淺析公共圖書(shū)館綜合閱覽室管理與服務(wù)

摘 要：人類古老的文明之所以到至今仍能被人們所熟知，除了世代相傳還有就是通過(guò)書(shū)籍的記載流傳至今。無(wú)論是了解歷史還是學(xué)習(xí)知識(shí)，通過(guò)書(shū)籍閱讀是最普遍的方式。在當(dāng)下社會(huì)中，又有誰(shuí)能夠離開(kāi)閱讀的呢？“書(shū)中自有顏如玉，書(shū)中自有黃金屋”，可見(jiàn)閱讀書(shū)籍是大有裨益的。閱讀的方式多種多樣，而在圖書(shū)館閱覽室閱讀是眾多方式中最常見(jiàn)的。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；綜合閱覽室；管理與服務(wù)

在我國(guó)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，人們的物質(zhì)生活水平得到了明顯的提升，對(duì)于“精神食糧”的需求越來(lái)越明顯，書(shū)籍就是人們獲取“精神食糧”的最好的方式，在快節(jié)奏的生活中，公共圖書(shū)館成為許多人們閱讀地點(diǎn)的首要選擇。目前，圖書(shū)館正處于由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化先進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)變的發(fā)展時(shí)期，在觀念也要從原本的“書(shū)籍為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者為本”的思想觀念[1]。要將眼于放在閱讀人群眾，調(diào)動(dòng)管理服務(wù)人員的積極性。要做到提高對(duì)讀者的尊重、增加對(duì)讀者的關(guān)心、提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量。做好圖書(shū)館綜合閱覽室的服務(wù)管理工作，是圖書(shū)館進(jìn)行讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

1 公共圖書(shū)館綜合閱覽室存在的問(wèn)題

第一，在管理制度上，沒(méi)有體現(xiàn)人性化。絕大多數(shù)的公共圖書(shū)館綜合閱覽室，讀者想要進(jìn)入綜合閱覽室需要出示相關(guān)有效證件，或是在出示身份證之后還有填寫(xiě)一張人員登記表。雖然這種做法，是希望在一定程度上防治防止圖書(shū)被竊盜的現(xiàn)象。但是，圖書(shū)館卻忽略了讀者的想法，沒(méi)有考慮到中做法會(huì)造成許多讀者產(chǎn)生抵觸情緒，或在填寫(xiě)信息時(shí)也是故意的弄虛作假。對(duì)此，圖書(shū)館在其制度上需要充分體現(xiàn)人性化，圖書(shū)館是為人們讀書(shū)服務(wù)的，不是對(duì)人們讀書(shū)進(jìn)行管制的。要盡量的除掉管理制度上的不合理，不人性化的地方。

第二，圖書(shū)館內(nèi)的標(biāo)語(yǔ)沒(méi)有“人情味”。在部分的圖書(shū)館中，我們總能見(jiàn)到在圖書(shū)館或是閱覽室明顯的位置張貼著，“進(jìn)入必讀的注意事項(xiàng)”、“隨身物品丟失后果自負(fù)”等語(yǔ)氣生硬沒(méi)有人情味的標(biāo)語(yǔ)，在館內(nèi)閱覽室內(nèi)張貼這樣的標(biāo)語(yǔ)，極容易會(huì)讓讀者還沒(méi)有準(zhǔn)備讀書(shū)時(shí)，就感到不自在，降低了閱讀體驗(yàn)。所以在標(biāo)語(yǔ)方面，應(yīng)出于人文關(guān)懷張貼了一些，讓讀者更容易接受的標(biāo)語(yǔ)。

第三，桌椅設(shè)施沒(méi)有貼近讀者的真實(shí)需要。在一部分的綜合閱覽室內(nèi)，讀者閱讀用到的桌椅都過(guò)于狹窄或是沒(méi)有給讀者放置物品的地方，這對(duì)讀者而言很不方便。在季節(jié)發(fā)生變化時(shí)，讀者還會(huì)產(chǎn)生不良情緒。比如：在相對(duì)溫暖的季節(jié)，到閱覽室去借閱的人數(shù)會(huì)增加，可能會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槿藛T過(guò)多而導(dǎo)致桌椅不夠使用，或是室內(nèi)過(guò)于擁擠、溫度過(guò)高等問(wèn)題；在嚴(yán)寒的冬季，則會(huì)出現(xiàn)外衣沒(méi)有放置地點(diǎn)等。圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)這些現(xiàn)實(shí)情況，而對(duì)桌椅進(jìn)行調(diào)整，更好的滿足讀者的需求。

第四，館內(nèi)環(huán)境過(guò)于沉悶。當(dāng)下我國(guó)大部分的圖書(shū)館，雖然提高對(duì)于環(huán)境設(shè)計(jì)使其更有閱讀氛圍，但是卻缺少一些親切感，造成閱讀環(huán)境過(guò)于沉悶?；谠谶@樣比較壓抑的氛圍下閱讀，不能提高讀者的閱讀體驗(yàn)，反而讓讀者覺(jué)得有壓力。在每個(gè)閱覽室的專門(mén)的區(qū)域，擺放舒適的沙發(fā)、小茶幾等增加閱覽室的視覺(jué)美感。在相比較寬敞的地方，不影響其他讀者閱讀時(shí)，適度的增加管理人員與讀者之間，有效的溝通與良好的交流。對(duì)于讀者，這樣具有家庭化的溫馨的閱讀空間，在無(wú)形中降低了管理人員與讀者之間距離感，同時(shí)也充分的體現(xiàn)了“讀者為本”的圖書(shū)館管理理念[2]。

第五，照明燈檢修不及時(shí)。閱覽室的燈光問(wèn)題是讀者關(guān)心的問(wèn)題之一，如果在閱覽室內(nèi)要是出現(xiàn)燈光亮度不合理，或者有些照明燈因沒(méi)有及時(shí)檢修而不能正常工作，這都會(huì)影響讀者的心情，影響讀者眼部健康。對(duì)于圖書(shū)館閱覽室出現(xiàn)這樣的問(wèn)題時(shí)，圖書(shū)館相關(guān)工作人員就要進(jìn)行定期的維護(hù)與檢修，進(jìn)而避免這樣不必要的問(wèn)題的出現(xiàn)。

2 提高公共圖書(shū)館綜合閱覽室管理與服務(wù)的方法

第一，提高對(duì)閱覽室環(huán)境的管理程度。圖書(shū)館的閱讀環(huán)境和讀者的閱讀心理之間有著密切的關(guān)聯(lián)，在綜合閱覽室中，如果沒(méi)有良好的閱覽環(huán)境，則會(huì)對(duì)閱覽室內(nèi)讀者的閱覽情緒造成一定的影響，同樣的，也會(huì)在一定程度上影響了圖書(shū)館綜合閱覽室的風(fēng)貌。所以，我們?cè)陂営[室的閱讀環(huán)境中，想要使得最大限度上保證圖書(shū)館閱覽室的管理水平達(dá)到最優(yōu)的效果，而且還要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。那么，相關(guān)的圖書(shū)館綜合閱覽室管理人員，就要嚴(yán)格做好圖書(shū)館管理的本職工作，盡自己最大努力保證綜合閱覽室的環(huán)境整潔，不僅如此，我們?cè)谧龅郊皶r(shí)有效的打掃，對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔的同時(shí)，還要做好閱覽室的通風(fēng)工作。進(jìn)一步保證室內(nèi)空氣的流通和清新程度。對(duì)于其他方面，比如：綜合閱覽室的照明工作，要確保燈光可以達(dá)到最佳效果，避免出現(xiàn)燈光過(guò)量或是陰暗的問(wèn)題，還要做到定期的維修以及及時(shí)的更換；在室內(nèi)安置一些人性化的閱讀設(shè)施，例如飲水機(jī)、衣架、存物柜等等，為讀者提供更多的便利條件，來(lái)保證閱讀環(huán)境的舒適性。

第二，對(duì)于讀者要提供公平的服務(wù)。公共圖書(shū)館是公共場(chǎng)所，一般情況下其服務(wù)對(duì)象會(huì)來(lái)自于社會(huì)的各個(gè)層級(jí)。公共圖書(shū)館每天會(huì)涌入各種各樣的，從事不同工作的社會(huì)人員和學(xué)生。對(duì)于一些特殊群體，比如：聾啞人、盲人、身體殘疾人員等，圖書(shū)館的管理人員應(yīng)該做到服務(wù)上公正平等，甚至對(duì)他們應(yīng)該更加體現(xiàn)人文關(guān)懷。可以在館內(nèi)鋪設(shè)盲道以及輪椅通道、也可以為他們建設(shè)更為合適的閱覽室，最大程度使其感受到圖書(shū)館的“人情味”。有能力的圖書(shū)館可以舉辦一些活動(dòng)，為他們提供更加高質(zhì)量的服務(wù)[3]。

第三，增強(qiáng)對(duì)期刊的管理。期刊自身具備可利用率高、趣味性強(qiáng)、信息量廣等顯著的優(yōu)勢(shì)，相比較而言，是很多讀者選擇閱讀讀物的首選。對(duì)于圖書(shū)館管理而言，一方面在最大程度的滿足讀者對(duì)期刊的需求，還要優(yōu)化對(duì)期刊征訂功能與管理功能。在一般情況下，公共圖書(shū)館在現(xiàn)實(shí)的工作過(guò)程中，其管理人員就應(yīng)該對(duì)期刊開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)查工作，很有必要的詳細(xì)了解讀者對(duì)于期刊的需求種類，這樣就能相對(duì)合理的選擇征訂的期刊，避免發(fā)生期刊種類重復(fù)的現(xiàn)象。在進(jìn)行對(duì)期刊的管理工作過(guò)程中，綜合閱覽室的相關(guān)工作人員，應(yīng)該做到對(duì)于期刊進(jìn)行科學(xué)合理的分配，進(jìn)而保證了絕大部分讀者都能夠在閱覽室，閱讀到自己喜歡的期刊。等到全新的期刊被運(yùn)送到圖書(shū)館后，相關(guān)人員要認(rèn)真做好期刊登記以及對(duì)其的劃分工作，進(jìn)而保證期刊順利上架，避免出現(xiàn)期刊遺漏問(wèn)題。在對(duì)過(guò)期期刊進(jìn)行管理時(shí)，工作人員可以從不同的環(huán)節(jié)著手，比如期刊類型或是期刊期限，開(kāi)展對(duì)期刊的排架工作。

3 結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)講，遵循“讀者為本”的管理服務(wù)觀念是提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理效率的首要條件。其次，需要引進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理技術(shù)，調(diào)高閱覽室各個(gè)環(huán)節(jié)的重視程度，盡最大努力的量為每位讀者提供高質(zhì)量公平的服務(wù)，完善的管理機(jī)制及措施，充分的將管理效果發(fā)揮出來(lái)，更好的提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]張淑妮.公共圖書(shū)館綜合閱覽室管理與服務(wù)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（01）：144.

[2]武云霞.公共圖書(shū)館綜合閱覽室管理與服務(wù)探究[J].才智，2012（02）：339.

[3]趙松林.昌吉州圖書(shū)館綜合閱覽室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告[J].西域圖書(shū)館論壇，2018（02）：17-26.

作者簡(jiǎn)介

高曉霞（1981-），女，中職，本科，研究方向：圖書(shū)館專業(yè)。