圖書信息管理的個(gè)性化服務(wù)分析

王盈

摘 要 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書信息管理質(zhì)量也大幅度提升。伴隨著人們對(duì)圖書需求量的增長(zhǎng)，為了更好地滿足人們的多元化需求，需要加強(qiáng)圖書信息管理的個(gè)性化服務(wù)，從而提高信息服務(wù)的整體質(zhì)量，為不同的群體提供多樣的服務(wù)?；诖?，文章簡(jiǎn)單闡述個(gè)性化服務(wù)在圖書信息管理中的作用，并對(duì)個(gè)性化服務(wù)運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析。最后，介紹了圖書信息管理的個(gè)性化服務(wù)措施，旨在為圖書出版行業(yè)的建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 圖書信息管理；個(gè)性化服務(wù)；圖書出版；服務(wù)體系

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）235-0174-02

人們對(duì)知識(shí)的需求在不斷進(jìn)步，迫切需要來(lái)源廣泛、內(nèi)容新穎、全面完整的信息。因此，出版社應(yīng)針對(duì)不同的讀者群體制定個(gè)性化服務(wù)方式，以滿足不同群體對(duì)知識(shí)的多樣需求。個(gè)性化服務(wù)在圖書信息管理中發(fā)揮了重要的作用，不僅為讀者學(xué)習(xí)和閱讀提供了便利，同時(shí)也讓圖書出版社的管理工作更加科學(xué)化。由此可見，圖書信息管理的個(gè)性化服務(wù)發(fā)展是圖書出版行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的必然。

1 個(gè)性化服務(wù)在圖書信息管理中的作用及模式

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息資源的交流十分便利，利用互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)D書信息資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，便于不同群體之間的溝通。讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行信息資源的收集和利用，方便了讀者獲取圖書資源。但是，當(dāng)讀者對(duì)相關(guān)圖書信息進(jìn)行檢索和查詢時(shí)，由于無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)較多，可能會(huì)產(chǎn)生信息不匹配甚至錯(cuò)誤的情況。而加強(qiáng)圖書信息管理的個(gè)性化服務(wù)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)讀者的喜好進(jìn)行分類，這樣在檢索時(shí)就會(huì)直接為讀者提供所需要的圖書信息，而不是混亂的信息，不僅對(duì)讀者來(lái)說(shuō)非常方便快捷，對(duì)圖書管理工作來(lái)說(shuō)也是百利無(wú)一害。

當(dāng)前的圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)模式主要有以下幾點(diǎn)：第一，數(shù)字參考咨詢服務(wù)。該模式主要是指圖書出版社針對(duì)性地向讀者用戶提供檢索和服務(wù)，解決讀者用戶的問(wèn)題，使其得到極大滿足。如：PAQ服務(wù)、Email服務(wù)等形式。第二，個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)資源推送服務(wù)模式。該模式是指按照讀者用戶的需求，定期將相關(guān)信息推送給讀者用戶的個(gè)性化信息服務(wù)方式。如：借助人工+電子信箱的方式來(lái)完成信息的推送服務(wù)，由智能軟件來(lái)完成自動(dòng)化推送服務(wù)。第三，通過(guò)My Library系統(tǒng)展開的個(gè)性化服務(wù)模式。該模式是以讀者為中心，根據(jù)讀者的個(gè)性特征來(lái)進(jìn)行圖書信息管理服務(wù)的，這種方式不僅能夠提供資源個(gè)性化定制，還能夠允許讀者用戶建立多個(gè)檢索文件。但是由于該技術(shù)受到技術(shù)安全以及速度方面的影響和限制，還沒(méi)有在我國(guó)全面普及。第四，個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)模式。該模式是讓讀者更具自己的喜好選擇頁(yè)面，進(jìn)而為讀者搜集和組織數(shù)字化資源的服務(wù)模式。

2 圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀

雖然圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，但是其發(fā)展現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，依然存在著一定的問(wèn)題急需解決。第一，信息資源建設(shè)問(wèn)題。信息資源的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。在現(xiàn)階段，雖然多數(shù)圖書出版社都已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，但是由于信息服務(wù)方面的大同小異化發(fā)展，多數(shù)局限于書籍期刊檢索、網(wǎng)上閱覽告示等方面，這種信息服務(wù)只是將原來(lái)的服務(wù)模式直接挪用到網(wǎng)絡(luò)上，并沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理利用，就更不用說(shuō)個(gè)性化服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)了。第二，技術(shù)問(wèn)題。在現(xiàn)階段的圖書出版社中，雖然支持個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)已經(jīng)基本處于成熟的狀態(tài)，但是生成的方案和技術(shù)可能會(huì)與實(shí)際情況不相符，如：信息融合技術(shù)、客戶關(guān)系建模技術(shù)、智能推拉技術(shù)等都沒(méi)有普及。圖書信息管理的個(gè)性化服務(wù)在技術(shù)的“打壓”下并沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)展，任重道遠(yuǎn)。第三，管理服務(wù)人員問(wèn)題。管理服務(wù)人員問(wèn)題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是其文化素養(yǎng)以及技術(shù)能力普遍偏低，缺乏專業(yè)的管理技能和個(gè)性化服務(wù)能力；另一方面，人力資源配備不足，個(gè)性化服務(wù)與以往的咨詢服務(wù)有著很大差別，其更加注重服務(wù)的信息量、深度以及針對(duì)性，需要知識(shí)淵博且計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)的人來(lái)勝任。

3 圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)措施

3.1 建立學(xué)科管理制

為了提供更好的個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)管理人員的綜合能力進(jìn)行全面提升。因此，建議建立學(xué)科管理制來(lái)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量和效率。學(xué)科管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索功能、檢索方式、檢索技巧等，并根據(jù)學(xué)科專業(yè)的特點(diǎn)以及讀者的實(shí)際需求，將數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源進(jìn)行分類整理和編制，實(shí)現(xiàn)全面化的資源導(dǎo)航，進(jìn)而為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。在此過(guò)程中，圖書出版社管理人員不僅要肩負(fù)資料的采集加工和處理責(zé)任，同時(shí)還要做好服務(wù)以及管理工作。因此，圖書出版社應(yīng)對(duì)當(dāng)前的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，提高其計(jì)算機(jī)操作能力的同時(shí)，也能夠提高其職業(yè)道德素養(yǎng)，使其在面對(duì)繁瑣的服務(wù)工作的時(shí)候抱著更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，進(jìn)而對(duì)讀者進(jìn)行專業(yè)的、深層次的個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者的多元化需求。在培訓(xùn)方式的選擇上，可以聘請(qǐng)相關(guān)專家來(lái)到出版社進(jìn)行知識(shí)和技能的交流和傳播，也可以派遣管理和服務(wù)人員外出進(jìn)修，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理和服務(wù)理念、技能、知識(shí)等，為出版社信息資源個(gè)性化服務(wù)模式的建立奠定基礎(chǔ)。

3.2 利用計(jì)算機(jī)協(xié)同技術(shù)

第一，傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式已經(jīng)不能夠滿足讀者的個(gè)性化需求，因此，出版社必須要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)來(lái)進(jìn)行協(xié)同工作，對(duì)讀者的信息需求進(jìn)行全面研究，從而進(jìn)行有效的整理和整合，為后續(xù)的針對(duì)性服務(wù)奠定良好的技術(shù)基礎(chǔ)。第二，出版社可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)對(duì)讀者的購(gòu)買記錄、注冊(cè)和登記信息、經(jīng)常訪問(wèn)的頁(yè)面等進(jìn)行全面挖掘和分析，尋找用戶的閱讀習(xí)慣和喜好，繼而選擇合適的信息資源和服務(wù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，滿足其對(duì)圖書信息資源的不同需求。第三，出版社還可以根據(jù)讀者信息和需求來(lái)收集相關(guān)資料和書籍，定期或不定期地主動(dòng)推送給讀者，或是通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面間接地推送給讀者，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)。這樣，讀者的體驗(yàn)感會(huì)上升，對(duì)個(gè)性化服務(wù)及管理工作的進(jìn)步也有很好的推動(dòng)作用。

3.3 建設(shè)特色數(shù)字圖書數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)資源共享

第一，圖書出版社應(yīng)當(dāng)要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從文獻(xiàn)整體提供的方式向知識(shí)單元提供的方向發(fā)展，逐漸建立自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。在此過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字圖書資源的建設(shè)，不斷引進(jìn)更多數(shù)字化資源，并根據(jù)讀者的實(shí)際需求、出版社經(jīng)費(fèi)條件等情況來(lái)合理優(yōu)化圖書數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。出版社還應(yīng)將具備一定地域性的特色文化融入到圖書數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)中去，在服務(wù)界面加入地域性文化模塊，讓不同的群體及時(shí)了解當(dāng)?shù)貧v史、民俗風(fēng)情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，實(shí)現(xiàn)地域性資源以及全體數(shù)字圖書資源的共享。

第二，在資源共享的過(guò)程中，除了出版社內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享外，還需要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)資源的共享，可以參考高校校際資源共享的形式（如中國(guó)高等教育保障系統(tǒng)、江蘇省高等搞教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)等），進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)資源的有效交流、數(shù)字化資源互通、資源協(xié)調(diào)管理等，以便能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)讀者需求研究

第一，圖書出版社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)研究讀者的需求，如：建立讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)讀者的信息進(jìn)行挖掘和聚類，掌握讀者的不同偏好。而掌握讀者的需求可以通過(guò)線上交流統(tǒng)計(jì)以及線下訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)等方式，并跟蹤其需求的變化，針對(duì)性地提供圖書資源。如果數(shù)字圖書資源中沒(méi)有，就需要對(duì)數(shù)字圖書資源進(jìn)行定期更新，以便滿足讀者的個(gè)性化需求。比如：一些專注于學(xué)術(shù)研究的讀者用戶，他們所需要的專業(yè)、研究方向等都是需要最新的學(xué)術(shù)動(dòng)向，出版社應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為其提供最新的專題信息以及學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，提高數(shù)字圖書資源更新的時(shí)效性，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

第二，隨著圖書出版社各項(xiàng)系統(tǒng)的更新和進(jìn)步，相關(guān)管理和服務(wù)人員應(yīng)適當(dāng)對(duì)讀者進(jìn)行檢索技能的傳播，使其能夠了解到數(shù)字化管理系統(tǒng)中最新的技術(shù)和信息檢索工具，并向其展示個(gè)性化且周全的服務(wù)方式，這樣不僅可以提高讀者用戶自身的信息檢索能力和反饋能力，同時(shí)也能夠提高圖書出版社的主動(dòng)服務(wù)能力，對(duì)于圖書出版社信息管理工作和服務(wù)工作的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。

4 結(jié)論

總之，圖書信息管理個(gè)性化服務(wù)模式的發(fā)展不僅是讀者的福音，也是圖書出版社自身發(fā)展的福音。面對(duì)讀者多樣化的閱讀需求，出版社圖書信息管理人員需要明確個(gè)性化服務(wù)的作用，并針對(duì)個(gè)性化服務(wù)中的不足之處進(jìn)行改善，從技術(shù)層面、資源共享層面、需求變化跟蹤層面以及管理服務(wù)人員層面出發(fā)，全面加強(qiáng)出版社圖書信息管理的個(gè)性化服務(wù)。

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