文旅融合視角下的博物館公共服務(wù)提升研究

陳慶榮

摘 要：文化與旅游的深度融合滿足了人們對(duì)精神文化生活的良好需求，促進(jìn)了我國(guó)文化旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的階段。傳統(tǒng)旅游團(tuán)體加入了博物館觀者行列，為博物館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種情況下，博物館需要重新定位，以創(chuàng)新公共服務(wù)的概念和方法，為公眾提供更好的文化服務(wù)?，F(xiàn)有博物館的公共服務(wù)作為其重要組成部分也需要更新和迭代，以更好地服務(wù)于新的業(yè)務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館旅游;文旅融合;公共服務(wù)

1 選題背景

1.1 文博旅游已成為提升民眾幸福感的方式之一

2019年，將原文化部、原國(guó)家旅游局的職責(zé)進(jìn)行了整合，組建成國(guó)家文化和旅游部。文化和旅游部的組建直接推動(dòng)了文博旅游的發(fā)展，為運(yùn)用文化的內(nèi)容支撐提升旅游內(nèi)涵、運(yùn)用旅游的方式傳播傳承文化要素提供了制度支撐。在城市旅游中，越來越多的人選擇來一場(chǎng)博物館之旅，這使中小博物館面臨著蓬勃發(fā)展的機(jī)遇和前所未有的人流量增加帶來的挑戰(zhàn)。

1.2 國(guó)家政策的強(qiáng)力支撐，為博物館旅游營(yíng)造了良好的環(huán)境氛圍

國(guó)家相關(guān)部門先后出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見》《國(guó)家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》等政策意見，為博物館文博事業(yè)的發(fā)展提供了有力的政策支撐，并營(yíng)造了良好的社會(huì)共建共享環(huán)境氛圍。

1.3 “博物館熱”社會(huì)需求倒逼博物館推出更多的旅游精品

人民群眾對(duì)文化和旅游的需求已經(jīng)從“有沒有，缺不缺”到了“好不好，精不精”的發(fā)展階段。近年來，《我在故宮修文物》《國(guó)家寶藏》及大批鑒寶等文博類節(jié)目的熱播，不僅將“博物館熱”從線上帶到了線下，還帶來了觀眾觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了社會(huì)公眾對(duì)于文物鑒賞和博物館參觀的熱情，掀起了博物館旅游的熱潮。

在博物館不僅具備文化資源屬性，還是熱門旅游景點(diǎn)的大背景下，博物館公共服務(wù)供給不足的短板越發(fā)突顯。要想在文旅融合的大勢(shì)中蓬勃發(fā)展，博物館業(yè)必須突破目前的瓶頸。本文以天長(zhǎng)市博物館為例，淺談中小博物館應(yīng)怎樣把握文旅融合機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

2 制約博物館公共服務(wù)提升的因素

2.1 博物館公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

2.1.1 博物館無障礙環(huán)境建設(shè)設(shè)施不足

博物館無障礙建設(shè)包括建筑無障礙、交通無障礙、信息無障礙等，使包括殘障人士等弱勢(shì)群體在內(nèi)的全體公民方便參加博物館活動(dòng)的基本設(shè)施。加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。博物館作為民眾公共活動(dòng)的重要場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)秉持高度的社會(huì)責(zé)任感，為有需求的人員共享博物館服務(wù)創(chuàng)建好無障礙環(huán)境。

2.1.2 交通不便阻礙游客游覽熱情

天長(zhǎng)市的交通經(jīng)過近年的發(fā)展已有了很大的改進(jìn)，民眾在交通上有了更多的選擇?？墒侨匀淮嬖诓蛔恪Ｒ皇翘扉L(zhǎng)市尚未開通火車、高鐵、地鐵等便捷交通，還沒形成一個(gè)方便、快捷的交通網(wǎng)，導(dǎo)入長(zhǎng)三角地區(qū)游覽者能力較弱，這客觀上限制了博物館參觀者的數(shù)量。二是公交運(yùn)力較弱，僅開行了一路公交車，且不以博物館為終點(diǎn)，線路新、老城區(qū)覆蓋范圍較小。老城區(qū)大部分區(qū)域，特別是西北部沒有公交車到博物館，市民乘公交車到博物館不方便。三是停車位數(shù)量嚴(yán)重不足。目前天長(zhǎng)市博物館地上停車場(chǎng)僅建了10個(gè)停車位，還時(shí)常被周邊地區(qū)公司及居民樓等用戶占用。博物館沒有設(shè)置地下停車場(chǎng)，尤其是沒有供大型客車停靠的車位，停車位短缺的問題嚴(yán)重。交通是重中之重，只有擁有良好的交通環(huán)境，才能為文旅融合帶來的大批量客流做好準(zhǔn)備。

2.2 對(duì)外宣傳無力度，缺乏旅游文創(chuàng)

博物館當(dāng)前發(fā)展的任務(wù)之一就是對(duì)外推廣。良好的收藏需要通過展覽介紹給觀眾，良好的展覽需要觀眾的參與，宣傳是實(shí)現(xiàn)觀眾與博物館之間溝通的重要手段。目前天長(zhǎng)市博物館宣傳主要通過電視廣播的途徑，宣傳面不廣，宣傳缺乏針對(duì)性，宣傳效果不佳。如何讓博物館的參觀人數(shù)進(jìn)一步增多，宣傳工作的有效開展十分重要。另外，天長(zhǎng)市博物館在博物館旅游文創(chuàng)上還屬空白，沒能夠挖掘館藏資源開發(fā)出具有吸引力的文創(chuàng)產(chǎn)品。近年來，博物館文創(chuàng)持續(xù)走紅，為博物館行業(yè)吸引了大量關(guān)注，產(chǎn)生了良好的市場(chǎng)反應(yīng)，也為筆者構(gòu)思天長(zhǎng)市博物館的文創(chuàng)宣傳提供了思路。

2.3 博物館人才斷層，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展缺乏后勁

文旅融合大背景下，博物館高質(zhì)量發(fā)展要想緊緊把握時(shí)代脈搏，就必須持續(xù)進(jìn)行制度和文化創(chuàng)新，就必須擁有與博物館高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的高等級(jí)人才。人才是博物館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因子，目前天長(zhǎng)市博物館在人才培養(yǎng)上還存在諸多問題。一是專業(yè)技術(shù)人員比率低。目前天長(zhǎng)市博物館共有員工30名，其中專業(yè)技術(shù)人員僅有18名。文物是不可再生的特殊資源，缺乏技術(shù)人才不可避免地限制了許多中小型博物館的發(fā)展。作為一個(gè)小型博物館，天長(zhǎng)市博物館是很難招引陳展開發(fā)、文物維護(hù)以及古建筑防蟲蛀、防螨、防紫外線等專業(yè)技術(shù)人才。二是缺乏資金，員工培訓(xùn)不足，目前天長(zhǎng)市博物館的資金百分之八十來自財(cái)政撥款，沒有用于人才培養(yǎng)的專項(xiàng)資金，不具備將員工送外培訓(xùn)的能力，館員學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)能力提升雙難。

3 相關(guān)對(duì)策建議

3.1 加大資金投入，完善博物館公共服務(wù)設(shè)施

3.1.1 提升博物館無障礙環(huán)境

一是在建筑設(shè)施方面，博物館應(yīng)該建設(shè)殘疾人坡道，服務(wù)處提供給殘疾人使用的輪椅等;二是在文化信息傳播方面，博物館應(yīng)為視障人士提供放大鏡、印刷盲文宣傳材料，提供有針對(duì)性的視聽服務(wù)，為聽覺不便的參觀者提供特殊的手語(yǔ)講解服務(wù)，為需要關(guān)愛的群體提供專項(xiàng)說明和服務(wù)。

3.1.2 完善博物館周邊交通

建議由城市管理局牽頭、公交部門配合，對(duì)博物館路段進(jìn)行勘察，并按公交車?？恳筮M(jìn)行優(yōu)化、改造，待條件具備后及時(shí)增加或調(diào)整公交車線路和班次，以滿足市民參觀需求。調(diào)整目前博物館路段紅綠燈設(shè)置，方便參觀博物館游客車輛及路過車輛有序通行。將博物館兩側(cè)（或一側(cè)）未開發(fā)區(qū)域平整出來，設(shè)置為地面停車場(chǎng)，專門?？坎┪镳^參觀車輛，特別是旅行社、單位、學(xué)校等團(tuán)隊(duì)前來參觀的大型客車。制作參觀博物館車輛停車、游客上下車地點(diǎn)指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛有序地?？俊⑦M(jìn)出。對(duì)博物館安保人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升交通疏導(dǎo)能力。

3.1.3 建設(shè)滿足游客需求的其他公共服務(wù)設(shè)施

文旅融合帶來的大量客流要求博物館還要建設(shè)滿足游客休閑娛樂的配套設(shè)施?！俺宰⌒杏钨?gòu)?qiáng)省甭糜瘟匾蟛┪镳^加強(qiáng)觀眾娛樂體驗(yàn)區(qū)、影音室、兒童游樂場(chǎng)、餐廳、文創(chuàng)商店等旅游載體設(shè)施的建設(shè)，這些設(shè)施的建設(shè)不僅能極大地提高天長(zhǎng)市博物館接待游客的能力，還將為博物館帶來資金和文化活力。

3.2 研發(fā)特色文創(chuàng)，倍增宣傳影響力

3.2.1 挖掘館藏文化資源，研發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品

一是厚植館藏文化特色，開發(fā)具有地方特色、文化屬性和蘊(yùn)含豐富歷史文化信息的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品，這也是傳播優(yōu)秀文化的重要途徑之一。應(yīng)持續(xù)深挖天長(zhǎng)館藏文物的地域特色，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行文化創(chuàng)意創(chuàng)造。二是借助智囊力量，組建文創(chuàng)產(chǎn)品建策劃和推廣團(tuán)隊(duì)，集思廣益，努力解決博物館資金和人才不足的難題，為博物館文創(chuàng)開發(fā)提供資金和智力支撐。三是整合多方資源，博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售應(yīng)積極“走出去”，加強(qiáng)與旅游、文化、體育等部門之間的交流與協(xié)作，通過多部門合力，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

3.2.2 拓寬宣傳途徑，提升宣傳質(zhì)效

一是積極開展文物傳統(tǒng)宣傳活動(dòng)。依托“5·18國(guó)際博物館日”“文化遺產(chǎn)日”等重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)新方式，拓寬領(lǐng)域，全面加強(qiáng)文物博物館事業(yè)宣傳工作。利用各類博物館、紀(jì)念館、文保單位等場(chǎng)所，積極舉辦展覽、講座、開設(shè)文化遺產(chǎn)保護(hù)課程等各類專業(yè)活動(dòng)，多渠道地吸引社會(huì)參與，加強(qiáng)文物事業(yè)與媒體平臺(tái)的溝通聯(lián)系，提高社會(huì)對(duì)文物博物館事業(yè)的認(rèn)知程度，提高社會(huì)對(duì)文物博物館事業(yè)的參與度，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

二是用好新媒體，宣傳貼近群眾生活。用好微信公眾號(hào)和微博。2012年騰訊公司推出了微信公眾號(hào)之后，博物館開始陸續(xù)申請(qǐng)和開通了微信公眾號(hào)。博物館微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分結(jié)合其特色，比如故宮博物院的微信公眾號(hào)名稱是“微故宮”，受到大眾好評(píng)，其符合故宮特色的趣味性語(yǔ)言風(fēng)格，拉近了用戶和故宮博物院的距離。微博如今已經(jīng)成為信息傳播的一大平臺(tái)，許多博物館為了提高影響力也紛紛注冊(cè)和開通了官方微博。天長(zhǎng)市博物館已有微信公眾號(hào)，但活躍度不高，下一步可以增加發(fā)布頻次，擴(kuò)充發(fā)布內(nèi)容，拉近與受眾的距離。此外，可新創(chuàng)建官方微博賬號(hào)，加強(qiáng)與粉絲之間的互動(dòng)，及時(shí)推送文博信息。此外，可以發(fā)布一些城市熱點(diǎn)訊息，如教育升學(xué)、健康講座等，為粉絲提供更加全方位的服務(wù)，增加用戶粘性。

3.3 高度重視，拓寬博物館人才培養(yǎng)途徑

3.3.1 加大經(jīng)費(fèi)支持，提高對(duì)專業(yè)人員的吸引力

低工資使博物館無法吸引人才，資金少不能培養(yǎng)人才。因此，各級(jí)政府必須充分認(rèn)識(shí)博物館的重要作用，加大財(cái)政支持力度，撥專項(xiàng)資金，以幫助博物館培養(yǎng)人才。此外，博物館應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)合人才辦等部門同時(shí)運(yùn)用多種手段吸引適應(yīng)博物館發(fā)展的專業(yè)技術(shù)人員，為他們提供多重保障。

3.3.2 多層次、多渠道的培訓(xùn)和教育

博物館及地方政府要利用各自不同的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)館校結(jié)合，因地制宜地開展人才培育工作。既要開展正規(guī)教育，又要強(qiáng)化在職培訓(xùn);既要有高等教育，又要有中等、初級(jí)教育;既要有全面綜合教育，又要有專門針對(duì)性教育。

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