無論是聯盟爆品引流,轉單套餐銷售,還是以定制化場景解決方開發(fā)存量市場,或是從創(chuàng)造用戶價值出發(fā),實現渠道生態(tài)共贏,當今的專賣店運營已經達到一個全新高度。
一是,專賣店的銷售對象從產品變?yōu)槿?,從研究產品到研究消費客群的消費心理,形成不同解決方案,以推生活理念的方式推廣產品,建立老客戶復購及老客戶增單系統,做客戶價值鏈的拓展。
二是,銷售與服務完全一體化管理,形成貫穿于整個售前、售中和售后的全流程服務。并且專賣店的服務人員已經脫離了普通售后安裝服務的概念,而是成為定制化解決方案的設計服務技師和顧問的身份,甚至將服務延續(xù)到用戶產品的使用生命周期內。
三是,人員能力全面升級,組織升級。隨著專賣店銷售從店內到店外,進小區(qū),建社群,城市市場的品牌專賣店人員配置基本達到六七人,依據專賣店的產品屬性及客群特點,人員分工明確,實現對用戶及市場的分層級深耕。
當然,專賣店的經營隨著時代進步不斷升級的前提,是代理商企業(yè)自身強化中后臺支撐和保障能力,升級公司綜合管理體系。