實現(xiàn)氣象資料服務智能化

蘭方信 吳興洋 白鐵男

摘 要：本文通過本人開發(fā)的“實現(xiàn)氣象資料服務智能化”軟件，闡述解決傳統(tǒng)氣象資料服務模式三大缺陷：密級資料劃分不嚴謹、服務產(chǎn)品不透明、客戶定制盲目性。改陳舊傳統(tǒng)的被動服務模式為現(xiàn)今新時期下的主動服務模式[1]，解除抑制氣象服務的局限，借助互聯(lián)網(wǎng)推介，拓寬服務渠道，達到提高服務效率和提高經(jīng)濟效益的最終目的。

關鍵詞：氣象服務 密級劃分 服務智能 標準流程

引言

隨著客戶多樣化、特殊化和個性化的服務需求。傳統(tǒng)服務模式下資料密級定義不清楚，服務人員無法精準定位其涉密程度，導致保密資料泄漏，且造成有些損失不能挽回。另外，服務人員因沒有依據(jù)可尋，不知道涉密資料需要審批到哪一級，為了不招來不必要的麻煩，或直接回絕或因涉密不能提供等簡單原因拒絕服務，使用戶不解或直疑服務態(tài)度惡劣而發(fā)生服務中斷的現(xiàn)象。同樣，領導審批也存在著多一事不如少一事的思想，導致服務人員尷尬的現(xiàn)象時有發(fā)生，所以，不成規(guī)矩不成方圓，審批權力不匹配，級別高的領導干涉低的領導審批，也是難為情的。因此，目前的氣象資料服務模式已經(jīng)不適應當今社會發(fā)展的需求，創(chuàng)造或引入新時代服務模式，已勢在必行。

1、資料密級劃分

為了保證涉密氣象資料的安全，將氣象服務資料的密級劃分成不同層次，以便逐級領導及時行使其對等級別的審批權，并約定每一級資料密級均需要一個對應級別的審批領導與其吻合，以確保每一個密級的氣象資料得到安全服務和放心使用，大致如下（可以自行調(diào)整）：

1級資料為一般資料，即為不涉密資料，也稱為常規(guī)資料，由科室領導審批同意即可，那么科室領導就被定義為1級審批員（依次類推，資料密級越高需要審批的領導級別也越高），比如：公益性服務中相關的氣象資料證明材料等。2級資料需要分管科室的處級領導進行審批同意，如：內(nèi)部公益性服務中涉及到少量原始單元的小時或分鐘數(shù)據(jù)的氣象資料等。3級資料需要分管處室的上級局機關處級領導進行審批同意，如：外部有償性服務中涉及到大量原始單元的小時或分鐘數(shù)據(jù)的氣象資料等。4級資料需要分管處室的局級領導進行審批同意，如：公益性或有償性服務中涉及到不能對外公開的氣象觀測站的所有氣象要素資料等。5級資料需要分管省局級的中國局領導進行審批同意。如：公益性或有償性服務中涉及到國外企業(yè)或個人而需要服務的所有氣象資料等。依次類推，逐級提升，資料密級越高，則需要對應較高級別的機關領導進行審批，最多可延伸至10級。

2、庫表結(jié)構設計

為了給每一個級別的服務人員能進入到相應的頁面行使各自的職責和審批權，需要各自分配一個角色，憑唯一的代碼和密碼進入對應的角色，才能完成相應的任務，由于涉及的數(shù)據(jù)量不大，采用Access數(shù)據(jù)庫。

3、服務流程

3.1正常服務：在服務過程中，每一個服務人員均要各施其責，保證所負責的環(huán)節(jié)流通順暢，即：每一級服務員應不少于2名，以保證客戶得到及時服務。各服務員之間關系為：初審員或制作員對申請清單檢查可以提供后，還要理清其密級屬于哪一等級，便于定位逐級審批到指定級別為止，以確保資料服務安全，然后先推送到1級審批員同意后，再推送到2級審批員同意后……直至推送到指定級別審批員同意為止，制作員才進行產(chǎn)品加工，最后封裝成品給客戶，整個服務流程才算真正完成。

3.2服務終止：當申請清單中被檢查出不可以提供或任何一級審批員出現(xiàn)不同意的情況時，初審員或制作員要及時與客戶說明不可以提供或哪一級不同意的具體原因（客戶也可以在相應的網(wǎng)頁中查詢），并勾通交換意見，諸如站點置換、要素替代、降低資料密級等手段來修改清單內(nèi)容以達到盡可能為其提供服務的目的，以提升服務的滿意度。

3.3地面氣象資料服務流程圖如圖1所示。其中N表示氣象資料的密級，需要從低到高逐一通過每一級的審批同意，直至N級為止。

4、服務產(chǎn)品展示：按照基礎氣象要素[2]分為氣壓、氣溫、降水量、天氣現(xiàn)象、蒸發(fā)量等20個，并按時長劃分至本文撰寫完成為止的固有服務產(chǎn)品共有773種，其中：年值234種、月值216種、旬值64種、候值40種、日值185種、時值34種，當然，有新的服務產(chǎn)品出爐后，可以有多種形式增加到系統(tǒng)設定數(shù)據(jù)庫中的固有服務產(chǎn)品表。

5、系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)采用B/S架構ASP.NET[3]開發(fā)語言編寫，源代碼略。

6、小結(jié)：該人機交互式氣象資料服務系統(tǒng)，將氣象資料進行密級劃分，并與之審批級別相對應的新理念，得到各級領導高度一致的認同，權責劃分明確。解決了服務制作人員不再為申請函要審批到哪一級而犯愁的問題，同時也杜絕了因為權責不清而導致服務中斷的現(xiàn)象發(fā)生。氣象資料服務產(chǎn)品放在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，便于用戶選擇和精準定制，改變了以前的被動服務模式為新時代下的主動服務模式，深得用戶和服務人員的好評；資料服務后的建庫立檔，便于事后查詢、統(tǒng)計、報表制作、再開發(fā)等，拓寬了服務通道，提高了服務效率。

參考文獻：

[1]中國氣象服務協(xié)會，構建有吸引力的氣象服務市場：中國氣象服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告2014，北京，氣象出版社

[2]俞衛(wèi)平，地面氣象觀測規(guī)范，北京，氣象出版社.

[3]陳嫻 劉開文，ASP.NET項目開發(fā)實踐，北京，中國鐵道出版社.