企業(yè)財務(wù)共享中心構(gòu)建及發(fā)展策略研究

左冬雪

摘要：在全球化發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，原有的會計核算與管理方式弊端日益凸顯，財務(wù)管理模式正發(fā)生著巨大變革。構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心是當前企業(yè)財務(wù)管理模式發(fā)展以及創(chuàng)新的趨勢所在。步步高集團是湖南省最早實施財務(wù)共享中心建設(shè)的公司，并已初步取得了可觀的成效。通過分析其在財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)實施中的成功經(jīng)驗和問題，切實可行地提出解決辦法，致力于找出普遍適用的財務(wù)共享方法，從而應(yīng)用到更多的企業(yè)中。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享中心;財務(wù)管理模式;業(yè)財融合;步步高

一、引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“人工智能”等科技的廣泛應(yīng)用與發(fā)展，全面構(gòu)建“財務(wù)共享中心”模式，將是我國集團公司實現(xiàn)財務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級的必然之舉。它不僅能提高公司財務(wù)管理工作效率，還能簡化財務(wù)管理內(nèi)部流程，降低人力資源成本，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，從而提高集團公司經(jīng)營管理水平。希望通過步步高集團案例的研究對我國其他企業(yè)在今后實施財務(wù)共享建設(shè)中有一定的參考價值以及借鑒意義。

二、步步高集團財務(wù)共享中心建設(shè)

（一）集團簡介

步步高集團是湖南省連鎖零售龍頭企業(yè)，以密集式開店，超市百貨雙業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式為廣大消費者提供商品零售服務(wù)。2014年4月正式啟動財務(wù)共享服務(wù)中心項目，2014年12月揭牌運營。歷經(jīng)多次調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)及測試，完成了財務(wù)共享服務(wù)中心的基礎(chǔ)構(gòu)建，并不斷優(yōu)化各模塊的職能，為企業(yè)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

（二）步步高集團財務(wù)共享中心業(yè)務(wù)范圍

按照步步高財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展規(guī)劃，分三個階段實現(xiàn)其職能：在初建期，提供專業(yè)化的共享核算服務(wù);在擴展期，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析共享;在優(yōu)化期，為管理層提供決策支持，體現(xiàn)共享價值。目前，步步高的財務(wù)共享服務(wù)中心項目正處于優(yōu)化階段。

（三）步步高財務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建目標

1. 降低成本

通過建立財務(wù)共享服務(wù)中心及時高效地處理整合公司財務(wù)數(shù)據(jù)和信息，在整個公司建成高度集中化、高度一體化的賬務(wù)核算體系，降低公司運營成本，提高公司運營效益。

2. 集團化

通過建立財務(wù)共享服務(wù)中心來滿足公司建立集團化并實現(xiàn)國內(nèi)一流的發(fā)展要求，解決公司在集團化過程中財務(wù)處理難以標準化的問題，為今后集團化建設(shè)以及人才儲備工作做準備。

（四）步步高財務(wù)共享服務(wù)中心流程設(shè)計

財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建過程也就是業(yè)務(wù)流程重組與再造的過程，針對步步高財務(wù)共享中心的構(gòu)建，需要處理和再造的業(yè)務(wù)流程包括費用報銷管理、應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、總賬管理以及資產(chǎn)管理等，其中費用報銷最為核心。以下主要介紹費用報銷流程的設(shè)計。

員工費用報銷流程可以分為以下四個步驟。第一步：粘貼票據(jù)。員工在線提取電子單據(jù)前，分類整理好各種發(fā)票，并將所有發(fā)票平鋪粘貼在A4紙上。第二步：在線填單。貼完發(fā)票后，通過SSOA操作平臺，根據(jù)費用類型選擇相應(yīng)的模塊，按照模塊內(nèi)容填列支出事項和具體金額，并提交單據(jù)。第三步：投遞票據(jù)。投遞票據(jù)分為兩種：一種是員工在線提單后，將紙質(zhì)單據(jù)交給當?shù)厥瞻l(fā)崗，當?shù)厥瞻l(fā)崗?fù)ㄟ^快遞方式郵寄給財務(wù)共享服務(wù)中心。另一種是員工在線提單后，將紙質(zhì)單據(jù)帶到財務(wù)共享服務(wù)中心辦公區(qū)，自己在自助簽收機上操作并投遞到票據(jù)箱內(nèi)。第四步：報銷款到賬。員工的報銷單經(jīng)業(yè)務(wù)審批和財務(wù)審核無誤后，報銷款通過支付組職員匯款到員工賬戶中，員工的報銷流程至此結(jié)束。

費用報銷模塊的財務(wù)共享服務(wù)中心完美融合了費控系統(tǒng)、流程引擎、影像系統(tǒng)、PS、EBS、NC付款平臺這六大系統(tǒng)，實現(xiàn)了從費用申請、預(yù)算扣減，到憑證生成，再到報銷款支付的費用全線管理模式。

三、步步高集團建立財務(wù)共享中心后取得的成效

（一）成本費用節(jié)約初見成效

共享中心建立后，取消原有會計核算人員，只保留了財務(wù)管理人員和業(yè)務(wù)會計，人力成本得到降低。其次，在開拓市場時只需要設(shè)置業(yè)務(wù)部門，不需要新增財務(wù)人員及財務(wù)核算人員，減少了相關(guān)運營成本。

（二）業(yè)務(wù)處理效率明顯提高

通過對業(yè)務(wù)流程的再造，淘汰了一些多余的、非增值性的流程，降低了業(yè)務(wù)處理時間，提高了工作效率。財務(wù)共享中心的設(shè)立，將步步高原來分散在各個營運點的中心財務(wù)活動、擁有的資源整合在一起。

（三）財務(wù)信息質(zhì)量提升

步步高財務(wù)共享中心運用的是用友NC和SSOA財務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)會根據(jù)業(yè)務(wù)活動自動生成會計分錄，在進行采購業(yè)務(wù)或者費用報銷后，系統(tǒng)會根據(jù)交易內(nèi)容自動完成會計核算和記賬，同時自動向會計系統(tǒng)傳輸票據(jù)，財務(wù)信息傳遞通過系統(tǒng)完成，能夠提高財務(wù)信息的準確性和及時性。

（四）決策分析能力加強

財務(wù)共享中心通過統(tǒng)一的會計核算方法，細化和統(tǒng)一了核算科目，使得相同業(yè)務(wù)能夠通過一致的核算方法和記賬規(guī)則進行會計核算，使得不同的門店或營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)口徑一致，有利于管理會計的分析，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。

四、步步高集團財務(wù)共享中心建立中出現(xiàn)的問題

（一）缺乏內(nèi)部客戶滿意度評價體系

盡管步步高財務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)有客服組，以接收和答復(fù)內(nèi)部或外部客戶咨詢的各類財務(wù)問題及建議等，但不能完全代替對財務(wù)共享中心的客戶滿意度考核，且客服組作為財務(wù)共享中心的一個內(nèi)部組織，缺乏獨立性和客觀性?？蛻魸M意度是對財務(wù)共享中心工作質(zhì)量的衡量標準之一，客戶滿意度數(shù)據(jù)缺失或失真都不利于實現(xiàn)優(yōu)良的客戶管理，也不利于提高財務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

（二）高素質(zhì)員工不足，相關(guān)工作人員職責(zé)不清

財務(wù)共享中心的工作分工過于細化，工作人員可能只是負責(zé)整個財務(wù)過程中的一小部分，每天從事一些比較機械的工作，工作量大且枯燥重復(fù)無味，極易削弱財務(wù)人員的工作熱情，再加上業(yè)財人員分離，財務(wù)人員對于經(jīng)濟事務(wù)的真實性和規(guī)范性敏感度降低，不利于企業(yè)內(nèi)控。

（三）流程體系方面亟待優(yōu)化

財務(wù)共享服務(wù)中心財務(wù)處理過度依賴于信息系統(tǒng)，給企業(yè)帶來了很大的風(fēng)險。企業(yè)系統(tǒng)某一部分出現(xiàn)缺陷，則會影響整個企業(yè)的數(shù)據(jù)處理，從而影響會計信息質(zhì)量的可靠性;若系統(tǒng)意外癱瘓甚至崩潰，則會給企業(yè)帶來不可估計的損失。

五、步步高集團財務(wù)共享中心未來發(fā)展建議

（一）建立內(nèi)部顧客滿意度評價體系

設(shè)計一套具體的內(nèi)部客戶滿意度評價體系，構(gòu)建一個以提高內(nèi)部客戶滿意度為目標，持續(xù)提升服務(wù)水平的循環(huán)機制。及時了解客戶需求，有針對性的提高服務(wù)水平，有效分配內(nèi)部資源。利用步步高SSOA系統(tǒng)定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查并統(tǒng)計分析調(diào)查結(jié)果。在規(guī)定時間內(nèi)收集問卷之后，預(yù)先在SSOA系統(tǒng)中嵌入數(shù)據(jù)分析程序，智能統(tǒng)計問卷數(shù)據(jù)，針對問卷中的選擇性項目，以圖表的方式客觀反映調(diào)查結(jié)果，而對于問題、建議等表述性項目，系統(tǒng)自動篩選無效答案后，針對每個題目，以備忘錄的形式匯總調(diào)查結(jié)果，然后由專人負責(zé)總結(jié)，并反饋到對應(yīng)的部門。

（二）加強人員管理，明確團隊角色和職責(zé)

人員管理方面，通過提供更多的晉升機會、提高工作自主性即工作設(shè)計上的更多授權(quán)、薪酬激勵等手段留住人才。同時，為了提高員工的綜合能力，需要對其不斷進行培訓(xùn)，合理制定工作目標，開展技能評估;進行有效的組織溝通，明確職工的工作職責(zé)和工作關(guān)系，減少工作中的沖突;形成公司自己的文化氛圍，使員工感受到歸屬感的同時還能獲得成就感。

（三）完善流程制度體系建設(shè)

需要充分顧及各分支公司的不同，并同時兼顧企業(yè)的運營目標，保證財務(wù)賬面的數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)共享，財務(wù)操作流程標準化，服務(wù)流程模塊化，集成財務(wù)信息系統(tǒng)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與財務(wù)分析之間實現(xiàn)分離重建財務(wù)流程，保證財務(wù)結(jié)算的實時性。

六、結(jié)語

財務(wù)共享服務(wù)中心是現(xiàn)代管理模式的一次深度變革，為企業(yè)財務(wù)管理所帶來的成效日漸突出，但是由于財務(wù)共享模式傳入我國已經(jīng)有十幾年的時間，成熟的財務(wù)共享服務(wù)中心還很少。因此，針對財務(wù)共享服務(wù)能給企業(yè)帶來重大利益的理論基礎(chǔ)值得我們?nèi)ド钊胨伎家约把芯?，財?wù)共享服務(wù)如何更好的構(gòu)建，實施過程中存在哪些問題，運行后是否能夠達到預(yù)期效果，在企業(yè)文化存在差異、信息技術(shù)支持參差不齊、業(yè)務(wù)流程標準不盡相同，籌建財務(wù)共享服務(wù)的時間等因素不同的情況下，這一新型的財務(wù)共享服務(wù)是否可以被仿照和借鑒，依然值得進一步研究和探討。

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（作者單位：湖南工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院）