基于網(wǎng)格化管理的高校學(xué)生人性化管理探索

王海燕

摘 要：人性化管理已經(jīng)成為高校管理必不可少的理念，網(wǎng)格化的管理方式使這種理念的實施成為可能。將網(wǎng)格化管理應(yīng)用到高校學(xué)生管理領(lǐng)域，從而達到學(xué)生管理人性化的目標(biāo)，分析了高校以網(wǎng)格化管理實施人性化管理的重要性、緊迫性和可行性，進而提出具體的實施途徑以及實施中的注意事項。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理;高校學(xué)生;人性化管理

中圖分類號：F24 ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.23.036

0 前言

“網(wǎng)格化管理”是指利用新興的網(wǎng)格技術(shù)，參照一定的標(biāo)準(zhǔn)將管理對象劃分為若干個單元網(wǎng)格，網(wǎng)格與網(wǎng)格之間通過協(xié)調(diào)機制進行信息交流和溝通，各類資源實行統(tǒng)一調(diào)配，協(xié)同管理以及全面共享，努力實現(xiàn)統(tǒng)籌運作的精細(xì)化和高效化管理，并達到提高綜合管理效率和服務(wù)效能的現(xiàn)代化管理目標(biāo)。

高校學(xué)生人性化管理是指高校開展的所有活動都從學(xué)生的角度出發(fā)，以學(xué)生為主體，考慮學(xué)生所處的社會環(huán)境、校園環(huán)境及不同的思想，從而使學(xué)生從內(nèi)心深處認(rèn)同并積極配合學(xué)校的管理工作，以便幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀等，成為對社會有用的人才。

1 以網(wǎng)格化管理實現(xiàn)高職院校學(xué)生人性化管理的重要性和可行性

1.1 高校學(xué)生人性化管理的重要性

1.1.1 人性化管理是社會發(fā)展和國家教育發(fā)展的要求

隨著第四次工業(yè)革命的出現(xiàn)，智能化機器將取代人類大多數(shù)的工作崗位，未來企業(yè)對高校人才的需求將更加注重其創(chuàng)造性。國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）指出，“深化教育教學(xué)改革，創(chuàng)新教育教學(xué)方法……激發(fā)學(xué)生的好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，營造獨立思考、自由探索、勇于創(chuàng)新的良好環(huán)境。”人性化管理，是一種在整個組織管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式，可以充分激發(fā)機器所不能替代的潛能——創(chuàng)造力。學(xué)生管理作為學(xué)生培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，在挖掘和培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，提升學(xué)生創(chuàng)新能力方面有著重要、不可替代的作用。高校實施學(xué)生管理中實施人性化管理已經(jīng)成為社會發(fā)展和國家教育發(fā)展的必然要求。

1.1.2 人性化管理是高校自身發(fā)展的需要

（1）人性化管理可以柔化行政管理，減少學(xué)生和學(xué)校之間的沖突。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全球化進程的加快，大學(xué)生的維權(quán)意識與日俱增。據(jù)統(tǒng)計，教育部門近年接到來自高校學(xué)生來自學(xué)雜費、住宿條件、飲食衛(wèi)生、起居安全、教師管理方式等投訴在增加，學(xué)校和學(xué)生之間的矛盾日益凸顯。

高校學(xué)生人性化管理是一種以學(xué)生為出發(fā)點的管理模式，管理中以學(xué)生為主體，注重對學(xué)生的尊重、鼓勵、理解，更容易得到學(xué)生的理解和支持，可以柔性化制度化管理的生硬性，從而減少學(xué)校和學(xué)生之間的矛盾沖突，提升管理效率和學(xué)生滿意度。

（2）人性化管理可以實現(xiàn)教書育人相結(jié)合，提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。

高校人才培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程，在這個工程中，學(xué)生管理與課堂教學(xué)同樣承擔(dān)著教育的功能，將人性化滲透到教學(xué)和管理中，實現(xiàn)教書育人相結(jié)合，可以全面提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。學(xué)校在貫徹和實施人性化管理的過程中，可以通過兩種途徑實現(xiàn)教書育人相結(jié)合，一種是教學(xué)系統(tǒng);另一種是學(xué)生管理系統(tǒng)。一方面通過校輔導(dǎo)員、班主任在學(xué)生管理工作中滲透人性化管理理念;另一方面，可以通過教師在課堂教學(xué)中融入人性化教育理念，從而在課堂教學(xué)上實現(xiàn)教書育人相結(jié)合，進而提升高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1.2 以網(wǎng)格化實現(xiàn)高職院校學(xué)生人性化管理的可行性

（1）網(wǎng)格化管理的“網(wǎng)格化”分組是以尊重學(xué)生意愿為前提，賦予學(xué)生自主選擇權(quán)。

不同于普通學(xué)生管理的是，網(wǎng)格化管理中的學(xué)生分組，不是由班主任或班委以行政命令的方式進行強行分組，而是以興趣特長自愿劃分的，比如籃球興趣小組、舞蹈興趣小組等。這種自由組合，以尊重為前提，賦予學(xué)生充分的選擇權(quán)，沒有行政命令壓力，更容易被學(xué)生接受，符合人性化管理中尊重學(xué)生的理念。

（2）網(wǎng)格化管理中的小組長由小組內(nèi)部自主推薦，給予學(xué)生民主推薦權(quán)。

網(wǎng)格化管理中每個網(wǎng)格（小組）的組長，都是由組員內(nèi)部民主推薦產(chǎn)生，教師、班委和任何學(xué)生管理人員不參與組長選舉，給了學(xué)生民主推薦的權(quán)利，體現(xiàn)了人性化管理中的以學(xué)生為主體的理念。

（3）網(wǎng)格化管理的實施以尊重學(xué)生個性發(fā)展為宗旨，可以激發(fā)學(xué)生的潛能。

網(wǎng)格化管理的興趣小組要覆蓋到班級所有學(xué)生，比如有舞蹈愛好特長的學(xué)生，則有舞蹈興趣小組;沒有特長的學(xué)生，如果僅僅有某項愛好，比如喜歡書法，但不擅長，同樣可以參與到書法興趣小組中。這樣就可以保證每位學(xué)生都能找到自己的興趣或特長發(fā)展平臺，充分激發(fā)學(xué)生的潛能。

（4）網(wǎng)格化管理與班級制度化的行政管理是互相補充的關(guān)系，可以促進班級管理。

網(wǎng)格化管理中的興趣小組長一般并不是班委，不必執(zhí)行班級行政管理任務(wù)，因而不會與班級管理發(fā)生對立，小組長執(zhí)行任務(wù)依賴的是組長的個人魅力，而不是行政職務(wù)賦予的權(quán)力。這種個人魅力產(chǎn)生的影響力，更容易得到學(xué)生的擁護，在班級行政化管理出現(xiàn)困難時，可以借助網(wǎng)格化小組的優(yōu)勢協(xié)助班級行政管理。

2 通過網(wǎng)格化實現(xiàn)學(xué)生人性化管理的實施途徑

網(wǎng)格化將學(xué)生按照行政單位以外的興趣小組等進行劃分，可以與行政管理單位形成交叉式關(guān)系，產(chǎn)生淡化行政管理特點、凸出人性化管理特點的學(xué)生管理效果?，F(xiàn)以班級管理為例，說明通過網(wǎng)格化實現(xiàn)學(xué)生人性化管理的具體實施步驟。

2.1 依據(jù)學(xué)生興趣特長對學(xué)生進行網(wǎng)格化分組

這里以新生班級管理為例來說明。首先，搜集學(xué)生興趣特長信息?？梢栽谛律鷪蟮綍r就制作一個學(xué)生信息表格，讓學(xué)生在表格中填寫自己的興趣愛好特長等信息，建立學(xué)生檔案。當(dāng)然，班主任如果想細(xì)致了解學(xué)生特長，避免學(xué)生填寫太隨意，也可以利用讓學(xué)生給班主任寫信的方式介紹自己的興趣愛好和特長。

其次，對搜集的學(xué)生信息進行補充和完善。學(xué)生信息檔案不是一成不變的，學(xué)生由中學(xué)踏入大學(xué)后，社會活動更加豐富，舞臺更加廣闊，通過一段時間的大學(xué)生活，完全有可能挖掘出中學(xué)時沒有發(fā)現(xiàn)的興趣和特長。這時，班主任可以通過班委和舍長搜集學(xué)生興趣特長方面的變化，對搜集的學(xué)生信息進行補充和完善。

最后，根據(jù)學(xué)生興趣特長進行網(wǎng)格化劃分。班主任根據(jù)收集到的學(xué)生信息，按照興趣特長進行分組，比如繪畫組、書法組、舞蹈組、籃球組、游泳組等。這一個個的興趣小組，就把班級學(xué)生劃分為若干個網(wǎng)格，形成網(wǎng)格化管理組織單位，由于學(xué)生興趣特長不一定只有一個，所以這些網(wǎng)格化小組有可能會出現(xiàn)交織重疊，但是并不影響班級班委的行政管理工作，這些興趣小組長可以與班委一起對班級進行交叉管理。如圖1所示。

2.2 由小組內(nèi)民主推薦興趣小組長

每個興趣小組都由小組成員民主推薦一個小組長。小組長要滿足兩個條件：首先，要具有該興趣小組的興趣和特長，比如書法興趣小組的組長，自己首先要在書法方面有一定的特長;其次，組長要有一定組織協(xié)調(diào)能力，這樣才可以帶動小組成員順利組織和開展活動。興趣小組長由組員民主推薦有兩大好處：第一，民主推薦可以淡化行政管理的色彩，減少組員對活動安排的對抗，使后期執(zhí)行更加有力;第二，民主推薦的組長不一定是班委，可以給更多學(xué)生鍛煉的機會，提高班級凝聚力。

2.3 對興趣小組長進行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

在小組長任職前，班主任要對組長進行領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)。具體做法可以讓小組長自己制定一個學(xué)期或年度計劃，闡明自己的工作目標(biāo)和思路，班主任再據(jù)此進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。要注意的是，對組長選拔時以責(zé)任心和態(tài)度為主，能力為輔。培訓(xùn)中以鼓勵和引導(dǎo)為主，在不違反道德和法律的前提下，鼓勵組長帶動組員大膽創(chuàng)新，勇敢嘗試。組長一旦確定，工作過程中，建議不要輕易對組長撤職，以免打擊整個團隊的士氣和自信。

2.4 根據(jù)網(wǎng)格化管理思路對學(xué)生進行人性化管理

在班級管理過程中，以班委為單位對學(xué)生進行的行政管理和以興趣小組為單位對學(xué)生進行的網(wǎng)格化管理是互相補充，互相支持的關(guān)系，通過網(wǎng)格化管理中興趣小組的協(xié)助，可以柔化班級管理的行政剛性，達到人性化管理的目的。在網(wǎng)格化管理中要注意兩點。

2.4.1 理念上體現(xiàn)對學(xué)生的信任和尊重

比如班委在考核學(xué)生時發(fā)現(xiàn)某位學(xué)生有曠課現(xiàn)象，按照傳統(tǒng)的班級管理，可能給該學(xué)生進行曠課記錄，情節(jié)嚴(yán)重者，可能要按照校規(guī)班規(guī)進行處分。但是借助網(wǎng)格化進行人性化管理處理方式就不同?？梢允紫攘私庠搶W(xué)生處于哪個興趣小組，然后由興趣組長站在信任曠課學(xué)生的角度對學(xué)生表示關(guān)心，進而作出友好提醒和建議，通過這種方法，得到尊重的曠課學(xué)生更容易接受建議，從而改正一些壞習(xí)慣。

2.4.2 方法上既自上而下，又自下而上

網(wǎng)格化興趣小組可以根據(jù)興趣和需要開展各種活動。小組活動開展時，可以首先由組長在了解組內(nèi)學(xué)生需求的基礎(chǔ)上，自上而下發(fā)起倡議，但是組織活動的內(nèi)容、形式上都應(yīng)該自下而上，充分聽取每位組員的意見，這樣可以贏得組員的參與意識和尊重感，活動中也更能調(diào)動所有組員的積極性，體現(xiàn)人性化管理理念。

2.5 對網(wǎng)格化管理效果進行總結(jié)、反饋、修訂和完善

任何管理都不是萬能和完美的，在網(wǎng)格化管理方法實施過程中，要定期對網(wǎng)格化管理的效果進行定期的評估反饋、修訂和完善。這要求班主任在管理中要與班委、興趣組長保持密切聯(lián)系，保證興趣小組成為班級管理的補充和支持，而不是逃避班級管理的避風(fēng)港。

仍然以班級管理為例，如果興趣小組長責(zé)任心不夠，有可能會以興趣小組活動出現(xiàn)意外為由，為組員的曠課開脫，這就需要班主任或班委仔細(xì)判斷真?zhèn)?，并及時對組長做出批評教育，糾正不合理行為。另一方面，如果是小組的成員因為參加了興趣小組活動受傷或者太累引起曠課，班主任則需要從興趣小組活動開展上去調(diào)查，判斷活動頻率和強調(diào)度是否科學(xué)合理，要讓興趣活動成為學(xué)生提高學(xué)生綜合素質(zhì)的途徑，不能影響到學(xué)生學(xué)習(xí)和健康，否則就適得其反。

3 通過網(wǎng)格化實現(xiàn)學(xué)生人性化管理應(yīng)該注意的問題

3.1 實施前要向?qū)W生宣傳網(wǎng)格化管理的目的和意義，避免學(xué)生不理解而使實施受阻

網(wǎng)格化管理的目的是在高校學(xué)生管理中實施人性化管理，從而柔化行政管理的生硬性，提高學(xué)生管理質(zhì)量。如果實施前沒有宣傳到位，學(xué)生可能會誤認(rèn)為在班委之余，又多了一個小組長來束縛他們、擠占他們的時間，從而發(fā)生排斥心理。因此，在實施網(wǎng)格化管理前，必須讓學(xué)生理解網(wǎng)格化管理的目的有三點：第一，是將班級幾十個人拆分為幾個人為單位的興趣小組，以便學(xué)生找到志同道合的伙伴，充分發(fā)揮自己的特長;第二，可以給予每位學(xué)生更多的自由和尊重，讓學(xué)生感受到來自班級同學(xué)、老師更加細(xì)致入微的關(guān)愛;第三，網(wǎng)格化管理組織是一個服務(wù)型組織，而不是管理型組織。

3.2 網(wǎng)格化的興趣小組要根據(jù)學(xué)生需求自發(fā)形成，教師及學(xué)生干部不能行政干涉

要到達讓學(xué)生理解和接受網(wǎng)格化管理，教師和學(xué)生干部要更多地授權(quán)和信任小組長，不要過多的干涉興趣小組的形成、組長的產(chǎn)生、小組內(nèi)部活動的開展等具體事宜。把主動自主權(quán)交給興趣小組，既可以激發(fā)小組的創(chuàng)造力，又可以減少學(xué)生的排斥心理，還可以減輕班委和班主任的工作強度。

3.3 網(wǎng)格化的興趣小組長要有正能量和領(lǐng)導(dǎo)力，否則會成為班級管理的阻力

興趣小組最終是否能在班級管理中產(chǎn)生正效應(yīng)，取決于小組長首先必須具有正能量，小組的目標(biāo)是否與班級管理目標(biāo)一致，在班級管理與小組活動出現(xiàn)分歧時，小組長要有大局觀。另外，小組長是否有領(lǐng)導(dǎo)力也很重要，小組長能力有限會導(dǎo)致小組成員不配合，甚至產(chǎn)生矛盾?？梢詫M織進行態(tài)度和管理能力兩方面的培訓(xùn)，讓組長既有正確的方向，又有科學(xué)的方法。

3.4 網(wǎng)格化的興趣小組設(shè)計要覆蓋到所有的學(xué)生，對特殊學(xué)生，可進行多重覆蓋

網(wǎng)格化管理要為每位學(xué)生都提供展示自我的平臺，能覆蓋到所有學(xué)生。有特長的學(xué)生可以參加有特長要求的興趣小組，沒有特長的學(xué)生，也要能找到適合自己的項目，比如慢跑等。這樣可以避免沒有特長的學(xué)生對網(wǎng)格化管理產(chǎn)生逆反心理。必要的話，可以對個別特殊學(xué)生有意識地進行網(wǎng)格多重覆蓋。比如有的學(xué)生不配合班級管理，但是他與某幾個興趣小組組長關(guān)系不錯，如果他能加入到該興趣小組，就可以通過興趣小組長來對他進行間接柔性管理，從而間接達到教育的目的。

3.5 網(wǎng)格化管理需要人性化的校園文化加以支撐，這樣才能讓人性化光芒更深遠

班級管理離不開學(xué)校管理的大環(huán)境，如果學(xué)校提倡人性化管理理念，就會給班級通過網(wǎng)格化管理的人性化管效果起到促進作用。目前社會和高校都在呼喚人性化管理，學(xué)校管理層面要為班級人性化管理創(chuàng)造條件，支持班級網(wǎng)格化管理的新嘗試，使網(wǎng)格化管理在實現(xiàn)人性化管理道路上才會走得更穩(wěn)、更遠，真正讓網(wǎng)格化管理既透露人性化管理的光芒，又提高學(xué)生管理的效率。

4 結(jié)語

要使以網(wǎng)格化管理實現(xiàn)高校學(xué)生人性化管理的目標(biāo)得以順利實現(xiàn)，必須對網(wǎng)格化管理的途徑進行細(xì)致的規(guī)劃，提前預(yù)見到網(wǎng)格化管理中的各種注意事項并作出應(yīng)急對策。在實施過程中，要對出現(xiàn)的問題進行及時地糾正和調(diào)整。網(wǎng)格化管理作為校園管理的一部分，必須有學(xué)校管理這個大環(huán)境的支持，這樣網(wǎng)格化管理就才可以由班級走向二級學(xué)院乃至整個校園，讓整個校園學(xué)生管理充滿人性化的氣息。

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