圖書館對特殊閱讀群體讀者的服務功能分析

劉冰潔

摘 要：改革開放以來，我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平得到顯著提高，相應的，人們開始追求生活質量，重視自身發(fā)展。在促使自己更好發(fā)展的過程中，圖書館發(fā)揮了重要的作用，人們可以在圖書館進行各方面知識的學習，閱讀各類書籍，豐富自己的學識，提升自己的能力。由于公共圖書館是公益性事業(yè)機構，因此對所有公眾都是平等開放的，任何人都可以自由入館閱覽圖書，學習知識，特殊閱讀群體讀者也包含其中。文章闡述了特殊群體的分類及特點，詳細分析了公共圖書館開展特殊群體服務的社會功能和服務策略，以期更好地為社會大眾提供豐富的文獻信息資源和良好的社會服務。

關鍵詞：圖書館；特殊閱讀群體讀者；服務功能分析

《公共圖書館法》第四章第三十三條規(guī)定，公共圖書館應當按照平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務。第四章第三十四條規(guī)定，政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻信息，無障礙設施設備和服務等。特殊群體在我國公民中占據(jù)一定的比例，因為其自身特點，相對處于弱勢地位，他們在圖書館獲取知識和信息時始終會有諸多不便。對特殊閱讀群體讀者，公共圖書館秉承關懷、幫助的理念，對他們更加關注，更加呵護，針對特殊群體提供專門的服務，使特殊閱讀群體讀者能夠和普通讀者享有同等的服務待遇。在公共圖書館的日常工作中，對特殊閱讀群體讀者的定義，是指除一般讀者之外的讀者群體，如：聽障讀者、視障讀者、肢體障礙讀者、老年讀者、未成年人、農民工、失業(yè)人員等。

1 特殊閱讀群體特點

特殊群體讀者和普通群體讀者具有明顯的差異，他們兩者的表現(xiàn)和需求有著明顯的不同。公共圖書館想要為特殊群體提供良好的服務，就必須要對特殊群體讀者的特點和需求進行詳細的調查和研究，制定出合理的服務方案，為更好地發(fā)揮社會服務功能做好充分的準備工作。特殊群體的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 特殊群體心理脆弱、敏感

特殊群體大多處于我國社會底層，有著巨大的生活壓力，與普通群體在生活方式和思想觀念上有著明顯的不同，這就導致了弱勢群體的行為方式較易偏離常規(guī)，變得很敏感，容易因為一點事情就產生易怒的情緒。在對特殊人群進行詳細的觀察后，可以發(fā)現(xiàn)，特殊群體的自控能力較差，無法有效控制自己的不良情緒，在公共圖書館看書時，由于對各種規(guī)章制度存在理解上的偏差，比較容易與圖書館工作人員發(fā)生矛盾和沖突。從表面來看，是由于特殊人群的受教育程度低，素質差造成的，實際上，這與特殊人群的生活壓力有著極大的關系，由于生活壓力過大，使得他們變得敏感固執(zhí)，遇事易怒，在與別人溝通時會出現(xiàn)認知上的不一致，從而導致出現(xiàn)不和諧的情況。

1.2 文化水平低，技能不足

特殊群體受教育程度普遍較低，他們的文化水平不高，在學習新技能和新方法時容易遇到困難，進而失去學習新技能和新方法的積極性。特殊群體的生活與主流文化的生活相互脫離，他們的信息獲取途徑比較閉塞，無法及時接受新生事物。圖書館管理員在進行管理工作中，可以清楚得看到，接受過高等教育的讀者均可以熟練地運用先進的網(wǎng)絡檢索系統(tǒng)搜索到自己需要的書籍資源，而特殊閱讀群體讀者由于自身文化水平低，接受新事物的能力有限，無法熟練運用網(wǎng)絡檢索系統(tǒng)?，F(xiàn)代化、自動化的服務方式反而沒有為特殊群體帶來便利，以致阻礙了他們利用圖書館獲取知識的機會。

1.3 活動能力受限，無法正常使用常規(guī)設施

聽障讀者、視障讀者、肢體障礙讀者由于其自身的客觀原因，無法使用常規(guī)的設備設施獲取文獻信息資源，在獲取信息時，需要花費比常人更多的時間和精力，且需要專門使用為他們量身定制的特殊工具和設備。

2 公共圖書館開展特殊群體讀者服務的社會功能分析

2.1 開展特殊群體服務，充分體現(xiàn)公共圖書館的公益性

公共圖書館具有一個明顯的特征，就是其公益性，公益性是圖書館創(chuàng)立的主要理論基礎，其服務宗旨是為所有的社會成員提供知識和信息服務。公共圖書館在提供服務時，應當對所有社會成員持有平等的服務理念，同時也要對特殊群體提供特別的服務。在1997年7月份，英國的文化傳媒和體育部的圖書館情報委員會針對圖書館發(fā)表了一個專門的研究報告，在這個報告中指出了新的圖書館應當要成為各個年齡層次的人都可以在信息社會中獲取知識的主要場所，要幫助所有人取得就業(yè)需要的技能，學會利用信息改善自己的生活質量。聯(lián)合國教科文組織公共圖書館宣言中寫道：每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。對因故不能享用常規(guī)服務和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人等，必須向其提供特殊服務和資料。公共圖書館應當要確保特殊群體也可以平等享受各種服務，圖書館管理員在進行相關管理服務工作時應當要對特殊群體進行特殊照顧。

2.2 開展特殊群體服務，體現(xiàn)出圖書館的人文關懷和以人為本的精神

特殊群體普遍心理比較脆弱、敏感，是一個需要社會關懷和關注的群體。圖書館在對特殊群體進行服務時，應當要體現(xiàn)出圖書館承認和尊重讀者社會價值的思想，并能夠幫助特殊人群實現(xiàn)自我追求和發(fā)展的人文精神，同時還要能夠幫助特殊人群獲得相應的精神財富，滿足特殊人群的精神文化需要。圖書館存在的意義主要是可以幫助讀者豐富學識，不斷提高自身各方面的能力。圖書館要想做到這一點，就必須要提高自己的服務水平，要和讀者建立一個融洽的關系，而特殊群體更應該是公共圖書館關注和幫助的重點對象。

2.3 開展特殊群體服務，體現(xiàn)圖書館的平等精神

圖書館是一個公益性的組織，因此對所有的讀者都是公平公正的，公共圖書館的服務對象是社會大眾，特殊群體是社會大眾的重要組成部分，他們也具有相同的利用圖書館獲取知識信息的權利，圖書館同樣有為特殊閱讀群體讀者提供服務的義務。圖書館的平等主要體現(xiàn)在圖書館為特殊群體讀者提供平等的服務方面。圖書館應當對特殊群體和社會大眾都平等看待，不會因為特殊群體的特殊性就對他們產生歧視的心理，而應始終抱有一顆平等的心。公共圖書館應當對所有的群眾提供平等的服務。由于特殊群體的特殊性，公共圖書館可以針對特殊群體提供一些特殊的服務，使得特殊群體也可以享受到相應的服務待遇。

2.4 開展弱勢群體服務，有利于促進和諧社會構建

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國人們生活水平都得到顯著提升，而在此背景下，我國經(jīng)濟發(fā)展也出現(xiàn)了不平衡，貧富矛盾激化，嚴重影響了我國社會的發(fā)展。針對這種情況，我們黨在新世紀提出了構建和諧社會的發(fā)展決策，在決策中指出要減少社會矛盾，消除社會兩極分化的情況，弱化社會中不同階層的對立情緒，只有這樣才能夠建立一個和諧、融洽的社會主義大家園，構建一個和諧社會。弱勢群體是社會兩級中的一級，主要出于社會的底層，他們的經(jīng)濟收入比較低，生活比較窘迫，且其數(shù)量也相當大，一旦有個體出現(xiàn)了非理性行為就會逐漸演變成集體行為，會嚴重破壞社會穩(wěn)定，對社會和諧的構建產生阻礙作用。因此，圖書館在對待特殊群體時，應當要注意穩(wěn)定他們的情緒，采用合適的服務方式幫助特殊群體豐富自己的文化生活。

3 圖書館服務策略

3.1 對不同閱讀群體讀者采取不同服務

針對不同的閱讀群體讀者需要采取不同的服務：1）針對聽障讀者可以提供手語翻譯的服務。在聽障讀者需要服務時，圖書館工作人員可以通過手語翻譯的方式為他們提供所需。相比較于書寫來表達，手語翻譯更快，能夠在短時間內為讀者提供方便快捷的服務。2）針對視障讀者可以提供非文本書籍，比如有聲書、電子圖書、報讀等文獻資料，以便視障讀者能夠通過語音來進行閱讀。其中報讀是指專門的工作者代替視障讀者的眼睛，為他們講解所見所聞。此外，公共圖書館可以針對視障讀者建立專門的信息檔案資料，在檔案中具體記錄視障讀者的年齡、學歷、聯(lián)系方式、工作單位、興趣愛好、閱讀傾向等信息，以便下次為他們提供更好的專項服務。3）針對肢體障礙讀者可以提供電子書籍。電子書籍的優(yōu)點在于不需要讀者起身去拿取書籍，只需要在網(wǎng)絡界面搜尋自己想要閱讀的資料，就可以通過網(wǎng)絡界面來閱讀。由于肢體障礙讀者的行動相對不便，那么在肢體障礙讀者閱讀期間，工作人員需要時刻關注他們的動向，以便能夠及時為他們提供服務。4）針對老年讀者可以提供網(wǎng)絡服務。通過提供網(wǎng)絡服務，老年讀者可以在網(wǎng)上查閱報紙、期刊等資料，為方便視力不好的老年人閱讀，可以將閱讀模式設置為隨意縮放字體大小，這樣可以大大提升閱讀舒適感。同時，在老年讀者閱讀期間，可以為他們提供茶水、紙張、筆墨、眼鏡等物品，從老年人的特點、興趣愛好出發(fā)，為老年讀者設立專架，架標改為清晰的大字體，利用圖書館的優(yōu)越條件和設施，開辦老年書法、繪畫、花卉等講座、展覽活動，豐富老年人的文化生活。在服務老年讀者時，圖書館需要明確自身職責，滿足老年讀者的閱讀要求，隨時為老年讀者答疑解惑。

3.2 改善服務手段，提供優(yōu)質服務

圖書館應積極聽取讀者的意見和建議，以便根據(jù)他們的需求優(yōu)化服務。由于特殊群體自身的特殊性，公共圖書館需要針對特殊群體提供特殊的服務。其一，對特殊群體進行特殊照顧。針對特殊群體讀者，可以對他們采取免收押金辦理借書卡的措施，這樣可以減少他們在圖書館的經(jīng)濟壓力。其二，可以放寬特殊群體的借閱數(shù)量，延長借閱時間，這樣的舉措可以幫助特殊閱讀群體讀者更加細致地閱讀書籍，擴充知識儲備。針對特殊群體讀者，公共圖書館可以特許他們優(yōu)先預借、代借代還的權力。其三，定期對特殊群體進行講座，通過講座可以使特殊群體的人生觀、價值觀有所提升和改變，讓他們與主流思想保持一致，不斷增加他們參與社會的機會，能夠快速融入社會，為社會主義事業(yè)貢獻力量。

4 結語

綜上所述，由于特殊群體的特殊性，在參與社會活動時，會與大眾行為和方式出現(xiàn)脫節(jié)，在公共圖書館獲取文獻信息時會需要受到特殊關懷和照顧，對此，我國公共圖書館應當針對特殊閱讀群體讀者采用特殊的群體服務，確保特殊群體可以享受到和普通讀者平等的服務，能夠在圖書館中不斷豐富自己的知識，提高自己的文化水平，實現(xiàn)自我的良好發(fā)展。

參考文獻

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