人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探討

摘 要：本文介紹了在人工智能環(huán)境下，圖書館呈現(xiàn)出的新特征、新趨勢(shì)、新發(fā)展，以及人工智能在圖書館服務(wù)創(chuàng)新和管理變革中的典型作用。人工智能在圖書采購(gòu)分析、用戶借閱喜好與習(xí)慣分析、智能圖書編目、智能圖書整理、智能檢索、智能咨詢等方面為圖書館開拓了新的服務(wù)和管理模式。

關(guān)鍵詞：人工智能；圖書館工作；服務(wù)創(chuàng)新

1 傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化、智能化和復(fù)合型圖書館的轉(zhuǎn)變

隨著“公共數(shù)字文化工程”建設(shè)的推進(jìn)，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、多網(wǎng)融合、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、微信公眾平臺(tái)、APP程序、VAR、BIM、視聯(lián)通訊等信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館正在向“沒有圍墻的虛擬化圖書館”、“24小時(shí)隨時(shí)隨地服務(wù)圖書館”、“移動(dòng)數(shù)字圖書館”和“電視圖書館”轉(zhuǎn)變，其具有信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享化、信息提供知識(shí)化、信息實(shí)體虛擬化、信息內(nèi)容視覺化等特點(diǎn)。并且很多圖書館推出一系列特色鮮明的智能化數(shù)字圖書館服務(wù)，比如少兒數(shù)字圖書館、殘疾人數(shù)字圖書館、盲人數(shù)字圖書館，為更多的市民提供讀書便民、圖書惠民服務(wù)，基于電子證照與人臉識(shí)別的公共圖書亭讓市民能更好地利用“碎片時(shí)間”閱讀，實(shí)現(xiàn)了文化信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、共享化、移動(dòng)化。

2 人工智能與圖書館服務(wù)及管理的深度融合

人工智能（Artificial Intelligence）是一門綜合學(xué)科，是融合多人的智慧結(jié)晶附加到一個(gè)硬軟件實(shí)體比如機(jī)器人，讓這個(gè)實(shí)體具有象征人類智慧的學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)音能力、視覺能力、思考能力、行動(dòng)能力、感知能力、決策能力等特征。[1]隨著我國(guó)將人工智能作為引領(lǐng)未來(lái)的戰(zhàn)略技術(shù)，近幾年人工智能的研究和應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣，已滲透到各行各業(yè)以及社會(huì)生活的各領(lǐng)域。國(guó)家也出臺(tái)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等一系列政策文件和產(chǎn)業(yè)扶持政策，啟動(dòng)了首批五個(gè)新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)，包括自動(dòng)駕駛、城市大腦、醫(yī)療影像、智能語(yǔ)音、智能視覺，極大的推動(dòng)了我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。[2]

人工智能為圖書館帶來(lái)了一個(gè)全新的變革體驗(yàn)，真正意義上提出了建設(shè)“智慧圖書館”的理念。它是一種以多網(wǎng)融合化、數(shù)字化、智能化、智慧化為基本手段，推行“以人為本，強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)”的未來(lái)新型圖書館發(fā)展模式。借助人工智能可以更好的利用圖書館建筑空間擺放更多的圖書，減少人工和運(yùn)營(yíng)成本。可以為館員提供圖書/書架智能編目、分類與索引，智能化圖書整理，讀者喜好分析；可以為讀者智能借閱服務(wù)，比如借閱咨詢、檢索查找、文獻(xiàn)訂閱、智能引導(dǎo)、圖書推薦以及人機(jī)交互、自然語(yǔ)音交互方式的借書、取書、歸還等服務(wù)。

3 人工智能在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的作用

3.1 人工智能為圖書館融智

1）圖書采購(gòu)分析。基于圖書借閱量增減排名統(tǒng)計(jì)分析、智能檢索排名統(tǒng)計(jì)分析、圖書借閱或?yàn)g覽頻次統(tǒng)計(jì)分析和熱門圖書利用情況等，采用基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、專題分析、關(guān)聯(lián)分析和融合分析，得出讀者關(guān)注的圖書主題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為圖書館采購(gòu)圖書類型及數(shù)量提供數(shù)據(jù)支撐與依據(jù)。

2）智能推薦與文獻(xiàn)訂閱。根據(jù)圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)中的歷史智能檢索信息、以及讀者借閱、訂閱、點(diǎn)評(píng)的圖書文獻(xiàn)信息，利用人工智能技術(shù)為不同讀者推薦同類或智能分析他們可能感興趣的信息資源，方便讀者選擇訂閱文獻(xiàn)信息，讓讀者在進(jìn)入圖書館后，不再盲目閱讀，能夠有針對(duì)性的快速找到自己需要的圖書。

3）智能咨詢與引導(dǎo)。建設(shè)智能密集架及管理系統(tǒng)、知識(shí)工程和專家?guī)欤箞D書的編目、分類與索引更多元化，建設(shè)百問(wèn)百答知識(shí)庫(kù)和專家咨詢系統(tǒng)，建設(shè)豐富的智能咨詢方式和入口，支持自然語(yǔ)音、人機(jī)交互和視覺化的智能咨詢與可視化引導(dǎo)，提供二三維的基于VAR、BIM技術(shù)的圖書場(chǎng)館和書架布局三維可視化場(chǎng)景，方便借閱人更便捷、快速、高效、準(zhǔn)確地找到期望閱讀和借閱的圖書。

4）用戶借閱喜好與習(xí)慣分析?；诖髷?shù)據(jù)平臺(tái)存儲(chǔ)每位借閱人基本信息、咨詢信息、借閱信息、圖書喜好、借閱圖書時(shí)在圖書館的停留時(shí)間、選書過(guò)程、借書/歸還時(shí)間、借閱人為圖書標(biāo)記的特征標(biāo)簽與評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析、統(tǒng)計(jì)分析、融合分析、因果分析，從而獲知每位借閱人的借閱喜好與習(xí)慣，為借閱人推薦圖書和提供個(gè)性化智能服務(wù)，給讀者更好的借閱體驗(yàn)。[3]

3.2 人工智能為圖書館賦能

1）智能檢索能力。圖書館數(shù)字資源具有信息量多、信息類型多樣、信息格式豐富等特點(diǎn)，導(dǎo)致檢索效率很低，而圖書館數(shù)據(jù)資源使用率是公共資源開放程度的標(biāo)志之一。需要在多樣化的圖書、文獻(xiàn)編目、分類、索引體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，提供更多樣化的檢索方式和檢索能力，比如自然語(yǔ)音檢索、人機(jī)交互檢索、情境檢索、圖文與情報(bào)檢索、視頻檢索、模糊檢索、關(guān)聯(lián)檢索、基于專家系統(tǒng)的檢索等等；智能檢索結(jié)合人工智能技術(shù)后需要再具備綜合語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音合成能力以支持實(shí)時(shí)多語(yǔ)言翻譯，以及具備多元輸入融合分析與識(shí)別能力，滿足不同年齡層次、學(xué)歷層次、殘疾人群等的檢索借閱需要；支持通過(guò)手機(jī)、PC、移動(dòng)終端、電視機(jī)、智能機(jī)器人、圖書館自助終端、智能語(yǔ)音音箱等多種入口，采取自然語(yǔ)音、人機(jī)交互、機(jī)器視覺等多種方式快速檢索到希望借閱的圖書、文獻(xiàn)等。[4]

2）智能編目、分類與索引能力。傳統(tǒng)圖書館主要是基于出版社、作者姓名、出版時(shí)間等圖書相關(guān)信息進(jìn)行圖書編目與分類，通過(guò)圖書管理系統(tǒng)Interlib建立檢索索引，支持快速檢索查詢。隨著圖書數(shù)量、分類的劇增，迫切需要更智能、更標(biāo)簽化的圖書目錄與索引信息，進(jìn)行快捷高效地檢索查詢。使用人工智能技術(shù)，可以為圖書編目與分類提供更多的擴(kuò)展屬性與特征標(biāo)簽，比如為圖書提供內(nèi)容摘要、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵圖片、內(nèi)容視頻，以及借閱者標(biāo)注的特征標(biāo)簽、圖書借閱關(guān)聯(lián)圖書信息、基于用戶借閱歷史信息的喜好分析標(biāo)簽等，形成借閱者主題大數(shù)據(jù)庫(kù)，以支持借閱者更快、高效、準(zhǔn)確的借閱到自己喜好的圖書。[5]

3）智能找書、取書、借書、歸還、整理與上架能力。傳統(tǒng)的大型圖書館、數(shù)字圖書館和復(fù)合型圖書館在圖書整理、上架、還書等環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的館員提供人工服務(wù)，工作繁瑣，難免出錯(cuò)。并且借閱者在圖書館花費(fèi)在找書、取書、借書環(huán)節(jié)的時(shí)間比較長(zhǎng)，很多借閱者就是因?yàn)椴荒苋淌茉诖笮蛨D書館找書的時(shí)長(zhǎng)，放棄了到圖書館借書?，F(xiàn)在隨著智能圖書館、智慧圖書館的推進(jìn)，讀者可以直接進(jìn)入圖書館的圖書借閱體驗(yàn)空間查閱到圖書借閱的視覺場(chǎng)景，知悉簡(jiǎn)易智慧化的圖書借閱服務(wù)所帶來(lái)的魅力。[6]

讀者基于人臉識(shí)別可以隨時(shí)隨地借書或進(jìn)入圖書館借閱區(qū)，在借閱區(qū)使用手機(jī)、移動(dòng)終端、智能音箱、自助終端、借書機(jī)器人等，基于VAR或BIM場(chǎng)景、基于智能檢索快速定位到圖書所在書架一鍵取書或基于自然語(yǔ)音直接借書取書，智能機(jī)器人會(huì)將圖書自動(dòng)送到您面前，需要將圖書借出時(shí)，不需要再辦理借出手續(xù)，帶出圖書館時(shí)會(huì)自動(dòng)在圖書管理系統(tǒng)中增加一條圖書借出記錄。需要還書時(shí)一鍵還書或基于自然語(yǔ)音還書，也可以將圖書放置到圖書館內(nèi)還書區(qū)域，智能機(jī)器人會(huì)將圖書自動(dòng)歸還到相應(yīng)書架。[7]

3.3 人工智能在圖書館中的典型應(yīng)用

當(dāng)前，人工智能產(chǎn)品應(yīng)用到圖書館服務(wù)與管理工作中的例子屢見不鮮。已經(jīng)成為圖書館提升服務(wù)、拓展服務(wù)空間的助力和幫手。

1）圖書智能咨詢服務(wù)。內(nèi)置百問(wèn)百答知識(shí)庫(kù)與專家?guī)斓臋C(jī)器人，能夠?yàn)樽x者提供自主咨詢服務(wù)，打破時(shí)間和空間的限制。比如清華大學(xué)圖書館使用的，通過(guò)自主學(xué)習(xí)積累知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)料庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的“小圖”機(jī)器人。[8]它基于AI標(biāo)記語(yǔ)言，能迅速解析咨詢者提問(wèn)并給出答案，深受讀者喜愛；還有深圳圖書館基于預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)為咨詢用戶提供服務(wù)的“小圖丁”IM咨詢機(jī)器人。

2）智能檢索的應(yīng)用。綜合自然語(yǔ)音檢索、人機(jī)交互檢索、情境檢索、圖文與情報(bào)檢索、視頻檢索、模糊檢索、關(guān)聯(lián)檢索以及專家系統(tǒng)檢索技術(shù)的軟件機(jī)器人，比如中國(guó)人民大學(xué)圖書館的軟件機(jī)器人“Dlpers”，能夠?yàn)樽x者提供圖書與資源的個(gè)性化檢索，并且具有各種推薦閱讀的能力?！癕ylibrary”智慧圖書系統(tǒng)是美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館研發(fā)的，可以進(jìn)行對(duì)信息檢索結(jié)果智能過(guò)濾，還能自動(dòng)識(shí)別讀者的閱讀興趣，推送適合的信息給用戶。[9]

3）圖書自動(dòng)整理、上架的智能化應(yīng)用。比如武漢大學(xué)在全館范圍內(nèi)設(shè)置自助借還機(jī)，可實(shí)現(xiàn)圖書借閱流程的全自動(dòng)化，支持開館時(shí)間以外的預(yù)約圖書借閱和歸還工作；又比如南京大學(xué)圖書館研發(fā)的智能機(jī)器人，使用超高頻RFID技術(shù)，它有自動(dòng)整理圖書上架功能。能夠快速自動(dòng)地識(shí)別到圖書信息及圖書的位置信息，智能尋找上架路徑并移動(dòng)到書架位置，引導(dǎo)館員或智能機(jī)器人完成圖書上架工作。

4）圖書存取、盤點(diǎn)糾錯(cuò)、搬運(yùn)的機(jī)器人智能化應(yīng)用，比如有藍(lán)牙移動(dòng)掃碼槍的盤點(diǎn)車激光器掃描機(jī)器人AuRoSS，[10]可以對(duì)圖書進(jìn)行自動(dòng)盤點(diǎn)，檢查圖書是否錯(cuò)架、丟失，實(shí)時(shí)更新圖書的位置信息。智能書架指示燈和觸摸屏、顯示屏清晰標(biāo)識(shí)指引圖書位置，能夠方便快捷地查找，并且在書架中快速盤點(diǎn)糾錯(cuò)。在整理盤點(diǎn)的過(guò)程中還會(huì)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)架或者丟失書籍的名單推送給工作人員，方便他們整架和處理丟失書籍。還有比如ABB公司研發(fā)的IRB2000工業(yè)機(jī)器人，可以進(jìn)行圖書的移交和分編，并能將圖書送到系統(tǒng)指定的閱覽室及書架，具體位置再由館員或智能機(jī)器人手工放入。

4 結(jié)束語(yǔ)

未來(lái)新型智慧圖書館應(yīng)該是一個(gè)交流中心、知識(shí)中心、智慧中心、學(xué)習(xí)中心和心靈的溫馨港灣。人工智能既擁有提升圖書館服務(wù)、加強(qiáng)圖書館管理的能力，也具有代替部分館員職能的作用。圖書館要勇于創(chuàng)新和變革，積極引進(jìn)與學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)，讓人工智能與圖書館服務(wù)及管理融為一體。圖書館職能融合人工智能拓展了服務(wù)空間，提供給讀者更便利、更高效、更精準(zhǔn)、更分享的圖書館服務(wù)，提升讀者的借閱用戶體驗(yàn)，使圖書館成為讀者獲取信息知識(shí)與精神滋養(yǎng)休憩的殿堂。[11]

參考文獻(xiàn)

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[10]林曉彬.人工智能在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展建議[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（1）：115-119.

[11]林曉彬.中學(xué)智慧圖書館建設(shè)初探[J].福建圖書館學(xué)刊，2019（3）

作者簡(jiǎn)介

楊飛飛（1977-），女，漢族，山西原平人，山西省圖書館公共文化建設(shè)工程數(shù)字中心副主任，館員，主要從事數(shù)字資源整合與制作方面的工作。