論學(xué)生管理工作中制度化和人性化的有機(jī)結(jié)合

摘 ? 要?我國教育體制改革的不斷深化、社會整體就業(yè)形勢的變化、學(xué)生本身訴求的多樣化，都對學(xué)生管理工作提出了新的更高要求。傳統(tǒng)學(xué)生管理成效低、時效差，矛盾多、風(fēng)險大，條文多、創(chuàng)新少，存在制度化或者人性化路徑的偏向依賴問題。針對這些問題，通過分析學(xué)生管理的路徑依賴，開展制度化和人性化有機(jī)結(jié)合的策略探析，并在這一過程中規(guī)避兩大誤區(qū)，提出理念、措施、保障“三位一體”的結(jié)合策略，使學(xué)生管理模式更加健康、更加優(yōu)化、更貼實際，最終實現(xiàn)學(xué)生身心的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞?學(xué)生管理 ?制度管理 ?人性化管理

學(xué)生，是教學(xué)行為的客體，是教與學(xué)的主體。學(xué)生管理，是一所學(xué)校提高教學(xué)成效、實現(xiàn)教育目的的核心工作。隨著人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，適齡學(xué)生不斷增加，家庭教育背景千差萬別，學(xué)生個體意識充分彰顯，學(xué)生訴求個性化與多樣化并存。隨著學(xué)校品類的逐漸擴(kuò)展，學(xué)校數(shù)量日益增多，就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻，校際競爭不斷激化，學(xué)生的全面發(fā)展成為學(xué)校品質(zhì)的試金石。隨著大眾媒介的創(chuàng)新發(fā)展，微博、微信、手機(jī)終端等媒介形式涌現(xiàn)，學(xué)生接受信息渠道極大擴(kuò)展、信息數(shù)量極大擴(kuò)充、信息質(zhì)量良莠不齊，對學(xué)生管理的創(chuàng)新發(fā)展成為學(xué)校迫在眉睫的大事、要事、難事。

一、人本視域下的學(xué)生管理現(xiàn)狀

學(xué)生管理工作，是面向?qū)W生群體推行教育相關(guān)方針、政策、制度和理念的一種綜合性系統(tǒng)工作。在長期發(fā)展中形成了以制度約束為主的集體化、扁平式管理模式。從操作層面看，它包括制定、實施與反饋、處理;從內(nèi)容構(gòu)成看，包括國家教育制度、省級教育制度以及學(xué)校自身制定的多項規(guī)章制度;從作用方向看，對內(nèi)約束學(xué)生的行為習(xí)慣和人際關(guān)聯(lián)，對外與校園環(huán)境、教學(xué)體系、學(xué)校風(fēng)格互相影響。從目前學(xué)生管理情況看，存在以下問題：

學(xué)生管理“剛性”有余而“彈性”不足。學(xué)生管理制度的總體數(shù)量不斷出臺增多，實施質(zhì)效卻未能做到同比增長。整體來看，學(xué)生管理缺乏適應(yīng)時代發(fā)展、契合學(xué)生成長規(guī)律的彈性制度[1]。

學(xué)生管理“主體”單一，“反饋”不夠。長期發(fā)展的教育管理體制，形成了以管理代替教育的模式。形式上表現(xiàn)為自上而下宣貫，目標(biāo)上體現(xiàn)為維護(hù)學(xué)校發(fā)展和教育教學(xué)正常秩序，組織上體現(xiàn)為內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)、管理人員、管理事項的增加，對教育教學(xué)的反饋過程重視不夠。

學(xué)生管理“制度”到位，“服務(wù)”缺失。盡管多數(shù)學(xué)校都貫徹“以人為本”教育思想，提倡充分尊重學(xué)生主體，但是目前部分學(xué)校在學(xué)生管理中把學(xué)生與管理者仍放在對立層面考慮，以單向管制為主體、以紅線條框為標(biāo)志、以懲罰處理為重點的制度化管理[2]，使學(xué)生內(nèi)心經(jīng)常處于抵觸狀態(tài)，直接影響了管理成效，甚至激化矛盾產(chǎn)生了負(fù)面影響。

二、學(xué)生管理的路徑依賴分析

學(xué)校對學(xué)生的管理方式的變遷，很長一段時間是在“他律”與“自律”之間進(jìn)行徘徊。依靠他律，就采取制度管控，明確底線、界線、紅線，使學(xué)生圈定在固定行為范疇內(nèi)開展學(xué)習(xí)生活。依靠自律，就采取人性管理，尊重學(xué)生意愿，征求學(xué)生訴求，以溫和、人性的方式，使學(xué)生內(nèi)在產(chǎn)生改變陋習(xí)、改善生活、改良思想的動力，從而達(dá)到管理目的。

以規(guī)矩遵循為關(guān)鍵的制度依賴：群體管理最有效的方法是建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。制度化學(xué)生管理也是如此。相比依靠人的主觀意識來給事件定性定量，依靠制度能夠最大限度實現(xiàn)一定程度上的公平公正，最大范圍實現(xiàn)規(guī)則的宣貫和執(zhí)行，最快速度實現(xiàn)規(guī)則違反后的懲罰措施。對制度的路徑依賴，能夠使學(xué)校管理井然有序、規(guī)范高效，管理人員和機(jī)構(gòu)權(quán)威得到加強(qiáng)，學(xué)生行為舉止規(guī)范化，學(xué)生活動模式化，對學(xué)生培樹強(qiáng)有力的紀(jì)律素養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作能力具有重大意義[3][4]。

以訴求滿足為重點的人性管理：當(dāng)今時代發(fā)展提倡個性創(chuàng)新，學(xué)生自由開放，具有一定的抵抗意識和叛逆精神，教育事業(yè)中學(xué)生身心健康成長的關(guān)注度越來越高，單純依靠原有強(qiáng)制壓制的方式方法，已經(jīng)難以適應(yīng)新形勢新學(xué)生群體的需求、訴求。管理者開始尋求主體地位的調(diào)整、管理條款的柔性、教育產(chǎn)品的創(chuàng)新，開始探索學(xué)生內(nèi)心世界、征求并尊重學(xué)生意愿，這種從心靈認(rèn)同入手的管理能逐漸產(chǎn)生凝聚力，營造改良向善的氛圍，使學(xué)生深入開展自查自省，發(fā)揮典型榜樣力量，助推學(xué)生管理工作成效提升[5][6]。

基于以上分析，學(xué)生管理工作是一項系統(tǒng)性復(fù)雜工程，依靠制度化來“單打一”，就難免引發(fā)學(xué)生反感，片面割裂管理和被管理雙方，激化矛盾，最終導(dǎo)致學(xué)生管理看似強(qiáng)有力，實則問題重重。依靠人性化來管理，也容易失之于寬、失之于軟，難以有效管控。因此，應(yīng)充分發(fā)揮二者的互補(bǔ)性，創(chuàng)新探索制度與人性的有機(jī)結(jié)合，最終實現(xiàn)學(xué)生管理的有力、有序、有效。

三、學(xué)生管理中制度化與人性化有機(jī)結(jié)合策略分析

在學(xué)生管理體系中，各項規(guī)章制度是基礎(chǔ)，是能夠保障正常教學(xué)活動、學(xué)習(xí)生活的必要條件。人性化管理方式是有益發(fā)展方向和制度管理的重要組成。實踐證明，要實現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合，須要在傳統(tǒng)制度管理的模式上做文章，須要在人性化融入管理體系上下功夫。

1.須著力避免的三個誤區(qū)

一是防止目的和手段混淆。部分學(xué)校管理者糾結(jié)于在制度、人性中選擇，卻往往忽視了本質(zhì)目的。學(xué)生管理工作是為了對學(xué)生進(jìn)行高效、規(guī)范管理，讓學(xué)生身心健康成長。無論是制度管理還是人性管理，目的是一致的;無論是管理還是服務(wù)，對象是共同的;無論是扁平化管理還是情感式管理，都要充分考慮學(xué)校發(fā)展方向、學(xué)生整體素養(yǎng)、管理自身水平，要置于校園管理系統(tǒng)、學(xué)生管理子系統(tǒng)中統(tǒng)籌考量。對它的最終檢驗和評價，不僅要看一定教學(xué)階段內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、內(nèi)務(wù)的習(xí)慣養(yǎng)成、整體精神面貌，也要看管理過程中師生互動程度的深淺、對學(xué)生內(nèi)心觸動的多少、對學(xué)校價值觀念的認(rèn)同度高低，更要看學(xué)生在步入社會、開展工作、進(jìn)入崗位后較長一段時期內(nèi)素養(yǎng)體現(xiàn)[7]。

二是防止制度和人性割裂。一些學(xué)校的管理者簡單把制度化和人性化對立看待，認(rèn)為二者只能側(cè)重其一，導(dǎo)致學(xué)生管理模式僵化生硬，創(chuàng)新方向少、持續(xù)創(chuàng)新差，難以滿足學(xué)生日益增加的個性需求。從當(dāng)前學(xué)生管理的發(fā)展階段看，傳統(tǒng)制度管理擁有絕大多數(shù)的學(xué)校使用主體，在長期發(fā)展中發(fā)揮了強(qiáng)有力的作用，不可能完全摒棄;從當(dāng)前學(xué)生群體個性訴求上看，學(xué)生心理健康需求增加，單一制度管理難以適應(yīng)和滿足。因此，應(yīng)在制度化管理的基礎(chǔ)上將人性化作為創(chuàng)新方向進(jìn)行結(jié)合。

三是防止人性管理的異化。部分學(xué)生管理者認(rèn)為，人性管理游離于制度之外，屬于“走后門”“開小灶”。固然，相比制度化統(tǒng)一管理，更加注重心理感受的人性管理很多時候容易走入誤區(qū)。一方面從管理者來說，可以不再按照條框辦事，而憑借個人喜好主觀臆斷。如果管理者缺少必要的法治素質(zhì)和管理能力，就很容易發(fā)生“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，從而引發(fā)更大的矛盾。另一方面，從管理對象來說，人性管理很容易被理解成放松要求，在制度的落實上能夠打擦邊球，邊界不夠清晰、要求不夠嚴(yán)格，最后會導(dǎo)致人性管理變成了“一紙空文”[8][9]。

2.須堅持秉承的三個理念

一是以學(xué)生為根本，落實生本理念。生本理念認(rèn)為，應(yīng)以實現(xiàn)學(xué)生身心全面發(fā)展為目標(biāo)，將學(xué)生不僅作為學(xué)習(xí)生活的主體，還要作為管理服務(wù)的重要組成來對待，通過優(yōu)化管理模式，確立學(xué)生在管理中的關(guān)鍵地位，使學(xué)生能夠在管理行為中參與其中，并努力促進(jìn)管理模式的改進(jìn)。

二是以自律為方向，貫徹人本思想。內(nèi)在矛盾的變化是實現(xiàn)事物最終變化的根本原因。從這一點看，要實現(xiàn)學(xué)生在管理中的改變，制度、勸服等方式方法都是外在因素，歸根結(jié)底要達(dá)到學(xué)生自制自律的目的。在制度與人性相結(jié)合的學(xué)生管理模式中，管理應(yīng)當(dāng)分為三個階段。首先是雙管齊下：即依靠制度對學(xué)生行為舉止進(jìn)行規(guī)范，形成固定習(xí)慣，培養(yǎng)正確素養(yǎng);依靠人性對學(xué)生內(nèi)心思想進(jìn)行塑造，培樹正確科學(xué)價值觀念。其次是自我反?。杭磳?biāo)正確范例和標(biāo)桿，在學(xué)校管理者的柔性引導(dǎo)和潛移默化中，學(xué)生內(nèi)心產(chǎn)生自我審示、自我評價、自我修訂。再次是反饋創(chuàng)新：即在學(xué)生個體評價管理的基礎(chǔ)上，對學(xué)生分年級、分類別進(jìn)行意見征集匯總，充分認(rèn)知篩選反饋意見，從而對管理體系進(jìn)行優(yōu)化完善。

三是以系統(tǒng)為框架，完善管理思維。學(xué)生管理作為學(xué)校管理的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)放在一所學(xué)校辦學(xué)方針、地域氛圍、風(fēng)俗民情中充分考量，做到與教學(xué)管理全面銜接、與后勤管理交叉推進(jìn)、與校園管理方向一致。人性化與制度化的深度融合，應(yīng)當(dāng)具有必備的契合點和接口，比如在學(xué)生管理中違紀(jì)問題的處理上，硬性制度已經(jīng)規(guī)定完備的，且情節(jié)惡劣影響重大的，應(yīng)嚴(yán)格遵循制度管理，以示懲戒。而對于情節(jié)較輕的事件應(yīng)以教育為主，采取相對溫和、心靈觸動較大的方式懲戒;在懲罰措施的執(zhí)行上，應(yīng)充分考慮學(xué)生感受，給予學(xué)生自辯的機(jī)會，與學(xué)生及家長進(jìn)行充分溝通和交流，使學(xué)生從內(nèi)心產(chǎn)生愧疚和改變的意愿。

3.找準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合策略的發(fā)力點

一是加強(qiáng)學(xué)生德育管理。道德的力量是人性化管理中著重應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)運(yùn)用的關(guān)鍵要素。學(xué)生的人生觀、價值觀處于非常重要的成型期，能夠直觀地體現(xiàn)在日常生活學(xué)習(xí)的各個方面，能夠間接地表現(xiàn)在言談舉止之中。因此，在學(xué)生管理中加強(qiáng)德育工作十分必要。在學(xué)校層面，應(yīng)當(dāng)將德育工作與學(xué)生管理工作有機(jī)結(jié)合，使考勤、守則等各項學(xué)生管理制度符合公民道德守則，體現(xiàn)新時期學(xué)生素質(zhì)。應(yīng)當(dāng)將主流價值觀的宣貫落實到學(xué)生管理的方方面面，使學(xué)生在日常行為準(zhǔn)則中自覺接觸、接受、踐行正確的價值觀。在學(xué)生管理工作者層面，應(yīng)加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，對學(xué)生管理人員加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，引入德育課程，使管理者回歸“教育者”“服務(wù)者”的本質(zhì)。在學(xué)生層面，應(yīng)把握好特定階段、特定群體學(xué)生的身心成長特點，引導(dǎo)學(xué)生在接受管理中培樹良好心理素質(zhì)和道德品質(zhì)。

二是建立彈性管理制度。在現(xiàn)階段，學(xué)生管理制度化基本普及，已經(jīng)施行了相對嚴(yán)格的規(guī)章制度和獎優(yōu)罰劣的獎懲機(jī)制，也得到了學(xué)生的初步認(rèn)可。在這一基礎(chǔ)上的人性化，應(yīng)當(dāng)使制度具有一定彈性。具體來說，在制定階段，學(xué)生管理制度應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生主人翁地位，廣泛征求意見，讓學(xué)生提建議、講想法，以更加民主的方式科學(xué)決策，提出符合學(xué)生訴求的管理辦法。在實施階段，制度的宣貫應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生全面深入了解，廣泛使用校園廣播、室內(nèi)外公告等，使制度上墻;制度的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生擁有一定的辯解權(quán)利，區(qū)分事件輕重緩急，采取告知、誡勉、勞動等非強(qiáng)制方式進(jìn)行處理。

三是強(qiáng)化聯(lián)合管理機(jī)制。傳統(tǒng)意義上的學(xué)生管理，是受家長授權(quán)，校方對學(xué)生自上而下的約束。制度與人性結(jié)合的創(chuàng)新管理模式，則應(yīng)當(dāng)是真正把家長、學(xué)校、學(xué)生三方作為主體引入管理框架中來，將社會服務(wù)者、專業(yè)學(xué)科教育者、社會媒介等作為配套引入，形成多方共管的良性機(jī)制。應(yīng)當(dāng)從校園內(nèi)部聯(lián)合、校園主體聯(lián)合、校外聯(lián)合上入手，對學(xué)生成長階段面臨的各種問題進(jìn)行探討，征求各方意見，形成符合各方觀點的柔性制度，凝聚合力，使各方達(dá)到充分理解與支持。

四是加強(qiáng)校園文化浸潤。學(xué)生管理中，能夠使學(xué)生產(chǎn)生變化的因素不僅要依靠制度、設(shè)施等硬件，也要依賴師資、管理方式等軟件，還要依托學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)的環(huán)境。在這一環(huán)境中，校園文化氛圍的作用至關(guān)重要。管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)校園文化渲染，在課堂上營造和諧互動、積極主動的教學(xué)關(guān)系，讓學(xué)生個性特征得到充分尊重。在校園生活中以生動案例營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、互謙互讓、正氣好學(xué)的校園學(xué)風(fēng)。在校園環(huán)境上統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計，采用具有心理疏導(dǎo)、道德教育作用的建筑物和張貼畫報等，使學(xué)生在日常生活學(xué)習(xí)中潛移默化接受熏陶。在校園社團(tuán)活動中，鼓勵學(xué)生參與有益身心發(fā)展的社團(tuán)活動，釋放個人情感，構(gòu)建完整人格，提升自我價值。

學(xué)生管理工作中的制度與人性結(jié)合是一項需要長期堅持、不斷創(chuàng)新、逐步修正的工作，需要管理者、學(xué)生、家長及社會各界力量關(guān)注并支持，使學(xué)生管理規(guī)范高效、校園生活快樂有序、知識素養(yǎng)快速提升，最終實現(xiàn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

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[作者：郭慧（1979-），男，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院生態(tài)環(huán)境技術(shù)學(xué)院講師，碩士。]

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