基于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的思考與實(shí)踐

趙昊琛

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的帶來(lái)，它改變了人們的生產(chǎn)、生活、娛樂方式。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于旅游這種放松性的娛樂活動(dòng)需求也在提高，使我國(guó)的旅游行業(yè)開始從傳統(tǒng)的旅游模式向智慧化旅游管理模式發(fā)展，也是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，可推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)更好的發(fā)展。因此，本文主要闡述了大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游存在的問題，并提出更適合的管理模式，構(gòu)建更好的智慧旅游平臺(tái)，為后續(xù)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

引言

近幾年，社會(huì)的高速發(fā)展，加快了大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得社會(huì)上的各個(gè)行業(yè)都發(fā)生了變化。而對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說，大數(shù)據(jù)背景下會(huì)涉及到更多的數(shù)據(jù)信息，如果不能處理好這些數(shù)據(jù)信息，會(huì)給旅游行業(yè)埋下隱患，從而影響旅游行業(yè)更好的發(fā)展。促進(jìn)傳統(tǒng)旅游向智慧旅游的方向轉(zhuǎn)變，可科學(xué)合理地運(yùn)用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)信息處理平臺(tái)，以更好地滿足人們的需求，保障我國(guó)旅游行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是指無(wú)法用常規(guī)的軟件工具進(jìn)行數(shù)據(jù)捕捉、管理和處理等步驟，需要能隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，去更新處理模式，將繁瑣復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合起來(lái)，既方便對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理、分析等，又可更深層地挖掘其中蘊(yùn)藏的信息價(jià)值，對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行相關(guān)操作后，可被各行各業(yè)所利用。在大數(shù)據(jù)背景下，人們的生產(chǎn)、生活都會(huì)產(chǎn)生大量復(fù)雜的信息，這時(shí)企業(yè)如果能有針對(duì)性的處理和收集這些數(shù)據(jù)信息，會(huì)給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供很多幫助。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，對(duì)大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和處理已成為各個(gè)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題，現(xiàn)代化大數(shù)據(jù)存在一些特點(diǎn)。第一，數(shù)據(jù)信息量非常大。隨著信息時(shí)代的滲透發(fā)展，數(shù)據(jù)量也會(huì)呈現(xiàn)逐漸增加的趨勢(shì)，其數(shù)據(jù)的規(guī)模和數(shù)量都在增加。第二，數(shù)據(jù)信息的傳遞速度非?？臁４髷?shù)據(jù)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為媒介，通過計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和處理會(huì)非常迅速，傳輸速度更快，能更好地滿足實(shí)際工作需求。第三，數(shù)據(jù)信息的種類非常多。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)不只局限于文字和數(shù)字等形式，還出現(xiàn)了視頻、音頻和圖像等多種形式，這給數(shù)據(jù)信息的處理帶來(lái)一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，大數(shù)據(jù)背景下，需要運(yùn)用全新的處理模式，在海量的信息中篩選出具有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，滿足企業(yè)的實(shí)際需要，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游存在的問題

（一）基礎(chǔ)信息設(shè)施建設(shè)不足

我國(guó)智慧旅游還處于起步階段，以致于各項(xiàng)基礎(chǔ)的信息設(shè)施還不是很完善。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用到人們的生活中，并對(duì)人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響，很多旅游景區(qū)和旅游企業(yè)也開始進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，但是還不能完全滿足智慧化旅游的需要，還存在很大的提升空間。智慧旅游的開展涉及到更多的基礎(chǔ)信息設(shè)施，而很多企業(yè)還不具備此基礎(chǔ)，易導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)資源不能得到有效配置，對(duì)智慧旅游的平臺(tái)數(shù)據(jù)信息整合，平臺(tái)監(jiān)控和智能化的程度較差?？傊?，在智慧旅游中如果基礎(chǔ)信息設(shè)施的建設(shè)不全面，對(duì)數(shù)據(jù)信息的監(jiān)控和防護(hù)能力較差，會(huì)給后續(xù)的工作埋下安全隱患。

（二）大數(shù)據(jù)的資源價(jià)值沒有得到充分挖掘

目前，智慧旅游的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)還不是很完善，數(shù)據(jù)得不到共享和開放，無(wú)法對(duì)大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集合，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法得到發(fā)揮和認(rèn)可。雖然在大數(shù)據(jù)背景下，很多企業(yè)開始重視數(shù)據(jù)信息的收集，希望將其作為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析、處理不及時(shí)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法為企業(yè)提供更好的幫助。總之，大數(shù)據(jù)的共享性和開放性程度不足，會(huì)致使于大數(shù)據(jù)的資源價(jià)值不能得到充分挖掘，不利于企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)背景下完善智慧旅游管理模式的措施

（一）建設(shè)高水平的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)背景下開展智慧旅游，必須改變?cè)械臄?shù)據(jù)信息管理模式。首先要鼓勵(lì)相關(guān)的旅游企業(yè)參與到智慧化的旅游平臺(tái)搭建中。使相關(guān)的信息化通信企業(yè)參與智慧旅游平臺(tái)的搭建，以此構(gòu)建出覆蓋面更廣的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，達(dá)到開展智慧化旅游的目的。其次，智慧化旅游可通過對(duì)整個(gè)區(qū)域內(nèi)的信息資源整合，有效提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)能力，推動(dòng)智慧旅游更好的發(fā)展。最后，全新搭建的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)可先在一些新興的智慧旅游景點(diǎn)和智慧旅游企業(yè)中進(jìn)行試點(diǎn)，通過及時(shí)調(diào)整，使智慧旅游服務(wù)平臺(tái)更加完善，更好地滿足企業(yè)和旅游者的需求?？傊?，大數(shù)據(jù)背景下高水平的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，可在整個(gè)區(qū)域范圍中對(duì)旅游者進(jìn)行監(jiān)控和反饋，從而給旅游者提供更好的服務(wù)，推動(dòng)旅游行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

（二）使用智慧管理模式

近幾年，隨著智慧旅游的興起，我國(guó)旅游行業(yè)逐漸運(yùn)用智慧管理模式，以此提高旅游企業(yè)的管理質(zhì)量和水平，來(lái)滿足不同游客的需求，促進(jìn)旅游管理在智慧旅游中的健康發(fā)展。旅游管理是為了更好地滿足游客的需求，要求旅游管理具有人性化，當(dāng)游客在游玩過程中出現(xiàn)問題時(shí)，可通過管理者快速解決問題，從而有效提高服務(wù)水平，為旅游企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。在大數(shù)據(jù)的依托下，在智慧旅游管理中可隨時(shí)更新信息資源，為游客提供更詳細(xì)的動(dòng)態(tài)，給游客一種人性化服務(wù)的感覺，從而推動(dòng)智慧旅游管理更好的發(fā)展。在智慧化旅游管理中，管理人員可通過游客的訂票信息、身份信息和旅游信息等方面的收集、分析、處理，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的智慧旅游目標(biāo)?？傊褂弥悄芄芾砟Ｊ焦芾碇腔勐糜?，無(wú)論是從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，還是對(duì)顧客的服務(wù)方面，都可滿足其需求，促進(jìn)智慧旅游管理和服務(wù)水平的實(shí)質(zhì)性提高。

（三）大數(shù)據(jù)背景下加強(qiáng)對(duì)旅游人才的培養(yǎng)

隨著信息技術(shù)在各行各業(yè)的大量應(yīng)用，也為旅游行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在旅游行業(yè)中，為了更好的實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理，需要提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。而現(xiàn)階段，無(wú)論是旅游企業(yè)，還是旅游管理部門都缺乏專業(yè)素養(yǎng)較高的工作人員，導(dǎo)致智慧化管理模式不能被更好地落實(shí)。所以，企業(yè)需要培養(yǎng)更多的專業(yè)性人才，使其通過自身的專業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)旅游數(shù)據(jù)更好地預(yù)測(cè)旅游行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決智慧旅游中存在的問題。最終，促進(jìn)我國(guó)智慧旅游的持續(xù)健康發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，旅游是現(xiàn)代社會(huì)人們用來(lái)放松自己的娛樂方式，隨著人們生活水平的提高，其對(duì)旅游的要求也在提升，為旅游行業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)了旅游行業(yè)向著智慧旅游的模式發(fā)展。旅游企業(yè)要把握住這一機(jī)遇，通過搭建高水平的數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)施智慧管理模式，有效提高旅游企業(yè)的管理和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理的目的，更好地滿足游客的需求，讓人們真正感受到大數(shù)據(jù)背景下為旅游行業(yè)帶來(lái)的發(fā)展，促進(jìn)智慧旅游更好的發(fā)展。

（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)）