀者可以直接進(jìn)入圖書館的圖書借閱體驗(yàn)空間查閱到圖書借閱的視覺場景，知悉簡易智慧化的圖書借閱服務(wù)所帶來的魅力。[6]

讀者基于人臉識別可以隨時(shí)隨地借書或進(jìn)入圖書館借閱區(qū)，在借閱區(qū)使用手機(jī)、移動(dòng)終端、智能音箱、自助終端、借書機(jī)器人等，基于VAR或BIM場景、基于智能檢索快速定位到圖書所在書架一鍵取書或基于自然語音直接借書取書，智能機(jī)器人會將圖書自動(dòng)送到您面前，需要將圖書借出時(shí)，不需要再辦理借出手續(xù)，帶出圖書館時(shí)會自動(dòng)在圖書管理系統(tǒng)中增加一條圖書借出記錄。需要還書時(shí)一鍵還書或基于自然語音還書，也可以將圖書放置到圖書館內(nèi)還書區(qū)域，智能機(jī)器人會將圖書自動(dòng)歸還到相應(yīng)書架。[7]

3.3 人工智能在圖書館中的典型應(yīng)用

當(dāng)前，人工智能產(chǎn)品應(yīng)用到圖書館服務(wù)與管理工作中的例子屢見不鮮。已經(jīng)成為圖書館提升服務(wù)、拓展服務(wù)空間的助力和幫手。

1）圖書智能咨詢服務(wù)。內(nèi)置百問百答知識庫與專家?guī)斓臋C(jī)器人，能夠?yàn)樽x者提供自主咨詢服務(wù)，打破時(shí)間和空間的限制。比如清華大學(xué)圖書館使用的，通過自主學(xué)習(xí)積累知識庫、語料庫來實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話的“小圖”機(jī)器人。[8]它基于AI標(biāo)記語言，能迅速解析咨詢者提問并給出答案，深受讀者喜愛；還有深圳圖書館基于預(yù)設(shè)知識庫為咨詢用戶提供服務(wù)的“小圖丁”IM咨詢機(jī)器人。

2）智能檢索的應(yīng)用。綜合自然語音檢索、人機(jī)交互檢索、情境檢索、圖文與情報(bào)檢索、視頻檢索、模糊檢索、關(guān)聯(lián)檢索以及專家系統(tǒng)檢索技術(shù)的軟件機(jī)器人，比如中國人民大學(xué)圖書館的軟件機(jī)器人“Dlpers”，能夠?yàn)樽x者提供圖書與資源的個(gè)性化檢索，并且具有各種推薦閱讀的能力?！癕ylibrary”智慧圖書系統(tǒng)是美國康奈爾大學(xué)圖書館研發(fā)的，可以進(jìn)行對信息檢索結(jié)果智能過濾，還能自動(dòng)識別讀者的閱讀興趣，推送適合的信息給用戶。[9]

3）圖書自動(dòng)整理、上架的智能化應(yīng)用。比如武漢大學(xué)在全館范圍內(nèi)設(shè)置自助借還機(jī)，可實(shí)現(xiàn)圖書借閱流程的全自動(dòng)化，支持開館時(shí)間以外的預(yù)約圖書借閱和歸還工作；又比如南京大學(xué)圖書館研發(fā)的智能機(jī)器人，使用超高頻RFID技術(shù)，它有自動(dòng)整理圖書上架功能。能夠快速自動(dòng)地識別到圖書信息及圖書的位置信息，智能尋找上架路徑并移動(dòng)到書架位置，引導(dǎo)館員或智能機(jī)器人完成圖書上架工作。

4）圖書存取、盤點(diǎn)糾錯(cuò)、搬運(yùn)的機(jī)器人智能化應(yīng)用，比如有藍(lán)牙移動(dòng)掃碼槍的盤點(diǎn)車激光器掃描機(jī)器人AuRoSS，[10]可以對圖書進(jìn)行自動(dòng)盤點(diǎn)，檢查圖書是否錯(cuò)架、丟失，實(shí)時(shí)更新圖書的位置信息。智能書架指示燈和觸摸屏、顯示屏清晰標(biāo)識指引圖書位置，能夠方便快捷地查找，并且在書架中快速盤點(diǎn)糾錯(cuò)。在整理盤點(diǎn)的過程中還會統(tǒng)計(jì)錯(cuò)架或者丟失書籍的名單推送給工作人員，方便他們整架和處理丟失書籍。還有比如ABB公司研發(fā)的IRB2000工業(yè)機(jī)器人，可以進(jìn)行圖書的移交和分編，并能將圖書送到系統(tǒng)指定的閱覽室及書架，具體位置再由館員或智能機(jī)器人手工放入。

4 結(jié)束語

未來新型智慧圖書館應(yīng)該是一個(gè)交流中心、知識中心、智慧中心、學(xué)習(xí)中心和心靈的溫馨港灣。人工智能既擁有提升圖書館服務(wù)、加強(qiáng)圖書館管理的能力，也具有代替部分館員職能的作用。圖書館要勇于創(chuàng)新和變革，積極引進(jìn)與學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)，讓人工智能與圖書館服務(wù)及管理融為一體。圖書館職能融合人工智能拓展了服務(wù)空間，提供給讀者更便利、更高效、更精準(zhǔn)、更分享的圖書館服務(wù)，提升讀者的借閱用戶體驗(yàn)，使圖書館成為讀者獲取信息知識與精神滋養(yǎng)休憩的殿堂。[11]

參考文獻(xiàn)

[1]李璐.基于人工智能的圖書館服務(wù)新趨勢的思考[J].傳媒論壇，2019（3）.

[2]崔小紅.大數(shù)據(jù)與人工智能下的高校圖書館閱讀推廣分析與建議[J].現(xiàn)代交際，2019（4）.

[3]布和寶力德.人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用、挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢[J].圖書與情報(bào)，2017（12）

[4]吳建中.人工智能與圖書館[J].圖書與情報(bào)，2017（12）.

[5]李璐.人工智能時(shí)代智能圖書館的建設(shè)研究[J].時(shí)代報(bào)告，2019（3）

[6]祝鳳云.圖書館應(yīng)用人工智能的風(fēng)險(xiǎn)及其防范[J].圖書館學(xué)研究，2019（1）：6-11.

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[8]張茂聰，劉凱月，董艷艷.人工智能研究的熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向——基于近十年中外文獻(xiàn)知識圖譜鏡像掃描[J].山東師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2019（3）：1-12.

[9]尤江東.人工智能驅(qū)動(dòng)下圖書館智慧服務(wù)重塑[J].科技視界，2019（2）.

[10]林曉彬.人工智能在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展建議[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（1）：115-119.

[11]林曉彬.中學(xué)智慧圖書館建設(shè)初探[J].福建圖書館學(xué)刊，2019（3）

作者簡介

楊飛飛（1977-），女，漢族，山西原平人，山西省圖書館公共文化建設(shè)工程數(shù)字中心副主任，館員，主要從事數(shù)字資源整合與制作方面的工作。