“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下溫泉財富小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及 對策研究

羅蕾

本文通過分析溫泉財富小鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀以及存在問題發(fā)現(xiàn)，溫泉財富小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游迅猛發(fā)展，但因溫泉財富小鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較低，目前發(fā)展狀態(tài)正趨近于停滯，而這將成為溫泉財富小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的阻力。針對以上內(nèi)容，為溫泉財富小鎮(zhèn)提出“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對策，即加強政府引導(dǎo)，建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游保障體系;發(fā)展鄉(xiāng)村旅游O2O模式，以期幫助溫泉財富小鎮(zhèn)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

引言

從化溫泉財富小鎮(zhèn)區(qū)位優(yōu)勢明顯，溫泉資源得天獨厚，隨著“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)的不斷推進，從化溫泉財富小鎮(zhèn)的特色生態(tài)受到了越來越多旅游者的青睞，不僅改善了農(nóng)村人居環(huán)境，還使其鄉(xiāng)村旅游迅猛發(fā)展。然而，從化溫泉財富小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式比較落后，旅游信息化普及水平低，加上相關(guān)旅游經(jīng)營者創(chuàng)新意識和互聯(lián)網(wǎng)意識淡薄，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時代旅游者的個性化需求，目前正處于一種發(fā)展緩慢的時期。因此，從化溫泉財富小鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展應(yīng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

一、溫泉財富小鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

溫泉財富小鎮(zhèn)的發(fā)展得益于其豐富的溫泉資源，升級溫泉經(jīng)濟和各類森林公園，建設(shè)集休閑度假、浪漫文化、健康養(yǎng)生、創(chuàng)客空間、總部經(jīng)濟于一體的小鎮(zhèn)，曾獲省級旅游度假區(qū)、“中國綠色名鎮(zhèn)”“全國宜居小鎮(zhèn)”等榮譽。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，溫泉財富小鎮(zhèn)把鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，取得初步成效。

（一）打造“仁里集”基層治理智能云平臺

在發(fā)展初期，溫泉財富小鎮(zhèn)打造“仁里集”基層治理智能云平臺、設(shè)立法治議事大廳，加強了黨組織建設(shè)，拓寬了村民參與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的渠道。截止2017年，在“仁里集”平臺的注冊用戶數(shù)有1 412名，其中黨員63名，群眾1 349名。通過該平臺已處理村民訴求136件，辦結(jié)88件;通過平臺投票19次，共有1 383名群眾參與互動。通過推廣基層治理智能平臺，實現(xiàn)了村民議事網(wǎng)上醞釀、通知公告網(wǎng)上發(fā)布、公共服務(wù)網(wǎng)上受理、村務(wù)信息網(wǎng)上公開、鄰里互動網(wǎng)上交流。

（二）溫泉財富小鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀

在溫泉財富小鎮(zhèn)內(nèi)，已建設(shè)有較為完善的旅游設(shè)施設(shè)備。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，溫泉財富小鎮(zhèn)也創(chuàng)建了一系列的信息化服務(wù)模式和操作模式，如通過第三方微信公眾號和權(quán)威官方微博對小鎮(zhèn)特色進行宣傳及轉(zhuǎn)發(fā)，打造成廣州市“網(wǎng)紅”特色小鎮(zhèn)，吸引大量游客光臨。在小鎮(zhèn)綠道里，設(shè)置有充足的共享單車，只要游客用微信掃一掃二維碼，即可騎車觀光綠道風(fēng)景，親近大自然。此外，景區(qū)內(nèi)餐飲業(yè)和民宿業(yè)都完成無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，支持在線掃碼支付和刷卡支付等，滿足旅游者需求。

二、溫泉財富小鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的問題

（一）信息傳播存在滯后性

溫泉財富小鎮(zhèn)的旅游設(shè)施信息如酒店、民宿、餐廳在主流的線上平臺曝光程度不高，在主流的在線旅游平臺上（去哪兒、攜程、途家、Airbnb）很難查找到相應(yīng)房源，在主流的本地生活消費平臺（大眾點評、美團、百度糯米）上的餐飲信息不多且缺乏評分和評論，旅游信息不對稱，線上線下信息傳播存在滯后性。這給旅游者獲取準確的信息帶來了一定難度，而不準確的旅游信息打擊了旅游者的旅游欲望。

（二）服務(wù)質(zhì)量低

服務(wù)質(zhì)量是影響鄉(xiāng)村旅游業(yè)健康快速發(fā)展的重要因素，而服務(wù)質(zhì)量的高低與服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方面的使用水平等因素密切相關(guān)。溫泉財富小鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游者主要為城市居民，他們出游時通常習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)了解旅游信息和使用在線支付。而溫泉財富小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員受教育程度普遍較低，大部分一線服務(wù)人員為初中及以下水平，對現(xiàn)代科技接觸較少。大部分服務(wù)人員都無法熟練運用現(xiàn)代科技為旅游者提供信息化服務(wù)，比如，使用POS機刷卡、幫助游客連接WiFi、為游客解答網(wǎng)上旅游信息等，服務(wù)員大多一問三不知，大大降低了鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量。

（三）營銷方式較為傳統(tǒng)

溫泉財富小鎮(zhèn)的營銷宣傳方式主要通過新聞、微信公眾號、網(wǎng)站和報紙等媒體宣傳，但忽略了在旅游APP上的宣傳，甚至沒有一個官方微博、官方微信公眾號和官方網(wǎng)站等。現(xiàn)階段，溫泉財富小鎮(zhèn)的游客主要是以公司和政府事業(yè)單位組織活動團為主，然后通過“口口相傳”進行宣傳，宣傳范圍十分局限。

三、溫泉財富小鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對策

（一）加強政府引導(dǎo)，建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游保障體系

政府在溫泉財富小鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，為小鎮(zhèn)制定科學(xué)合理的智慧鄉(xiāng)村旅游開發(fā)規(guī)劃。引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)充分結(jié)合，做好鄉(xiāng)村旅游的信息化建設(shè)，為旅游經(jīng)營者提供資金和技術(shù)支持，幫助經(jīng)營者運營自媒體和OTA平臺。協(xié)助區(qū)域、部門之間旅游信息的共享和交流，規(guī)范管理游客信息檔案、旅游信息平臺等。

1.建設(shè)和完善信息化設(shè)施設(shè)備

溫泉財富小鎮(zhèn)需加快計算機及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)配套設(shè)備、通信線路等硬件建設(shè)，充分利用無線網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)對旅游數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和統(tǒng)計，從而建立一個完善的數(shù)字監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)。一方面，利用監(jiān)控系統(tǒng)對生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境以及交通環(huán)境進行監(jiān)測，達到對生態(tài)環(huán)境和交通環(huán)境的管理，保障社會安全。另一方面，溫泉財富小鎮(zhèn)還需建設(shè)電子信息服務(wù)工程，以鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)為核心，連接信息咨詢平臺、網(wǎng)上支付平臺和數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)等，共同建立鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)系統(tǒng)，將鄉(xiāng)村旅游社區(qū)游客服務(wù)中心、鄉(xiāng)村民宿和鄉(xiāng)村景區(qū)等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為游客提供全面的鄉(xiāng)村旅游咨詢服務(wù)。

2.完善旅游人才保障體系

溫泉財富小鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員和經(jīng)營者大部分都為當?shù)卮迕瘢ヂ?lián)網(wǎng)意識淡薄，因此，相關(guān)政府管理部門需要組織相應(yīng)的培訓(xùn)，普及鄉(xiāng)村旅游服務(wù)知識和鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)知識，幫助其樹立起“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”的意識。為適應(yīng)鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的需要，溫泉財富小鎮(zhèn)可向從化區(qū)各大高校引進旅游人才與高科技信息人才，鼓勵外出村民回鄉(xiāng)就業(yè)，同時政府也可出臺相關(guān)福利政策吸引人才。吸納人才后，還需組織旅游從業(yè)人員和信息技術(shù)人員進行定期培訓(xùn)，加強其智慧化培訓(xùn)，提高綜合管理素質(zhì)，還可組織與智慧化管理水平較高的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)進行交流學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗，共同提高鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展水平。

（二）發(fā)展鄉(xiāng)村旅游O2O模式

O2O模式是未來旅游業(yè)發(fā)展的全新商業(yè)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)旅游的線上咨詢和線下游覽、服務(wù)等無縫對接。要實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游O2O模式，具體切實可行的操作有自建鄉(xiāng)村旅游智慧營銷平臺、利用自媒體和第三方鄉(xiāng)村旅游020平臺及在線旅游OTA平臺合作等。

1.建立鄉(xiāng)村旅游智慧營銷平臺

要建立鄉(xiāng)村旅游智慧營銷平臺，需要政府與企業(yè)合作，采取“政+企”合作模式。在智慧營銷平臺上，為游客提供信息查詢服務(wù)，網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)、視頻演示服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)以及評論打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對比等擴展性服務(wù)，全面提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化信息服務(wù)水平，為游客進一步了解鄉(xiāng)村旅游目的地提供便利，使游客能提前享受信息化的鄉(xiāng)村旅游體驗。

2.發(fā)展自媒體營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息傳播方式相較于傳統(tǒng)媒體，具有廣闊的傳播平臺，傳播內(nèi)容針對性強，營銷成本低，具有較強的互動性。利用網(wǎng)絡(luò)自媒體能及時準確的將鄉(xiāng)村旅游信息迅速傳播，是互聯(lián)網(wǎng)背景發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的重要媒介。自媒體主要包括微信公眾號、微博和貼吧等，溫泉財富小鎮(zhèn)應(yīng)創(chuàng)建一個官網(wǎng)微博、官方微信公眾號等，采取廣告軟文的營銷形式，及時更新和發(fā)布鄉(xiāng)村旅游信息，同時也要加強和其他官方自媒體的合作，如與微博名人互動、讓權(quán)威官方自媒體轉(zhuǎn)發(fā)信息等，提高網(wǎng)民關(guān)注度，增加鄉(xiāng)村旅游信息的傳播。此外，還要重視與粉絲之間的互動，如回復(fù)評論和私信、直播互動、開展微話題等，提高粉絲的積極性，提高溫泉財富小鎮(zhèn)的知名度。

3.與第三方電子商務(wù)平臺合作

分享已成為現(xiàn)代社會通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的新型口碑營銷，打破了傳統(tǒng)的口口相傳模式。要成功發(fā)展鄉(xiāng)村旅游O2O模式，必須建立好的口碑。因此，溫泉財富小鎮(zhèn)需要和專業(yè)的第三方鄉(xiāng)村旅游020平臺合作，如鄉(xiāng)途網(wǎng)網(wǎng)、村村樂等，以及螞蟻窩和美麗行等旅游類APP，發(fā)布具有吸引力和真實性的鄉(xiāng)村旅游“食、住、行、游、購、娛”等方面信息，宣傳溫泉財富小鎮(zhèn)的特色，及時為游客解答問題，澄清不真實信息，建立良好的口碑。另外，與在線旅游0TA平臺合作，如攜程、飛豬旅行和Airbnb等，發(fā)布特色民宿和娛樂項目的在線預(yù)訂信息，滿足旅游者的個性化選擇，做好線上線下服務(wù)，力求五星好評。

（作者單位：廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院）