深化”紅領(lǐng)先鋒”工程建成以客戶為中心的供電服務(wù)體系

曾錚 吳艷

中圖分類號：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-0489-01

摘 要 黨的十九大報告指出，中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。人民電業(yè)為人民，作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有骨干企業(yè)，把滿足人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落覺落腳點(diǎn)，服務(wù)社會、服務(wù)民生、打通連接千家萬戶的最后一公里，是電力人的不懈追求， 更是共產(chǎn)黨員的畢生事業(yè)。

關(guān)鍵詞 供電服務(wù) 體系建設(shè) 服務(wù)發(fā)展

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，是企業(yè)拓展電力市場的通行證?？蛻舴?wù)中心作為供電服務(wù)的一線窗口，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是構(gòu)建民生服務(wù)新體系的重要一環(huán)，在這個過程中，如何有效發(fā)揮基層黨建工作在供電服務(wù)中的作用，注入“紅色元素”，助推公司生產(chǎn)經(jīng)營、新業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)國家社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成為我們在新時代積極推動的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

一、政治技術(shù)“雙過硬”，鑄造紅領(lǐng)先鋒團(tuán)隊(duì)

（一）強(qiáng)基固本，加強(qiáng)支部基礎(chǔ)建設(shè)

深入宣貫習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，深入推進(jìn)“對標(biāo)管理年”工作，嚴(yán)格落實(shí)基層黨委“六個標(biāo)準(zhǔn)化”、黨支部“五個標(biāo)準(zhǔn)化”和黨員“四個合格”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建各項(xiàng)要求，打造“金牌黨員服務(wù)隊(duì)”，強(qiáng)化黨員的示范引領(lǐng)作用。深入開展“紅領(lǐng)網(wǎng)格”創(chuàng)建，落實(shí)網(wǎng)格服務(wù)“十必做”，明確新形勢下“一格兩員”的工作職責(zé)和工作重點(diǎn)，引領(lǐng)黨員奮發(fā)進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績。開展“紅領(lǐng)先鋒行 臺區(qū)異損降”、“紅領(lǐng)先鋒 練兵登高”等主題實(shí)踐活動，廣大紅領(lǐng)先鋒活躍在迎峰度夏、為民服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境各個主戰(zhàn)場，黨員先進(jìn)性和純潔性更加凸顯。

（二）練兵登高，提升黨員隊(duì)伍素質(zhì)

以黨的建設(shè)“旗幟領(lǐng)航？三年登高”計(jì)劃為目標(biāo)引領(lǐng)，圍繞中心工作，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，牢記“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，開展“紅領(lǐng)先鋒 練兵登高”活動，以黨員師傅和青年員工結(jié)對的形式，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，推動“藍(lán)領(lǐng)專家”“紅領(lǐng)英才”成為員工的典型示范。啟動儀式當(dāng)天共有21對師傅簽訂師徒協(xié)議，并現(xiàn)場開展裝表接電技能比武活動，目前已在全室范圍內(nèi)形成“比學(xué)趕幫超”的工作局面。

（三）加強(qiáng)儲備，打造青年成長平臺

深化“紅領(lǐng)師帶徒”活動，加快青工成長成才步伐，為德才兼?zhèn)洹⑷罕姽J(rèn)的青年后備提供成長成才的通道。完善黨建帶團(tuán)建工作機(jī)制，策劃并組織旗幟領(lǐng)航團(tuán)青、青年輪崗培養(yǎng)系列活動，鼓勵廣大團(tuán)員青年積極向上，為黨組織和干部隊(duì)伍輸送新鮮血液。持續(xù)通過崗位練兵、技能比武、技能培訓(xùn)等形式，提升青年人才素質(zhì)，為“紅領(lǐng)先鋒”儲備實(shí)力。

二、黨員先鋒“擔(dān)脊梁”，開展重大工程攻堅(jiān)

（一）優(yōu)化機(jī)構(gòu)，內(nèi)部動能為客戶“減負(fù)”

為適應(yīng)電力體制改革新形勢，構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)新模式，客服中心組建了“電力報裝服務(wù)平臺”，形成了“一鍵式報裝、一網(wǎng)化管控、一體化服務(wù)”的“互聯(lián)網(wǎng)+”電力報裝服務(wù)體系，提升內(nèi)部動能，以該平臺為依托，通過開展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)園區(qū)、園區(qū)座談“一月一訪”制、構(gòu)建園區(qū)動態(tài)負(fù)荷庫等一系列手段，拓展自身服務(wù)范圍、優(yōu)化服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“四個意識”，強(qiáng)化黨員在服務(wù)工作中的先鋒模范帶頭作用，讓客戶少跑路、少麻煩。

（二）科技攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)電力營銷轉(zhuǎn)型

深入貫徹“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”理念，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”智能營業(yè)廳。智能化服務(wù)功能，讓客戶切實(shí)感受到更加方便、快捷的全新辦電體驗(yàn)。啟用全業(yè)務(wù)綜合柜臺，設(shè)置交互式平臺，配置PAD等電子設(shè)備，讓客戶可以自助網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)低壓居民“刷臉”辦電，和市政府“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)平臺相融合，客戶忘帶證件時只需通過攝像頭采集照片跟系統(tǒng)進(jìn)行比對，即可辦理低壓新裝、更名、過戶等業(yè)務(wù)。

（三）精益管理，客戶用電更有保障

深入開展“紅領(lǐng)先鋒行 臺區(qū)異損降”活動，成立四個黨員臺區(qū)異損攻堅(jiān)組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員每人掛靠一個供電營業(yè)班，帶領(lǐng)一個黨員服務(wù)隊(duì)，對整治活動進(jìn)行督導(dǎo)和幫扶，同時開展師徒結(jié)對活動，組織團(tuán)員青年深入現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)。通過大數(shù)據(jù)輔助檔案校核，保證同期、采集、營銷3大系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致；充分發(fā)揮采集監(jiān)控平臺的作用，加強(qiáng)客戶用電異常行為分析，實(shí)施精準(zhǔn)打擊，查獲失壓失流、開蓋記錄、違章用電。對臺區(qū)異損指標(biāo)實(shí)行日通報、日分析，隨時通過手機(jī)追蹤臺區(qū)指標(biāo)完成情況。實(shí)時監(jiān)控臺區(qū)重點(diǎn)客戶，主動與政府對接，加強(qiáng)拆遷區(qū)域的管理，最大限度降低電量電費(fèi)流失。

三、主動架起“連心橋”，服務(wù)人民美好生活

（一）實(shí)行個性化服務(wù)，不斷增強(qiáng)客戶“獲得電力”感

為確保精準(zhǔn)服務(wù)各大園區(qū)用戶，市場及大客戶服務(wù)室建立了園區(qū)專屬服務(wù)機(jī)制。對于管轄范圍內(nèi)的園區(qū)用戶，按照“屬地服務(wù)、責(zé)任到人”的原則，為每個園區(qū)分配對應(yīng)的“紅領(lǐng)”報裝經(jīng)理，并由報裝經(jīng)理主動上門進(jìn)行收資及審核工作。同時，由市場室領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員參與，協(xié)同開展了園區(qū)“一月一訪”制，主動對接園區(qū)建設(shè)，了解其負(fù)荷情況，“一園一策”量身定制園區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃并且因園施策。依托大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供差異化精準(zhǔn)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供更加理想的電力營商環(huán)境。

（二）堅(jiān)持人性化服務(wù)，滿足客戶細(xì)節(jié)服務(wù)需求

新形勢下電力營銷服務(wù)工作中出現(xiàn)的新問題，應(yīng)加強(qiáng)“紅色引領(lǐng)”，注入柔性力量，開展供電網(wǎng)格化服務(wù)。做好“一格兩員”紅領(lǐng)網(wǎng)格服務(wù)的配置工作，提升服務(wù)和搶修的響應(yīng)速度，明確新形勢下“一格兩員”的工作職責(zé)和工作重點(diǎn)，從首次抄表“四到位”、電量異常分析、電費(fèi)余額查詢、異損臺區(qū)原因、網(wǎng)格服務(wù)宣傳等方面制定“十必做”標(biāo)準(zhǔn)，要求黨員與網(wǎng)格員在工作中嚴(yán)格對照執(zhí)行。

四、結(jié)語

時代仍在變化，技術(shù)仍在進(jìn)步，服務(wù)仍在改進(jìn)，隨著全面深入從嚴(yán)治黨工作的推進(jìn)，隨著我們在“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)方面的不斷實(shí)踐，必將以“紅色動能”助推綠色能源發(fā)展，在服務(wù)人民群眾美好生活需要上展現(xiàn)新作為。