基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展探索

趙建文

作為我國(guó)旅游行業(yè)在持續(xù)發(fā)展階段的重要部門(mén)，旅游景區(qū)不僅可為旅客提供游玩場(chǎng)所，也可為各個(gè)旅游景點(diǎn)獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益，對(duì)于我國(guó)旅游事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。而要想讓旅游景區(qū)在營(yíng)業(yè)期間獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益，要采取合理的手段開(kāi)展管理，不僅會(huì)影響游客對(duì)旅游景區(qū)的滿(mǎn)意度，也會(huì)影響旅游地形象的塑造。而隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平的持續(xù)提升，通過(guò)智慧旅游視角幫助旅游景區(qū)開(kāi)展管理工作得到廣泛的運(yùn)用，對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展起到了積極作用。因此，本文主要探究了基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理措施，為提高旅游景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提供更多幫助。

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平以及人民生活水平的持續(xù)提升，人民對(duì)于自身精神生活的豐富越來(lái)越重視，對(duì)到旅游景區(qū)旅游有了越來(lái)越高的熱情。為了保證游客在游玩期間的質(zhì)量，應(yīng)采取有效的措施幫助旅游景區(qū)做好管理工作。而智慧旅游是旅游景區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)旅游資源進(jìn)行整合與分類(lèi)的一種重要手段，是一種推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的新型發(fā)展模式。因此，為了保證旅游景區(qū)在發(fā)展期間的質(zhì)量，需基于智慧旅游視角對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格管理，主要措施如下。

一、使用智能化管理措施管理門(mén)票系統(tǒng)

景區(qū)的智能化管理是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展背景下旅游業(yè)良好發(fā)展的主要趨勢(shì)，也是智慧旅游這一新型發(fā)展模式中尤其注重和強(qiáng)調(diào)的，對(duì)于促進(jìn)旅游景區(qū)朝著可持續(xù)發(fā)展方向有積極作用。一般情況下，旅客想要進(jìn)入景區(qū)旅游，需要購(gòu)買(mǎi)門(mén)票憑票進(jìn)入景區(qū)，以往旅游景區(qū)檢票時(shí)采取的措施多以人工檢票為主。這種檢票手段速度較慢，會(huì)影響游客的游玩時(shí)間，對(duì)于旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升也有著極大的阻礙。而在智慧旅游視域下，旅游景區(qū)在檢票期間為了提高工作效率，提高游客對(duì)景區(qū)的滿(mǎn)意度，應(yīng)加強(qiáng)電子控制系統(tǒng)在門(mén)票工作中的應(yīng)用，并逐步實(shí)現(xiàn)門(mén)票系統(tǒng)的智能化管理。

以游客到平遙古城旅游為例，為了保證游客到平遙古城游玩的質(zhì)量，可將旅游景區(qū)的門(mén)票以網(wǎng)絡(luò)預(yù)售的方式讓游客購(gòu)買(mǎi)。從2018年10月1日起，景區(qū)公司自主研發(fā)的智慧旅游平臺(tái)“平遙游伴兒”正式上線(xiàn)運(yùn)行，平臺(tái)上為游客提供了多方位的旅游服務(wù)，包括對(duì)各景點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)、洗手間、醫(yī)院診所的路線(xiàn)指引及對(duì)景區(qū)的在線(xiàn)投訴服務(wù)等，極大地方便了游客的入園參觀體驗(yàn)?！捌竭b游伴兒”作為一個(gè)集旅游監(jiān)管和服務(wù)于一體的綜合平臺(tái)，在門(mén)票銷(xiāo)售上實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上門(mén)票的無(wú)紙化檢入，游客可通過(guò)訂單生成的二維碼直接進(jìn)入景點(diǎn)進(jìn)行參觀，利用這一技術(shù)系統(tǒng)，完成了與線(xiàn)上各OTA的技術(shù)對(duì)接，拓展了線(xiàn)上門(mén)票銷(xiāo)售的新渠道。2018年12月30日與美團(tuán)的線(xiàn)上票務(wù)合作正式上線(xiàn)運(yùn)行，2019年2月1日攜程正式上線(xiàn)古城門(mén)票銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，2019年4月5日與驢媽媽的線(xiàn)上門(mén)票銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)始運(yùn)行，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合，線(xiàn)上門(mén)票銷(xiāo)售已逐步進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)行階段。

二、科學(xué)控制旅游景區(qū)內(nèi)部的旅客容量

一般情況下，每個(gè)旅游景區(qū)都會(huì)對(duì)每天來(lái)旅游的游客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出游客數(shù)量的高峰期，確保游客在下一次到來(lái)之前做好客流量的合理疏通工作。但以往旅游景區(qū)在統(tǒng)計(jì)景區(qū)游客數(shù)量時(shí)，由于受到技術(shù)條件方面的限制，采取的措施多以人工統(tǒng)計(jì)為主。這種統(tǒng)計(jì)措施的運(yùn)用不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間，也會(huì)因?yàn)槿斯そy(tǒng)計(jì)工作量過(guò)大易出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，不利于旅游景區(qū)內(nèi)部旅客容量控制工作的開(kāi)展。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平的持續(xù)提升，在智慧旅游背景下對(duì)景區(qū)游客的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不僅能保證所開(kāi)展的工作更加細(xì)致和精確，也能較為全面、精準(zhǔn)地計(jì)算出旅游景區(qū)的客流高低峰期、旅游資源的利用情況和景區(qū)環(huán)境承載能力等，便于旅游景區(qū)及時(shí)掌握實(shí)時(shí)的游客數(shù)量及分布情況，有利于科學(xué)控制旅游景區(qū)內(nèi)部的旅客容量。

以平遙古城為例，由于平遙古城知名度高，每天景區(qū)都會(huì)迎來(lái)大量的游客，需采取科學(xué)的手段對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而在第二天做好旅游景區(qū)內(nèi)部旅客容量的控制工作。為保證游客在平遙古城游玩時(shí)的質(zhì)量，平遙游伴兒平臺(tái)早6點(diǎn)到晚上21點(diǎn)指定6名技術(shù)、客服人員在平臺(tái)后臺(tái)值守，第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)、微信、在線(xiàn)溝通等形式解決游客需求，共接電話(huà)咨詢(xún)216次，微信公眾號(hào)咨詢(xún)48次。各部門(mén)全力以赴、各司其職，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)各購(gòu)票點(diǎn)排隊(duì)購(gòu)票游客較多的情況，安排10個(gè)熊貓布偶不間斷在景區(qū)部分售票點(diǎn)引流，引導(dǎo)游客使用平臺(tái)購(gòu)票，有利于幫助游客制定出科學(xué)的旅游方案，有助于控制旅游景區(qū)內(nèi)部的旅客容量。

三、旅游景區(qū)信息資訊的多元化展示

近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)家為了確保旅游景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中符合我國(guó)的實(shí)際情況，國(guó)家制定和發(fā)布了旅游業(yè)發(fā)展和服務(wù)相關(guān)規(guī)劃方案。不僅提升了國(guó)家對(duì)于發(fā)展旅游行業(yè)的重視，同時(shí)也明確了旅游這一公共服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展和建設(shè)中的重要性，即旅游行業(yè)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升有很大影響，有利于我國(guó)人民生活質(zhì)量持續(xù)提升。為了保證游客在游玩期間的質(zhì)量，旅游景區(qū)在為游客提供旅游公共服務(wù)期間對(duì)旅游公共信息的公示越來(lái)越重視。

同時(shí)，智慧旅游視域下旅游景區(qū)在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理期間，為了保證相關(guān)工作的質(zhì)量，也在不斷追求創(chuàng)新，在景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理中將智能手機(jī)、平板電腦、車(chē)載移動(dòng)設(shè)備等現(xiàn)代大眾常用的信息接收端作為網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、人工智能技術(shù)應(yīng)用到了旅游景區(qū)信息資訊的展示工作中，使得所開(kāi)展的工作更加多元化、全方位，旅游者對(duì)景區(qū)以及景區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目、旅游線(xiàn)路等信息資訊有更深入、更清晰的了解，以做好旅游活動(dòng)之前的準(zhǔn)備工作，更好地進(jìn)行旅游活動(dòng)。

旅游景區(qū)通過(guò)對(duì)諸如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、調(diào)頻技術(shù)等高新技術(shù)的應(yīng)用逐漸實(shí)現(xiàn)了旅游信息資訊展示的立體化、多元化、智能化，在提升景區(qū)信息傳播效率的同時(shí)，有效緩解了旅游景區(qū)的游客接待壓力，促進(jìn)了旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的有序化、穩(wěn)定化發(fā)展。

作為我國(guó)歷史文化古城、世界文化遺產(chǎn)、5A風(fēng)景區(qū)，平遙古城位于山西省中部，是山西省的重要旅游景區(qū)，其知名度吸引了大量的游客前來(lái)參觀和旅游。但部分游客對(duì)于平遙古城缺乏足夠的了解和認(rèn)識(shí)，并且對(duì)于旅游路線(xiàn)的選擇也存在一定困難，如果不能合理解決這一問(wèn)題，會(huì)影響游客游玩的質(zhì)量。因此，旅游景區(qū)可使用平遙游伴兒平臺(tái)通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、車(chē)載移動(dòng)設(shè)備等向游客介紹平遙古城的各種信息，包括平遙古城的地理環(huán)境、主要景點(diǎn)、建筑布局、旅游攻略等內(nèi)容。確保游客在游玩古城期間的質(zhì)量，提升游客對(duì)旅游景區(qū)的滿(mǎn)意度，以促進(jìn)景區(qū)知名度的持續(xù)提升。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游以旅游者的需求為導(dǎo)向，是旅游景區(qū)和旅游者之間無(wú)形的橋梁，不僅能保證游客與景區(qū)之間溝通和交流的質(zhì)量，也有助于提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。在開(kāi)展實(shí)際工作的過(guò)程中，旅游景區(qū)不僅需要使用智能化管理措施管理門(mén)票系統(tǒng)，還需科學(xué)控制旅游景區(qū)內(nèi)部的旅客容量，進(jìn)行旅游景區(qū)信息資訊的多元化展示。為提升我國(guó)旅游景區(qū)知名度和經(jīng)濟(jì)效益提供幫助，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：平遙縣旅游綜合行政執(zhí)法隊(duì)）