在決策時(shí)，充分利用不確定性

【美】安妮·杜克

接受“我不確定”是很困難的。承認(rèn)我們對(duì)某事的無(wú)知總會(huì)被不當(dāng)?shù)毓谝詯好?。?dāng)然，我們鼓勵(lì)知識(shí)的獲取，但獲取知識(shí)的第一步應(yīng)該是明確哪些東西是我們不知道的。神經(jīng)科學(xué)家斯圖亞特·法爾斯坦在他的《無(wú)知如何驅(qū)動(dòng)科學(xué)》一書中認(rèn)可了意識(shí)到自身知識(shí)局限性的益處。

好的決策之所以好并不是因?yàn)樗a(chǎn)生了好的結(jié)果。好的決策來(lái)自好的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程必定包括了準(zhǔn)確表達(dá)我們自身知識(shí)狀態(tài)的嘗試。這種知識(shí)狀態(tài)同樣也是某種“我不確定”的表現(xiàn)形式?！拔也淮_定”并不意味著沒(méi)有客觀事實(shí)。事實(shí)上，法爾斯坦的觀點(diǎn)是，承認(rèn)不確定性是我們接近客觀事實(shí)這一目標(biāo)的首要步驟。要做到這一點(diǎn)，我們需要停止像看待骯臟字眼似的看待諸如“我不知道”和“我不確定”的表達(dá)。

如果我們將“我不知道”的定義從負(fù)面框架（像“我毫無(wú)頭緒”或“我對(duì)此一無(wú)所知”這類給人感覺(jué)缺乏能力或信心的表達(dá)）轉(zhuǎn)移到比較中立的框架會(huì)怎樣，雖然我們可能對(duì)一些事情的發(fā)生概率有所了解，但仍然無(wú)法確定在特定情況下會(huì)發(fā)生什么，這就是事實(shí)。如果我們接受事實(shí)，“我不確定”的說(shuō)法就不會(huì)顯得那么糟糕。

優(yōu)秀的撲克玩家和英明的決策者之間的共同之處就是他們都接受這樣一個(gè)事實(shí)：我們的世界是無(wú)常的和不可預(yù)知的。他們根據(jù)不同結(jié)果的發(fā)生概率來(lái)做出最佳判斷。這些判斷的準(zhǔn)確性將取決于他們擁有多少信息，以及他們是否具有豐富的判斷經(jīng)驗(yàn)。這是所有對(duì)賭的基本要素之一。

有些時(shí)候，即使我們做出了最佳選擇也無(wú)法提升成功的可能性。一名審判律師在處理艱難的案件時(shí)更有可能會(huì)選擇失敗而不是成功的策略。在這種情況下，律師的目標(biāo)是明確各種可行的策略、判斷出每一種不樂(lè)觀方案的成功概率，并從中選出最好的一種以便最大限度地為客戶提升結(jié)果質(zhì)量。這在任何企業(yè)都不外乎如此。創(chuàng)業(yè)公司成功的可能性非常低，但它們?nèi)匀槐M力尋找制勝的最佳策略。即使沒(méi)有任何戰(zhàn)略能為公司帶來(lái)成功，這種努力仍然是值得的，因?yàn)橐坏┏晒?，隨之而來(lái)的將會(huì)是巨大的回報(bào)。

有很多原因可以解釋為什么接受不確定性并給它一個(gè)熱烈地?fù)肀?huì)幫助我們成為更好的決策者。這里提供兩個(gè)例子。首先，“我不確定”僅僅代表一種對(duì)世界更準(zhǔn)確的描述；其次，當(dāng)我們接受了自己對(duì)某事物無(wú)法確定的時(shí)候，就不容易陷入黑白思維的陷阱。

這同樣適用于我們所有的決策。如果錯(cuò)誤地將世界歪曲為非此即彼的極端，不存在中間灰色地帶，那么我們做出正確選擇的能力將會(huì)受到嚴(yán)重的影響。這種影響涉及我們應(yīng)該如何分配資源，做出何種決定以及采取何種行動(dòng)等方面的抉擇。

避免出現(xiàn)以上極端情況的秘訣就是，坦然地接受我們生活在一個(gè)不確定的世界中這樣一個(gè)事實(shí)，這并不是什么大不了的事情。隨著我們對(duì)人類大腦的運(yùn)作方式有了更多地了解，我們認(rèn)識(shí)到自己對(duì)世界的感知并不客觀，但我們?nèi)匀粦?yīng)該將勇于嘗試作為目標(biāo)。

完全自知的無(wú)知是每一次科學(xué)進(jìn)步的序幕。我想補(bǔ)充一句，它也是歷史上所有英明決策的前奏。