新媒體技術(shù)應(yīng)用下智慧旅游的升級與發(fā)展

林蓉

作為現(xiàn)代信息技術(shù)同傳統(tǒng)旅游業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，智慧旅游是旅游業(yè)由傳統(tǒng)邁向現(xiàn)代化的必然要求，亦是提升旅游信息化水平的重要手段。而新媒體作為當(dāng)今信息傳播的主要手段之一，若能將其應(yīng)用于智慧旅游的發(fā)展過程中，勢必帶來新一輪的轉(zhuǎn)型與升級。本文就智慧旅游及新媒體技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題進(jìn)行分析，提出了未來智慧旅游同新媒體技術(shù)相結(jié)合的可能性與可行性。

引言

人類社會在經(jīng)歷了原始社會、農(nóng)業(yè)社會以及工業(yè)社會等不同的發(fā)展階段后，如今迎來了信息社會的飛速發(fā)展期。在以互聯(lián)網(wǎng)為首的信息技術(shù)高速發(fā)展的帶領(lǐng)下，眾多行業(yè)紛紛迎來產(chǎn)業(yè)的升級與革新，“智慧交通”“智慧醫(yī)療”等“智慧+”的出現(xiàn)，以及“互聯(lián)網(wǎng)金融”“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)”等“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，現(xiàn)代社會已進(jìn)入數(shù)字化、云平臺、全息化的發(fā)展階段，未來社會智慧化發(fā)展必將進(jìn)入泛在化的發(fā)展階段。

智慧旅游的發(fā)展不但符合大眾對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，而且也是旅游業(yè)自身實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級的迫切需要，還是當(dāng)今社會消費者個性化需求的集中表現(xiàn)。它依托“物聯(lián)網(wǎng)”“大數(shù)據(jù)”等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及“虛擬實景”“智慧營銷”等智慧旅游服務(wù)手段的創(chuàng)新，在較大程度上更新了傳統(tǒng)旅游行業(yè)的運行模式，提高了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益，增強了旅游企業(yè)的核心競爭力，為傳統(tǒng)旅游業(yè)的再發(fā)展注入了活力。

2015年，國家旅游局發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，意見中指出：到2016年應(yīng)建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)以及智慧旅游城市，并建成國家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺;到2020年我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，移動電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用中應(yīng)更加廣泛。如今，多批智慧旅游景區(qū)已建成、多家智慧旅游企業(yè)逐漸走上軌道、一座又一座的智慧旅游城市出現(xiàn)在了中國城市旅游版圖中，同時，國家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺（12301.cn）也已建成并投入使用。由此可見，近幾年我國智慧旅游的觀念正逐漸形成并得到完善，我國智慧旅游的建設(shè)工作也正逐步開展。

一、智慧旅游

（一）定義與內(nèi)涵

智慧旅游是一個綜合概念，它借助互聯(lián)網(wǎng)平臺將現(xiàn)代新興旅游方式同傳統(tǒng)的旅游行業(yè)聯(lián)系起來，使旅游的各種相關(guān)信息實現(xiàn)有機(jī)融合，由此向消費者提供更加高效而準(zhǔn)確的服務(wù)。

智慧旅游從消費者的角度出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)充分挖掘熱點信息，為游客量身打造個性化旅游產(chǎn)品，使消費者化被動為主動，有效連接消費者與旅游相關(guān)聯(lián)的有效信息，從而實現(xiàn)政府、旅游企業(yè)與消費者間多角度、多目標(biāo)的共享與共贏。它涵蓋了旅行前、旅行中和旅行后，包括旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、消費與服務(wù)的智能化以及智慧旅游餐飲、智慧旅游酒店、智慧旅游交通、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游文娛生活、智慧旅游通信、智慧旅游金智慧旅游環(huán)境與監(jiān)督等九個層面。

關(guān)于智慧旅游的內(nèi)涵，目前國內(nèi)尚沒有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的界定，較為具有代表性的如下。

葉鐵偉認(rèn)為，智慧旅游是借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，感知旅游資訊、旅游經(jīng)濟(jì)等方面的信息，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。馬勇認(rèn)為，智慧旅游是物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游中的應(yīng)用。張凌云認(rèn)為，智慧旅游是為實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用所進(jìn)行的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。周倩認(rèn)為，智慧旅游是一種新的旅游信息交互方式。

可見，不同學(xué)者在研究時根據(jù)側(cè)重點的不同，得出的定義也不同，而想要獲得一個統(tǒng)一的智慧旅游定義，還有很長一段路要走。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀

2010年，國家旅游局在聽取鎮(zhèn)江市領(lǐng)導(dǎo)“加快將鎮(zhèn)江打造為旅游強市”的主張后，提出鎮(zhèn)江應(yīng)進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，在建設(shè)智慧旅游、推動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面多下功夫。由此，基于信息技術(shù)的智慧旅游概念首次在國內(nèi)得到認(rèn)可，2011年1月，國家旅游局在全國旅游工作會議上提出開展“智慧旅游城市”的試點建設(shè)工作，北京、南京、蘇州、武夷山、鎮(zhèn)江等地均在首批試點地區(qū)之列。

2019年已是自國家旅游局正式認(rèn)可“智慧旅游”這一概念并實際工作中予以實施以來的第九個年頭，現(xiàn)今各地區(qū)的實施與發(fā)展?fàn)顩r如何，亦受到了眾多學(xué)者的高度關(guān)注。

實際上，自國家旅游局提倡開展智慧旅游城市建設(shè)工作以來，眾多城市在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、旅游網(wǎng)絡(luò)市場等外部有利環(huán)境的同時，結(jié)合內(nèi)部出臺的相關(guān)扶持政策大力實施旅游建設(shè)工作，從最初電子門票、自助導(dǎo)游等的實現(xiàn)到如今大數(shù)據(jù)、虛擬實景等高新技術(shù)的配合與逐步完善，智慧旅游工作的開展始終在有序進(jìn)行。

以坐落于鐘靈毓秀、虎踞龍盤古都南京的南京博物院為例，2019年，博物館館內(nèi)已建成并逐漸完善了一套較為成熟的智慧旅游系統(tǒng)。在導(dǎo)覽與解說方面，南京博物院現(xiàn)今主要為游客提供少兒導(dǎo)覽、語音導(dǎo)覽及智慧導(dǎo)覽三種自助解說方式。同時，博物館內(nèi)還設(shè)置了少量智慧導(dǎo)覽機(jī)器，游客在系統(tǒng)中輸入目標(biāo)場館，機(jī)器上方的方向指示儀便會自動調(diào)整方向，為游客指明道路，大大提高了游客的旅游舒適度。

（三）智慧旅游的特點

智慧旅游這一概念一經(jīng)提出便受到眾多學(xué)者的認(rèn)可，并在后來的實踐過程中愈來愈受到廣大旅游者的喜愛與認(rèn)同，這與其所獨有的諸多特點有著密不可分的關(guān)系。

1.個性化體驗

隨著消費水平的提高和交通工具的升級，自助旅游越來越為消費者所接受。在自助旅游這一旅游方式中，消費者可自行掌握旅行的節(jié)奏，同時可免去隨團(tuán)游時游覽自己不想游覽景區(qū)的尷尬，使旅行更為高效、旅游體驗更好，而智慧旅游正為自助旅游者提供了更佳的旅游方案。它不但可幫助消費者自主完成路線規(guī)劃、交通安排及酒店預(yù)訂等，而且能帶領(lǐng)消費者通過虛擬實景技術(shù)初步感受目的地的風(fēng)光。同時，在智慧旅游中，消費者還能自主完成旅游路線的私人訂制規(guī)劃工作，如此一來，旅游時間得到最大化利用，用戶滿意度大幅提升。

2.信息化管理

在景區(qū)管理、交通疏導(dǎo)及緊急情況應(yīng)對等問題上，智慧旅游提供了更好的解決方案（便利對景區(qū)、交通以及應(yīng)急情況的管理）在智慧旅游中，消費者端的數(shù)據(jù)最終都將匯入總系統(tǒng)，游客人群的管理、分散及調(diào)整等工作的完成以及景區(qū)人流量、車流量、游客分布情況、游客消費情況及景區(qū)文物與環(huán)境情況等數(shù)據(jù)收集都能得以實現(xiàn)，使得景區(qū)管理工作逐漸向高效化、精細(xì)化發(fā)展。

（四）存在的問題

智慧旅游雖已被人們廣泛應(yīng)用，但作為新生事物，其在應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種問題仍舊無法避免且亟待解決。

1.景區(qū)信息輸出存在偏差

當(dāng)前，我國智慧旅游在信息發(fā)布過程中缺乏系統(tǒng)的理論支持與指導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)缺失，不同城市甚至不同景區(qū)的信息發(fā)布質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致旅游相關(guān)信息不完整、不全面，信息發(fā)布效率低下，為智慧旅游的更好發(fā)展帶來了阻礙。

2.旅游行業(yè)負(fù)面消息層出不窮、亂象叢生

近年來，在利益的驅(qū)使下，一些旅游企業(yè)走上了與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)捆綁銷售、聯(lián)合宰客的道路。同時，景區(qū)亂收費、散布虛假信息、高消費差服務(wù)等問題都是智慧旅游產(chǎn)業(yè)正向發(fā)展道路上的絆腳石。

二、新媒體技術(shù)的應(yīng)用

（一）新媒體發(fā)展初期

從定義上來看，新媒體是相對于報刊、戶外、廣播與電視等傳統(tǒng)媒體后發(fā)展起來的新型媒體形態(tài)。它利用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)及移動等技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等為媒介，再輔以電腦、手機(jī)等終端，向用戶提供信息。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體這一“第五媒體”越來越受到人們的關(guān)注。相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體以其傳播速度快、成本低、信息量大、檢索便捷以及強大的互動性等優(yōu)勢，順應(yīng)信息化社會發(fā)展，逐漸成為信息傳播的主要手段之一。

（二）新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

從新媒體發(fā)展初期出現(xiàn)的新浪微博、微信公眾號到后來涌現(xiàn)出的直播、短視頻平臺，再到內(nèi)容分發(fā)平臺，短短數(shù)年時間中，中國新媒體技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀可謂是百花齊放。但與此同時，問題也逐漸涌現(xiàn)。以新浪微博及微信公眾號的發(fā)展為例闡述現(xiàn)今新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀。

1.新浪微博：迎來第二次大發(fā)展

新浪微博自2009年誕生以來，經(jīng)歷了最初的榮耀與輝煌，而后又經(jīng)歷了三年艱難的困頓期，終于在2016年迎來一輪全面爆發(fā)式發(fā)展。財報顯示，新浪微博2017年第一季度凈營收1.99億美元，較2016年同期增長67%，凈利潤更實現(xiàn)了同比增長3倍的飛躍。截至2017年6月30日，月活動用戶總數(shù)可達(dá)3.4億，較上一年增長30%，創(chuàng)上市以來單季度增幅新高。

2.微信公眾號：內(nèi)容過剩引發(fā)閱讀量下降危機(jī)

截至2016年12月，微信公眾號的總數(shù)已突破1 200萬個，從數(shù)據(jù)上看，微信公眾號的發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃向上的趨勢，然而值得注意的是，若以閱讀率=單篇文章閱讀人數(shù)/總關(guān)注人數(shù)的公式進(jìn)行計算，大部分公眾號所推送的文章的平均閱讀率由10%跌至5%左右，同時，公眾號數(shù)量增長速度越來越緩慢，甚至出現(xiàn)了負(fù)增長的情況。

當(dāng)今社會，由于內(nèi)容分發(fā)平臺越來越多，信息爆炸時代下用戶的注意力也逐漸變得越來越分散，在微信公眾號的用戶群中調(diào)研可知，自媒體關(guān)注量小于50個的用戶達(dá)九成以上，78.3%的用戶僅有不足5個高頻關(guān)注或置頂關(guān)注的自媒體。用戶群體打開已關(guān)注公眾號推送的文章的概率越來越低，完整閱讀的概率更呈現(xiàn)出逐漸遞減的趨勢。

但不可否認(rèn)的是，仍然有一些公眾號的閱讀量處于穩(wěn)定提升狀態(tài)，這些賬號的運營者往往注重文章內(nèi)容的精準(zhǔn)垂直投放、注重互動性與個性化，用戶粘著度高，文章閱讀量自然始終保持在一個較高的狀態(tài)。

可以預(yù)見，未來這種兩極分化的狀況將愈演愈烈，優(yōu)質(zhì)賬號的內(nèi)容將會吸引更多用戶的注意力，甚至占據(jù)更大的市場份額，與此同時，一些發(fā)展態(tài)勢較為嚴(yán)峻的公眾號將面臨重大生存危機(jī)。所以，如何建設(shè)一個具有穩(wěn)定用戶群的優(yōu)秀微信公眾號是每位運營者都應(yīng)思考的問題。

事實上，無論是微博、微信公眾平臺還是其他新媒體技術(shù)的引入與投用，如何將新媒體技術(shù)同智慧旅游相結(jié)合，提高用戶黏性，使該技術(shù)得到充分的利用并發(fā)揮出其應(yīng)有的價值，亦是開發(fā)者在開發(fā)過程中必須面對并妥善解決的重點問題之一。

三、新媒體應(yīng)用下的智慧旅游

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理中心（CNNIC）發(fā)布的《第42次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國總體網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大的態(tài)勢，截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.02億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比達(dá)98.3%。可以看出，我國社交的移動化趨勢十分明顯，民眾已然習(xí)慣于借助各種新媒體獲取信息以及傳遞信息?；诨ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的新媒體的影響力正在逐漸擴(kuò)大，而旅游業(yè)這一國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)，理應(yīng)主動走在時代發(fā)展前端，積極實現(xiàn)向新媒體技術(shù)與智慧旅游相結(jié)合的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

（一）智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)的完善

新媒體技術(shù)在同智慧旅游結(jié)合的過程中，能幫助完善智慧旅游的服務(wù)系統(tǒng)，使智慧旅游在落實過程中更加便捷，切實為消費者帶來舒適的旅游體驗。

1.建立良好的用戶社群關(guān)系

消費者在旅行前往往需要考量食、住、行、購、娛等多個方面因素，制定旅游計劃，此時新媒體平臺便起到一個十分重要的作用。在新媒體中，興趣相同或是有共同經(jīng)歷的網(wǎng)民往往會聚集在同一主題內(nèi)，以評論、彈幕等方式分享自己的想法，在旅游業(yè)中這種行為無形中形成了這一景區(qū)的消費者口碑。消費者可在新媒體平臺上獲得他人分享的旅行計劃、旅行后的反饋等信息，根據(jù)自身需求權(quán)衡比較，從而制定出較符合自身情況的旅行計劃。此外，分享者可在這一過程中獲得參與感與成就感，從而形成用戶間互幫互助的良好社群氛圍，在一定程度上提高了決策的效率，使決策更為精準(zhǔn)有效。

2.實現(xiàn)精準(zhǔn)而實時的大數(shù)據(jù)引導(dǎo)與記錄

消費者可在任何時間、任何地點通過新媒體平臺獲得旅游相關(guān)的服務(wù)。旅行前，消費者可在線搜索目的地的基本信息、規(guī)劃交通路線、預(yù)訂酒店、購買門票等。在旅行中，消費者可實時獲取當(dāng)前景區(qū)的人流狀況，通過新媒體平臺獲取智能導(dǎo)游服務(wù)，在遇到緊急情況時亦可在平臺中在線求助。旅行后，消費者能實時獲取本次旅行的數(shù)據(jù)，如歷史觀光路線、歷史游覽景區(qū)等。

3.提供高質(zhì)量智能導(dǎo)覽服務(wù)

消費者可通過新媒體平臺實現(xiàn)旅行過程中的自助游覽，在自助游覽中獲得導(dǎo)游講解、視頻播放及道路指示等服務(wù)。作為一個成熟的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)具備多語種導(dǎo)覽、自動導(dǎo)覽、音視頻同步播放、自主選擇與查詢、高可靠性以及精巧便攜等特點，而這些要求均能在新媒體平臺上一一實現(xiàn)。目前，多數(shù)景區(qū)在智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的構(gòu)建中主要采用“無線導(dǎo)覽系統(tǒng)”這一手段，即通過RFID技術(shù)使導(dǎo)游或講解員的聲音清晰地傳入消費者的耳中，但這一方式主要解決的是聽不見或是聽不清的問題，無法滿足現(xiàn)今人們想要實現(xiàn)眼耳共用，獲得視覺與聽覺雙享受的要求，故一種依托于微信的“二維碼導(dǎo)覽系統(tǒng)”又漸漸為人們所采用，這一手段極大地提高了導(dǎo)覽系統(tǒng)的豐富性，使導(dǎo)覽更為立體可感。

（二）智慧旅游管理系統(tǒng)的升級

對于管理者，新媒體技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用能在其管理工作的實施方面帶來切實利好，有效提高管理效率。

1.在行政服務(wù)體系管理方面

政府要開發(fā)專門的新媒體平臺，在這一平臺上將旅游行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸類，可將旅游企業(yè)信息如企業(yè)注冊、企業(yè)年檢、企業(yè)抽檢及其他信息置入平臺，結(jié)合在線政務(wù)進(jìn)行政務(wù)公開。另外，還可在這一平臺上統(tǒng)籌管理旅游行業(yè)其他相關(guān)工作，如聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)導(dǎo)游相關(guān)考試報名或在線授課培訓(xùn)等。

2.在行業(yè)監(jiān)督管理方面

管理部門可在新媒體平臺中對相關(guān)旅游行業(yè)進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對旅游行業(yè)的動態(tài)監(jiān)管，系統(tǒng)可自動產(chǎn)生月報、季報、年報等數(shù)據(jù)，有利于實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。另外，管理部門還可通過各終端網(wǎng)上支付、銀行卡支付等相關(guān)的歷史記錄，對游客主要消費類型、消費內(nèi)容及支付方式傾向等進(jìn)行分類，由此產(chǎn)生景區(qū)相關(guān)動態(tài)模型，有利于后期的管理及政策的實施。

3.在景區(qū)全境監(jiān)測預(yù)報方面

景區(qū)管理者可結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、感應(yīng)識別、地理信息位置服務(wù)等檢測技術(shù)對游客的動態(tài)數(shù)據(jù)，如游客總量、局部地區(qū)人流量等進(jìn)行實時采集，為監(jiān)控景區(qū)最佳游客承載量、最大游客承載量、各時間節(jié)點（如節(jié)假日的人流波動）等提供方便。與此同時，管理者還可通過新媒體平臺將部分?jǐn)?shù)據(jù)傳送至每一位旅行者的終端中。此外，管理者還可通過紅外感應(yīng)、全球定位等手段對景區(qū)尤其是文物的各方面進(jìn)行監(jiān)測，以便更好地保護(hù)旅游資源。

4.在旅游安全保障管理方面

景區(qū)管理者可在現(xiàn)有智慧旅游新媒體平臺的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個由技術(shù)人員體系、組織機(jī)構(gòu)體系以及管理人員體系組成的安全體系框架，共同構(gòu)造一個具體可實施的安全策略模型并以此為基礎(chǔ)，根據(jù)系統(tǒng)訪問規(guī)則對操作主題及設(shè)備終端等加強訪問控制，制定統(tǒng)一的訪問控制策略，避免發(fā)生非授權(quán)用戶強制訪問消費者終端等現(xiàn)象，保障系統(tǒng)信息訪問的安全性。此外，景區(qū)管理者可借由該新媒體平臺搭建一個旅游安全預(yù)警系統(tǒng)，在各節(jié)假日等特殊高峰時期向旅游企業(yè)及旅行者發(fā)布目的地安全信息，對其進(jìn)行安全知識普及。同時，還可在平臺中建構(gòu)旅游安全救援系統(tǒng)，通過整合各救援機(jī)構(gòu)與機(jī)關(guān)單位，實現(xiàn)旅游救援中心、醫(yī)院、公安、消防等多組織聯(lián)動，確保旅行者在旅行過程中的安全。

四、結(jié)語

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，尤其是智慧旅游這一領(lǐng)域的開發(fā)逐漸深入，旅游市場的競爭將愈發(fā)激烈。智慧旅游說到底是以消費者為中心，以為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗為目的而遵循的一條新興旅游發(fā)展路線，而新媒體作為當(dāng)今信息傳播的主要手段之一，有著廣泛的用戶群體且有諸多傳統(tǒng)媒體所不能比擬的優(yōu)越性。若能將二者結(jié)合，必將為智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展等多個方面注入新的活力，為過去傳統(tǒng)旅游行業(yè)中出現(xiàn)的一些棘手問題提供全新的解決方案，勢必將開拓一片旅游業(yè)發(fā)展的新天地。

（作者單位：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)）