組建新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐與思考

王 皓

（中國(guó)石化燃料油銷售有限公司，北京 100029）

組建新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐與思考

王 皓

（中國(guó)石化燃料油銷售有限公司，北京 100029）

扁平化管理是相對(duì)于等級(jí)式管理構(gòu)架的一種管理模式，它較好地解決了等級(jí)式管 理層次重疊、冗員多、組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低等弊端，加快了信息流的速率，提高了決策效率。中國(guó)石化燃料油銷售公司為做好新媒體時(shí)代的宣傳工作，按照“扁平化管理、團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作、項(xiàng)目制負(fù)責(zé)”的思路，組建了一支扁平化的工作團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)公司新媒體運(yùn)營(yíng)，努力通過(guò)扁平化管理提升專項(xiàng)工作的質(zhì)量和成效。

扁平化管理；宣傳工作；新媒體；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

1 扁平化管理的內(nèi)涵

當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，為有效提升管理，一種方法是增加管理層次，另一種方法則是增加管理幅度。在層級(jí)結(jié)構(gòu)組織形式中，最高層的指令通過(guò)一級(jí)一級(jí)的管理層傳達(dá)到執(zhí)行者；基層的信息通過(guò)一層一層的篩選到達(dá)最高決策者。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織形式就被“壓縮”成為扁平狀的組織形式。扁平化管理的典型特征是打破現(xiàn)有部門(mén)界限，圍繞工作流程而不是部門(mén)職能開(kāi)展工作，員工具有充分的自主權(quán)和明確的任務(wù)導(dǎo)向。在分權(quán)的管理體制之下，扁平化管理精煉了管理層次，各層級(jí)之間的聯(lián)系相對(duì)減少，各基層組織之間相對(duì)獨(dú)立。同傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)相比，它的信息傳遞速度更快、失真更少，有利于提高管理效率。

2 組建新媒體團(tuán)隊(duì)的背景分析

中國(guó)石化燃料油銷售公司（以下簡(jiǎn)稱“燃料油公司”）成立于2010年6月，是中國(guó)石化從事船供油業(yè)務(wù)的專業(yè)化公司。2014年7月，為做好官方微博和微信的日常運(yùn)營(yíng)，公司組建了跨層級(jí)、跨部門(mén)、跨專業(yè)的新媒體團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員8名，全是“80后”和“90后”,具有中文、民商法學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、化學(xué)工程與工藝、電子信息工程、無(wú)線電物理、音樂(lè)學(xué)等7個(gè)不同的專業(yè)背景。團(tuán)隊(duì)成立前，成員主要分散在各分公司多個(gè)線條，承擔(dān)著市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)黨建、檔案管理、法務(wù)紀(jì)檢、工會(huì)團(tuán)委等多方面的工作。團(tuán)隊(duì)的成立打破了兩級(jí)層級(jí)限制，所有團(tuán)隊(duì)成員在做好本單位本崗位工作的基礎(chǔ)上，還要主動(dòng)參與到公司工作中，最大限度發(fā)揮每位成員的“智識(shí)”潛能。

2.1 是新形勢(shì)下做好宣傳工作的客觀需要

在新媒體時(shí)代，受眾獲取信息的渠道發(fā)生了深刻變化。人們閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)一條資訊，不再因?yàn)樗鼈儊?lái)自權(quán)威媒體或網(wǎng)站頭條，而是在朋友圈中看到了朋友的推薦或評(píng)論。以微博、微信為代表的新興媒體的影響力已經(jīng)超越了PC網(wǎng)站等主流媒體。在中國(guó)石化內(nèi)部，新媒體也早已在2014年就超越傳統(tǒng)媒體成為員工了解企業(yè)信息的重要渠道。做好新媒體運(yùn)營(yíng)，不僅僅是企業(yè)宣傳部門(mén)的職責(zé)。組建一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營(yíng)，是做好新的傳播環(huán)境下宣傳工作的前提。

2.2 是公司用人理念的內(nèi)在要求

燃料油公司作為中國(guó)石化成立時(shí)間較晚的專業(yè)化公司，市場(chǎng)化程度高，業(yè)務(wù)門(mén)檻低。為了提高員工的人均勞效水平，公司始終嚴(yán)把人員入口關(guān)，在組織機(jī)構(gòu)和崗位配置中堅(jiān)持“四能四不”原則，即能設(shè)專崗的不設(shè)部門(mén)，能設(shè)兼崗的不設(shè)專崗，能設(shè)總崗的不設(shè)分崗，能設(shè)浮崗的不設(shè)定崗。在公司本部只設(shè)4個(gè)管理部門(mén)和3個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，分公司崗位設(shè)置則向經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和安全環(huán)保傾斜，盡量保持人員“低配”。這種“但求使用不求擁有”的用工理念，勢(shì)必要求員工綜合素質(zhì)過(guò)硬，能夠“精一，會(huì)二，知三”，最大限度地發(fā)揮個(gè)人才能，成為崗位上的多面手。

2.3 年輕員工多為團(tuán)隊(duì)組建提供了智力支持

公司“80后”“90后”員工數(shù)量較多，占員工總數(shù)的43%。這部分員工多以全日制本科畢業(yè)生和碩士研究生為主，專業(yè)知識(shí)豐富，綜合素質(zhì)較高，對(duì)新媒體運(yùn)用和傳播屬性較為熟悉。在原有“本部—分公司”的兩級(jí)管理模式下，他們大多集中在執(zhí)行和操作崗位，根據(jù)崗位職責(zé)要求，很難參與到具體的新媒體運(yùn)營(yíng)中。組建一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，讓這些平時(shí)分散在不同崗位的年輕人聚合起來(lái)，充分發(fā)揮年輕人思想活躍、對(duì)新生事物接受程度較高的特點(diǎn)，集全公司之力做好新媒體運(yùn)營(yíng)，對(duì)提升工作質(zhì)量至關(guān)重要。

3 新媒體團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐運(yùn)用

3.1 工作機(jī)制

3.1.1 搭建工作平臺(tái)

在新媒體出現(xiàn)前，內(nèi)、外網(wǎng)新聞中心是公司的主要信息載體。微信、微博和客戶端為代表的新媒體興起后，公司相繼開(kāi)通了官方微信訂閱號(hào)平臺(tái)、“我要加油”微信服務(wù)號(hào)和官方新浪微博，加快傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合升級(jí)步伐，初步形成了“兩網(wǎng)三微”的宣傳格局。2014年至今，官方微信共發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容832條,用戶關(guān)注數(shù)同比增長(zhǎng)59.1%。其中《強(qiáng)大！中石化在亞丁灣為中國(guó)海軍護(hù)航編隊(duì)加油！》一文被中國(guó)石化官方微信和石化黑板報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)，累計(jì)閱讀量達(dá)6.2萬(wàn)次，被評(píng)為2016年第三季度優(yōu)秀信息；官方微博共發(fā)表各類內(nèi)容383條，轉(zhuǎn)發(fā)量同比增長(zhǎng)78.88%?！吨袊?guó)石化和BP成立船用燃料油合資公司》一文還登上中央電視臺(tái)，被包括新華社、新浪網(wǎng)等主流媒體累計(jì)引用522次。

3.1.2 分解“大塊”內(nèi)容

公司黨群工作部作為團(tuán)隊(duì)的牽頭部門(mén)，既是具體工作的參與者，又是過(guò)程管理的把關(guān)人。它負(fù)責(zé)將“大塊頭”工作分解成為一個(gè)個(gè)具體的“小項(xiàng)目”交予團(tuán)隊(duì)完成。團(tuán)隊(duì)下分策劃、文案、編輯、美工四個(gè)小組，按照選題策劃、文案撰寫(xiě)、編輯制作、審核校對(duì)、推送發(fā)布5個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)作完成整體工作。團(tuán)隊(duì)成員可根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)、興趣和日常工作量，“承接”不同的內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)實(shí)行“主辦人”和“協(xié)辦人”“雙保險(xiǎn)”設(shè)置。“主辦人”是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目全面執(zhí)行，“協(xié)辦人”是第二責(zé)任人，一旦“主辦人”有其他工作與項(xiàng)目工作發(fā)生沖突時(shí)，第二責(zé)任人迅速肩負(fù)起“抓落實(shí)”的責(zé)任。

3.1.3 做好溝通聯(lián)絡(luò)

團(tuán)隊(duì)采用分散辦公和集中辦公結(jié)合的方式開(kāi)展日常工作，充分利用視頻會(huì)議、QQ群、微信群、網(wǎng)盤(pán)等信息化手段，工作時(shí)間在QQ群溝通聯(lián)絡(luò)，非工作時(shí)間在微信群碰撞靈感。成員中無(wú)論誰(shuí)有好點(diǎn)子、好創(chuàng)意、好素材，都可以隨手“扔”進(jìn)群里，由大家共同“發(fā)散”成為成型的內(nèi)容，隨時(shí)隨地交流工作、傳遞信息、分享知識(shí)，確保下班不“下機(jī)”，離崗不“離線”，較好地解決了集中辦公成本高的問(wèn)題。

3.2 工作方式

3.2.1 改變工作重心，主動(dòng)融入中心

傳統(tǒng)的宣傳工作，傳達(dá)黨委指示和行政要求、做好內(nèi)部安全、生產(chǎn)、管理的內(nèi)容比較多，而新媒體社會(huì)屬性強(qiáng)、面向人群廣，在擴(kuò)大企業(yè)影響力和發(fā)揮“粉絲效應(yīng)”方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。近年來(lái),世界航運(yùn)需求不斷減少，公司面臨嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和巨大效益壓力。在這種形勢(shì)下，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化“微傳播+強(qiáng)助力”的新思維，爭(zhēng)做創(chuàng)利創(chuàng)效的“先鋒隊(duì)”。為配合公司開(kāi)展船舶綜合服務(wù)，團(tuán)隊(duì)前期制作《講真！這真是一家船供油公司？》，為配送卓瑪泉宣傳造勢(shì)。今年年底配送成功完成后，團(tuán)隊(duì)又制作了《2017瓶卓瑪泉上外輪》，進(jìn)一步擴(kuò)大口碑效應(yīng)。今年以來(lái)，團(tuán)隊(duì)先后為公司上海吳涇水上站、電商項(xiàng)目部“私人訂制”了《您開(kāi)口，我跑腿》《我敢送，你敢轉(zhuǎn)嗎？》《金雞報(bào)曉春來(lái)到，禮包年貨送不停！》等內(nèi)容，把公司的促銷信息通過(guò)微信傳遞給用戶，實(shí)實(shí)在在地促進(jìn)了水上站的銷量提升。

3.2.2 借力熱點(diǎn)事件，傳播品牌形象

微信編輯圈有句話“熱點(diǎn)追得好，小編下班早”，以此來(lái)說(shuō)明借助網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題幫助企業(yè)宣傳造勢(shì)的重要性。2016年，團(tuán)隊(duì)根據(jù)NBA傳奇巨星科比·布萊恩特退役、上海彩虹室內(nèi)合唱團(tuán)“神曲”《感覺(jué)身體被掏空》，“友誼的小船說(shuō)翻就翻”等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題和事件，策劃了《愛(ài)拼才會(huì)贏——向科比致敬》《看完這篇你敢@老板嗎？》《燃料油人的友誼小船》《520又來(lái)了，你依舊愛(ài)著你的燃料油男友嗎？》等緊跟熱點(diǎn)的內(nèi)容，講好燃料油“好故事”，塑造船加油好形象。

3.2.3 傳遞和諧聲音，聚力企業(yè)發(fā)展

在微信下拉菜單設(shè)置“燃榜樣”專欄，通過(guò)“一線故事”“客戶經(jīng)理是怎樣煉成的”等系列報(bào)道，尋找身邊的榜樣，營(yíng)造見(jiàn)賢思齊的良好氛圍；對(duì)公司馬拉松跑團(tuán)、“一個(gè)村小”愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)、職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等內(nèi)容進(jìn)行專題報(bào)道。通過(guò)一系列有溫度的策劃和活動(dòng)，不斷強(qiáng)化新媒體價(jià)值引領(lǐng)和文化引領(lǐng)作用。

4 組建扁平化工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵點(diǎn)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合和實(shí)踐，新媒體團(tuán)隊(duì)已形成了較為穩(wěn)定的長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合前期工作實(shí)踐，我們認(rèn)為，要想組建一支得力的扁平化工作團(tuán)隊(duì)，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，應(yīng)該做好以下幾方面的工作：

4.1 要有明確的工作目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)工作不同于個(gè)人工作，一個(gè)項(xiàng)目或工作往往持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，具有一定的系統(tǒng)性和連續(xù)性。為了保證項(xiàng)目有始有終順利進(jìn)行，事前必須要有周密的項(xiàng)目計(jì)劃，將工作細(xì)化，由大到小，層層分解，確保工作落實(shí)到個(gè)人，確保項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成。

4.2 要有完善的組織保障

扁平化工作團(tuán)隊(duì)的成員往往來(lái)自不同部門(mén)和分公司，所在崗位、所處地域文化、個(gè)人工作習(xí)慣等都有較大差異，更多的是依靠興趣和愛(ài)好參與團(tuán)隊(duì)的工作。為了保證團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)行，一個(gè)組織得力、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)必不可少。它不但要承擔(dān)團(tuán)隊(duì)總領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，還要充當(dāng)總協(xié)調(diào)人，在日常工作與團(tuán)隊(duì)工作發(fā)生沖突時(shí)，盡量創(chuàng)造相對(duì)寬松的工作環(huán)境，解除團(tuán)隊(duì)成員的后顧之憂。團(tuán)隊(duì)成員所在部門(mén)或分公司，也應(yīng)給予他們充分的理解，在考核方面也要有相應(yīng)的機(jī)制向這部分員工傾斜，鼓勵(lì)他們最大限度地發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

4.3 要有合理的工作分工

在人員構(gòu)成上，工作團(tuán)隊(duì)成員幾乎都是“80”“90”后的年輕人。這部分員工具有較強(qiáng)的事業(yè)心和成就動(dòng)機(jī)，希望通過(guò)自己的勞動(dòng)和能力獲得認(rèn)可并快速成長(zhǎng)。因此，在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)充分了解他們的專業(yè)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)和日常工作水平，有針對(duì)性地分配工作，營(yíng)造既鼓勵(lì)帶頭創(chuàng)新，又崇尚團(tuán)隊(duì)合作的工作氛圍。

4.4 要有客觀的效果評(píng)價(jià)

在項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)工作完成情況進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。結(jié)合進(jìn)度、完成質(zhì)量、呈現(xiàn)效果等方面，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，并將其作為依據(jù)納入考核之中。

The Practices on the Development of a New Media Operations Team and Ref ections

Wang Hao
(SINOPEC Fuel Oil Sales Co., Ltd., Beijing 100029, China)

Flat management, as opposed to the hierarchical management framework, is free from the shortcomings of the latter, such as overlapping of levels, redundancy and low operating eff ciency, and thus can speed up the f ow of information and improve the ef f ciency of decision-making. To effectively carry out publicity work in the new media era, SINOPEC Fuel Oil Sales Co., Ltd. has set up a f at working team based on the ideas of “f at management, team-based operations, and project-based accountability”. The working team is fully responsible for the new media operations of the company, and is a move of the company to improve the quality and effectiveness of publicity work through f at management.

f at management, publicity, new media

2017-3-2。

王皓（1982—），男，甘肅省蘭州人。畢業(yè)于蘭州大學(xué)傳播學(xué)專業(yè)，碩士研究生?，F(xiàn)任職于中國(guó)石化燃料油銷售有限公司黨群工作部。電子郵箱：wanghao.fuel@sinopec.com。