廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設問題及優(yōu)化策略研究

曾慧珠 申燦玉 段艷

現(xiàn)階段，廣西鄉(xiāng)村旅游面臨著供需錯配的難題。尤其是在網(wǎng)絡經(jīng)濟和信息技術迅速發(fā)展的背景下，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站為旅游者提供了不同以往的信息搜尋途徑、旅游計劃、決策途徑以及旅游產(chǎn)品購買途徑。但是，目前廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站處于發(fā)展初期，網(wǎng)站建設中存在內(nèi)容雷同、信息匱乏、分類不清、交互性差、缺乏安全保障和個性化服務等問題。因此，廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站在未來的建設和優(yōu)化過程中，應充分結合旅游者需求，注重差異化競爭，設計合理化的框架和美觀的網(wǎng)站界面。同時，還要保證網(wǎng)站的安全性。

引言

鄉(xiāng)村旅游作為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要領域，在一定程度上促進了廣西農(nóng)村人口的脫貧，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構的調整和美麗鄉(xiāng)村的建設，是廣西實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的催化劑和助推劑。對于縮小地區(qū)發(fā)展差距，全面推動廣西經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義?，F(xiàn)階段，廣西鄉(xiāng)村旅游面臨著供需錯配的難題，主要表現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品供需錯位、鄉(xiāng)村旅游人才供需錯配、鄉(xiāng)村旅游信息供需錯配以及鄉(xiāng)村旅游勞動力市場供需錯配等多個方面。尤其是在網(wǎng)絡經(jīng)濟和信息技術迅速發(fā)展的背景下，鄉(xiāng)村旅游信息搜尋對于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展具有更加重要的作用。而用戶搜尋網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)相結合的產(chǎn)物，為旅游者提供了不同以往的信息搜尋途徑、旅游計劃、決策途徑以及旅游產(chǎn)品購買途徑。但是，目前廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站處于發(fā)展初期，網(wǎng)站質量上存在著諸多問題。比如，網(wǎng)站模塊分類千差萬別，有的網(wǎng)站用戶量相對較多，有的網(wǎng)站用戶極少，同一名稱的網(wǎng)站卻對應不同的網(wǎng)址。這些問題與用戶對旅游網(wǎng)站日益增長的需求之間形成矛盾。因此，要對廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站進行建設和優(yōu)化，使其準確與鄉(xiāng)村旅游用戶需求相匹配，從而有效滿足鄉(xiāng)村旅游者的信息需求，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可

持續(xù)發(fā)展。

一、研究評述

20世紀50年代，鄉(xiāng)村旅游在國際旅游市場中顯示出巨大的潛力，成為世界旅游組織（WTO）關注的焦點，也是國外旅游研究的熱點。國外對鄉(xiāng)村旅游的研究主要集中在20世紀80年代末至21世紀初，研究內(nèi)容體現(xiàn)在以下幾個方面：鄉(xiāng)村旅游概念研究、鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展研究、鄉(xiāng)村旅游影響研究、鄉(xiāng)村旅游者及市場細分研究及鄉(xiāng)村旅游供給等方面。其中，鄉(xiāng)村旅游供給的研究內(nèi)容包括供給動機和鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的特點，除此之外，國外鄉(xiāng)村旅游研究還對開發(fā)策略、產(chǎn)品質量提升、鄉(xiāng)村旅游與女性的關系、文化與鄉(xiāng)村旅游等問題進行了探討。但是現(xiàn)階段，在這些問題的研究上并無實質性進展。國內(nèi)對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的研究內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾個方面：鄉(xiāng)村旅游開發(fā)條件、意義及模式、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略、鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃設計以及鄉(xiāng)村旅游供給側結構性改革等方面。其中，鄉(xiāng)村旅游供給側結構性改革的研究內(nèi)容主要包括鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)結構轉型升級、鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)升級以及鄉(xiāng)村旅游供需現(xiàn)狀及對策研究。在鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的建設方面，國內(nèi)學者主要針對鄉(xiāng)村旅游信息化、鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設中的問題及建設建議進行研究，而國外主要針對旅游網(wǎng)站評論、網(wǎng)絡績效等方面進行研究。但是，不同的?。▍^(qū)）在鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設方面必然會存在差異，因此，本文以廣西省的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設為例，提出廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設中的問題及優(yōu)化策略，從而推動廣西鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

二、廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站類型

根據(jù)不同的分類方法，可將廣西的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站劃分為不同的類型。筆者依據(jù)網(wǎng)站的經(jīng)營主體將廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站分為專業(yè)旅游中介網(wǎng)站、非盈利性政府旅游網(wǎng)站和鄉(xiāng)村主體型網(wǎng)站三大類。專業(yè)旅游中介網(wǎng)站的特點是將線下旅游市場的各種鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品集中于這個網(wǎng)站，旅游供給者可借助這樣一個平臺將產(chǎn)品推廣給游客，目的是為鄉(xiāng)村旅游者提供一個信息查詢、線上預訂等相關旅游活動的平臺。非盈利性政府旅游網(wǎng)站屬于政府性質和官方性質的網(wǎng)站，有的是政府獨立建立，也有的是政企聯(lián)合建設。比如，廣西鄉(xiāng)村旅游行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站是由廣西鄉(xiāng)村旅游行業(yè)協(xié)會建立。這個網(wǎng)站主要以宣傳和展示鄉(xiāng)村旅游信息為主要目的，會有一些旅游資訊、出游攻略或者其他旅游專題等方面的內(nèi)容。因此，點擊這類網(wǎng)站時，游客可看到很多廣西鄉(xiāng)村旅游信息。同時，這個網(wǎng)站有一個入會的專欄，主要包括入會須知、示范創(chuàng)建、公示公告和資料下載幾部分內(nèi)容。這些對于鄉(xiāng)村旅游者來說，實際意義相對較小。但是里面的協(xié)會動態(tài)、行業(yè)新聞、政策文件等內(nèi)容對學者的研究以及企業(yè)的投資具有一定的指導和借鑒意義。在全國鄉(xiāng)村旅游示范性點的發(fā)展下，廣西的許多示范點建立了獨立鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，比如，上林鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)。該網(wǎng)站的內(nèi)容即為整個示范點的信息，比較有針對性，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的介紹也相對全面詳細。而鄉(xiāng)村主體型網(wǎng)站主要是以鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者主體自己建立的，一方面是宣傳自己的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，另一方面是為游客提供相應的搜索渠道。一般是鄉(xiāng)村旅游者確認了出游目的地之后，才會直接在此類網(wǎng)站上進行相關旅游活動的查詢和相關產(chǎn)品的購買。相對來說，很有針對性。

三、廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站存在的問題

廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的發(fā)展相對較慢，近年來也不斷進步，取得了可喜的成果，但是也存在著一些問題。由于這些問題的存在，對于游客的信息搜尋和獲取大打折扣，從而使鄉(xiāng)村旅游供需雙方在信息交流方面存在錯配現(xiàn)象，不利于廣西鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興的實現(xiàn)。

1.同質化嚴重

網(wǎng)站的整體風格是根據(jù)網(wǎng)站的定位進行設計。因此，網(wǎng)站的類型不同，風格也應存在差異。但是現(xiàn)階段，廣西一些旅游網(wǎng)站從網(wǎng)站名字到網(wǎng)站的模塊，基本上是一樣的。而且同一網(wǎng)站名對應了不同的網(wǎng)址，使用戶很難識別自己想要瀏覽的網(wǎng)站，從而對鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站不信任，大大減少了鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的使用頻率。因此，這種情況不利于網(wǎng)站的宣傳，也不利于用戶的選擇。

2.網(wǎng)站分類不清晰，交互性差

有的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站模塊混亂，用戶不能辨別這種網(wǎng)站的類型。而且一些網(wǎng)站首頁的信息比較雜亂，除了與鄉(xiāng)村旅游相關的信息，還會摻雜招商信息、其他類型信息。網(wǎng)站的交互性差，網(wǎng)站功能設置不合理，用戶很難找到自身需要的模塊。未考慮到鄉(xiāng)村旅游者有效信息需求的網(wǎng)站設置，是極其不合理的。

3.網(wǎng)站信息匱乏，內(nèi)容陳舊，缺乏公信力

廣西甚至是全國的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，均存在著信息匱乏、內(nèi)容及時性不強的問題。由于一些網(wǎng)站不能及時對相關信息進行更新，使得游客信息搜尋結果存在偏差。比如，部分網(wǎng)站上的門票信息是多年以前的，而游客實際到了目的地后發(fā)現(xiàn)，門票比自己在網(wǎng)上看到的價格貴，這在一定程度上會影響游客的旅游體驗質量和滿意度，導致游客對網(wǎng)站不信任，從而停止對該網(wǎng)站的使用。還有一些網(wǎng)站對景區(qū)的項目及景點更新不及時，致使游客對景點的期望值過高，而實際感知值很差，導致游客的重游率大大降低。而且有的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站首頁會有很多廣告，包括一些政府性的網(wǎng)站也有類似的問題，這會讓用戶感覺自己進入了一個詐騙網(wǎng)站，使網(wǎng)站公信力降低，導致用戶對網(wǎng)站的安全交易直接產(chǎn)生懷疑。

4.網(wǎng)站建設缺乏安全保障

鄉(xiāng)村旅游者在使用網(wǎng)站時，優(yōu)先考慮的是網(wǎng)站對于個人信息的保護和支付過程中的安全。然而，廣西的一些鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站為了一己私利，變賣游客的個人基本信息。而且，一些網(wǎng)站存在支付安全，使得游客不愿意進行線上交易，擔心自己的銀行賬戶信息被盜取。因此，安全保障對網(wǎng)站建設來說，是必須解決的問題。

5.網(wǎng)站建設缺乏個性化服務

廣西的大部分鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站在信息創(chuàng)新和頁面創(chuàng)新方面存在一定的缺陷。這些網(wǎng)站無非是對景區(qū)景點、景區(qū)交通、門票價格、周邊景點及住宿設施等內(nèi)容進行簡單介紹，缺乏可吸引旅游者眼球的新內(nèi)容，缺乏特色景點的專門性介紹和視頻展示，也缺乏新的網(wǎng)站內(nèi)容展示形式，沒有目的性和創(chuàng)新性，這都不利于網(wǎng)站的可持續(xù)性發(fā)展。

四、鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站優(yōu)化建議

1.網(wǎng)站建設與旅游者需求相結合

鄉(xiāng)村旅游者是鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的使用者，網(wǎng)站最終的價值也是通過他們的點擊量和線上交易量來衡量。鄉(xiāng)村旅游者對于網(wǎng)站的體驗效果直接決定了網(wǎng)站的建設水平。因此，廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的建設需要充分考慮鄉(xiāng)村旅游者的需求，并對其進行搜集和提取，并根據(jù)他們的需求針對性地提供相應版塊的內(nèi)容，讓鄉(xiāng)村旅游者真正參與到鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的建設中來。同時，網(wǎng)站建設需要考慮市場情況，以市場的發(fā)展為方向，遵循市場規(guī)律，考慮市場規(guī)模。

2.網(wǎng)站內(nèi)容遵循差異化原則

目前，廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站存在同質化嚴重，內(nèi)容雷同，缺乏創(chuàng)新等一系列問題，不利于網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展和網(wǎng)站價值的實現(xiàn)。因此，廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設時，需要對自身的個性化產(chǎn)品和服務進行深入挖掘，對網(wǎng)站頁面風格進行個性化設計，并通過多種形式的表現(xiàn)手法和展示技術對這些產(chǎn)品進行包裝，旨在提供不同于其他網(wǎng)站的內(nèi)容，保持差異化競爭，在差異化中生存和發(fā)展。

3.網(wǎng)站框架合理化，交互設計便捷化

鄉(xiāng)村旅游者能否通過網(wǎng)站迅速地檢索到自己想要的信息，跟網(wǎng)站分類體系的合理性有直接關系。因此，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站框架不僅要注重向旅游者傳遞信息，還要根據(jù)信息的具體類型和屬性進行分類、排序、呈現(xiàn)。網(wǎng)站設立的目標需要與旅游者需求緊密聯(lián)系，旨在提高旅游者搜尋信息的效率。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站分類方法大致有自下而上，自上而下兩種，當然，也可根據(jù)鄉(xiāng)村旅游地的實際情況采用其他方式。同時，在進行網(wǎng)站的交互設計時，要關注旅游者的使用行為，將復雜的、混亂的結構與內(nèi)容簡單化，以達到方便旅游者使用的目的。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的分類相對復雜，因此，在交互設計方面，對網(wǎng)站的要求更高。

4.網(wǎng)站界面美觀，視覺層次合理

網(wǎng)站界面是展示網(wǎng)站架構下的每個細小功能的，也是最先呈現(xiàn)給鄉(xiāng)村旅游使用者的部分。界面設計是否美觀，直接影響了鄉(xiāng)村旅游使用者的心情和是否繼續(xù)瀏覽和使用下去的欲望。因此，廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站應在不同定位的基礎上，采用不同的設計方式。注重網(wǎng)站的視覺層次以及數(shù)據(jù)、導航和內(nèi)容的視覺化。同時，可通過顏色、形狀、位置和比例等視覺特性的合理搭配及變幻方式的呈現(xiàn)幫助網(wǎng)站使用者獲取信息。視覺層次的設計也可采用表格、圖形等方式，更加清晰明了。

5.網(wǎng)站訪問迅速且安全，內(nèi)容更新及時

網(wǎng)站的訪問速度決定了鄉(xiāng)村旅游者獲取信息的效率。因此，廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設時，需要充分考慮到這一點，運用一些技術手段提升本網(wǎng)站的訪問速度，對網(wǎng)站及時進行維護，避免訪問人數(shù)過多導致系統(tǒng)癱瘓等一系列問題。同時，也要注重訪問的安全性，要保證旅游者在此網(wǎng)站進行查詢、預訂、支付等服務時，信息可得到保護，預訂準確無誤，支付有信用保障。此外，要及時對網(wǎng)站的內(nèi)容進行更新，尤其是旅游價格、旅游線路、住宿、地址等，這些對旅游決策起著至關重要的作用。

五、結語

現(xiàn)階段，廣西鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設中存在著同質化嚴重、分類不清、交互性差、信息匱乏且內(nèi)容陳舊、缺乏安全保障和公信力等一系列問題，這些問題導致了鄉(xiāng)村旅游供給方和鄉(xiāng)村旅游者之間的信息不對稱，不利于廣西鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興的實現(xiàn)。因此，廣西在進行鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設時，應充分考慮旅游者的需求，遵循差異化原則，使網(wǎng)站框架合理化、交互設計便捷化。此外，要設計美觀的界面和合理的視覺層次，對內(nèi)容進行及時更新，保障旅游者的信息安全。

（作者單位：廣西大學商學院）