醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)體系研究

朱泉同

摘要：隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)加快了信息化建設(shè)，但信息化建設(shè)的發(fā)展還不夠成熟，故而實(shí)施成功率有限，如何提高實(shí)施效果成為了關(guān)注的焦點(diǎn)。文章基于企業(yè)ERP實(shí)施與知識(shí)管理相融合的全新視角，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)理進(jìn)行分析，構(gòu)建了普遍適用的評(píng)價(jià)體系，為醫(yī)藥企業(yè)有效實(shí)施ERP提供明確的思路和科學(xué)的評(píng)測(cè)方法。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)； 知識(shí)管理；ERP；評(píng)價(jià)

1 引言

在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)正進(jìn)行深刻變革。由于醫(yī)藥企業(yè)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)含量等特點(diǎn)，信息化建設(shè)需謹(jǐn)慎執(zhí)行。目前國(guó)外大型醫(yī)藥企業(yè)基本上都在使用ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）[1]系統(tǒng)，我國(guó)ERP起步較晚，但也開(kāi)始逐步的進(jìn)行信息化建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)中有近半企業(yè)已實(shí)施ERP系統(tǒng)，如云南白藥、同仁堂、江蘇正大天晴、哈藥集團(tuán)等。有效評(píng)價(jià)醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，是當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施ERP研究工作的主要方向。本文基于醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施與知識(shí)管理相融合的全新視角，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)理進(jìn)行分析，構(gòu)建出合理有效的評(píng)價(jià)體系。

知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代涌現(xiàn)出來(lái)的一種最新管理思想與方法，融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念，是對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。主要內(nèi)容包含：知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新等。本文主要將醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理定義為：以醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施知識(shí)向企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)槟康?，ERP實(shí)施企業(yè)從顧問(wèn)方獲取實(shí)施知識(shí)，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、知識(shí)整合和知識(shí)創(chuàng)新的ERP實(shí)施知識(shí)傳遞和內(nèi)化的過(guò)程。[2]

績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施需要建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，明確績(jī)效評(píng)價(jià)的目的和意義?？?jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。有的人認(rèn)為績(jī)效就是過(guò)程和投入，有的人認(rèn)為績(jī)效就是結(jié)果和產(chǎn)出，本文研究是把兩者都結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)互補(bǔ)，顯得更為合理有效。

2 醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

2.1 指標(biāo)體系構(gòu)建原則

通過(guò)文獻(xiàn)研究和總結(jié)，歸納出知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則主要包括：]真實(shí)客觀性，也就是在制定的指標(biāo)要能體現(xiàn)實(shí)際情況，避免因?yàn)橹饔^因素的影響；系統(tǒng)性，設(shè)計(jì)的各指標(biāo)要反映所有因素對(duì)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效的影響，重視決策問(wèn)題各因素的層次性和相關(guān)性?？杀刃栽瓌t，各子目標(biāo)的分解和設(shè)計(jì)既要注意不同系統(tǒng)的橫向比較，又要注意同一系統(tǒng)的縱向動(dòng)態(tài)分析；可操作性原則，各評(píng)價(jià)子目標(biāo)設(shè)計(jì)要含義明確，計(jì)算簡(jiǎn)便，便于采集數(shù)據(jù)，同時(shí)要盡量減少子目標(biāo)的個(gè)數(shù)。[3]

2.2 指標(biāo)體系的構(gòu)建

在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，既要考慮指標(biāo)的全面，又不能太多冗余，所設(shè)計(jì)出的指標(biāo)要具有針對(duì)性和合理性。同時(shí)在研究績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，既要考慮過(guò)程指標(biāo)也要兼顧結(jié)果指標(biāo)，尋求二者之間的一種平衡。本研究中的醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效既包括知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中的績(jī)效，又包括ERP實(shí)施知識(shí)管理為醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)的效應(yīng)，研究知識(shí)管理最終為ERP實(shí)施帶來(lái)的各種變化整個(gè)過(guò)程。本文的指標(biāo)體系的構(gòu)建通過(guò)專家訪談的方式，主要從三個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)：企業(yè)效益方面、知識(shí)管理流程方面、 “軟硬件”的支持方面。

2.2.1 醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效的企業(yè)效益評(píng)價(jià)

將ERP實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造出效益。效益的體現(xiàn)可以從直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面考慮。

（1）企業(yè)直接經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)：主要從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面來(lái)進(jìn)行衡量，可以選擇企業(yè)的盈利能力、企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況改善程度等方面的指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估。具體表現(xiàn)為年利潤(rùn)增長(zhǎng)率，流動(dòng)比率，成本費(fèi)用利潤(rùn)率。

（2）企業(yè)間接經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)：主要從醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力兩個(gè)方面著手。醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)為新藥品研發(fā)的創(chuàng)新能力，所生產(chǎn)藥品的市場(chǎng)有效占有率和患者對(duì)本企業(yè)及藥品的滿意程度。醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展力具體表現(xiàn)在醫(yī)藥品牌的知名度和醫(yī)藥企業(yè)的體制和機(jī)制改善程度。

2.2.2 醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效的知識(shí)管理流程評(píng)價(jià)

醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效的知識(shí)管理流程的評(píng)價(jià)本文主要從醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施的知識(shí)吸收能力、知識(shí)學(xué)習(xí)能力、知識(shí)共享能力以及知識(shí)創(chuàng)新能力四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（1）知識(shí)應(yīng)用能力評(píng)價(jià)。當(dāng)ERP實(shí)施企業(yè)與咨詢顧問(wèn)方溝通交流后，開(kāi)始吸收實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施技術(shù)及ERP管理思想等，再經(jīng)過(guò)彼此之間的多次有效溝通以及自身ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)吸收的能力會(huì)持續(xù)增強(qiáng)，這樣就為ERP項(xiàng)目的后期發(fā)展打下了牢固的基礎(chǔ)，醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)吸收能力的評(píng)價(jià)主要包括兩個(gè)方面，即實(shí)施人員的溝通能力提高程度和客戶對(duì)ERP實(shí)施后業(yè)務(wù)流程的認(rèn)可。

（2）知識(shí)學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)。對(duì)于企業(yè)而言，真正持久的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在如何激發(fā)員工學(xué)習(xí)、分享并創(chuàng)造知識(shí)，以及如何協(xié)助其他員工來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。吸收ERP實(shí)施的相關(guān)知識(shí)后，醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部就形成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，彼此之間開(kāi)始互相學(xué)習(xí)，互相交流，同時(shí)為了更好地提高知識(shí)管理的運(yùn)行效率，也開(kāi)始向外部的同行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，組織一系列針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不僅掌握了豐富的ERP實(shí)施知識(shí)，而且員工學(xué)習(xí)新事物與技術(shù)的積極性也提高了，處理危機(jī)的能力也增強(qiáng)了，ERP實(shí)施的企業(yè)本身的學(xué)習(xí)能力持續(xù)的提升。所以，知識(shí)學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)可以從兩個(gè)方面著手：舉辦ERP實(shí)施方面的培訓(xùn)次數(shù)，參與ERP實(shí)施人員接受培訓(xùn)的時(shí)間。

（3）知識(shí)共享能力評(píng)價(jià)。ERP實(shí)施企業(yè)吸收ERP實(shí)施知識(shí)后，通過(guò)自己的理解和詮釋開(kāi)始分享環(huán)節(jié)。第一個(gè)方面是ERP實(shí)施的醫(yī)藥企業(yè)與顧問(wèn)方之間，還包括醫(yī)藥企業(yè)與軟件開(kāi)發(fā)方之間開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)流程方面的知識(shí)分享；第二個(gè)方面，ERP實(shí)施的醫(yī)藥企業(yè)員工之間共享ERP實(shí)施知識(shí)的內(nèi)容，更好為實(shí)施知識(shí)與醫(yī)藥企業(yè)業(yè)務(wù)流程有效整合服務(wù)。所以醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)共享能力評(píng)價(jià)從參與同類企業(yè)ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)次數(shù)和有效改進(jìn)建議的數(shù)量這兩個(gè)方面著手。

（4）知識(shí)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)。是指在醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，能把ERP實(shí)施知識(shí)充分運(yùn)用到醫(yī)藥企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程中，經(jīng)過(guò)知識(shí)的吸收、學(xué)習(xí)、共享和整合，產(chǎn)生新的實(shí)施方法、業(yè)務(wù)流程等新知識(shí)，這是ERP實(shí)施知識(shí)管理中非常重要的一個(gè)部分。所以，知識(shí)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)主要從對(duì)醫(yī)藥行業(yè)信息化的影響程度和單位發(fā)表ERP實(shí)施方面的科研論文數(shù)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2.3醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效的“軟硬件”評(píng)價(jià)

實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效的優(yōu)劣也取決于投入的力度，包括對(duì)企業(yè)和員工的投入程度。投入越多，ERP實(shí)施的成功率就越高。所以需要對(duì)醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效的“軟硬件”投入程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，抓住知識(shí)的來(lái)源和結(jié)果，從軟硬件兩個(gè)方面展開(kāi)。

“軟件方面”主要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視度、人均培訓(xùn)費(fèi)用占工資比例、激勵(lì)機(jī)制建立等方面著手。領(lǐng)導(dǎo)的重視必然會(huì)對(duì)項(xiàng)目投入很大的精力，會(huì)投入足夠的時(shí)間和金錢，有益于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和企業(yè)發(fā)展。教育培訓(xùn)投入力度可以大大提高員工的認(rèn)知水平，使其實(shí)施技能、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等得到充分的改善和優(yōu)化。激勵(lì)機(jī)制的建立，提高了員工的積極性，并改善醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理的環(huán)境。

“硬件方面”主要從實(shí)施組織建設(shè)狀況、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及應(yīng)用三個(gè)方面著手。

3 結(jié)論

本文主要把企業(yè)ERP實(shí)施與知識(shí)管理相融合，從一個(gè)新的視角對(duì)醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)理進(jìn)行深入分析，以此構(gòu)建了一個(gè)普遍適用的評(píng)價(jià)體系，從而加快推進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理方面的整體協(xié)調(diào)發(fā)展，完善醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效。

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