融媒體環(huán)境下打造氣象服務(wù)品牌的思考

陳蕾娜 張程明 任美潔 鮑晗澍 王清

摘 ?要 ?隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步、人民生活水平的提高，氣象服務(wù)的重要性愈發(fā)明顯。然而也是因?yàn)楫?dāng)前發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，氣象信息的來(lái)源五花八門，真實(shí)性得不到保障。在這種情況下，氣象部門有義務(wù)樹(shù)立其氣象服務(wù)的官方品牌形象，從而更好地為公眾服務(wù)，更好地開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)工作。作為氣象部門官方媒體的氣象融媒體中心，應(yīng)積極拓展服務(wù)新領(lǐng)域、擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面、發(fā)揮服務(wù)權(quán)威性、增強(qiáng)服務(wù)影響力，以滿足公眾的不同需求，打造氣象服務(wù)品牌。要引導(dǎo)公眾關(guān)注官方的氣象信息，更要通過(guò)貼心的服務(wù)吸引公眾主動(dòng)通過(guò)官方渠道獲取氣象信息。

關(guān)鍵詞 ?融媒體;氣象服務(wù);品牌

中圖分類號(hào) ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A ? ? ?文章編號(hào) ?2096-0360（2019）10-0103-03

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)，在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各種各樣的信息鋪天蓋地，人們獲取氣象信息也不再像以往那么單一，無(wú)論是發(fā)布的內(nèi)容、傳播的渠道、還是展現(xiàn)的形式，也都是五花八門。氣象信息，大到經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，小到人們的衣食住行，都與之息息相關(guān)，近年來(lái)公眾關(guān)注度極高。氣象部門一直在積極開(kāi)展氣象服務(wù)創(chuàng)新，努力打造氣象服務(wù)品牌，致力于更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的氣象服務(wù)需求。隨著公眾需求的逐步改變，氣象部門的官方媒體，其職能也從以電視為主的氣象影視向氣象融媒體轉(zhuǎn)變。以寧波氣象融媒體中心為例，其服務(wù)渠道有46個(gè)，包含電視、廣播、報(bào)紙、短信、網(wǎng)站、手機(jī)App、微博、微信、公交、地鐵、電子顯示屏等，服務(wù)產(chǎn)品有10大類共128種，可見(jiàn)其服務(wù)渠道之廣泛、服務(wù)內(nèi)容之豐富、服務(wù)形式之

多樣。

1 ?拓展服務(wù)新領(lǐng)域

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，隨著新媒體的不斷發(fā)展壯大，原有的媒體格局正轟轟烈烈地發(fā)生著變化，同時(shí)也改變著大眾的信息消費(fèi)習(xí)慣。對(duì)于氣象信息也是如此，大家不再只局限于通過(guò)傳統(tǒng)媒體查看天氣，更多的人尤其是年輕人，可能更喜歡選擇通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式來(lái)獲取。而獲取的內(nèi)容也不僅僅局限于天氣預(yù)報(bào)，還有更多的與氣象相關(guān)的各類資訊。因此，對(duì)于氣象服務(wù)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)迎合當(dāng)前市場(chǎng)的口味與需求，嘗試通過(guò)新的傳播渠道、傳播平臺(tái)以及傳播形式來(lái)向公眾解讀天氣形勢(shì)、發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報(bào)預(yù)警、開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)科普，以達(dá)到更好地服務(wù)大眾的目的。

1.1 ?新媒體領(lǐng)域創(chuàng)新服務(wù)理念

新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王斌對(duì)新媒體的定義是：“新媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互動(dòng)傳播為特點(diǎn)、具有創(chuàng)新形態(tài)的媒體?！毕噍^于傳統(tǒng)媒體的單向傳播，新媒體的最大優(yōu)勢(shì)在于它的交互性，每一名受眾同時(shí)也可以是信息的傳播者，另外新媒體還具有傳播速度快、范圍廣，內(nèi)容豐富，表現(xiàn)形式多樣，信息發(fā)布實(shí)時(shí)等特點(diǎn)。清華大學(xué)的熊澄宇教授說(shuō)：“新媒體是一個(gè)不斷變化的概念?！泵鎸?duì)與傳統(tǒng)媒體差異如此之大的這些新興媒體，媒體人必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

在新媒體領(lǐng)域，氣象部門可以為公眾提供更加個(gè)性化、精細(xì)化的氣象服務(wù)。在傳統(tǒng)媒體的時(shí)代，像是電視，由于受播出時(shí)次的限制，一天可能只播出幾次天氣預(yù)報(bào)，而報(bào)紙，更是只能一天一次，一般都是早間節(jié)目預(yù)報(bào)當(dāng)天的天氣，晚間節(jié)目預(yù)報(bào)次日的天氣，天氣預(yù)報(bào)的精細(xì)化程度自然不會(huì)高，而且形式上也不可能呈現(xiàn)多樣性。但是社會(huì)發(fā)展到今天，這樣的天氣預(yù)報(bào)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足人們的需求。在如今的新媒體時(shí)代，人們可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就能夠隨時(shí)隨地了解需要的信息，因此氣象部門就能夠?yàn)榇蟊娞峁└泳?xì)的氣象服務(wù)，比如說(shuō)臨近的某個(gè)時(shí)間、指定的某個(gè)地點(diǎn)的天氣預(yù)報(bào)預(yù)警，以及提供內(nèi)容更加豐富、形式更加多樣的氣象資訊，以滿足受眾的多層次需求，比如人們可能更愿意接受可視化的氣象信息，我們甚至可以采取私人定制的方式，得到個(gè)性化的氣象服務(wù)。

1.2 ?傳統(tǒng)媒體與新媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

新媒體的迅速發(fā)展壯大，對(duì)于氣象影視來(lái)說(shuō)，并不是要拋棄一直以來(lái)所依賴的傳統(tǒng)媒體，而是應(yīng)該開(kāi)辟一條新的發(fā)展之路，通過(guò)媒體融合，讓傳統(tǒng)媒體和新媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)“資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”，共同助力氣象“防災(zāi)減災(zāi)、服務(wù)大眾”。

在融媒體環(huán)境下，我們可以通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、公交、地鐵、微博、微信、今日頭條、以及時(shí)下流行的抖音等平臺(tái)和氣象部門官方自有的網(wǎng)站、App、短信、戶外顯示屏等渠道，發(fā)布視頻、語(yǔ)音、圖文等形式多樣的氣象資訊，也可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播，盡可能地使產(chǎn)生的效益最大化。

2 ?擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面

人們的生產(chǎn)生活離不開(kāi)氣象，從多年來(lái)電視氣象節(jié)目的收視率和近年來(lái)氣象網(wǎng)絡(luò)直播的點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)來(lái)看，公眾對(duì)氣象資訊的關(guān)注程度很高，如寧波氣象2017年“泰利”臺(tái)風(fēng)融媒體直播的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量超700萬(wàn)、2018年“安比”臺(tái)風(fēng)直播網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量超2 000萬(wàn)。

氣象資訊的傳播，除了通過(guò)氣象部門原有的自媒體渠道外，還可以與其他各新舊媒體合作，建立更大更強(qiáng)的融媒體平臺(tái)，共同傳播，擴(kuò)大覆蓋面，實(shí)現(xiàn)多方共贏。對(duì)于氣象部門來(lái)說(shuō)，能夠提升知名度、推廣服務(wù)品牌，讓更多的公眾一起來(lái)關(guān)注氣象、了解氣象，讓氣象為更多人的生產(chǎn)生活提供服務(wù)，從而起到“防災(zāi)減災(zāi)、服務(wù)大眾”的作用。

另外還可以通過(guò)其他的方式來(lái)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，以開(kāi)展活動(dòng)增加關(guān)注度為例，寧波氣象融媒體中心近兩年結(jié)合熱點(diǎn)開(kāi)展了一系列線上線下的防災(zāi)減災(zāi)科普活動(dòng)。在2018年“3·23”世界氣象日來(lái)臨之前，策劃了全方位立體的大型線上線下活動(dòng)：1）評(píng)選氣象達(dá)人;2）聯(lián)合多部門開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)科普，有氣象主播互動(dòng)、氣象儀器展覽、氣象猜謎等，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了氣象達(dá)人的頒獎(jiǎng)典禮，以及活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)直播;3）聯(lián)合橫向部門，結(jié)合世界氣象日主題，開(kāi)展畫作大賽，面向全市征稿;4）在融媒體平臺(tái)開(kāi)展系列活動(dòng)宣傳和世界氣象日系列科普宣傳?；顒?dòng)成效顯著，單單寧波氣象微信公眾號(hào)的粉絲數(shù)就從原來(lái)的不到20萬(wàn)上升到了50多萬(wàn)。越來(lái)越多的人關(guān)注寧波氣象，也就意味著寧波氣象的服務(wù)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，防災(zāi)減災(zāi)信息和應(yīng)急避險(xiǎn)知識(shí)的傳播范圍也就越廣。

3 ?發(fā)揮服務(wù)權(quán)威性

在原來(lái)的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，所有媒體都是官方的，因此在媒體上播出（或刊登）的氣象信息一般都是由氣象部門發(fā)布的，具有權(quán)威性。而隨著新媒體的興起，不僅人人都變成了傳播者，而且傳播的速度更快、范圍更廣，對(duì)于所傳播的氣象信息的準(zhǔn)確性變得很難把控。各種網(wǎng)頁(yè)、App、公眾號(hào)，甚至朋友圈，氣象信息隨處可見(jiàn)。然而，隨處可見(jiàn)的氣象信息里包含了很多虛假的、不實(shí)的內(nèi)容，真正出自氣象部門官方發(fā)布的信息可能只占了少數(shù)。甚至有不少官方的公眾號(hào)也變成了標(biāo)題黨，為博眼球夸大事實(shí)或者斷章取義，近幾年類似“雨雨雨雨雨雨雨！接下來(lái)的日子沒(méi)法過(guò)！6月只晴6天！更要命的是……”這樣的新聞標(biāo)題經(jīng)?？梢?jiàn)，而且同一篇文章?lián)Q一個(gè)地名照樣傳播，引起了很多的謠傳和恐慌。受眾不都是氣象專家，多數(shù)人往往無(wú)法判斷這類消息的真實(shí)性和可靠性，當(dāng)過(guò)后驗(yàn)證了該消息不準(zhǔn)確的時(shí)候，又會(huì)認(rèn)為是氣象部門預(yù)報(bào)不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致氣象部門的公信力降低。此時(shí)氣象融媒體中心應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其氣象部門官方媒體的積極作用，利用融媒體平臺(tái)在各渠道辟謠，同時(shí)引導(dǎo)公眾通過(guò)官方途徑獲取正確的權(quán)威的氣象信息。

4 ?增強(qiáng)服務(wù)影響力

提高氣象部門官方媒體服務(wù)的知名度和可信度，增強(qiáng)品牌影響力。對(duì)于寧波氣象融媒體中心而言，我們要讓公眾自覺(jué)地看氣象信息找“寧波氣象”，甚至發(fā)展到愛(ài)上“寧波氣象”，讓看“寧波氣象”成為每天必做的事情。

4.1 ?氣象服務(wù)需要心系大眾

打造高質(zhì)量的氣象服務(wù)品牌，最重要的還是要心系大眾，想公眾所想，用心做好每一次的服務(wù)，為公眾提供他們真正需要的內(nèi)容并以大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式展示，從而提高氣象服務(wù)的品牌影響力。2018年8月上旬，寧波最高氣溫連續(xù)幾天一直維持在35℃～36℃，我們的微信公眾號(hào)上發(fā)布了高溫報(bào)告，就有一位鐵粉留言表示不理解：“為什么不發(fā)高溫橙色預(yù)警呢？就一直發(fā)高溫報(bào)告，其他市區(qū)都發(fā)了，我真的很懷疑”。事實(shí)上高溫橙色預(yù)警需滿足的條件是“在24小時(shí)內(nèi)，最高氣溫將升至38℃以上，或者最高氣溫已經(jīng)升至38℃以上并將持續(xù)，可能或已對(duì)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及居民生活產(chǎn)生較嚴(yán)重影響”，當(dāng)時(shí)并未達(dá)到這個(gè)條件。這就說(shuō)明我們的服務(wù)還不夠到位，盡管我們專門制作了預(yù)警信號(hào)系列科普片放在官網(wǎng)上，但服務(wù)渠道單一、服務(wù)形式單一，導(dǎo)致公眾無(wú)法及時(shí)獲取到他們關(guān)心的高溫預(yù)警信號(hào)相關(guān)知識(shí)。以往電視氣象節(jié)目受到時(shí)長(zhǎng)限制，每期節(jié)目能給的信息不多，但在新媒體環(huán)境下就大不相同了，我們應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)地在微信、微博，甚至抖音等渠道開(kāi)展各種形式的系列科普，來(lái)介紹高溫預(yù)警信號(hào)，除此之外也可以統(tǒng)計(jì)常年與高溫相關(guān)的數(shù)據(jù)做成圖表供公眾了解，尋找避暑納涼的地點(diǎn)供公眾參考，等等。

4.2 ?氣象服務(wù)需要更接地氣

早年的天氣預(yù)報(bào)較多的體現(xiàn)了專業(yè)性、權(quán)威性，很大氣，但總給人以高高在上的感覺(jué)。如今的天氣預(yù)報(bào)已經(jīng)發(fā)生了重大的改變，再不是單一的天氣預(yù)報(bào)，無(wú)論從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式，還是服務(wù)渠道上都變得非常豐富及人性化。

寧波氣象的編輯在“安比”臺(tái)風(fēng)生成后，寫了一篇《“安比”誕生記》，“……它不停的吸收季風(fēng)槽中的水汽，逐漸強(qiáng)大自己……它終于擁有了自己的名字，‘安比，很好聽(tīng)也很洋氣。安比成長(zhǎng)的海水環(huán)境并不好，它長(zhǎng)得很慢，也有點(diǎn)弱，甚至都沒(méi)有力氣睜開(kāi)臺(tái)風(fēng)眼，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，它盡可能讓自己長(zhǎng)大一點(diǎn)兒胖一點(diǎn)兒，什么也擋不住一顆想去尋找詩(shī)和遠(yuǎn)方的心。剛開(kāi)始，安比想往北走，去看看更深邃的大海，可今天開(kāi)始有更強(qiáng)大的引導(dǎo)氣流帶著它轉(zhuǎn)向西北，這是向浙江北部沿海走的路，那里很美，它很喜歡……”枯燥的氣象專業(yè)知識(shí)被寫活了，受到大量粉絲的好評(píng)。

如今寧波氣象雙微粉絲數(shù)超百萬(wàn)，有一群固定的網(wǎng)友經(jīng)常與小編展開(kāi)互動(dòng)，他們的關(guān)系已經(jīng)從媒體和受眾變成了朋友。

5 ?結(jié)束語(yǔ)

打造氣象服務(wù)品牌，最終目的是為了更好地盡到氣象部門的職責(zé)、讓氣象更好地服務(wù)于百姓服務(wù)于社會(huì)。融媒體環(huán)境下，我們有更多的機(jī)會(huì)來(lái)打響自己的品牌，可以通過(guò)各新舊媒體平臺(tái)的宣傳、通過(guò)線上線下多種活動(dòng)的形式來(lái)推廣，但我們也面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。因此我們的品牌打造，必須要在受公眾歡迎的基礎(chǔ)上，提供最貼心的氣象服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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