互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成機(jī)理研究

李繼承 李娜

摘 要：目前互聯(lián)網(wǎng)思維是所有行業(yè)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過分析互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，探究互聯(lián)網(wǎng)思維下核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征，揭示了互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)理，并構(gòu)建了概念模型。在此基礎(chǔ)上提出了有利于我國(guó)制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的建議。

關(guān) 鍵 詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力;互聯(lián)網(wǎng)思維;制造業(yè)

DOI：10.16315/j.stm.2019.02.004

中圖分類號(hào)： F272

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

Abstract：At present， Internet thinking is the starting point and foothold of all industries. Therefore， traditional manufacturing enterprises should learn to apply Internet thinking to build core competitiveness. By analyzing the influence of the Internet thinking on the core competitiveness of traditional manufacturing enterprises， this paper explores the characteristics of the core competitiveness under the Internet thinking， reveals the formation mechanism of the core competitiveness of manufacturing enterprises under the Internet thinking， and constructs a conceptual model. On this basis， the paper puts forward some suggestions to improve the core competitiveness of China's manufacturing enterprises under the Internet thinking.

Keywords：core competitiveness; Internet thinking; manufacturing

中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，已經(jīng)意識(shí)到了核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱是決定著一個(gè)企業(yè)能否生存的關(guān)鍵要素。目前越來越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了另一個(gè)問題，即互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升和企業(yè)自身發(fā)展都具有十分重要的作用，這是由于互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)當(dāng)中，并進(jìn)行著具有顛覆性的創(chuàng)新改變與行業(yè)的重新構(gòu)建[1]。盡管已經(jīng)有學(xué)者企業(yè)家認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性，但將互聯(lián)網(wǎng)思維與核心競(jìng)爭(zhēng)力有機(jī)聯(lián)系起來的意識(shí)薄弱。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)所不在、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)思維是制造企業(yè)的重要資源，是支撐企業(yè)發(fā)展的支柱;因此，本文在深入地研究互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)制造企業(yè)傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的顛覆的基礎(chǔ)上，實(shí)踐探尋出在互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)理，借此希望為企業(yè)提供借鑒。

1 理論綜述

互聯(lián)網(wǎng)思維是由中國(guó)的李彥宏提出來的，國(guó)外的研究中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的直接描述比較少，一般都是類似“互聯(lián)網(wǎng)精神”的描述，或者是以互聯(lián)網(wǎng)思維中的具體某一個(gè)思維作為研究的切入點(diǎn)。而國(guó)內(nèi)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的研究無(wú)論是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還是實(shí)踐領(lǐng)域都比較成熟，如表1所示。

由以上研究可以看出，盡管對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的研究分析很零散，但是對(duì)于不同的互聯(lián)網(wǎng)思維都進(jìn)行了深入的分析，可見國(guó)外非常重視對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的研究。國(guó)內(nèi)無(wú)論是實(shí)踐領(lǐng)域還是學(xué)術(shù)領(lǐng)域都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行了深入的研究，由此可見互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性;因此，研究互聯(lián)網(wǎng)思維下的核心競(jìng)爭(zhēng)力是十分有必要的。

目前國(guó)內(nèi)外對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究主要集中于：核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論特征與構(gòu)成要素、對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)等，如表2所示。

盡管已有很多核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究成果，但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，仍需要將經(jīng)典的核心競(jìng)爭(zhēng)力理論應(yīng)用到變化的市場(chǎng)環(huán)境中，彌補(bǔ)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成機(jī)理的理論不足，這對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力與制造企業(yè)的發(fā)展具有一定的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境中，制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一般都是選擇其他競(jìng)爭(zhēng)者不具有優(yōu)勢(shì)的某一方面或者是某幾方面，比如市場(chǎng)能力、管理能力、組織戰(zhàn)略能力等等，無(wú)論是哪些要素構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力，都缺乏一種可以把這些構(gòu)成要素融合在一起的思維。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)背景下制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不足以適應(yīng)新環(huán)境的變化，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了很大的影響，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）數(shù)據(jù)已成為構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。由基于產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品（服務(wù)）以及數(shù)據(jù)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)是過程性與綜合性的產(chǎn)物，能夠直接的體現(xiàn)其中的各種邏輯關(guān)系[5]。企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)展走向，及時(shí)掌握目標(biāo)用戶消費(fèi)行為與偏好的變化，據(jù)此做出有利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策;因此，大數(shù)據(jù)及有關(guān)的海量用戶與企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者服務(wù)同等重要，也將成為企業(yè)全新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2）用戶逐漸成為構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)方。由賣方主導(dǎo)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)向成用戶主導(dǎo)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下市場(chǎng)為買方市場(chǎng)，用戶不再受到時(shí)間、空間的限制，可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物，互聯(lián)網(wǎng)思維下的信息共享，使得消費(fèi)者面對(duì)著數(shù)量龐大的產(chǎn)品以及服務(wù)的信息，此時(shí)制造企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)思維下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角脫穎而出，就要求企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將產(chǎn)品或者服務(wù)做到極致，這就要求制造企業(yè)要學(xué)會(huì)借助用戶思維去做產(chǎn)品，即以用戶為核心。

3）顧客價(jià)值個(gè)性化使得產(chǎn)品生產(chǎn)的極致化。顧客主動(dòng)性的增強(qiáng)，意味著顧客可以更加充分自由地表達(dá)自己獨(dú)特個(gè)性的價(jià)值主張，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到了價(jià)值個(gè)性化的時(shí)代。大眾消費(fèi)正漸漸向分眾消費(fèi)深入地發(fā)展，市場(chǎng)正在裂變成難以計(jì)數(shù)的“碎片”，“碎片化”的市場(chǎng)能夠反映出顧客的個(gè)性化與多樣化的需求，為了迎合消費(fèi)者個(gè)性多元的需求，要求企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品更加精細(xì)化、極致化。

4）競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)雙元化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是大眾消費(fèi)者共同參與到各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新時(shí)代，企業(yè)、顧客、合作伙伴等大規(guī)模的協(xié)作已成為必然，而且這種協(xié)作已經(jīng)打破原來的結(jié)構(gòu)，由單一線下平臺(tái)轉(zhuǎn)變成線上線下的雙平臺(tái)，企業(yè)要么學(xué)會(huì)掌握并且利用這種競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)的雙元化，要么就會(huì)被行業(yè)所淘汰。

5）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲已成為助推企業(yè)發(fā)展的主力軍。由單純的依靠企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)向?yàn)橐揽科髽I(yè)和粉絲共同構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)上，制造企業(yè)處于用戶經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，企業(yè)績(jī)效完全是依靠企業(yè)獨(dú)自完成，用戶學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，在消費(fèi)過程中，企業(yè)在整個(gè)交易的過程之中，企業(yè)與消費(fèi)者僅僅是在各取所需。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了粉絲經(jīng)濟(jì)，粉絲意味著最忠實(shí)的消費(fèi)者，粉絲的需求推動(dòng)著制造企業(yè)不斷的創(chuàng)新來滿足需求，這就意味著制造企業(yè)應(yīng)該與粉絲共同來構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)理

3.1 互聯(lián)網(wǎng)思維下核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及特征

互聯(lián)網(wǎng)思維指的是基于云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等高科技，站在全新視角對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)、用戶與價(jià)值鏈等進(jìn)行重新審視的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維并不是由互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)連帶一起發(fā)展的，而是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展才集聚在一起爆發(fā)的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維具有大數(shù)據(jù)、透明性、快捷性、零距離、信息共享等特征。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)為與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來而具有的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上的差異。普拉哈拉德與哈默爾首次定義了核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力第一有利于企業(yè)進(jìn)入不同的市場(chǎng)中，核心競(jìng)爭(zhēng)力可以幫助企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模;第二，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出來的價(jià)值，核心競(jìng)爭(zhēng)力的占比應(yīng)該是最大的，而且體現(xiàn)在滿足消費(fèi)者最根本核心的需求，而不單是一般需求;第三，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力極難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，是企業(yè)專有的。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有稀缺性、價(jià)值性、不可替代以及難以模仿4個(gè)特征。

基于前人學(xué)者的研究，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維與核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵與特征，本文認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指將創(chuàng)新和知識(shí)作為基本內(nèi)核，將各種不同的互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)經(jīng)典的某一種或者是某幾種能力或者是資源有機(jī)融合在一起，最終能夠讓企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種動(dòng)態(tài)平衡良好狀態(tài)的能力。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，本文發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具備以下幾個(gè)特征：

1）數(shù)據(jù)性。即能夠利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的定位目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的個(gè)性價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)思維的爆發(fā)促使數(shù)據(jù)的膨脹，爆炸性的數(shù)據(jù)直接影響著企業(yè)的未來，因此互聯(lián)網(wǎng)思維下的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具備數(shù)據(jù)性的特征。

2）用戶性。即必須是將用戶作為核心，要時(shí)時(shí)刻刻都在為用戶著想，為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值。用戶性是互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯起點(diǎn)，以人為本，強(qiáng)調(diào)以用戶為核心，其他的內(nèi)容都是圍繞著用戶性展開的。因此用戶性應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)思維下核心競(jìng)爭(zhēng)力的最核心特征。

3）極致性?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下核心競(jìng)爭(zhēng)力將產(chǎn)品服務(wù)做到極致最優(yōu)，效果遠(yuǎn)超消費(fèi)者期待的預(yù)期，無(wú)法被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的其他能力所替代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的極致性是產(chǎn)品內(nèi)在的“精”與外在的“簡(jiǎn)”有機(jī)融合在一起，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的專注與簡(jiǎn)潔，提高產(chǎn)品在眾多替代品中的選擇性。因此互聯(lián)網(wǎng)思維下的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具備極致性的特征。

4）平臺(tái)性。以互聯(lián)網(wǎng)的開放特征為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)思維下核心競(jìng)爭(zhēng)力有利于企業(yè)搭建信息交流共享的平臺(tái)，時(shí)時(shí)關(guān)注用戶數(shù)量，當(dāng)用戶的數(shù)量超高時(shí)，企業(yè)平臺(tái)就達(dá)到了引爆的鼎盛時(shí)期，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此互聯(lián)網(wǎng)思維下核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具備平臺(tái)性的特征。

5）粉絲性。即能夠幫助企業(yè)維護(hù)用戶粉絲，可以形成口碑效應(yīng)，有利于提高企業(yè)的綜合實(shí)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷地演進(jìn)與發(fā)展，粉絲逐漸地成為一種亞文化的群體，粉絲的需求、文化以及經(jīng)濟(jì)相互影響作用，增強(qiáng)粉絲群體的影響力，這種依托于情感的粉絲效應(yīng)影響巨大，得粉絲者得天下;因此，互聯(lián)網(wǎng)思維下的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具備粉絲性的特征。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)理

通過互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響分析，互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有與一般意義上的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同的特征，從而賦予了互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力新的內(nèi)涵，互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成基礎(chǔ)及形成過程也與以往有所不同。

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)思維下，國(guó)際上的瑞士洛桑國(guó)際慣例學(xué)院指出核心競(jìng)爭(zhēng)力是在國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科研開發(fā)、企業(yè)管理、政府作用等等的基礎(chǔ)上形成的，該形成路徑是以國(guó)家或者是地區(qū)為基礎(chǔ)。Meyer等[17]提出核心競(jìng)爭(zhēng)力包含用戶的需求理解能力、產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)能力、分銷渠道能力與制造能力，是借助產(chǎn)品的平臺(tái)連接到市場(chǎng)中發(fā)展形成的。除此之外，王亞男[18]認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成有3個(gè)方面：分別是管理競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力以及營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。陳一鳴[19]提出供應(yīng)鏈知識(shí)共享視角下企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于人力資源、研發(fā)、創(chuàng)新、市場(chǎng)能力、組織管理能力、生產(chǎn)能力、戰(zhàn)略管理能力與企業(yè)文化8個(gè)方面。而針對(duì)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，Kim等[20]提出食品制造業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是由技術(shù)水平、產(chǎn)業(yè)集中度、資本密集度以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)等形成。Buckley等[21]指出產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由利潤(rùn)、市場(chǎng)份額等產(chǎn)業(yè)績(jī)效體系;生產(chǎn)率、創(chuàng)新能力以及要素成本等競(jìng)爭(zhēng)潛力體系;與管理水平有關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)過程體系3個(gè)方面形成。國(guó)內(nèi)學(xué)者郭巍等[22]認(rèn)為先進(jìn)制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本來源有先進(jìn)的制造技術(shù)、制造管理、制造模式以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。王軍等[23]從創(chuàng)新、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、成長(zhǎng)、市場(chǎng)以及效益等競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)地區(qū)制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了分析。于超群[24]認(rèn)為區(qū)域裝備制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成來源于產(chǎn)業(yè)的組織效率、市場(chǎng)運(yùn)作的能力以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)能力等。以上關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成分析大多是從制造企業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)于賣方市場(chǎng)來說，會(huì)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是在新的互聯(lián)網(wǎng)思維下并不完全適用。而互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該是在互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵及其特征的影響下形成的。

互聯(lián)網(wǎng)思維不只是最近常說的“互聯(lián)網(wǎng)+”，而是各種思維的集合?；ヂ?lián)網(wǎng)思維包括了用戶思維、平臺(tái)思維、數(shù)據(jù)思維、粉絲思維以及產(chǎn)品極致思維等等，不同的思維對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成影響是不同。通過分析互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響以及互聯(lián)網(wǎng)思維下核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征，制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維的環(huán)境背景下，必須得在這些互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)上來形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1）體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的數(shù)據(jù)思維。在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，英國(guó)學(xué)者舍恩伯格提出了大數(shù)據(jù)的概念，他指出企業(yè)可以不再通過抽樣調(diào)查的形式，而是通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的分析與處理，即運(yùn)用數(shù)據(jù)思維作為互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)分析選擇用戶的基礎(chǔ)思維[5]。大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)思維的基本載體，依托大數(shù)據(jù)對(duì)變量進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測(cè)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)未來用戶行為的預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)逐漸發(fā)展成為了企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，這些數(shù)據(jù)的關(guān)鍵價(jià)值不僅僅是指全部的數(shù)據(jù)、線上即時(shí)的數(shù)據(jù)，更重要的是數(shù)據(jù)的挖掘與預(yù)測(cè)。制造企業(yè)要做的就是運(yùn)用數(shù)據(jù)思維整合企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)思維中各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)外部的各種信息資源，形成數(shù)據(jù)整合分析能力，做到用數(shù)據(jù)了解客戶，精準(zhǔn)的定位到適合企業(yè)自身的目標(biāo)客戶，這是企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的前提。

2）體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶思維。馮雪飛等[25]指出互聯(lián)網(wǎng)思維中最核心的是用戶思維，這就要求制造企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都將用戶作為核心，站在用戶的角度去思考，深度地挖掘目標(biāo)用戶的各種需求，將顧客需求作為導(dǎo)向，生產(chǎn)研發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品。用戶思維的運(yùn)用應(yīng)體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是將企業(yè)的發(fā)展與用戶的需求結(jié)合在一起。企業(yè)以目標(biāo)用戶為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注大多數(shù)人的利益需求，用戶偏好的就是企業(yè)要發(fā)展的產(chǎn)品;二是增強(qiáng)用戶的主體地位。鼓勵(lì)用戶參與到企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)用戶的主動(dòng)性;三是提升用戶體驗(yàn)的滿意度。用戶體驗(yàn)的滿意度越高，用戶與企業(yè)品牌的聯(lián)系程度與品牌的忠誠(chéng)度越高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。將用戶思維與制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的用戶需求理解能力整合形成用戶需求導(dǎo)向能力，用戶需求導(dǎo)向的研發(fā)與生產(chǎn)使得產(chǎn)品由原來的同質(zhì)化向差異化發(fā)展，這也是極致思維的運(yùn)用過程[26]。

3）體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的極致思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)要求就是極致化，不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，快速地進(jìn)行產(chǎn)品的迭代更新，做到真正的戳中目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)。將極致思維與制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的研發(fā)能力與創(chuàng)新能力等融合形成產(chǎn)品極致能力。極致的產(chǎn)品與服務(wù)能夠增強(qiáng)顧客的滿意度，獲得市場(chǎng)的青睞，若制造企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)達(dá)不到極致，將無(wú)法在市場(chǎng)上立足。極致的產(chǎn)品與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的命脈。

4）體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的平臺(tái)思維。Meyer等提出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是產(chǎn)品的平臺(tái)構(gòu)建以及所產(chǎn)生作用的發(fā)揮。平臺(tái)能夠快速的進(jìn)行資源配置，使得企業(yè)與消費(fèi)者在共同的價(jià)值平臺(tái)上進(jìn)行開放與合作，實(shí)現(xiàn)共享共贏。平臺(tái)思維使得企業(yè)由傳統(tǒng)的單一平臺(tái)轉(zhuǎn)變成為雙向溝通的線上線下雙平臺(tái)，制造企業(yè)既要善于運(yùn)用現(xiàn)有的平臺(tái)，還要推進(jìn)各個(gè)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)與融合，整合平臺(tái)思維與營(yíng)銷能力、分銷渠道能力等形成平臺(tái)展示能力，將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)完美的傳遞給用戶。

5）體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的粉絲思維。目前用戶除了關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，更加關(guān)注產(chǎn)品的情感價(jià)值與觀念價(jià)值，由于互聯(lián)網(wǎng)的共享與共聯(lián)將這些具有情感觀念共鳴的消費(fèi)者聚集在一起，成為了企業(yè)的忠實(shí)粉絲。Raffa等[27]研究表明企業(yè)的文化與價(jià)值理念是企業(yè)最獨(dú)特的、最不容易被模仿的，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。制造企業(yè)須要學(xué)會(huì)運(yùn)用粉絲思維，與企業(yè)文化、品牌忠誠(chéng)度等相結(jié)合形成強(qiáng)有力的吸納粉絲能力，提高品牌忠誠(chéng)度與美譽(yù)度。傳統(tǒng)的制造企業(yè)只有改變?cè)械乃季S方式，在傳統(tǒng)的形成路徑的基礎(chǔ)上與各種互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合，企業(yè)才能在全新的互聯(lián)網(wǎng)思維下站穩(wěn)腳跟，并且保持著持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念模型

通過分析互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響與互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)的形成機(jī)理，結(jié)合原有制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成路徑，本文構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體系的概念模型，如圖1所示。

數(shù)據(jù)整合分析能力是指制造企業(yè)學(xué)會(huì)掌握數(shù)據(jù)思維，全面的掌握消費(fèi)者發(fā)出來的各種信號(hào)，形成企業(yè)所需要的各類數(shù)據(jù)，通過整合分析這些具有針對(duì)性的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位企業(yè)目標(biāo)客戶的能力。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，無(wú)論是規(guī)模大的企業(yè)還是相對(duì)比較小的企業(yè)都可以甚至是都在利用數(shù)據(jù)思維，用戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)瀏覽了哪些的網(wǎng)頁(yè)、評(píng)論了什么樣的產(chǎn)品、用了哪些關(guān)鍵詞等等，這一系列的行為都可以用數(shù)據(jù)來判斷分析。制造企業(yè)學(xué)會(huì)掌握數(shù)據(jù)思維，從不同的維度來分析數(shù)據(jù)，既可以使得企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)精準(zhǔn)，還可以營(yíng)銷精準(zhǔn)，數(shù)據(jù)整合分析能力是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

用戶導(dǎo)向能力是指企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都是以目標(biāo)用戶的各種需求作為導(dǎo)向，將用戶作為核心。Jens等[28]研究表明增加顧客的需求可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)數(shù)據(jù)整合分析后定位的目標(biāo)用戶，企業(yè)應(yīng)改變以往的生產(chǎn)者思維，而是站在目標(biāo)用戶的角度去思考問題，讓目標(biāo)用戶真切感受到自己的問題被解決而獲得成就感。掌握用戶思維的關(guān)鍵就是要學(xué)會(huì)成就用戶，找到問題的本質(zhì)，從根本上解決問題，從而發(fā)展成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。用戶導(dǎo)向能力是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

產(chǎn)品極致能力指的是企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或者是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)低價(jià)極致狀態(tài)，能夠讓目標(biāo)用戶為之尖叫。當(dāng)企業(yè)利用用戶思維找到目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)之后，將痛點(diǎn)無(wú)限的放大，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都要做到極致，使這種極致產(chǎn)品成為企業(yè)的亮點(diǎn)，直擊目標(biāo)用戶心靈的最深處，這樣才能贏得目標(biāo)用戶，無(wú)法被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所替代。但目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)與需求并不是一成不變的，而是隨著社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等等不斷地變化，這就要求企業(yè)要及時(shí)更新迭代企業(yè)的產(chǎn)品，保證各個(gè)發(fā)展階段所生產(chǎn)的產(chǎn)品都是極致的，都能成就企業(yè)的目標(biāo)用戶，做到不能偏離用戶思維。產(chǎn)品極致能力是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

平臺(tái)展示能力指的是通過制造企業(yè)設(shè)置的各種平臺(tái)消費(fèi)者了解企業(yè)極致產(chǎn)品程度大小的一種能力。互聯(lián)網(wǎng)思維中的平臺(tái)思維并不一定是要與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接才是平臺(tái)思維，這種平臺(tái)思維既包括線上平臺(tái)也包括傳統(tǒng)的線下平臺(tái)，這些平臺(tái)能夠完美地將企業(yè)極致的產(chǎn)品展示給消費(fèi)者，平臺(tái)思維的特點(diǎn)就是開放性、共享性、與消費(fèi)者共贏等，這也是企業(yè)平臺(tái)的特點(diǎn)。消費(fèi)者通過在平臺(tái)上體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度越高，對(duì)企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度就越高，進(jìn)而成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，將平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就變成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)形式，也是企業(yè)觀察了解分析消費(fèi)者的窗口。平臺(tái)體現(xiàn)出參與其中的主體之間的交互性[29]，平臺(tái)展示能力是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

吸納粉絲能力是指企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多少忠實(shí)粉絲的能力。這種粉絲用戶是可以放棄自己思考自愿跟著企業(yè)走。通過企業(yè)的忠實(shí)粉絲宣傳企業(yè)品牌，形成口碑效應(yīng)，這種依靠粉絲親自體驗(yàn)的傳播效果遠(yuǎn)高于企業(yè)廣告?zhèn)鞑バЧＦ髽I(yè)不僅僅只是在最終端吸納粉絲，而是將粉絲思維貫穿在整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成過程之中。在數(shù)據(jù)思維選擇目標(biāo)用戶時(shí)潛在的將他們變成了企業(yè)粉絲，產(chǎn)品的極致本身就是在為企業(yè)吸粉，企業(yè)線上平臺(tái)與線下的登記表最直接的顯示出企業(yè)粉絲的數(shù)量，企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程都離不開粉絲思維。吸納粉絲能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)。

4 結(jié)論

本文以互聯(lián)網(wǎng)思維為研究背景，以互聯(lián)網(wǎng)思維的各個(gè)思維為全新的出發(fā)點(diǎn)來揭示制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)理并構(gòu)建概念模型。要求制造企業(yè)在受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，將數(shù)據(jù)思維、用戶思維、極致思維、平臺(tái)思維與粉絲思維融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)過程當(dāng)中，再這樣緊緊相扣的思維下，形成企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力體系，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期的超額利潤(rùn)?；谝陨戏治隹梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來提高互聯(lián)網(wǎng)思維下制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

第一，制造企業(yè)應(yīng)提升數(shù)據(jù)的挖掘與整合分析的能力。在高速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者的偏好與行為也在隨著各種各樣不同的影響因素在不停地變化著，如果企業(yè)一直使用原有的數(shù)據(jù)庫(kù)，那么分析出來的目標(biāo)消費(fèi)群體只會(huì)不斷的縮小，進(jìn)而使得企業(yè)的定位發(fā)生偏差，影響企業(yè)在行業(yè)中的地位。所以數(shù)據(jù)挖掘與整合分析是所有工作的前提。

第二，要提高制造企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)站在用戶的角度思考時(shí)，不能只是單純的想到目前消費(fèi)者的需求，還要預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來新的需求欲望，這就要求制造企業(yè)要有一定的創(chuàng)新能力，想在消費(fèi)者之前，挖掘深層次的需求，更要與消費(fèi)者的個(gè)性化要求相結(jié)合起來。在升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)更是在升級(jí)企業(yè)的目標(biāo)用戶。

第三，制造企業(yè)應(yīng)該提高技術(shù)水平。一個(gè)企業(yè)技術(shù)水平的高低與先進(jìn)程度直接決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，生產(chǎn)效率的高低。企業(yè)要想生產(chǎn)出極致產(chǎn)品，就必須在技術(shù)上過硬。企業(yè)可以通過對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、加大投入企業(yè)的自主研發(fā)、與高?？蒲袡C(jī)構(gòu)合作等等方式來提高企業(yè)的技術(shù)水平。

第四，制造企業(yè)應(yīng)將線上與線下的平臺(tái)緊密地聯(lián)系在一起。由于現(xiàn)在線上假貨的現(xiàn)象層出不窮，很多消費(fèi)者選擇線上選擇產(chǎn)品，線下進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，最終再?zèng)Q定是否購(gòu)買，消費(fèi)者變得更加的理性。對(duì)此制造企業(yè)應(yīng)將線上與線下兩種平臺(tái)完美的結(jié)合在一起，進(jìn)行功能互補(bǔ)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

第五，制造企業(yè)要定期的舉辦活動(dòng)來維護(hù)并擴(kuò)大企業(yè)粉絲團(tuán)隊(duì)。這種活動(dòng)可以按地區(qū)進(jìn)行，可在線上也可在線下，企業(yè)應(yīng)將活動(dòng)狀況及時(shí)更新在企業(yè)平臺(tái)上，不僅僅讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，還要讓消費(fèi)者感受到企業(yè)文化與精神，感受到企業(yè)粉絲團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓粉絲更加忠誠(chéng)于企業(yè)。

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[編輯：厲艷飛]