共和縣公共氣象服務(wù)滿意度調(diào)查分析

毛萬珍　祁淑梅　婁仲山

摘要 針對目前氣象服務(wù)狀況，開展公眾氣象服務(wù)調(diào)查，了解公眾對公共氣象服務(wù)的滿意程度、天氣預(yù)報的關(guān)注程度、氣象信息類型、預(yù)報準(zhǔn)確性、獲取氣象信息的渠道等方面需求，查找氣象服務(wù)不足，推動公共氣象服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升。

關(guān)鍵詞 氣象服務(wù)；滿意度；調(diào)查分析；青海共和

中圖分類號 P451 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1007-5739（2016）21-0195-02

氣象服務(wù)作為政府公共服務(wù)的重要組成部分之一，社會公眾對氣象服務(wù)的認(rèn)可程度和滿意程度至關(guān)重要。為了進一步了解共和縣氣象服務(wù)開展情況，以問卷調(diào)查的方式，對不同職業(yè)、年齡、受教育程度的公眾進行調(diào)查，從而掌握社會公眾對公共氣象服務(wù)的需求，以提升氣象服務(wù)質(zhì)量。

1 調(diào)查方法及內(nèi)容

1.1 調(diào)查方法

采用問卷調(diào)查法，制作公眾氣象服務(wù)調(diào)查問卷，分發(fā)給共和縣第一、二、三小學(xué)，由學(xué)生家長填寫。共發(fā)放調(diào)查問卷600份，回收526份，其中有效問卷520份，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于萬分之一的社會抽樣調(diào)查要求。經(jīng)過對有效問卷進行匯總、統(tǒng)計、分析，調(diào)查問卷顯示，城鎮(zhèn)居民366份占70.4%，鄉(xiāng)村居民154份占29.6%，符合當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)、鄉(xiāng)村居民比例。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查問卷設(shè)置了公眾對天氣預(yù)報準(zhǔn)確率的滿意狀況，對氣象預(yù)報服務(wù)的滿意狀，對天氣預(yù)報的關(guān)注程度，關(guān)注何種氣象信息類型，公眾獲取氣象信息的渠道等方面[1-3]。

1.3 調(diào)查對象

調(diào)查對象的職業(yè)、年齡以及學(xué)歷情況如表1所示。

1.3.1 職業(yè)分布。從職業(yè)分布情況看出，調(diào)查對象的職業(yè)分布主要有農(nóng)民、學(xué)生、個體人員、干部、工人、公務(wù)員、教師、科技人員、商業(yè)人員、離退休人員、醫(yī)務(wù)人員等，符合2015年共和縣恰卜恰地區(qū)常住人口職業(yè)分布比例。其中，農(nóng)民占的比例相對較多，為26.0%，其次是學(xué)生，占20.0%，工人、干部、個體人員比例在10.2%～14.2%，其他人員占2.1%。

1.3.2 年齡結(jié)構(gòu)。被調(diào)查者的年齡主要集中在18～60歲，占93.8%。其中，30～49歲最多，占75.2%；其次是50～60歲，占9.8%；再次是18～29歲，占8.8%；60歲以上最少，僅占6.2%。

1.3.3 學(xué)歷比例。被調(diào)查者的學(xué)歷情況來看，初中及以下學(xué)歷人員最多，占29.0%；其次是高中學(xué)歷，占20.2%；中專和本科學(xué)歷人員基本一致，占18.2%左右；大專學(xué)歷人員占13.8%，研究生學(xué)歷人員最少，僅為0.6%。

2 結(jié)果與分析

2.1 公眾對天氣預(yù)報的關(guān)注程度

對公眾對天氣預(yù)報的關(guān)注程度以及公眾是否需要上下班的天氣預(yù)報、出門前是否關(guān)心當(dāng)前的天氣狀況進行調(diào)查[4-5]，結(jié)果如表2所示?？梢钥闯?，公眾對天氣預(yù)報表示非常了解、比較關(guān)注、一般關(guān)注的占92.4%。說明天氣預(yù)報與人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹鹊年P(guān)系是密不可分的。不太關(guān)注的人員比例占6.3%，一點也不關(guān)注的比例僅為1.1%。

在公眾是否需要上下班的天氣預(yù)報、出門前是否關(guān)心當(dāng)前的天氣狀況方面，公眾需要上下班的天氣預(yù)報的占53.3%，不需要的占46.7%。絕大多數(shù)公眾很關(guān)心出門前的天氣狀況，占85.8%，不關(guān)心的占14.2%。

2.2 公眾感覺天氣預(yù)報的準(zhǔn)確性

從圖1可以看出，公眾感覺天氣預(yù)報“很準(zhǔn)確”的占13.3%，感覺“準(zhǔn)確”的占19.8%，感覺“基本準(zhǔn)確”的占65.0%，感覺“不準(zhǔn)確”的占1.3%，感覺“很不準(zhǔn)確”的占0.6%?！盎緶?zhǔn)確”以上的公眾占總?cè)藬?shù)的98.1%，但仍有近2%的公眾感覺天氣預(yù)報“不準(zhǔn)確”，說明天氣預(yù)報還有待進一步提高，提高天氣預(yù)報的準(zhǔn)確率是一項長期的、艱巨的任務(wù)。

2.3 公眾對天氣預(yù)報服務(wù)的滿意度

從圖2 可以看出，公眾對當(dāng)前的天氣預(yù)報服務(wù)“非常滿意”的占16.2%，“滿意”的占35.2%，“基本滿意”的占42.9%，“不太滿意”的占4.8%，“非常不滿意”的占1.0%?！盎緷M意”以上的公眾占總?cè)舜蔚?4.3%，說明我們的氣象服務(wù)得到了絕大多數(shù)公眾的認(rèn)可，但是氣象服務(wù)的能力和水平與公眾的需求還有一定的差距，對目前氣象服務(wù)總體評價不滿意的公眾在6%以下，服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高。

2.4 公眾獲得氣象信息的渠道和希望獲得氣象信息的渠道

從圖3可以看出，電視、手機短信和網(wǎng)絡(luò)是公眾目前獲取氣象信息的重要渠道，分別占46.5%、28.7%和19.8%，三者占總?cè)舜蔚?5.0%。公眾最希望通過手機短信獲得氣象信息，占42.7%；其次是電視，占32.5%；第三是網(wǎng)絡(luò)，占16.9%；公眾還有不同的選擇方式。

3 結(jié)論與討論

（1）氣象預(yù)報準(zhǔn)確率有待進一步提高。調(diào)查表明，33.1%的公眾認(rèn)為天氣預(yù)報是準(zhǔn)確的，有2%的公眾認(rèn)為天氣預(yù)報不準(zhǔn)確?？梢?，提高天氣預(yù)報的準(zhǔn)確率仍然是氣象部門最需要改進的重中之重，只有通過進一步提高天氣預(yù)報準(zhǔn)確率，才能不斷滿足社會對氣象日益增長的需求[6-8]。

（2）應(yīng)當(dāng)拓寬公眾獲取氣象服務(wù)信息的渠道。公眾主要通過電視、手機短信、網(wǎng)絡(luò)等方式獲取氣象服務(wù)信息。隨著社會的發(fā)展，有20%的公眾希望增加和改進氣象信息發(fā)布的途徑，更多的公眾希望通過手機短信獲取天氣預(yù)報及氣象服務(wù)信息。因此，氣象部門在保證原有發(fā)布渠道效能的基礎(chǔ)上，注重開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)氣象+”模式，積極拓展和應(yīng)用新型的信息發(fā)布渠道，提升其利用效率，從而適應(yīng)時代發(fā)展需求。

（3）共和縣氣象服務(wù)公眾滿意度較高。公眾對目前氣象服務(wù)的滿意度較高，氣象服務(wù)社會效益得到肯定。2016年共和縣天氣預(yù)報服務(wù)總體滿意度94.3%，要提高天氣預(yù)報服務(wù)的滿意度，除了不斷提高天氣預(yù)報的準(zhǔn)確率外，還應(yīng)在豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)主動性和針對性上下功夫。

4 參考文獻

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