試論流通信息的傳遞要訣

張建華?賈文藝

流通信息對商品流通的有序運(yùn)行至關(guān)重要。選擇合理的信息傳遞渠道，確定信息輸出的頻度和強(qiáng)度，并加強(qiáng)對輸出信息的監(jiān)測，意義重大。

不同的領(lǐng)域，都有有不同類別的信息和不同特點(diǎn)的信息流。商品流通領(lǐng)域的信息，是由商品流通經(jīng)營管理活動所產(chǎn)生的，為商品流通經(jīng)營管理活動所需要的信息。它包括兩大部分：一是直接由商品流通活動所引起的，以及對商品流通活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和調(diào)節(jié)所產(chǎn)生的信息，如規(guī)劃商品流通的基本方向和目標(biāo)的各種計(jì)劃，為組織商品流通活動發(fā)出的各種指令，反映商品流通活動結(jié)果的各種會計(jì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析資料等；二是與商品流通活動有關(guān)并從不同角度對實(shí)際商品流通活動產(chǎn)生影響從而為商品流通活動的組織與管理所需要的信息，如影響市場供給與需求的國家有關(guān)政策、法令、國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其變化，以及有關(guān)社會風(fēng)尚、消費(fèi)心理、收入水平、人口分布及流動等方面的信息，與商品流通有關(guān)的科技發(fā)展信息等。

一、流通信息的傳遞的含義

信息的傳遞是指輸出的信息（信源）向信息的接收者（信宿）進(jìn)行信息傳輸?shù)娜^程。信息的傳遞基本由六個(gè)部分組成，即信息源——編碼——信息——信息傳遞渠道（載體）——譯碼——接收者。信息經(jīng)過傳輸，才能發(fā)揮作用。信息的傳遞要經(jīng)過一定的載體（如報(bào)刊、文體、報(bào)表、通報(bào)、廣播、電視等）進(jìn)行。

二、流通信息傳遞的步驟

要有效地完成商品流通信息的傳遞，必須有步驟地進(jìn)行。

（一）要明確目標(biāo)接收者。要實(shí)現(xiàn)商品流通信息的有效傳遞，首先要明確信息的目標(biāo)接收者，了解接收者的要求和特點(diǎn)，這樣一來，才能將有價(jià)值的信息傳遞給目標(biāo)接收者。

（二）要明確期望得到的反映。商品流通企業(yè)傳遞商品流通信息都會期望目標(biāo)接收者能有所反映。這種期望必須明確，以便有針對性地進(jìn)行信息反饋傳遞，并使目標(biāo)接收者的反映能符合企業(yè)的期望。

（三）要明確所要傳遞的信息內(nèi)容。要實(shí)現(xiàn)商品流通信息的有效傳遞，信息傳遞者必須確保將相關(guān)的信息傳遞給目標(biāo)接收者。商品流通信息主要有求購原料的信息和銷售產(chǎn)品的信息。信息傳遞者應(yīng)該根據(jù)不同的對象傳遞相應(yīng)的信息，如給消費(fèi)者傳送商品供應(yīng)信息，給原材料供應(yīng)商傳遞用戶求購信息等。

三、流通信息傳遞的方式：

（一）按信息傳遞方向的不同，可分為單向傳遞和雙向傳遞。單向傳遞是指信息源只向信息接收者單方面?zhèn)鬟f信息，而不雙向溝通交流信息。如新聞電視報(bào)道直接向需要者傳遞信息。其優(yōu)點(diǎn)是可以盡快地將商品流通信息傳遞給眾多的接收者，缺點(diǎn)是無法得到信息反饋，影響傳遞效果。

雙向傳遞是指信息發(fā)出者與信息接收者共同參與信息傳遞，即商品流通信息發(fā)出者與接收者相向傳遞信息給對方，信息流呈雙向交流狀態(tài)，達(dá)到信息傳遞協(xié)調(diào)一致的效果。例如，流通企業(yè)派出推銷人員推銷商品時(shí)，一方面向消費(fèi)者介紹商品；另一方面接受消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)疑，這就是雙向交流信息。這一傳遞方式在流通系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行，就是內(nèi)部傳遞方式；在流通系統(tǒng)外部進(jìn)行，就是外部傳遞方式。雙向傳遞的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞雙方都居于主動地位，也容易解決問題。其缺點(diǎn)就是受時(shí)空的限制較大。

（二）按信息傳遞層次的不同，可分為直接傳遞和間接傳遞。這兩種傳遞方式的區(qū)別是信息和信息接收者之間是直接傳遞還是經(jīng)過中介組織或媒介間接傳遞。直接傳遞是指發(fā)出者與接收者直接對話，如面對面的交談或通過函件、電話、電報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行的直接交流。它是信息傳遞最普通、也是最基本的形式，其好處是信息不易失真、傳遞過程中干擾少、信息反饋快。其不足之處是傳遞效率不易提高，覆蓋面小。間接傳遞是指信息發(fā)出者通過一定的媒介物與接收者進(jìn)行的信息交流。常采用的媒介物有報(bào)紙、雜志、廣播、電視等。其好處是傳遞效率高、覆蓋面廣。其不足之處是信息失真的概率大，信息反饋慢。

（三）按信息傳遞時(shí)空的不同，可分為時(shí)間傳遞和空間傳遞。信息的時(shí)間傳遞方式指信息的縱向傳遞，即通過對信息的存貯方式，實(shí)現(xiàn)信息流在時(shí)間跨度上連續(xù)的傳遞。空間傳遞方式指信息在空間范圍的廣泛傳遞。由于現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，電視傳真、激光通訊、衛(wèi)星通訊等等手段，為信息的空間傳遞創(chuàng)造了條件。

（四）按信息傳遞范圍的不同，可將信息傳遞分為系統(tǒng)內(nèi)傳遞和系統(tǒng)外傳遞。系統(tǒng)內(nèi)信息傳遞是指在流通系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行信息傳遞，可以根據(jù)具體需要而采用談話會議、布告、電話、公文、網(wǎng)站等形式。系統(tǒng)外傳遞是流通系統(tǒng)與其他經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)以及社會各方面所進(jìn)行的廣泛而復(fù)雜的信息傳遞。主要有郵政傳遞、新聞傳遞、電訊傳遞、網(wǎng)絡(luò)傳遞等形式。

（五）按信息傳遞的媒介不同，可分為人工傳遞和非人工傳遞。人工傳遞是指直接借助于人力進(jìn)行的信息傳遞，如郵遞員投遞書報(bào)雜志等。非人工傳遞是指不直接依賴人力，采用非人工的其他媒體傳遞的信息，如通過信息網(wǎng)站、廣播電視發(fā)布、傳遞的商情信息、市場行情等。

（六）按信息傳遞的密集程度的不同，可分為集中傳遞和連續(xù)傳遞。集中傳遞是指在一定時(shí)期內(nèi)集中傳遞一定數(shù)量的商品流通信息。如黃金旅游周各地市場的供求信息匯總宣傳等。連續(xù)式傳遞是對某一類型的商品信息以連續(xù)的方式進(jìn)行傳遞，以保持信息的時(shí)效性和系統(tǒng)性。如每月傳遞的各類會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

四、流通信息傳遞的要訣：

（一）多快好省地傳遞信息。信息傳遞的基本要求可以概括為多、快、好、省四個(gè)字。他們分別體現(xiàn)了對信息傳遞在數(shù)量、速度、質(zhì)量、費(fèi)用等方面的要求。多，就是要在一定的條件下傳遞的信息數(shù)量盡可能地最大、最多，以最大限度地滿足信息需求；快，就是要求盡可能地采用先進(jìn)的傳遞工具和傳遞方式，使信息在盡可能短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地，以保持信息的時(shí)效性；好，就是要求信息傳遞要做到可靠性強(qiáng)，可信度高，克服傳遞中的噪聲干擾，避免信息在傳遞中的畸變失真，以保證信息的質(zhì)量不受損害；省，就是要講求經(jīng)濟(jì)節(jié)約，合理選擇傳遞渠道和傳遞方式，以盡可能小的傳遞費(fèi)用完成信息的傳遞任務(wù)。

（二）選擇合適的通道傳遞信息。商流、物流的發(fā)展對信息傳遞提出了各種不同要求，信息傳遞的通道是多種多樣的，傳遞的媒介也越來越多。如何選擇合適的通道，關(guān)鍵是如何減少干擾，既保證信息傳遞的速度，又能提高信息傳遞的速度。

（三）確定合理的頻度傳遞信息。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的傳遞目標(biāo)，信息發(fā)出者應(yīng)明確傳遞的對象和傳遞的范圍，合理設(shè)計(jì)輸出信息機(jī)構(gòu)，選擇合理的信息傳遞渠道，確定信息輸出的頻度和強(qiáng)度，并加強(qiáng)對輸出信息的監(jiān)測，以根據(jù)反饋回來的信息對輸出信息的頻度作出必要的調(diào)整。

（四）選擇先進(jìn)的工具傳遞信息。要根據(jù)信息的時(shí)間傳遞和空間傳遞的要求選擇先進(jìn)的傳遞工具，把信息的縱向傳遞和橫向傳遞結(jié)合起來，提高傳遞效率。傳遞的最終目的是為了利用，因此，接收和利用的信息必須真實(shí)可靠，并能夠復(fù)現(xiàn)發(fā)送的信息。

五、信息傳遞應(yīng)考慮的因素

商品流通部門各行業(yè)、各環(huán)節(jié)、各企業(yè)必須根據(jù)各自的客觀情況與實(shí)際需要，選擇合理的傳遞方式。一般情況下，在選擇信息的傳遞方式時(shí)，必須考慮下列因素：一是商品流通信息的內(nèi)容和傳遞對象。有些信息內(nèi)容很集中，但流向不同，傳遞對象要求不同，傳遞方式也就有所差異；二是傳遞的時(shí)間和距離要求。如某種信息的傳遞距離遠(yuǎn)，接收對象分散，而信息的時(shí)效性強(qiáng)，則應(yīng)采用系統(tǒng)外的單向傳遞方式，利用電話、電報(bào)、電傳以及其他電訊設(shè)備；三是信息傳遞的實(shí)際效果。合理的傳遞方式，可以使傳遞的信息數(shù)量大，而且可靠性強(qiáng)；四是傳遞的經(jīng)濟(jì)效益。無論采用哪種方式，都應(yīng)既達(dá)到傳遞的目的，又使傳遞的費(fèi)用達(dá)到最省。（作者單位：蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）