大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式探討

周軼

新時代背景下的旅游業(yè)發(fā)展十分迅速，同時也與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)之間的聯(lián)系日益緊密，大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)在旅游業(yè)中深入應(yīng)用開來，改變了傳統(tǒng)的旅游管理模式。智慧旅游已成為當前背景下的主流發(fā)展模式，尤其是大數(shù)據(jù)支持下的智慧旅游，優(yōu)化了旅游資源的配置，同時也提高了旅游的管理效率和質(zhì)量，促進了我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展。可以說，大數(shù)據(jù)支持下的智慧旅游管理符合我國的可持續(xù)發(fā)展需求，本文就大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式進行探究分析。

引言

大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)之間的結(jié)合日益緊密，促進了我國各個行業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)變。對于我國的旅游業(yè)發(fā)展而言，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有效地改變了當前旅游業(yè)務(wù)量較大、旅游管理難度較高以及旅游資源配置不合理等問題，極大地提升了旅游管理工作效率和質(zhì)量，優(yōu)化了旅游資源的配置，在我國旅游業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展中做出了巨大的貢獻。大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游借助高效的互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)客戶的需求進行旅游管理，增強客戶旅游體驗滿意度的同時，促進了我國旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的相關(guān)概述

（一）大數(shù)據(jù)的概念和特點

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展背景下的計算機信息技術(shù)，涉及到復(fù)雜多變的信息數(shù)據(jù)集合體，對于大數(shù)據(jù)中具有價值的信息數(shù)據(jù)進行分析、整理和挖掘，并將其中蘊藏著有價值的信息進行處理和傳播應(yīng)用，這一過程涉及到了大量的網(wǎng)絡(luò)傳播設(shè)備以及人員和物質(zhì)資料等。大數(shù)據(jù)的處理和應(yīng)用過程離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，社會生活和工作中產(chǎn)生的大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行匯總和整理歸納為企業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，需要付出相應(yīng)的工作成本和努力。

大數(shù)據(jù)具有信息量龐大、數(shù)據(jù)傳播速度飛快以及數(shù)據(jù)種類較多三大特點。大數(shù)據(jù)依托于互聯(lián)網(wǎng)，為滿足社會生活和工作學(xué)習(xí)等需求，產(chǎn)生了各種各類的數(shù)量巨大的信息數(shù)據(jù)，包含文字、數(shù)字和圖片等信息數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)的處理能力有著極高要求。

（二）智慧旅游的相關(guān)概述

智慧旅游是指深入挖掘旅游業(yè)中的大數(shù)據(jù)，加強信息技術(shù)與旅游業(yè)的深入結(jié)合和應(yīng)用，實現(xiàn)旅游業(yè)的信息化管理以及旅游資源的合理配置，增強旅游客戶的旅游體驗。特別是新時期我國旅游經(jīng)濟飛速發(fā)展的大背景下，旅游人數(shù)呈指數(shù)增長，旅游資源的配置不合理以及客戶滿意度不高等問題，嚴重影響了我國旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，為解決旅游資源配置不合理以及旅游管理效率低下問題，實施大數(shù)據(jù)支持的智慧旅游顯得十分重要。強化旅游產(chǎn)業(yè)中的智能化和自動化管理，無論是網(wǎng)絡(luò)信息平臺的構(gòu)建還是網(wǎng)絡(luò)支付的普及，推動了智慧旅游的飛速發(fā)展。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，合理利用網(wǎng)絡(luò)信息資源加強旅游業(yè)的智慧構(gòu)建，是新時代背景下我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展的必然趨勢。

二、大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來使得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)之間的聯(lián)系日益緊密。云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)在社會各個行業(yè)中的深入應(yīng)用改變了原有的產(chǎn)業(yè)運行管理模式，使人們的生活發(fā)生了日新月異的變化。同時也造成了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，以我國的旅游業(yè)發(fā)展為例，在大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)的發(fā)展面臨以下幾點問題。

第一，隨著人們生活水平的提升，人們對于精神生活的追求，使得旅游業(yè)得到了飛速的發(fā)展，人們對旅游服務(wù)的要求有著嚴格的標準，旅游業(yè)與用戶之間的矛盾日益突出。尤其是第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)營規(guī)范化，使得大多數(shù)旅游景點管理變成了收費化以及有償性，傳統(tǒng)的自由獨立旅游已成為過去，人們更加追求具有人文精神以及自然美相結(jié)合的旅游景觀，過高的標準以及旅游業(yè)與游客之間的沖突日益加大。

第二，游客自身素質(zhì)的缺乏，旅游過程中的不規(guī)范行為嚴重影響了和諧旅游關(guān)系的構(gòu)建，降低了旅游業(yè)的服務(wù)體驗評價。不可否認的是，隨著旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，游客數(shù)量的增多使得旅游業(yè)的管理難度增加，參差不齊的游客素質(zhì)嚴重破壞了旅游景點的和諧性，尤其是各種紀念標志以及破壞環(huán)境的行為，使得游客與景點的雙重評價降低。

第三，旅游業(yè)的市場競爭日益激烈，尤其是在節(jié)假日的旅游中虛假宣傳行為依舊存在，極易影響到游客的旅游服務(wù)體驗和滿意度，進而降低旅游業(yè)的質(zhì)量，影響其可持續(xù)發(fā)展。當前旅游業(yè)發(fā)展過程中存在著個別地區(qū)旅游景點收費高以及“宰客”現(xiàn)象，為增加旅游經(jīng)濟收益甚至出現(xiàn)了虛假宣傳以及服務(wù)質(zhì)量降低等問題，不利于我國旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的發(fā)展路徑

（一）借助大數(shù)據(jù)建立起完善的智慧服務(wù)體系

旅游業(yè)作為我國的核心服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為我國的經(jīng)濟增長和社會文化體系的構(gòu)建做出了巨大貢獻，智慧旅游則是大數(shù)據(jù)背景下我國旅游發(fā)展的必然趨勢。為滿足游客的需求，增強其旅游體驗，需要借助大數(shù)據(jù)建立起完善的智慧服務(wù)體系，對網(wǎng)絡(luò)信息平臺進行宣傳和管理。游客可在網(wǎng)絡(luò)上進行旅游出行的預(yù)定以及服務(wù)的選擇，旅游企業(yè)也可根據(jù)游客的喜好進行相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的個性化需求。例如，結(jié)合當?shù)芈糜尉包c建立起相應(yīng)的旅游信息管理平臺以及相應(yīng)的旅游反饋機制，通過游客的實時評價對旅游管理以及服務(wù)做出相應(yīng)的調(diào)整和完善，不斷提高自身的旅游服務(wù)水平。

（二）加強智慧旅游中智慧商務(wù)體系的構(gòu)建

旅游業(yè)的飛速發(fā)展也促進了我國的經(jīng)濟發(fā)展和社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，借助大數(shù)據(jù)建立起智慧旅游服務(wù)一體化，加強旅游企業(yè)與酒店、景點、交通出行之間的聯(lián)系，充分挖掘旅游中的經(jīng)濟效率。加強智慧商務(wù)體系的建立，保證旅游管理體系的高效運行，降低旅游管理的成本，在餐飲娛樂一體化服務(wù)中選擇最優(yōu)方案，合理進行數(shù)據(jù)的篩選和分析。根據(jù)游客的心理對智慧旅游的商務(wù)體系進行調(diào)整，滿足游客服務(wù)需求的同時增加旅游經(jīng)濟收益。例如：加強旅游景點網(wǎng)上商務(wù)管理體系的建立，積極與網(wǎng)上支付平臺以及宣傳平臺建立聯(lián)系，無論是“美團”還是“同程”等智慧商務(wù)旅游管理體系，都可將旅游景點的出行、景點選擇、消費和支付等功能相結(jié)合，促進我國智慧旅游的健康平穩(wěn)發(fā)展，為我國的經(jīng)濟發(fā)展做出相應(yīng)貢獻。

（三）促進旅游管理企業(yè)的智慧管理水平提升

隨著我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，游客數(shù)量急劇增加，給旅游管理帶來了巨大壓力，為增強旅游管理的有效性，提高游客的滿意度，需要加強智慧旅游管理，通過智慧旅游管理保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平，及時調(diào)整旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，加強安全管理體系的完善。根據(jù)智慧管理體系中的信息數(shù)據(jù)訪問情況了解游客需求，從而對原有的旅游管理體系進行相應(yīng)調(diào)整，同步創(chuàng)新旅游管理體系。例如：移動旅游客戶端的建立。通過網(wǎng)絡(luò)對各個景點的安全運營、旅游服務(wù)的提供以及收費進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，降低旅游管理成本的同時，提高智慧旅游管理的時效性和質(zhì)量。用戶可將自身的訴求以及旅游服務(wù)的滿意度和意見反饋至旅游信息管理平臺，管理部門對此進行數(shù)據(jù)和信息的收集整理分析，發(fā)現(xiàn)管理過程中存在的不足可及時改正，提高游客的旅游體驗以及

滿意程度。

（四）著重強化大數(shù)據(jù)智慧旅游人才的培養(yǎng)

歸根結(jié)底，智慧旅游也是服務(wù)業(yè)的一種，其運行管理都需要大量的智慧旅游人才支持。因此，相應(yīng)部門要加強對專業(yè)智慧旅游人才的培養(yǎng)，促進旅游景點、學(xué)校和旅游管理部門之間的合作，保證智慧旅游人才具備良好的旅游人文素養(yǎng)以及良好的實踐應(yīng)用能力，高效的運用信息技術(shù)進行旅游實踐管理，提供相應(yīng)的服務(wù)，促進我國旅游業(yè)的高速發(fā)展。無論是智慧旅游的智能設(shè)備操作、旅游導(dǎo)游以及旅游景點維護和運營管理都需要大量的專業(yè)型人才。區(qū)別于傳統(tǒng)的人力旅游管理模式，當前的智慧旅游管理崗位和管理結(jié)構(gòu)顯得更加合理高效，且不同崗位之間的界限十分明確，不僅需要高素質(zhì)旅游導(dǎo)游、旅游資源管理分配、旅游景點維護的專業(yè)人才，還需要應(yīng)急管理部門的專業(yè)搜救人才和安全救援人員，最大限度地保護游客的生命安全，提高旅游服務(wù)的人性化和安全化水平。加大旅游人才的培養(yǎng)力度，是保證我國旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。

四、結(jié)語

人們生活水平的提升使得旅游成為人們緩解壓力、提高精神感悟的活動，旅游經(jīng)濟得到了飛速的發(fā)展，同時旅游人數(shù)的增加也為旅游的發(fā)展帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)支持下的智慧旅游可更好地滿足人們對于旅游活動的需求，高效的分配旅游資源，增強人們的旅游體驗，促進我國旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：鄭州旅游職業(yè)學(xué)院）