企業(yè)自身信訪工作改進(jìn)策略研究

陸毅

【摘要】近幾年來，隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)公民對(duì)權(quán)利與義務(wù)的認(rèn)識(shí)也得到了提高，推動(dòng)了企業(yè)信訪工作在社會(huì)中的發(fā)展，而且電力企業(yè)信訪工作量的增加，提高了電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，大大增加了信訪工作的難度，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷探索信訪工作的改進(jìn)策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè);信訪工作;改進(jìn)策略;研究分析

引言

信訪工作的進(jìn)行能推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型發(fā)展目標(biāo)，能有效地改善社會(huì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的各種矛盾。為了提高我國(guó)電力企業(yè)在社會(huì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)重視信訪工作的發(fā)展，提高信訪人員的工作態(tài)度，并從信訪工作中分析當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展變化，進(jìn)一步提高信訪工作效率。

一、精心策劃信訪工作

在當(dāng)前的社會(huì)市場(chǎng)中，企業(yè)為了提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，都開始重視信訪工作，但是目前的信訪工作形勢(shì)十分嚴(yán)峻，后期還需要進(jìn)行一系列的維護(hù)工作，電力企業(yè)的管理人員深入認(rèn)識(shí)信訪工作的內(nèi)容，開始把信訪工作作為企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，加入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，切實(shí)推動(dòng)信訪工作的開展。企業(yè)的管理人員還需要多聽取信訪工作人員的工作報(bào)告，研究信訪工作的內(nèi)容并不斷進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)企業(yè)還可以成立信訪工作小組，多與信訪工作小組共同研究分析信訪工作的改進(jìn)措施，多了解國(guó)家對(duì)信訪工作方面提出的要求。制訂信訪接待制度，在企業(yè)發(fā)展中遇到較大的信訪問題是，企業(yè)的管理人員要親自參與到解決的工作中，解決企業(yè)信訪工作中遇到的問題。企業(yè)內(nèi)部工作人員需要按照管理人員的規(guī)劃方案進(jìn)行分工，認(rèn)真查看信訪資料，及時(shí)解決信訪問題。同時(shí)管理人員作為電力企業(yè)內(nèi)部信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于一些在信訪實(shí)際工作中推辭、不積極上進(jìn)的工作人員，且對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成影響的，要按照企業(yè)規(guī)定的制度嚴(yán)格地進(jìn)行處理。企業(yè)內(nèi)部將信訪規(guī)范、制度落實(shí)到信訪工作內(nèi)容中，提高信訪工作的質(zhì)量以及效率，才能真正地實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力企業(yè)在信訪工作方面制定的目標(biāo)。

二、制定完善的懲防制度

為了促使我國(guó)電力企業(yè)在社會(huì)中不斷進(jìn)步發(fā)展，應(yīng)當(dāng)將科學(xué)的發(fā)展觀作為企業(yè)制定懲防制度的基礎(chǔ)，并在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷進(jìn)行完善，防止企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)貪污腐敗的現(xiàn)象，并對(duì)貪污的工作人員進(jìn)行懲罰以及相應(yīng)的處理，為電力企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)好的工作環(huán)境，讓企業(yè)內(nèi)部的工作人員以積極的態(tài)度進(jìn)行信訪工作。同時(shí)企業(yè)在進(jìn)行懲防制度的過程中，首先要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的貪污現(xiàn)象制定相關(guān)的制度，并將信訪工作的內(nèi)容分配給每一位員工，讓員工了解自己的工作內(nèi)容，并認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)的工作責(zé)任，這樣才能有效地將企業(yè)內(nèi)部的制度落實(shí)到信訪工作中。其次還應(yīng)當(dāng)不斷地提高企業(yè)管理層工作人員的綜合素質(zhì)，重視工作人員在思想方面的提升，在選拔員工的時(shí)候?qū)⑵返乱沧鳛橐豁?xiàng)考察內(nèi)容，從根本上防止企業(yè)內(nèi)部不良風(fēng)氣的發(fā)展，還可以讓信訪工作人員定期地進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，在提升工作人員專業(yè)技能的時(shí)候提高企業(yè)思想觀念。信訪工作人員的綜合素質(zhì)得以提高，才會(huì)以積極的態(tài)度進(jìn)行工作，提高電力企業(yè)內(nèi)部的信訪工作質(zhì)量。最后我國(guó)的電力企業(yè)還需要在內(nèi)部建立權(quán)力制約的規(guī)章制度，結(jié)合社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展變化，完善企業(yè)內(nèi)部使用的管理控制制度，將懲防制定落實(shí)到具體的工作內(nèi)容中，將工作人員的工資和信訪質(zhì)量有效地結(jié)合在一起，激勵(lì)工作人員，以良好的工作態(tài)度對(duì)待信訪工作，推動(dòng)電力企業(yè)內(nèi)部信訪工作的發(fā)展。

三、不斷完善信訪信息網(wǎng)絡(luò)

近幾年來，我國(guó)的企業(yè)都在開展信訪工作，并在市場(chǎng)發(fā)展的過程中不斷完善信訪工作內(nèi)容，為了解決內(nèi)部信訪工作人員問題，成立了信訪法制部門，為新形勢(shì)下信訪工作的發(fā)展提供了動(dòng)力。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)電力企業(yè)信訪工作的發(fā)展，需要企業(yè)在基層單位建立信訪機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，并為基層單位信訪工作的順利開展分配了專業(yè)的信訪人員。這就意味著企業(yè)建立了一個(gè)完善的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，每一層的人員都會(huì)接待前來訪問的群眾，有利于信訪人員在根本上發(fā)現(xiàn)問題，并將問題及時(shí)地報(bào)告給電力企業(yè)，及時(shí)地解決信訪工作中出現(xiàn)的問題。為了提高信訪工作人員的專業(yè)技能，需要根據(jù)工作人員的實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行不同的信訪內(nèi)容培訓(xùn)，提高信訪人員的工作水平。這種方式使得企業(yè)進(jìn)行信訪工作在每一層都有專業(yè)的工作人員負(fù)責(zé)，能對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)地進(jìn)行控制并處理，降低了電力企業(yè)的發(fā)展中受到的風(fēng)險(xiǎn)。

四、對(duì)信訪工作方式進(jìn)行創(chuàng)新

我國(guó)的電力企業(yè)要想推動(dòng)信訪工作的發(fā)展，需要按照社會(huì)市場(chǎng)的變化和企業(yè)重視的發(fā)展?fàn)顩r，不斷完善并創(chuàng)新企業(yè)采用的信訪工作方式，只有順應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展，才能推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。首先企業(yè)管理人員需要改善信訪人員使用的工作手段進(jìn)行創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部制定科學(xué)合理的信訪工作制度，以及企業(yè)信訪方面的信訪例會(huì)、電話接待等相關(guān)制度，并將這些制定落實(shí)到具體的工作中。信訪人員對(duì)于多次進(jìn)行訪問的用戶要定期地進(jìn)行溝通，了解用戶在用電過程中出現(xiàn)的問題，并給用戶提供有效的解決措施。其次我國(guó)電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)跟隨社會(huì)發(fā)展的變化，將信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的信訪工作中，充分在信訪工作中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中的優(yōu)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的上門信訪工作方式，可以使用網(wǎng)絡(luò)中微博、微信等各種平臺(tái)進(jìn)行信訪工作，根據(jù)社會(huì)市場(chǎng)的變化不斷創(chuàng)新工作人員采用的信訪方式，提高信訪工作的質(zhì)量以及效率。

結(jié)語

從企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展?fàn)顩r來看，電力企業(yè)內(nèi)部的信訪工作能直接影響到企業(yè)在社會(huì)市場(chǎng)中的發(fā)展，如果企業(yè)信訪工作沒有順利完成，企業(yè)工作人員便不能有效分析到企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)，也不能提前做出相應(yīng)的解決措施，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。需要企業(yè)管理人不斷改進(jìn)信訪工作，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展。