淺析人工智能環(huán)境下圖書館員的轉型升級

摘 要：引入了人工智能的概念及發(fā)展，重點分析了人工智能在圖書館領域的應用與實踐，提出圖書館員應培養(yǎng)創(chuàng)意思維、樹立“全域”服務意識、提升預測規(guī)劃及應變能力，堅持終身學習以完成轉型升級，適應時代發(fā)展。

關鍵詞：人工智能；圖書館員；轉型升級

1 人工智能的概念及其發(fā)展

“人工智能”（Artificial Intelligence，簡稱“AI”）一詞起源于1956年美國達特茅斯學院的夏季研討會，由“人工智能之父”約翰·麥卡錫首次提出，并步入快速發(fā)展階段。人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。通俗來講，如美國麻省理工學院溫斯頓教授所認為的：“人工智能就是研究如何使計算機去做過去只有人才能做的智能工作?！彼怯嬎銠C學科的一個分支，與空間技術、能源技術并稱為二十世紀七十年代以來世界三大尖端技術之一[1]，其研究領域主要包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

目前，人工智能理論和技術在許多行業(yè)均得到了應用。例如金融行業(yè)的“智慧柜臺”、房地產(chǎn)行業(yè)的“智能家居”、交通行業(yè)的“無人駕駛”、制造產(chǎn)業(yè)的“萬物互聯(lián)”、健康產(chǎn)業(yè)的“精準醫(yī)療”，安全領域的“人臉識別”……人工智能的觸角可謂無處不在。人工智能及其相關技術被譽為繼蒸汽技術革命、電力技術革命、計算機及信息技術革命之后的第四次工業(yè)革命，正在深刻改變著人類社會的生活和生產(chǎn)模式。

2 人工智能技術在國內外圖書館界的發(fā)展

1994年5月，位于瑞典北方的恩舍爾茨維克市市立圖書館投入使用公共圖書館機器人圖書處理系統(tǒng)——IRB2000機器人，開創(chuàng)了圖書館界使用人工智能機器人的先河，將圖書館帶入自動化的新紀元。隨后，人工智能在世界范圍內的圖書館領域快速發(fā)展并廣泛應用。據(jù)不完全統(tǒng)計，美國、英國、德國、西班牙、澳大利亞、日本、新加坡等許多國家的高校圖書館或公共圖書館都不同程度地研究和使用人工智能機器人。

2010年底，清華大學圖書館在我國率先使用人工智能聊天機器人。該機器人名叫“小圖”，因其萌趣的回答一度走紅網(wǎng)絡并引發(fā)熱議。2017年5月，南京大學杜廈圖書館發(fā)布智能盤點和智能咨詢服務機器人——圖寶，開啟了國內圖書館人工智能應用的里程碑。據(jù)介紹，“圖寶”機器人可實現(xiàn)每小時盤點1萬冊圖書，檢查否存在錯架和丟失等現(xiàn)象，實時更新圖書位置信息，告知讀者所需圖書在書架的哪一層以及在該層的第幾本，漏讀率控制在1%以內，定位精度高達97%。不僅如此，它還可以逐漸掌握業(yè)務應對技巧和行業(yè)知識庫，同時與圖書館系統(tǒng)形成無縫對接，為讀者提供圖書信息，成長為智慧化“資深”機器人館員[2]。2017年9月，寧波大學圖書館園區(qū)投入使用“旺寶”機器人。2018年1月，上海圖書館正式投入使用“圖小靈”機器人，該機器人可以答對讀者75%的問題。此外還有杭州市蕭山圖書館、湖北省圖書館、成都理工大學圖書館、沈陽市少年兒童圖書館等圖書館均已投入使用機器人。

可以預見，在不久的將來，以人工智能機器人為代表的人工智能技術將成為圖書館的標配，并越來越廣泛、深入地運用到圖書館的各個領域。

3 人工智能技術在圖書館領域的應用與實踐

目前，人工智能技術在圖書館領域主要應用在以下幾個方面：

3.1 迎賓講解

人工智能機器人以其萌趣的外形，智能風趣的聊天功能、能歌善舞的優(yōu)秀氣質受到了許多讀者尤其是小讀者的歡迎，為圖書館增添了許多人氣。目前，機器人能夠做到通過智能感知系統(tǒng)，主動與讀者打招呼，介紹圖書館的服務項目、回答一些簡單的讀者提問，并作讀者的“小導游”引領講解參觀圖書館。

3.2 參考咨詢

人工智能機器人廣泛活躍在圖書館的網(wǎng)站、APP、微信公眾服務號、QQ、MSN、飛信等領域。通過龐大的語義資料庫及語音、圖像識別技術，機器人可以24小時、全天候地回答讀者的各類自然語言及文字咨詢。據(jù)調查資料顯示，目前，機器人的回答準確率可達到60%以上，并且隨著語義資料庫的不斷完善，以及機器人強大的自我學習功能，其準確率有望達到90%以上[3]。

3.3 圖書上架、借還、盤點

眾所周知，在傳統(tǒng)的圖書館服務模式中，圖書上架、盤點占據(jù)了一線館員大部分的工作精力。機器人的出現(xiàn)可謂是館員的福音。目前，機器人可達到一小時盤點一萬冊圖書的效率，且能準確回答所檢索的書在某個書架的第幾層和第幾本，有些機器人還能將書取出交到讀者手上。機器人不間斷工作，不怕苦、不怕累，其工作效率遠遠高于人類。

3.4 精準服務

由于人工智能的快速感知、快速識別以及大數(shù)據(jù)技術，目前許多圖書館紛紛開設“人臉識別”功能，取代傳統(tǒng)的借書卡或身份證，讀者僅需刷臉即可完成身份驗證。機器人甚至可以快速調取讀者使用圖書館的歷史記錄，在短時間內對讀者的年齡、性別、職業(yè)、喜好等作出“畫像”，從而有針對性地向讀者提供貼切問候、好書推介、閱讀指導等個性化、精準化的服務，其快速性和準確性超越普通人力所能及。

3.5 文獻采購分析

在圖書采購中運用人工智能技術，可以快速篩選供應商的海量書目信息，通過云計算平臺、大數(shù)據(jù)技術對出版社的信譽口碑、書評、版次、銷售量等作出準確分析，有助于提升采購質量、優(yōu)化采購種類及規(guī)模。

3.6 空間環(huán)境優(yōu)化

通過人工智能家居系統(tǒng)，可根據(jù)讀者所處的位置、視角、閱讀習慣等自動調整室內光線與溫度；通過智能空間管理系統(tǒng)可以在線預約和選擇研討室、自修座位等。

3.7 其它

此外，諸如文獻復印、掃描，安全巡查等方面，也有相應功能機器人投入使用。

綜上所述，目前人工智能機器人已經(jīng)走進圖書館服務的許多領域，類似圖書上架、盤點，文獻復印、掃描等重復性、機械性、體力型的工作，有望被全面取代。類似接待、導游、參考咨詢等需要一定智力參與的工作，機器人已經(jīng)半取代、并逐步提高取代比例。甚至例如文獻采購、分析研究等需要投入較高智能的工作，機器人也日益發(fā)揮出其計算能力超強、分析研究能力超強的優(yōu)勢?？梢灶A見，機器人館員與真人館員并肩作戰(zhàn)服務讀者的局面在未來指日可待。圖書館人只有未雨綢繆，及早預備自己，才能更好地適應未來，更好地服務讀者。

4 圖書館員當如何轉型升級

人工智能機器人在體力上、計算能力上、分析能力上的優(yōu)勢無可比擬。然而人工智能既然受造于人類，將永遠是人類思維的模擬。由于人工智能沒有自由意志、缺乏血肉情感、它永遠不能替代人類，不管它擁有多高的智能，只能被人類駕馭并為人類服務。筆者認為，人工智能環(huán)境下，圖書館員應從以下幾方面預備轉型升級。

4.1 培養(yǎng)“創(chuàng)意”思維

機器人的強智能無非是記憶存儲、快速檢索定位、邏輯分析推理等，機器人本身是無法產(chǎn)生創(chuàng)意的，除非人類在它的程序中輸入某個固定創(chuàng)意。而人腦卻能無限聯(lián)想、發(fā)揮、跳躍、穿越、創(chuàng)造，產(chǎn)生各類智慧創(chuàng)意。因此，真人圖書館員應注重激發(fā)并培養(yǎng)自己的創(chuàng)意。而培養(yǎng)創(chuàng)意的方法一方面是站在巨人的肩膀上，通過觀摩學習別人的創(chuàng)意而不斷激發(fā)活躍自己的創(chuàng)意思維，另一方面是樹立強大的“用戶至上”的服務意識，只有這種來自人性的細微體察與關切，才能產(chǎn)生一切原創(chuàng)性創(chuàng)意。例如，位于芬蘭“鉆石”地段赫爾辛基市中心的頌歌圖書館（Oodi Library），其從想象“天堂的樣子”出發(fā)，旨在叫一切市民，無論年齡、性別、職業(yè)、貧富，均能通過圖書館免費獲得實現(xiàn)自己夢想的權利，從而催生了船只造型、白云頂端、家庭圖書館、媒體空間、會客區(qū)、生活實驗室、預約包房等創(chuàng)意。這些創(chuàng)意看似腦洞大開，實則別有洞天，用心至極，體現(xiàn)了芬蘭建筑設計師強大的公民服務意識[4]。

4.2 樹立“全域”服務意識[5]

信息時代的典型特征是拓展了人類服務的時間與空間。服務場所既不局限于每日開放的12個小時，也不局限于圖書館這一實體建筑。互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、微信服務號等為代表的數(shù)字圖書館拓展了服務的空間，而人工智能技術的出現(xiàn)又延伸了服務的時間。現(xiàn)在，讀者可以隨時、隨地地咨詢問題、瀏覽信息、甚至辦證、借還圖書等。圖書館服務成為一種泛在性的全域服務。為此，圖書館員應充分利用人工智能機器人技術，搭建完善的語義語料庫、問題建模、服務系統(tǒng)對接、后臺維護等，通過8小時內的努力，為讀者提供8小時外的貼心服務。

4.3 提升預測、規(guī)劃及危機處理能力

在未來人工智能廣泛應用的環(huán)境中，由于人工智能強大的智能，圖書館的服務能力和范圍均大幅提升，圖書館在城市發(fā)展中的作用日益凸顯，應對突發(fā)事件的危機處理能力極其重要。由于機器人館員的活動模式遵循程序化，所以只能依靠真人圖書館員救急。館員在工作中應注重提升預測、規(guī)劃的能力，未雨綢繆，防患于未然，當危機來臨時能臨危不懼、快速反應、果斷應對。

4.4 跨學科發(fā)展的終身學習能力

人類社會已經(jīng)步入了時代發(fā)展的快車道。據(jù)聯(lián)合國教科文組織研究，21世紀許多學科的知識更新周期已縮短至2～3年。一個剛走出校門的高校畢業(yè)生，如果沒有在工作中持續(xù)學習并吸收前沿資訊、理念和技術，將很快滯后于業(yè)務發(fā)展，工作陷入被動窘?jīng)r。圖書館員除了不斷學習圖書館專業(yè)理論及業(yè)務，還應有針對性地涉獵語言學、心理學、教育學、建筑學、美學、生活、藝術等各方面的知識以提升自身綜合素質、滿足工作成長需要。在人工智能時代，圖書館員尤其應注重更新計算機知識、網(wǎng)絡、移動和通信知識，以適應時代發(fā)展。如何說第一代文盲是不懂“漢字”、第二代文盲是不懂“英語”，那么第三代文盲就是不懂“計算機及操作系統(tǒng)”。良好的計算機及其相關知識，為人機協(xié)同合作、并肩作戰(zhàn)創(chuàng)造了良好的條件。

參考文獻

[1] 360百科：人工智能

[2] 國內首創(chuàng)！南大圖書館用上了機器人管理員

[3]覃顯晶，王祥偉，莊卉卉.基于人工智能技術的圖書館咨詢機器人設計與實現(xiàn)[J].情報探索，2019（3）.

[4]全球最顛覆的圖書館誕生了：煮飯、租房、唱K……無所不能！

[5]王世偉.論公共圖書館的全域服務[J].圖書館建設，2018（4）：39-52.

作者簡介

孫惠莉，中山紀念圖書館，助理館員。