“向陽微笑”團隊：用心服務，真情奉獻

文

小檔案

團隊名稱：“向陽微笑”團隊

單位名稱：貴州云關(guān)公路有限公司

團隊理念：用心服務，真情奉獻，幸福旅途，暖心相伴。

在貴州省貴陽市機場高速貴陽東收費站，有一支名為“向陽微笑”的團隊。該團隊自2017年成立以來，始終秉承“用心服務，真情奉獻”的宗旨，以熟練的業(yè)務技能帶領站內(nèi)成員共同進步，以暖心的傾情付出贏得了廣大司乘的認可。兩年來，團隊成員為貴陽東收費站榮獲多項國家級、省級榮譽貢獻了力量，起到了模范帶頭作用。

主動請纓，凝聚團隊力量

在過往司乘的眼中，高速公路收費員的工作既簡單又輕松，但實際上，除了收費工作外，他們要疏導交通，維持收費站通行秩序；在低溫雨雪天氣時，他們要撒鹽除冰，確保車輛通行安全；在保暢時，他們還要為過往司乘人員提供力所能及的服務……而做好這些工作，則要求收費員具備極強的責任心和扎實的業(yè)務基礎。

為提高站內(nèi)其他收費員的整體素質(zhì)，“向陽微笑”團隊主動組織開展“活動日”，通過帶動身邊同事組織、策劃相關(guān)事宜，不僅提升了大家的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，還培養(yǎng)了收費員的責任意識。此外，團隊成員適時召開文明服務、禮儀妝容、操作技能、普通話等培訓活動，在這些活動中，貴陽東收費站全體收費人員不斷提升自身素質(zhì)，慢慢向優(yōu)秀收費員隊伍邁進。在每一次活動中，“向陽微笑”團隊成員都悉心指導，他們在辛勤勞動中發(fā)光發(fā)熱，為貴陽東收費站的發(fā)展壯大貢獻著力量。

竭盡所能，熱心服務司乘

在日常工作中，過往司乘經(jīng)常會咨詢交通線路，這就要求收費員熟悉路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。因此，“向陽微笑”團隊成員們經(jīng)常隨身攜帶最新的貴州省高速公路路網(wǎng)圖，她們利用工作之余，互相抽背，加強記憶，以便于在司乘人員需要幫助時，快速、準確地指明方向，解答疑問。她們的學習精神帶動了越來越多的收費員，“背圖”大軍隊伍越來越壯大，成為貴陽東收費站一道亮麗的風景線。

除此之外，“向陽微笑”團隊成員還拓展了便民服務臺的功能。如今，便民服務臺不僅能提供熱水，還準備了專治跌打損傷和防止暈車的藥品，增加了修車工具、雨衣、雨靴、反光背心等物品，以滿足過往司乘的需求。

在“向陽微笑”團隊成員看來，優(yōu)質(zhì)服務不能只是說說而已，收費人員需要把司乘人員當作自己的家人看待，想司乘之所想。她們懷揣著最真誠的熱心，成為了司乘最貼心的人。

臨危不懼，勇守一方平安

機場高速公路毗鄰貴陽市區(qū)，貴陽東收費站交通流量巨大，在收費工作中難免會遇到一些特情，而“向陽微笑”團隊成員們面對特情從不退縮，盡自己最大的努力幫助司乘人員，守護著高速公路的平安與暢通。

2017年，在收費站曾發(fā)生這樣一起事故，一輛貨車因剎車泵故障導致剎車抱死后發(fā)生自燃，值班的“向陽微笑”團隊人員看到滾滾濃煙從收費通道升起時，迅速拿起滅火器向失火車輛沖去，在第一時間控制了火勢，不僅減輕了貨車車主的經(jīng)濟損失，還保護了周邊車輛的安全?！跋蜿栁⑿Α眻F隊成員懷揣著對這份工作的責任感，時刻準備充當司乘人員的“保護神”。

“向陽微笑”團隊成員說：“得到公司、收費站及司乘人員的認可，既是鼓勵也是鞭策，在未來的工作中，團隊要與身邊同事一起，取長補短，共同進步，為把貴陽東收費站打造成交通系統(tǒng)的品牌收費站做出貢獻?！?/p>