大學(xué)生在線健康信息檢索行為特征及模式*

吳智蘭，王文韜，張 帥，謝陽群

0 引言

近年來人們的生活和工作壓力不斷攀升，年輕一代中出現(xiàn)的健康問題日益嚴(yán)重[1]。國外相關(guān)研究表明，隨著生活水平的提升，青年群體的體質(zhì)和健康反而在許多重要方面出現(xiàn)了令人擔(dān)憂的下降趨勢[2]。因此，從日常的養(yǎng)生保健信息到身體不適的求醫(yī)問藥，已成為青年人日益關(guān)心的問題[3]。作為青年群體的典型代表，大學(xué)生檢索與獲取健康信息的首要來源是互聯(lián)網(wǎng)[4]。在頻繁的健康信息檢索行為中，其在線健康信息檢索行為有哪些特征？主要行為模式有哪些？針對上述問題，本研究以在校大學(xué)生作為研究對象，基于參與觀察法對其在線健康信息檢索行為進行探究，通過對大學(xué)生在線健康信息檢索行為特征及模式的揭示，為在線健康信息服務(wù)的開展提供有益參考。

1 相關(guān)概念及研究基礎(chǔ)

1.1 健康信息與在線健康信息

根據(jù)全美醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟的定義，健康信息是指與大眾、病患及家屬有關(guān)的健康和醫(yī)學(xué)資訊，包括預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育等內(nèi)容[5]。健康信息的傳播載體多樣，如人際、廣播、報紙、電視，目前互聯(lián)網(wǎng)是最大載體，在線健康信息彌補了以往健康信息傳播方式的不足[6]。在線健康信息是指在互聯(lián)網(wǎng)上與健康相關(guān)的信息，涵蓋醫(yī)學(xué)知識、健康知識、患者健康服務(wù)信息等內(nèi)容[7]。由于網(wǎng)絡(luò)的便利性及開放性，大學(xué)生更傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)來獲取健康信息。

1.2 信息檢索行為與在線健康信息檢索行為

健康信息問題是研究熱點，對在線健康信息的檢索研究者通常采用問卷調(diào)查法、實驗法、日志分析法等對不同的用戶從各方面進行研究，取得了一定成果[8-9]。信息行為是主體為了滿足特定信息需求而進行的信息查詢和使用行為[10]。信息檢索過程就是用戶與信息系統(tǒng)不斷交互的過程，信息檢索行為是指用戶與信息系統(tǒng)之間的交互行為。在線信息檢索行為指用戶在與網(wǎng)絡(luò)交互的過程中，為獲取所需信息采取的一系列身體活動和心理活動[11]。本研究所探討的在線健康信息檢索行為的主體是在校大學(xué)生，其來源于大學(xué)生在日常生活中對健康信息(包含保健知識、醫(yī)學(xué)知識、健康信息服務(wù)等)的意識與需求。

1.3 在線健康信息檢索行為研究

國外對健康信息行為已經(jīng)進行了大量研究，研究對象越來越廣泛，幾乎涵蓋整個社會群體。Sharit 等[12]通過對照組實驗的方式對兩組老年人健康信息問題的搜索進行研究，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)知識與認(rèn)知能力的結(jié)合對于信息的成功獲取至關(guān)重要，檢索任務(wù)的復(fù)雜性對老年人健康信息檢索行為和表現(xiàn)產(chǎn)生較大影響。Manierre[13]通過回歸模型分析性別差異對健康信息檢索行為的影響，發(fā)現(xiàn)女性比男性更傾向于進行健康信息的搜尋。Mckinley[14]以大學(xué)生為研究對象探討社會支持與網(wǎng)絡(luò)健康信息尋求構(gòu)成要素之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)社會支持對于大學(xué)生在線健康信息尋求有著積極作用，并且其對網(wǎng)絡(luò)健康信息的認(rèn)知也間接影響著健康飲食意志，促使尋求健康的生活方式。國內(nèi)對在線健康信息檢索行為的研究數(shù)量不多，吳丹等[9]對老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索行為進行實驗研究，發(fā)現(xiàn)老年人進行網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索時呈現(xiàn)出明顯的依賴性和定勢性，且健康狀況、網(wǎng)絡(luò)信息的可信度以及對網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度是影響老年人日常利用網(wǎng)絡(luò)進行信息獲取的主要影響因素。王若佳等[8]通過對搜狗搜索引擎用戶7 天的日志挖掘?qū)W(wǎng)絡(luò)用戶的健康信息檢索行為進行研究。張敏等[15]通過情境實驗及調(diào)查問卷的方式分析網(wǎng)絡(luò)用戶健康信息檢索行為的特點，認(rèn)為不同類型的健康信息任務(wù)情境下用戶檢索行為特點存在顯著差異，且性別差異也對健康信息檢索行為模式產(chǎn)生影響。以上研究雖然圍繞在線健康信息檢索行為取得了一些成果，但大多是對檢索行為的影響因素、特點等的研究，方法上較多使用的是問卷調(diào)查法、日志分析法、實驗研究法等，缺乏采用局內(nèi)人視角的方法對大學(xué)生在線健康信息檢索行為的特征及模式進行的系統(tǒng)研究。因此，本研究利用參與觀察法對大學(xué)生這一特殊群體的在線健康信息檢索行為特征及模式進行研究，以便今后網(wǎng)絡(luò)健康信息有針對性的為大學(xué)生提供信息服務(wù)。

2 研究設(shè)計及研究過程

2.1 研究設(shè)計

2.1.1 研究方法與工具

參與觀察法作為質(zhì)性研究的核心技術(shù)越來越受到學(xué)者青睞，鼓勵研究者從具體情境和場景中充分利用一切可能的機會去獲取人類生活的當(dāng)下經(jīng)驗。Moser[16]認(rèn)為參與觀察是科學(xué)研究的第一方法。與其他研究方法相比，參與觀察法的優(yōu)勢在于采用局內(nèi)人的視角對研究現(xiàn)象進行更為深入的觀察與剖析，是社會學(xué)中資料收集最完整的方法[17]。因此，本研究選取該方法對大學(xué)生在線健康信息檢索行為進行研究，具有一定的可行性和合理性。本研究采用直接觀察與間接觀察相結(jié)合的方法得出在校大學(xué)生在線健康信息檢索行為特征及模式，其中，直接觀察指觀察者親眼目睹了行為發(fā)生的過程，間接觀察指通過觀察社會現(xiàn)象或行動者在事發(fā)后留下來的各種追尋的痕跡來推斷社會現(xiàn)象和行動者的方法[18]。本研究利用NVivo11 軟件作為數(shù)據(jù)處理的工具，它是由QSR international 開發(fā)的支持質(zhì)性和混合方法研究的軟件[19]。通過NVivo11 軟件對研究對象完成檢索任務(wù)所記錄的操作視頻數(shù)據(jù)進行定性的管理和分析，歸納與提煉出在校大學(xué)生在線健康信息檢索行為的特征及模式。

2.1.2 研究步驟

(1)確定研究對象。采用對外招募的形式召集研究對象，研究對象需要滿足以下兩個條件：首先需為在校大學(xué)生，包括本科生和碩士研究生；其次需對本次檢索任務(wù)沒有進行過專業(yè)檢索。據(jù)此對招募的人員進行過濾式問卷調(diào)查，問卷共分為兩個部分，第一部分是個人基本信息的填寫，包括姓名、性別、年齡、籍貫、學(xué)校、年級及專業(yè)；第二部分是確定是否檢索過相關(guān)問題，若檢索過相關(guān)問題，則不作為本研究對象?？紤]到觀察時間與精力成本，采用參與觀察法的理論研究(觀察人數(shù)通常為20 人[20])，本研究在對符合條件的人員進行目的抽樣后，共確定研究對象25 名。其中本科生14 名，碩士研究生11 名，男性12名，女性13 名，性別比例均衡。為了進一步消除學(xué)科專業(yè)的影響，從多個學(xué)科抽取研究對象，包括生命科學(xué)、消防工程、公共管理、圖書情報與檔案管理、工商管理等。他們分別來自安徽、江蘇、遼寧、山東、山西、湖南、江西、福建等地區(qū)。為了對研究對象進行隱私保護，所有研究對象均以英文字母SI(subject investigated)加上數(shù)字1～25 順序命名(如第一位研究對象為SI1)，具體研究對象信息見表1。

表1 研究對象基本信息

(2)研究規(guī)則設(shè)計。本研究中研究對象需在電腦上完成檢索任務(wù)，將檢索結(jié)果記錄于Word 文檔中并借助EV錄屏軟件對檢索過程進行全程錄屏。據(jù)“2018 中國生命小康指數(shù)調(diào)查”，35.5%的受訪者認(rèn)為自己處于亞健康狀態(tài)。人們最常見的10 種亞健康依次為記憶力下降、眼睛干澀、睡眠紊亂、精力不足、疲乏無力、注意力不能集中、急躁易怒、情緒低落、性功能減退以及便溏便秘[21]。此外，由于學(xué)業(yè)、就業(yè)等諸多因素的影響，近年來大學(xué)生失眠患者數(shù)量有所增加，大學(xué)生存在不同程度的睡眠質(zhì)量問題。一項針對大學(xué)生睡眠質(zhì)量的調(diào)查顯示，21.63%的大學(xué)生睡眠質(zhì)量較差[22]。因此，本研究檢索任務(wù)均為失眠相關(guān)問題，3 個檢索任務(wù)類型包括列舉題(列舉失眠的癥狀)、簡單信息題(失眠癥的定義及分類)、復(fù)雜信息題(失眠癥的治療方式)。

由于研究設(shè)計需根據(jù)具體狀況進行評估調(diào)整，因此在研究正式開始前筆者找了3 名研究對象進行預(yù)觀察研究(具體流程見圖1)，并根據(jù)研究對象實際情況對研究設(shè)計進行調(diào)整，以保證研究結(jié)果的真實性和有效性。由于研究設(shè)計中可根據(jù)預(yù)觀察研究中檢索任務(wù)時長來評估選取任務(wù)時長[23]，因此設(shè)定本研究中每個任務(wù)檢索不得超過20 分鐘。研究要求研究對象態(tài)度認(rèn)真，盡可能找出自己認(rèn)為準(zhǔn)確權(quán)威的答案且完成檢索任務(wù)期間不可被打擾及使用其他移動設(shè)備輔助檢索。

圖1 預(yù)觀察流程圖

2.2 研究過程

在正式研究前，與研究對象口頭溝通知情同意書，研究過程完全遵照紐倫堡準(zhǔn)則[24]。此次研究時間周期為1 個月，在得到錄屏視頻后對視頻文件進行資料的編碼分析。當(dāng)研究進行到第25名對象時，沒有發(fā)現(xiàn)新的編碼內(nèi)容，進而繼續(xù)進行另2 名研究對象的觀察研究以檢驗數(shù)據(jù)是否達到飽和，結(jié)果顯示進一步的研究沒有發(fā)現(xiàn)新的主題，表明數(shù)據(jù)已達到飽和[25]，因此本研究具有一定的科學(xué)性。本研究中直接觀察即研究人員全程觀察研究對象的檢索過程并進行記錄，間接觀察即研究人員對研究對象自行完成任務(wù)檢索后的記錄視頻進行數(shù)據(jù)分析，其中直接觀察11 人，間接觀察14 人。任務(wù)檢索平均視頻時長26 分08 秒。

3 大學(xué)生信息檢索行為特征

3.1 檢索平臺的選擇行為分析

檢索平臺的選擇是信息收集和分析選擇的起點，是方向性決策，直接影響到檢索結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。對檢索平臺，本研究所提及的公開搜索引擎是指百度、搜狗、360 搜索等；專業(yè)搜索引擎是指百度學(xué)術(shù)、谷歌學(xué)術(shù)等；文獻數(shù)據(jù)庫是指中國知網(wǎng)、萬方等；健康網(wǎng)站是指好大夫在線、春雨醫(yī)生、39 健康網(wǎng)等。在本次觀察研究中，所有研究對象使用檢索平臺共213 次，其中使用較多的平臺是百度搜索(42 次)、360 搜索(38次)、中國知網(wǎng)(25 次)以及健康網(wǎng)站，如好大夫在線(10 次)、快速問醫(yī)生(6 次)。在共75 個檢索任務(wù)中，大部分研究對象傾向于選擇公開搜索引擎作為首選檢索平臺，占比高達85%，在找不到所需結(jié)果時采用其他方式調(diào)整檢索范圍，可以看出大學(xué)生在健康信息檢索工具的選擇時對搜索引擎具有較強的依賴心理。另外，研究對象在進行任務(wù)檢索時入口轉(zhuǎn)換較多，使用檢索平臺交互性強，實現(xiàn)2 個及以上平臺的交互操作的檢索任務(wù)累計占比60%，具體交互情況見表2，這與大學(xué)生日常較多使用檢索平臺，對檢索平臺熟練掌握有關(guān)。

表2 檢索任務(wù)平臺交互情況分析

3.2 檢索式的構(gòu)造行為分析

檢索式即檢索提問式是指檢索中表達用戶檢索提問的邏輯表達式，合適的檢索式能提高檢索的查全率和查準(zhǔn)率。用戶對檢索任務(wù)的最初理解可以通過初始檢索式來體現(xiàn)，而對檢索任務(wù)及檢索系統(tǒng)的認(rèn)知變化則可以從檢索式的重構(gòu)看出[9]。本研究共統(tǒng)計出大學(xué)生檢索式構(gòu)造行為121 次，檢索式重構(gòu)行為82 次，其中構(gòu)造行為包括復(fù)制檢索任務(wù)中相關(guān)詞為檢索式、直接輸入檢索式、下拉列表中選取檢索式及選取搜索引擎提供相關(guān)檢索詞4 種。

3.2.1 檢索式構(gòu)造

大學(xué)生在檢索式構(gòu)造階段的行為特點有：(1)檢索式構(gòu)造花費時間精力少。如表3和表4所示，大學(xué)生在完成檢索任務(wù)時平均檢索式構(gòu)造時間為8.3 秒，占檢索總時長0.2%，檢索式平均長度為5.7 個字，可得檢索式構(gòu)造速度平均為每字1.5 秒。研究發(fā)現(xiàn)用戶傾向于構(gòu)造簡短的檢索式，其主要可能原因是大學(xué)生在日常生活中較多使用電子設(shè)備，中文輸入能力較強。(2)高級檢索策略使用較少，跟隨性強。如表5所示，大學(xué)生在線健康信息檢索式構(gòu)造中系統(tǒng)提示和從任務(wù)描述中獲取檢索詞行為占31.4%，包括下拉列表提示、相關(guān)搜索以及復(fù)制檢索任務(wù)描述內(nèi)容，且布爾操作符的使用僅占2.4%，這表明較多用戶在構(gòu)造檢索式的過程中并不費心，更多地依賴搜索引擎的判斷能力，這也從一個側(cè)面表明當(dāng)前的搜索引擎不需要較多的檢索知識即可完成。此行為帶來的弊端是廣告網(wǎng)頁均在檢索結(jié)果網(wǎng)頁的上半部分，容易誤導(dǎo)用戶且耗費檢索時間精力，降低檢索效率。

3.2.2 檢索式重構(gòu)

檢索式重構(gòu)(query reformulation)是指用戶在檢索的過程中為了改善檢索效果對檢索式進行的更改活動。Fidel[26]在1985年就對檢索式重構(gòu)在人工語義上進行判別，他將檢索重構(gòu)分為概念變動和操作變動兩類。結(jié)合本研究所包含的重構(gòu)類型，筆者將大學(xué)生檢索式重構(gòu)類型進行劃分，共分為3 個大類和7 個子類，并對其進行編碼，編碼過程中允許同一個檢索式存在兩次及以上編碼類型。具體編碼見表6。

表3 檢索式構(gòu)造統(tǒng)計表

表4 檢索時間分布

表5 檢索式分析

表6 檢索式重構(gòu)類型編碼

本研究共統(tǒng)計出大學(xué)生檢索式重構(gòu)行為82次，平均嘗試次數(shù)1.1 次。如表7所示，在檢索式重構(gòu)行為中，一次重構(gòu)行為占比65%，二次重構(gòu)行為占比24%，且重構(gòu)行為與重構(gòu)次數(shù)呈反向相關(guān)關(guān)系，即重構(gòu)行為隨著重構(gòu)次數(shù)的增加而減少。在一次重構(gòu)行為中，出現(xiàn)頻率較多的依次是更換檢索平臺、縮檢、改變檢所平臺內(nèi)置選項、跟隨系統(tǒng)相關(guān)詞和擴檢。其中，45%檢索式重構(gòu)均為檢索工具重構(gòu)，這與大學(xué)生熟練掌握各種檢索工具相關(guān)，轉(zhuǎn)換檢索工具以期在檢索式不變的情況下從不同檢索工具中獲得所需內(nèi)容。范圍重構(gòu)在檢索式重構(gòu)中占比28%，且縮檢占較大比例，這說明大學(xué)生在檢索式構(gòu)造時傾向于使用較簡短的檢索詞進行構(gòu)建，在獲得較大范圍檢索結(jié)果后通過縮小檢索式范圍來獲得所需內(nèi)容。25%檢索重構(gòu)為內(nèi)容重構(gòu)，其中跟隨系統(tǒng)相關(guān)詞占較大比例，這與大學(xué)生構(gòu)建檢索式所花精力少，跟隨性強相符。二次、多次重構(gòu)行為中主要集中于更換檢索平臺、跟隨系統(tǒng)相關(guān)詞、改變檢索平臺內(nèi)置選項及縮檢等，均在范圍重構(gòu)、內(nèi)容重構(gòu)及檢索工具重構(gòu)中進行轉(zhuǎn)換，表現(xiàn)出大學(xué)生檢索重構(gòu)行為的多樣化。

表7 檢索式重構(gòu)分布

3.3 檢索結(jié)果瀏覽行為分析

本研究中檢索結(jié)果的瀏覽行為是指受測大學(xué)生為滿足信息需求在檢索結(jié)果中有目的性的網(wǎng)上信息查詢行為。本研究過程中大學(xué)生完成在線健康信息檢索任務(wù)時共訪問網(wǎng)頁274 次，平均每次任務(wù)檢索打開3.7 個網(wǎng)頁。瀏覽頻率前五的網(wǎng)站依次為：百度百科(35 次)、360 搜索(32 次)、知網(wǎng)(25 次)、百科名醫(yī)(20 次)、好大夫在線(10 次)，可以看出，在進行較強專業(yè)性信息檢索時，大學(xué)生傾向于選擇專業(yè)網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫且對檢索結(jié)果先瀏覽判斷再點擊查看。此外，開放性搜索引擎中存在大量廣告，此次研究中廣告網(wǎng)頁共點擊14次，僅占5%，體現(xiàn)了大學(xué)生具有較強的廣告網(wǎng)頁辨別能力。

研究發(fā)現(xiàn)，在274 次網(wǎng)頁訪問中，在檢索結(jié)果首頁的有252 次，達92%，表明大學(xué)生在線健康信息檢索時不傾向于翻頁瀏覽，通常在首頁沒有瀏覽到所需內(nèi)容時會選擇調(diào)整檢索式或檢索工具。鄧小昭[27]對互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息檢索行為的研究結(jié)論顯示，70%用戶在進行Google 檢索時只查看首頁內(nèi)容，定勢心理在用戶選擇搜索引擎時起主要作用。如表4所示，研究對象在檢索結(jié)果瀏覽時長和網(wǎng)頁內(nèi)瀏覽時長方面所花時間較多，共3 分34 秒，累計占比41%，可以看出研究對象完成在線健康信息檢索任務(wù)時對檢索結(jié)果的瀏覽花費時間較長，主要表現(xiàn)對檢索結(jié)果網(wǎng)頁的瀏覽來確定合適網(wǎng)頁以及點擊網(wǎng)頁后相關(guān)信息的瀏覽分析，表明在校大學(xué)生注重對檢索結(jié)果的瀏覽和篩選，判斷與所需信息的相關(guān)性，傾向于比較分析瀏覽，以此確定所需答案。

3.4 檢索結(jié)果選擇行為分析

檢索結(jié)果的選擇是指研究對象從獲取的檢索結(jié)果中選取最符合檢索任務(wù)要求答案的過程。本研究中共統(tǒng)計出研究對象選擇答案行為123 次，其中答案最多來自于健康網(wǎng)站(39 次)，表明在校大學(xué)生對健康信息的檢索更傾向于專業(yè)的健康網(wǎng)站，其次是公開搜索引擎的百科答案(37 次)以及文獻數(shù)據(jù)庫中健康相關(guān)文獻(27 次)，體現(xiàn)了在校大學(xué)生對健康類信息的檢索要求更加專業(yè)化。

本研究對研究對象所選答案在不同網(wǎng)站檢索結(jié)果中的深度作了進一步的統(tǒng)計，如圖2所示，經(jīng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，深度為1、2 的網(wǎng)站主要是在文獻數(shù)據(jù)庫和健康網(wǎng)站中的檢索結(jié)果，可以看出在校大學(xué)生對專業(yè)網(wǎng)站的排序較為依賴。其中，公開搜索引擎在選擇頻次上幅度最大，前4 個網(wǎng)頁中均沒有選擇行為，主要是受廣告因素的影響。因而在深度為6、7、8 處，選擇頻次較多，之后深度與選擇頻次大致呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。研究者對視頻材料分析發(fā)現(xiàn)，研究對象對于健康網(wǎng)站、專業(yè)搜索引擎及文獻數(shù)據(jù)庫中的檢索結(jié)果更傾向于較長時間瀏覽，通過對網(wǎng)頁標(biāo)題的篩選分析后獲取所需信息，因此，檢索結(jié)果的選擇行為呈現(xiàn)一定的不規(guī)律性。

圖2 檢索結(jié)果選擇深度

3.5 檢索行為的跟隨性分析

本研究通過參與觀察法對25 名在校大學(xué)生在線健康信息檢索行為進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)，在校大學(xué)生在線健康信息檢索過程中表現(xiàn)出較為明顯的跟隨性。主要分為兩個部分：(1)跟隨以往檢索經(jīng)驗，缺乏創(chuàng)新性和技術(shù)性，高級檢索策略使用較少。在校大學(xué)生在日常生活中較多進行信息檢索，已形成檢索定勢，在檢索過程中較傾向于使用以往的檢索習(xí)慣，如檢索工具、檢索網(wǎng)站等，在此研究中使用最多的是百度搜索引擎。此外，由于專業(yè)信息檢索能力的缺乏，大部分研究對象沒有使用高級檢索策略，因而不能準(zhǔn)確的檢索到所需信息，檢索效率降低。因此，對于在校大學(xué)生信息檢索能力的培養(yǎng)顯得尤為重要，高校開設(shè)信息檢索課程能有效地提高大學(xué)生的信息檢索能力。(2)對檢索工具的跟隨。具體表現(xiàn)為在檢索式重構(gòu)的過程中對搜索引擎下拉列表提示詞、相關(guān)搜索提示詞的跟隨；在對檢索結(jié)果瀏覽的過程中對搜索引擎排序的依賴性，只瀏覽排名靠前的結(jié)果網(wǎng)頁等?？梢娝阉饕娴慕Y(jié)果排序?qū)υ谛４髮W(xué)生能否成功獲取所需信息非常重要。因此，相關(guān)搜索引擎在對結(jié)果網(wǎng)頁的排序應(yīng)更注重信息質(zhì)量，并且提供相關(guān)詞供用戶進行相關(guān)檢索，節(jié)省檢索時間，提高檢索效率。

3.6 檢索失敗行為分析

對25 位研究對象的75 次任務(wù)檢索答案按照預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)進行評價，以百分制進行，將低于60 分的視為檢索失敗行為。通過統(tǒng)計，共有10 次檢索失敗行為，占比為13.3%。

通過對視頻資料的統(tǒng)計分析，將檢索失敗行為歸納為以下方面：(1)規(guī)定時間內(nèi)不能準(zhǔn)確檢索到所需答案。指研究對象因為前期瀏覽行為花費較長時間，導(dǎo)致在規(guī)定時間內(nèi)沒有檢索到所需答案，選擇相對合適的答案來完成檢索任務(wù)。(2)檢索結(jié)果片面性強。指研究對象在任務(wù)檢索中只獲取了較為片面的答案，檢索結(jié)果并不能完整回答檢索問題。(3)檢索結(jié)果與任務(wù)要求不符。指研究對象所獲取的檢索答案與檢索任務(wù)內(nèi)容存有偏差。失敗的主要原因有：(1)檢索模式較為單調(diào)。研究對象在進行任務(wù)檢索時通常重復(fù)使用同一種檢索模式，高級檢索策略缺乏，大量時間耗費在瀏覽上，最終導(dǎo)致了任務(wù)的失敗。(2)對檢索任務(wù)認(rèn)知不明確。研究對象在正式檢索前對檢索任務(wù)沒有準(zhǔn)確理解，導(dǎo)致在任務(wù)檢索時檢索式構(gòu)造或檢索結(jié)果選擇時出現(xiàn)偏差，檢索不到所需信息內(nèi)容。

4 大學(xué)生信息檢索行為模式

按照研究對象完成在線健康信息檢索任務(wù)的流程，通過對視頻資料的觀察分析，將整個檢索過程分成4 個階段，得出15 種行為并進行編碼，見表8。依次對大學(xué)生任務(wù)檢索過程中每一個操作進行歸納后，得到96 個行為序列。分析發(fā)現(xiàn)，研究對象在其在線健康信息檢索過程中表現(xiàn)出的明顯的檢索行為模式有3 種，即返回重選網(wǎng)頁模式、重構(gòu)檢索式模式，更換檢索平臺模式。

表8 檢索行為編碼

4.1 返回重選網(wǎng)頁模式

本次觀察發(fā)現(xiàn)返回重選網(wǎng)頁模式出現(xiàn)最為頻繁，統(tǒng)計共出現(xiàn)87 次，將這種檢索模式定義為/LG/LC/LD/。大多數(shù)研究對象在進行在線健康信息檢索時輸入檢索式后對獲得的檢索結(jié)果進行瀏覽分析，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)頁后點擊進入查看，判斷是否為所需信息，判斷不是則返回初始檢索結(jié)果頁面繼續(xù)瀏覽分析，進入下一個頁面查看直至找到所需信息。研究對象對檢索結(jié)果網(wǎng)頁的瀏覽主要集中在第一頁和第二頁，表明在校大學(xué)生傾向于付出最小的努力來獲得所需的信息，這與最小努力法則相關(guān)。

4.2 重構(gòu)檢索式模式

本研究重構(gòu)檢索式模式的編碼定義為/GS/LC/LD/，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)這種檢索模式共出現(xiàn)61 次，這種模式表現(xiàn)為研究對象輸入檢索式后在檢索結(jié)果頁面進行瀏覽分析，點擊進入網(wǎng)頁查看，如果沒有發(fā)現(xiàn)與任務(wù)相關(guān)的答案則進行檢索式的重構(gòu)，再次進行檢索，進入重構(gòu)后的檢索結(jié)果頁面查看，試圖獲得符合自己檢索任務(wù)的結(jié)果。

4.3 更換檢索平臺模式

本研究更換檢索平臺模式的編碼定義為/XJ/LC/LD/，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)這種檢索模式共出現(xiàn)39 次，這種模式表現(xiàn)為研究對象輸入檢索式后對檢索結(jié)果網(wǎng)頁進行瀏覽判斷，點擊進入網(wǎng)頁查看，若判斷與自己檢索任務(wù)的信息需求相關(guān)性小，則判斷可能與自己的檢索平臺的選擇有關(guān)，因此，更換檢索平臺重新進行檢索，或多次嘗試檢索式重構(gòu)之后依舊選擇更換檢索平臺。除了這三種最為常見的檢索模式，還有更換檢索平臺內(nèi)置范圍模式、跟隨鏈接模式等。

5 結(jié)語

健康中國戰(zhàn)略下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系進一步完善，對用戶在線健康信息檢索行為的研究有利于實現(xiàn)用戶與網(wǎng)絡(luò)健康信息平臺的雙贏對接。相較于其他特定用戶群體，如老年人的在線健康信息檢索行為，大學(xué)生在檢索時長及效率上呈現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢，主要原因是其具備由于日常較強的信息檢索需求形成的檢索經(jīng)驗。盡管如此，研究結(jié)果顯示大學(xué)生在線健康信息檢索存在明顯的跟隨性且缺乏檢索技巧，檢索模式上更傾向于對檢索式及檢索工具的不斷更改而不深入檢索。因此針對現(xiàn)有問題，本文從兩個方面提出參考。一方面，優(yōu)化檢索工具的精準(zhǔn)度，智能推薦檢索詞并提高檢索式的查全率及查準(zhǔn)率。由于大學(xué)生在線健康信息檢索結(jié)果選擇時對網(wǎng)站的排序較為依賴，因此檢索工具對返回結(jié)果的篩選顯得尤為重要，將準(zhǔn)確度及權(quán)威性更高的答案顯示在首頁，會更利于檢索工具對大學(xué)生健康信息需求的識別，優(yōu)化檢索體驗。另一方面，促進健康信息資源的優(yōu)化配置，完善健康信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境。由于平臺之間健康信息組織及分類的不完善，導(dǎo)致檢索結(jié)果契合度不高，因此，平臺間應(yīng)不斷優(yōu)化健康信息資源的組織方法，保證平臺信息組織的一致性。此外，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)安全，提高網(wǎng)絡(luò)健康信息資源的質(zhì)量也是必不可少的。需要指出的是，本研究存在一定的局限，如樣本量雖符合社會科學(xué)研究的樣本要求，但取樣不夠充分，略顯單一。在今后的研究中，將繼續(xù)關(guān)注大學(xué)生在線健康信息檢索行為，力求探索提高大學(xué)生在線健康信息檢索能力的措施。