圖書館服務(wù)工作的“以人為本”

鐘璇

摘 ?要：該文在分析圖書館以人為本理念內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，總結(jié)圖書館貫徹以人為本理念的發(fā)展思路和方法，著力構(gòu)建完善的圖書館管理工作體系，倡導(dǎo)新型的圖書館建設(shè)方式，從而更好地滿足讀者的閱讀體驗(yàn)需要。

關(guān)鍵詞：圖書館 ?以人為本 ?服務(wù)策略

中圖分類號：C915 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）05（a）-0166-02

圖書館服務(wù)工作倡導(dǎo)以人為本的理念，可以真正滿足讀者的閱讀需要，可以促進(jìn)讀者更主動地走進(jìn)圖書館。在信息化、智能化的閱讀時代需要貫徹以人為本的理念，解決傳統(tǒng)圖書館工作的弊端，促進(jìn)全民閱讀事業(yè)快速發(fā)展。

1 ?圖書館服務(wù)工作以人為本的內(nèi)涵分析

1.1 以人為本的內(nèi)涵

以人為本的理念強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)在尊重讀者、理解讀者的基礎(chǔ)上滿足讀者的閱讀需要。在圖書館服務(wù)工作中倡導(dǎo)建立以人為本的管理機(jī)制，應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)讀者質(zhì)量為前提，在提高圖書館館員自身服務(wù)水平的同時，能夠創(chuàng)新性的滿足讀者提出的閱讀需要。還要通過一系列的措施樹立和優(yōu)化圖書館服務(wù)目標(biāo)，合理制定圖書館工作任務(wù)的分配機(jī)制，以此提高圖書館館員的素質(zhì)，進(jìn)而為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。圖書館員還要樹立人文精神，不斷提高職業(yè)道德素養(yǎng)，更好地為讀者服務(wù)。

1.2 以人為本的價值

樹立以人為本的服務(wù)理念是滿足讀者閱讀需要、促進(jìn)全民閱讀普及目標(biāo)深入貫徹實(shí)施的重要手段。只有采用以人為本的服務(wù)理念才能更深入地了解讀者的需要，優(yōu)化配置圖書館的資源，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時進(jìn)一步降低圖書館的服務(wù)成本。倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念可以優(yōu)化圖書館的發(fā)展方向，科學(xué)地配置各種先進(jìn)的圖書館服務(wù)設(shè)施，促進(jìn)圖書館館員不斷改進(jìn)工作中的細(xì)節(jié)，達(dá)到構(gòu)建圖書館完善的管理體系的目標(biāo)。運(yùn)用以人為本的服務(wù)理念，可以倡導(dǎo)建立更加個性化、人性化的服務(wù)機(jī)制，推動圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，解決傳統(tǒng)圖書館服務(wù)低效無序的弊端。

2 ?圖書館服務(wù)工作以人為本發(fā)展方向

2.1 以人為本，強(qiáng)化文獻(xiàn)供給

圖書館落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，還要從根本上滿足受眾的文獻(xiàn)獲取需要，強(qiáng)調(diào)以讀者接受和喜聞樂見的方式進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的圖書文獻(xiàn)資源的供給服務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)從讀者的需要出發(fā)，為讀者搜集各種前沿性的圖書信息資源，方便讀者以多元化的方式獲取信息。圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步優(yōu)化文獻(xiàn)傳遞的管理制度，能夠方便讀者個性化地、隨時地獲得紙質(zhì)或數(shù)字化文獻(xiàn)資料。在文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容方面還要建立區(qū)域性圖書館的特色，應(yīng)當(dāng)大力收集有地方特色文化的文獻(xiàn)資源，進(jìn)一步樹立服務(wù)讀者的文獻(xiàn)資源品牌。為了滿足讀者快速檢索文獻(xiàn)的需要，還要加強(qiáng)日常文獻(xiàn)管理力度，做到分門別類地放置文獻(xiàn)資料，在統(tǒng)一配置文獻(xiàn)資源專業(yè)類別的基礎(chǔ)上滿足讀者自己的查閱需要，建立服務(wù)讀者的調(diào)研機(jī)制，研究讀者的閱讀需要，以及特定人群的閱讀需要，從而優(yōu)化圖書館文獻(xiàn)資源供給計(jì)劃，滿足不同類型人群的閱讀需要，提高圖書館資源供給水平。

2.2 以人為本，宣傳展示圖書館

圖書館宣傳工作是擴(kuò)大圖書館社會影響力，促進(jìn)普及全民閱讀的重要手段。在宣傳工作中采用以人為本的工作理念，可以貼近讀者生活實(shí)際，以不同形式滿足不同年齡段讀者的閱讀需要，達(dá)到真正普及全民閱讀的目標(biāo)。首先，宣傳工作的本質(zhì)是讓更多讀者認(rèn)識圖書館并積極走進(jìn)圖書館，圖書館應(yīng)當(dāng)從受眾的信息獲取方式出發(fā)，以受眾最樂于接受的信息渠道進(jìn)行圖書館宣傳工作。微信、微博等自媒體空間是進(jìn)行閱讀宣傳展示的重要平臺，運(yùn)用微信公眾號等自媒體交流渠道可以更好地滿足讀者的信息獲取需要。其次，應(yīng)當(dāng)以讀者感興趣的方式進(jìn)行宣傳，強(qiáng)調(diào)基于豐富的宣傳形式激發(fā)讀者的興趣。例如，可以在公眾號適當(dāng)?shù)卦黾右恍┳x者檢索的程序，讀者進(jìn)入入公眾號就可以查詢到自己想要的內(nèi)容，讀者回復(fù)圖書名稱就可以得到圖書準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，這樣可以更方便讀者閱讀。最后，圖書館還可以宣傳圖書館服務(wù)的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容，讓讀者更多地了解圖書供給服務(wù)的過程，讓讀者更多地掌握圖書館服務(wù)理念，由此吸引讀者進(jìn)行閱讀，落實(shí)以人為本的理念。

2.3 以人為本，貫徹標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

在圖書館強(qiáng)調(diào)落實(shí)以人為本的服務(wù)工作理念下，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步貫徹標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)讀者的方法，尤其是在圖書館科技實(shí)力不斷增強(qiáng)、各種自助服務(wù)設(shè)施推廣普及的過程中，圖書館服務(wù)日益向著電子化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。這就要求圖書館進(jìn)一步建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制，能夠圍繞讀者的權(quán)益進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的圖書資源供給。例如，應(yīng)當(dāng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的門禁系統(tǒng)，通過門禁系統(tǒng)滿足不同類型讀者獲得相應(yīng)文獻(xiàn)資源的實(shí)際需要。并且建立讀者與圖書管理員的智能化對話平臺，在人性化服務(wù)的理念下提高圖書館管理的服務(wù)質(zhì)量。其次，還要提高圖書館在館書籍的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，加強(qiáng)對紙制圖書的質(zhì)量檢驗(yàn)，運(yùn)用各種儀器設(shè)備加快圖書的借還流程，減少人工操作環(huán)節(jié)影響讀者借閱服務(wù)體驗(yàn)的問題。最后，建立網(wǎng)站查詢機(jī)制，加大圖書資源編碼力度，動態(tài)性地更新圖書館網(wǎng)站信息，根據(jù)讀者的個性化需要適時進(jìn)行類別圖書信息的推送工作，以滿足讀者的在線閱讀、24h自助借閱、快遞上門送還圖書服務(wù)等。

3 ?圖書館服務(wù)工作以人為本改進(jìn)策略

3.1 優(yōu)化圖書館人文環(huán)境

真正貫徹落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化圖書館日常服務(wù)的人文環(huán)境，注重以良好的氛圍滿足讀者的閱讀心理需要，在改善環(huán)境的基礎(chǔ)上滿足讀者的閱讀體驗(yàn)需要。首先，加大圖書館的信息化設(shè)施設(shè)備水平，設(shè)置智能化的自助服務(wù)平臺，通過自助平臺滿足讀者自助借閱書籍、快速歸還書籍、碎片化時間借閱書籍的需要。其次，構(gòu)建清新宜人的生態(tài)化圖書館，加強(qiáng)學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍的布置工作，以敞開式的圖書館空間為載體，增加圖書館內(nèi)部空間的綠化，在舒適休閑氛圍下打造讀者的閱讀環(huán)境。最后，還要改進(jìn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)圖書館管理員的微笑服務(wù)，注重提升館員素質(zhì)，推動館員提供優(yōu)質(zhì)的圖書資源供給服務(wù)，能夠根據(jù)讀者的個性化需要與讀者交流，從而滿足讀者借閱查詢的現(xiàn)實(shí)需要。只有創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的人文環(huán)境，滿足讀者的現(xiàn)實(shí)追求，才能達(dá)到優(yōu)化圖書館事業(yè)發(fā)展、滿足讀者現(xiàn)實(shí)需要、有效進(jìn)行圖書供給的目標(biāo)。

3.2 打造綜合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館貫徹人文管理的理念，離不開先進(jìn)圖書館管理技術(shù)的研發(fā)與使用。在信息化時代提高圖書館有人本管理水平，應(yīng)當(dāng)圍繞著計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境打造“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書管理平臺。首先，應(yīng)當(dāng)建立一支綜合性的圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步把各專業(yè)的圖書館管理與信息技術(shù)人才結(jié)合起來，在信息化的大背景下提高圖書館館員的履職服務(wù)能力。其次，應(yīng)當(dāng)建立學(xué)習(xí)型的管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)圖書館館員積極學(xué)習(xí)圖書館管理工作的發(fā)展新趨勢，號召圖書館館員在課題項(xiàng)目攻堅(jiān)中提升圖書館的服務(wù)能力?；趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)提高圖書館館員的整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。最后，還要優(yōu)化圖書館館員形象，注重營造和諧良好的服務(wù)工作氣氛，鼓勵圖書館管理員進(jìn)行創(chuàng)新，提高圖書館管理員的工作效率。

3.3 采用情感化管理方式

圖書館號召館員應(yīng)本著以人為本的理念為讀者服務(wù)，還要進(jìn)一步貫徹情感管理的工作方式，在圖書館管理過程中傾聽館員心聲，運(yùn)用情感化的方式激發(fā)館員的工作熱情，在尊重館員、信任館員與充分發(fā)揮館員才干的氛圍下開展圖書館管理工作。首先，應(yīng)當(dāng)了解圖書館館員工作中存在的問題與困惑，建立綜合性的圖書館館員評價體系，鼓勵館員在日常圖書管理工作中不斷創(chuàng)新。其次，圍繞著館員在日常工作中的實(shí)際困難給予幫助，加強(qiáng)對圖書館館員的人文關(guān)懷，構(gòu)建圖書館的和諧大家庭，激發(fā)圖書館員工的主動性和工作積極性。最后，還要構(gòu)建人本性的圖書館管理制度，優(yōu)化圖書館館員的工作時間，提高圖書館館員的服務(wù)讀者效率，在完善館員管理機(jī)制的過程中發(fā)揮館員服務(wù)讀者的潛能。

4 ?結(jié)語

圖書館倡導(dǎo)人本管理理念，應(yīng)當(dāng)從分析讀者的現(xiàn)實(shí)閱讀需要出發(fā)，基于閱讀需要構(gòu)建完善的圖書館服務(wù)體系，采用信息化與個性化的方式滿足讀者的閱讀需要，達(dá)到構(gòu)建完善的圖書館服務(wù)管理體系的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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