動蕩時刻的京東年輕人

臨安

京東裁員風波以來，員工劉楊最直觀的感受是，“上廁所變快了?！?/p>

過去，廁所里常有人玩手機逃避工作，有時等20分鐘都不見人出來。如今，上廁所的時間也像加班時長一樣，被有的部門領導列入到考核里，決定著績效和工資。在有些地方，還貼上了號召大家“上廁所快一點”的標語。因為“上廁所太慢的人”不符合京東的價值觀。

為了證明自己不是京東“不需要的三類人”—“不能拼搏的人，不能干的人，性價比低的人”，幾乎所有人都在想辦法證明自己的價值，只是方法多少有些奇特。比如，即便是到晚上9點，依然沒人愿意當?shù)谝粋€走的那一個，都把鍵盤敲得劈啪作響;還有人為了顯示成績，把工作周報寫到5000字，而且加入反思和感悟，像在炮制一篇論文。

這些只是京東半年來人事動蕩反射出的一個微小側面。此前，在2月9日的京東開年大會上，劉強東宣布“2019年要末位淘汰10%的副總裁以上級別的高管”，最高管理層中的CTO張晨、CHO隆雨、CPO藍燁則在隨后2個月里陸續(xù)提出離職。波及面更廣的部門裁撤、人員優(yōu)化調整，終于如京東官方所說在4月底告一段落。

一名幸運的沒有被“優(yōu)化”掉的工程師抱怨，“如今工作量增加了3倍”。那是因為有的項目組連能寫代碼的人都被優(yōu)化掉了，不得不臨時找他去幫忙。

眼下的京東危機四伏。跟企業(yè)牢牢綁定的創(chuàng)始人劉強東身陷“明尼蘇達事件”，公眾形象遭受很大損失。對于曾被比喻為“沖進瓷器店的大象”的京東而言，高速運轉21年后，肌體內(nèi)部也產(chǎn)生一些大公司的“病變”。

最新季度財報顯示，京東在GMV（網(wǎng)站成交總額）增長、營收增速、活躍用戶等多項關鍵數(shù)據(jù)上依然沒有明顯好轉，這家電商巨頭正進入“慢增長”時代。

一貫強勢、高調的京東控制者劉強東，接連以公開信的形式，宣布給京東開出的“診斷說明和藥方”——無論是995工作制、淘汰“三類人”還是各個層級的人員調整，針對的都是京東的人事管理。

劇烈的人事震動之下，京東員工也經(jīng)歷著富有戲劇化的職場故事。

能不能拼搏，看加班多不多

京東員工幾乎都閉口不談“明尼蘇達事件”。大家仿佛遺忘了這次事件，彼此心照不宣。

“說出來沒面子?！眲?年前來京東面試的時候，面試官還流露出傲氣，說話都是以“我們京東怎么怎么樣”開頭，還嘲笑劉楊畢業(yè)的大學太一般。那時，劉楊覺得這家飛速發(fā)展的公司確實有驕傲的底氣—以他所在的3C事業(yè)群來說，京東一家就占據(jù)中國3C市場過半份額。但現(xiàn)在，“明尼蘇達事件”之后，他有點不好意思跟別人說自己是京東的員工，“因為大家肯定會評論一番”。

當然，也不敢說。私下說東哥的“壞話”是有風險的。公司里的人都知道，曾經(jīng)有個高管當面頂撞劉強東，后來這人就在公司里消失了。

“明尼蘇達事件”之后，一系列針對京東人事的激烈變革，顯示出劉強東依然強悍的風格和對京東的絕對控制。

京東從一個中關村賣刻錄機的公司發(fā)展到現(xiàn)在，與劉強東給京東帶來的戰(zhàn)斗文化密不可分。當年還在銀豐大廈的時候，劉強東就把“戰(zhàn)斗”二字貼在墻上。業(yè)內(nèi)把當初的京東形容為“沖進瓷器店的大象”，寓意是勢如破竹，無可阻擋。

但隨著京東日益成熟，成為一個擁有17萬員工的龐大公司，這種打雞血的戰(zhàn)斗文化已經(jīng)逐漸稀釋。劉強東顯然對此很憂慮，數(shù)天前又講了自己當年“地板鬧鐘”的故事，試圖喚起京東員工的創(chuàng)業(yè)精神。

京東素來有給員工分類的傳統(tǒng)。之前，劉強東把員工按照價值觀和能力分為廢鐵、鐵銹、鋼、金子，并直言他最恨鐵銹。

最近，他又把“不能拼搏的人，不能干的人，性價比低的人”，列為“堅決要淘汰”的人。

而在“三類人”的版本里，第一類人爭議尤其大，因為不能拼搏的人，“無論業(yè)績好壞、職位高低、也不管是老員工或者管培生，不管是身體原因還是家庭原因，凡是不能拼或者拼不動的，都要被淘汰”。

一些曾經(jīng)工作賣力但現(xiàn)在因為各種客觀原因“不能拼搏”的人也被包含在內(nèi)。比如在京東數(shù)科工作的周青青，曾經(jīng)兩次是部門的“優(yōu)秀員工”，還得到京東價值觀卡的獎勵。如果她在懷孕期間減少加班，績效極有可能被打C（不合格）。在京東，績效按照ABC打分，如果連續(xù)得C的話，就意味著會被辭退。

在京東，衡量一個人能不能拼搏，最主要的指標就是加班時長。

劉楊工位隔壁一個剛來不到一年的新人，就在這一輪調整中被“優(yōu)化”掉了。之前有消息說，京東今年4月開始大裁員。實際上，去年年底，優(yōu)化調整就開始了。在劉楊看來，這個男生工作效率還不錯，“但他每天7點下班就走了”。領導認為，不加班就是對工作不負責任的表現(xiàn)。

這名被優(yōu)化掉的年輕員工一度不服。直到領導拿出一份組內(nèi)的加班時間排名—他排在倒數(shù)第一，質問他：“你看，每個人都這么拼命，你憑什么這么早走？”

位于北京亦莊的京東總部占地28萬平方米，周邊的房租一直居高不下，一間10平方米的屋子月租也要近3000塊。

在京東做運營的楊雪靜特意租住在京東總部附近，走路不到20分鐘，因為無論加班到多晚，第二天一定要早上9點打卡。最近，她再也沒有在晚上10點之前到過家。

現(xiàn)在，比誰走得更晚，已經(jīng)成了一種潛規(guī)則。在京東做產(chǎn)品經(jīng)理的王磊發(fā)現(xiàn)，每天晚上9點一到，大家都在偷偷觀察其他人的一舉一動，誰也不愿意做出頭鳥，給領導留下“一下班就走人”的印象。

但很多時候，王磊和幾個要好的同事要一起商量怎么熬過加班時間。比如可以先去吃加班餐，盡量吃慢一點，然后再運動一下，再回到工位看看漫畫、瀏覽網(wǎng)店。領導會來工位巡視，他們于是常常請離領導工位最近的同事吃飯，“每次領導來的時候，就讓他咳嗽一下通知我們”。

他們絕不能在加班時間排行上排名倒數(shù)—在吸取那個被“優(yōu)化”的新同事的教訓之后。

能干不能干，數(shù)字說了算

可能要被“優(yōu)化”掉的第二種人，是“不能干的人”。

劉楊應該是屬于能干的人之列。在京東去年年底的優(yōu)化調整中，許多部門裁撤、合并，他的幾個同事都被“優(yōu)化”，但他的職級卻升了一級。

盡管如此，他依然有怨言，“級別是升了，但做的活兒比以前更多，工資卻沒變”。

有人起了跳槽的心思。劉楊所在的3C事業(yè)群是京東的核心事業(yè)群之一，他最要好的兩個同事打算“過了6·18就走”。另外一家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的HR人力證實，這一個月收到的來自京東員工的簡歷數(shù)量猛增。

所以，究竟是能干的走了，還是不能干的走了，這是個問題。在京東，衡量一個人能不能干，最主要的標準就是KPI，在員工內(nèi)部，俗稱“交數(shù)”。

所謂“交數(shù)”，就是指交一個好看的數(shù)字?！斑@幾年，每個人都在想辦法讓自己的匯報數(shù)據(jù)變得好看，至于用什么手段達成全憑本事?！痹诰〇|商城做采銷的運營人員周鐵說。京東作為一個電商平臺，GMV是最重要的業(yè)績指標。而對這個指標負責的周鐵來說，GMV及相關銷售數(shù)據(jù)就成了他的核心KPI。

近幾年，京東的營收增長遭遇了不少壓力。在2016年之前，京東都是保持著每年50%以上的增長率一路狂奔，但2016年以后逐漸下降，到了2018年增長率已經(jīng)減緩到28%。同時，2018年，京東活躍用戶數(shù)首次下降。

數(shù)據(jù)下滑的壓力最終傳導到像周鐵這樣的底層運營身上?！澳瓿醣緛砣耆蝿斩即_定了，雖然難，但是勉強也能完成。突然有一天，每個月給你增加500萬，說是硬性考核，完不成就沒有績效了?！?/p>

為了完成指標，有人則不惜造假。王磊在6·18活動的時候就發(fā)現(xiàn)，由于GMV這一項考核指標把未付款訂單也算在內(nèi)，有人就先串通商家下“貨到付款”的訂單，等把數(shù)據(jù)做漂亮完成任務之后，再在7天后集中退款。

2018年雙11時，《法制日報》的調查報道也證實了京東存在刷單現(xiàn)象?！斗ㄖ迫請蟆穲蟮?，在全國范圍內(nèi)查處的組織刷單炒信用案件中，涉案金額最高的，是一起涉及3.2億的京東平臺特大刷單案。在現(xiàn)場，執(zhí)法人員提取了該刷單團伙的大量經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，京東是這家公司的最大金主。

“說白了就是弄虛作假。但不這么做完不成KPI，你交不了差，你的領導就沒法向上面一級一級匯報，到頭來追責就算在你頭上，說你沒有戰(zhàn)斗力。”王磊說。

陳莊實是劉強東掛在嘴邊的“物流兄弟們”中的一個，送過的京東快遞數(shù)以萬計。為了方便去遠郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨，他把家里的牛賣了，攢錢買了一輛五菱宏光。2018年底，京東開始要求配送員攬收?！皬囊惶煲粏蝺蓡危浆F(xiàn)在目標6單，實在是完不成”，他只能從別的快遞員手里買單子，再到后來只能做假單子—亂填一個地址，然后電話拒收。

劉強東在2019年開年大會上說，京東已經(jīng)6年沒實施過“末位淘汰”了。他從“不會開除任何一個兄弟”，到改變對兄弟的定義—“等著混日子的人不是我的兄弟”。問題在于，是否有科學的辦法鑒別哪些是真正混日子的人，以及如何讓真干事的人不成為犧牲品。

中層削權，基層“痛快”

公開信中，劉強東表示，京東已經(jīng)到了不得不變的時刻。

2019年春節(jié)剛過，劉強東在管理大會上發(fā)了一通脾氣，當場點名了多個高管，清點了他們的過往業(yè)績，還怒斥其“人浮于事，拉幫結派”。

劉強東選擇直接從最高層開始動刀—60天里，5位VP級高管或被“優(yōu)化”離職，或被調崗。

多名京東基層員工證實，他們已經(jīng)在內(nèi)部系統(tǒng)上做過“組織健康度調查”，還提交了一份要求梳理親戚同學關系的表，甚至梳理到小學。

在京東，多名基層員工抱怨公司的拉幫結派之風。在京東做程序員的吳江剛入職時，人力資源的同事就告訴他，對自己的團隊領導一般要叫X總，不能叫X哥，“‘哥是跟你級別差不多的人叫的”。

過去，劉強東在京東如同國王。李志剛在《創(chuàng)京東》中寫道，劉強東有野心，想掌控一切，不接受公開場合不給他面子，挑戰(zhàn)他的權威。如果有意見的話，兩個人單獨的時候怎么說都可以，但公開場合必須注意方式。有一次，有位員工跟他說話的時候，手放在桌子上，劉強東卻以為他在沖著自己拍桌子，直接下令開除。

京東近來的人事地震，是長期以來量變產(chǎn)生質變的結果，也與劉強東植入京東的管理基因有關。

劉強東曾經(jīng)多次說過，“如果不能掌控一家公司，那我還不如賣了它。”

這樣的絕對控制導致京東的管理結構屬于金字塔體，每一級領導都對下屬有絕對的權力。

劉楊見識過這種上級對下級的絕對權力帶來的不公平。有一次，他一個月做了8個項目，其中有2個還是重點項目，由他主做，其他的同事只是幫忙。

但到績效考核的時候，他發(fā)現(xiàn)組里另一個“不怎么做事人”的績效分數(shù)是全組第一，遠比他的高。向上匯報成績的時候，領導還讓那個同事匯報。他覺得原因無非是，“這個人是領導帶過來的人”。

在京東，管理崗的領導對下屬最大的權力在于填寫績效考核的分數(shù)，而京東的工資由基本工資和績效工資組成。這導致一個現(xiàn)象，“努力工作不如會哄領導開心”。在王磊所在的部門，一個同事每天早上雷打不動給領導買咖啡，每次旅游或是過節(jié)，都給領導帶禮物。

領導的另一個權力是給下屬發(fā)放加薪包。至于發(fā)多發(fā)少，也由上級領導說了算?！案I導站隊站在一起的，每次加薪包都有份?！蓖趵谡f。

在京東一個三級部門工作的周子洋，目睹過部門領導如何擠兌員工。之前，一個總監(jiān)特意招了一個儲備人才到他們部門，但進入項目后，原來的經(jīng)理依然把控項目資源?！斑@個經(jīng)理就卡著資源，私底下讓商家把缺貨斷碼的貨品交給新入職的人來管，然后在工作群里再擠兌他。”

“最后這個人干了3個月就走了?！币娮R過這樣的手段后，組里就沒人敢再得罪經(jīng)理了。

后來，周子洋也給經(jīng)理送了盒茶葉。

京東優(yōu)化開始后，除了轉崗和離職之外，降級也是常用的做法。京東中層的權力在這一輪優(yōu)化中被削弱，有的甚至被取消管理職位。這個舉措實行后，許多京東員工私下都覺得“痛快”，“少了一些只會說、不干事的管理者”。

動蕩之下，雖然有點惶恐，讓王磊舒心的是，擠兌過他的領導在這一輪的優(yōu)化中被降級，再也沒有管理權。

劉強東在《劉強東自述，我的經(jīng)營模式》中寫道：“如果有一天京東失敗了，那么不是市場的原因，不是京東對手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團隊出了問題，而在團隊這100%的責任中，一定有99%是我造成的。”

這番話正是對當下京東的預言。此次搶救行動中，劉強東最先動刀的也是京東的組織結構和團隊管理。而雷霆手段是否能讓京東渡過這次危機，還是未知數(shù)。

5月10日，京東發(fā)布2019年第一季度財報，其中給出一組數(shù)據(jù)——截止2019年3月31日，京東共有超過179000名正式員工，比去年同期增長了約16000人，似乎想以此回應外界對京東人力資源調整過于激烈的質疑和猜測。

當天晚上，在京東的電話會議上，劉強東還表示，絕對不會停止對人才的投資，人才是我們最大的優(yōu)勢，所以我們會不斷增加員工的收入。

對劉楊這樣的基層員工而言，老板的這番表態(tài)還是有些許安撫作用的。惶恐數(shù)月之后，他打算繼續(xù)熬過這段最動蕩的日子，“畢竟現(xiàn)在工作也難找”。

（應采訪對象要求，文中劉楊、楊雪靜、周青青、王磊、吳江、周子洋為化名）