商業(yè)銀行集中運(yùn)營(yíng)分層培訓(xùn)模式的構(gòu)建研究

● 張 瑩 王陸瓊 羅春燕

時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，為適應(yīng)金融行業(yè)高速發(fā)展的新形勢(shì)，精益求精的管理理念，銀行培訓(xùn)工作不斷向精細(xì)化方向發(fā)展。郵政儲(chǔ)蓄銀行廣西分行充分把握培訓(xùn)工作實(shí)際，結(jié)合營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)，以“人人精益、時(shí)時(shí)精益、事事精益”的方式，積極探索運(yùn)營(yíng)分層培訓(xùn)新模式，依托總行業(yè)務(wù)制度和系統(tǒng)功能，開(kāi)展全方位、立體式的員工培訓(xùn)。力圖通過(guò)構(gòu)建集中運(yùn)營(yíng)分層培訓(xùn)模式進(jìn)一步改進(jìn)員工培訓(xùn)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提高銀行員工的業(yè)務(wù)處理能力和工作質(zhì)量，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

集中運(yùn)營(yíng)分層培訓(xùn)主要針對(duì)營(yíng)運(yùn)中心管理人員、團(tuán)隊(duì)主管、業(yè)務(wù)處理人員三類(lèi)人員，由綜合管理部統(tǒng)籌制定培訓(xùn)計(jì)劃的分層培訓(xùn)模式，力求通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)人員專(zhuān)業(yè)性，即管理人員“會(huì)管、會(huì)理”，注重先進(jìn)的管理理念和方法，具有專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌能力、溝通能力和指導(dǎo)能力；團(tuán)隊(duì)主管承上啟下，注重執(zhí)行能力、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；業(yè)務(wù)處理人員服務(wù)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，注重嫻熟的操作技能、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制、異常事故處理能力的提升。

分層培訓(xùn)主要應(yīng)用于以下三個(gè)方面：一是儲(chǔ)備全能型人才，提升每個(gè)員工的綜合能力和人員復(fù)用性，確保營(yíng)運(yùn)中心高效運(yùn)行；二是讓不同級(jí)別的人員素質(zhì)得到改善，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；三是使?fàn)I運(yùn)中心適應(yīng)總行高效運(yùn)營(yíng)的環(huán)境，為集中運(yùn)營(yíng)提供支撐與保障。

一、目前商業(yè)銀行集中運(yùn)營(yíng)員工培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象缺乏針對(duì)性，效果不明顯

營(yíng)運(yùn)中心大部分培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，不能根據(jù)員工的個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)規(guī)劃方面做出個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，忽視員工的差異化，這種片面性或一次性培訓(xùn)使得培訓(xùn)效果大打折扣。

（二）培訓(xùn)形式和渠道單一，缺乏實(shí)踐性

營(yíng)運(yùn)中心未能建立起適應(yīng)培訓(xùn)要求的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，授課方式缺乏多樣性和實(shí)踐性，大多以集中授課的培訓(xùn)方式為主，不能根據(jù)業(yè)務(wù)條線、培訓(xùn)對(duì)象豐富培訓(xùn)形式，不能有效提高參訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的積極性。

（三）培訓(xùn)體系不完善、培訓(xùn)系統(tǒng)性不高

完善的培訓(xùn)體系離不開(kāi)機(jī)制的建設(shè)，營(yíng)運(yùn)中心尚未建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)考核體系。在培訓(xùn)之前，未有效分析員工特點(diǎn)，培訓(xùn)計(jì)劃考慮不夠周全，培訓(xùn)的系統(tǒng)性不高，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)完成之后，培訓(xùn)考核體系不健全，不能持續(xù)多角度、全方位地評(píng)估培訓(xùn)效果。

二、分層培訓(xùn)模式的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

為了能更好地進(jìn)行培訓(xùn)，廣西營(yíng)運(yùn)中心在培訓(xùn)模式上經(jīng)過(guò)近兩年的探索和實(shí)踐，立足崗位需求，實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值，保證高效運(yùn)營(yíng)，摒棄傳統(tǒng)的“一刀切、一鍋煮、一勺燴”的舊模式，實(shí)施和開(kāi)展分層培訓(xùn)新模式，讓員工培訓(xùn)更有效，助力運(yùn)管管理發(fā)展轉(zhuǎn)型。分層培訓(xùn)模式具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：

（一）培訓(xùn)針對(duì)性更強(qiáng)、目標(biāo)更明確

根據(jù)不用的崗位要求、學(xué)歷以及人員素質(zhì)等方面設(shè)計(jì)好分層培訓(xùn)計(jì)劃，制定行之有效的培訓(xùn)方案。針對(duì)不同崗位需求和目標(biāo)，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容、選擇不同的教學(xué)方式、委托不同的授課內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有針對(duì)性和指導(dǎo)性地培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)管理人員重點(diǎn)管理能力的提升，團(tuán)隊(duì)主管注重綜合能力的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)處理人員著眼業(yè)務(wù)操作技能的提高。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容和方式靈活、豐富

分層培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是因材施教，實(shí)行不同的培訓(xùn)方法。區(qū)域不同、崗位不同等都會(huì)造成自身的優(yōu)劣勢(shì)各不相同，因地制宜地制定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，管理人員“全能培養(yǎng)”，培訓(xùn)采用標(biāo)準(zhǔn)化方式，通過(guò)面授、案例分析和頭腦風(fēng)暴等模式，將培訓(xùn)應(yīng)用到實(shí)際集中運(yùn)營(yíng)管理中；團(tuán)隊(duì)主管“一線主管技能培訓(xùn)”通過(guò)課堂培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)和討論交流的方式將團(tuán)隊(duì)建設(shè)落實(shí)到實(shí)際工作中；業(yè)務(wù)處理人員“以考促訓(xùn)、培訓(xùn)+持證”的方式，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能作為主要的考核項(xiàng)目，通過(guò)電視電話會(huì)議培訓(xùn)、QQ視頻培訓(xùn)、微信微課和中郵網(wǎng)院等方式拓寬學(xué)習(xí)渠道，有效結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證。

（三）有利于提高營(yíng)運(yùn)中心整體素質(zhì)和學(xué)習(xí)氛圍

良好的員工素質(zhì)是企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，分層培訓(xùn)最大的亮點(diǎn)就是更有針對(duì)性地對(duì)不同員工采用不同的培訓(xùn)方式，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，恰到好處地提高員工的綜合素質(zhì)。使得各崗位之間更好的協(xié)調(diào)配合，增強(qiáng)整個(gè)營(yíng)運(yùn)中心的凝聚力和向心力，改善以往消極的工作態(tài)度和消沉的工作氛圍。分層培訓(xùn)模式在目標(biāo)設(shè)定、課程評(píng)價(jià)和教學(xué)方式上更能因地制宜，在面向全體員工的同時(shí)，更能關(guān)注每個(gè)員工個(gè)體，尊重員工的個(gè)體差異，更能激勵(lì)員工的趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍。

（四）著眼大處，完善培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

培訓(xùn)工作不能按部就班，裹足不前。分層培訓(xùn)模式體系的建立，夯實(shí)中心員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度，選擇優(yōu)秀課程清單、優(yōu)秀師資做成培訓(xùn)精品向轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)和其他營(yíng)運(yùn)中心推廣和分享，實(shí)現(xiàn)教育資源共享。

三、分層培訓(xùn)體系的具體實(shí)施方法

在分層培訓(xùn)體系下，建立以問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化培訓(xùn)資源，以不同業(yè)務(wù)、不同平臺(tái)為切入點(diǎn)進(jìn)行縱向分層，從專(zhuān)業(yè)、綜合、交互層方面進(jìn)行橫向分層，為隊(duì)伍及人員合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，完善培訓(xùn)考核機(jī)制，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

從專(zhuān)業(yè)、綜合、交互層三個(gè)層面分層開(kāi)展具體工作，具體內(nèi)容如下：

（一）人員專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)方面

人員提升方面：通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效等數(shù)據(jù)分析、確定培訓(xùn)人員和授課內(nèi)容，建設(shè)課程清單；建立以中心員工為主體的講師隊(duì)伍，積極對(duì)接業(yè)務(wù)及管理部門(mén)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師；對(duì)每位員工建立學(xué)習(xí)檔案；建立授課、聽(tīng)課雙向評(píng)價(jià)機(jī)制。

首先是理念的植入，引導(dǎo)全體員工達(dá)成共識(shí)：一是開(kāi)展跨團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使全員了解其他團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)處理流程以及系統(tǒng)操作；二是進(jìn)行需求分析，根據(jù)全年各團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)以及各考核指標(biāo)，將各崗位人員全年培訓(xùn)目標(biāo)要求進(jìn)行細(xì)分，研究制定符合各崗位需求的培訓(xùn)計(jì)劃。

實(shí)施準(zhǔn)備階段主要圍繞培訓(xùn)管理組織、師資隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行。

1．統(tǒng)籌規(guī)劃、有序組織。營(yíng)運(yùn)中心管理人員統(tǒng)籌規(guī)劃集中運(yùn)營(yíng)分層級(jí)培訓(xùn)，將具體層級(jí)人員的培訓(xùn)目標(biāo)落實(shí)到各團(tuán)隊(duì)，再針對(duì)不同的人員制定培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容和方式，由綜合管理部統(tǒng)籌管理實(shí)施情況。

業(yè)務(wù)處理人員培訓(xùn)由各團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)，針對(duì)如何高效提升業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析以及培訓(xùn)方案制定；團(tuán)隊(duì)主管由營(yíng)運(yùn)中心管理人員主要負(fù)責(zé)，重點(diǎn)如何提高管理能力和統(tǒng)籌力等方面出發(fā)，定制可行性培訓(xùn)方案；營(yíng)運(yùn)中心管理人員由一級(jí)分行人力資源部牽頭負(fù)責(zé)，制定課程內(nèi)容、提供師資力量，著力提升綜合素質(zhì)和管理能力。

2．打造師資隊(duì)伍，分層實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)方案。在培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)始之前，從各團(tuán)隊(duì)挑選業(yè)務(wù)骨干，建立中心業(yè)務(wù)骨干為主體的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，按業(yè)務(wù)條線組建培訓(xùn)師資群，從課程內(nèi)容、授課技巧以及控場(chǎng)能力等方面對(duì)教學(xué)能力進(jìn)行提升，堅(jiān)持“以目標(biāo)和問(wèn)題為導(dǎo)向”的教學(xué)理念，“以學(xué)員為中心”的授課方式，保證整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程課程質(zhì)量和知識(shí)傳導(dǎo)。主要從各團(tuán)隊(duì)中挖掘優(yōu)秀人員作為內(nèi)訓(xùn)師的后備人才，同時(shí)積極對(duì)接業(yè)務(wù)主管部門(mén)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師，為培訓(xùn)持續(xù)提供人力保障。

分層培訓(xùn)模式下的培訓(xùn)立足“崗位專(zhuān)業(yè)化，員工全能化”。在崗位工作分析，明確崗位對(duì)員工素質(zhì)的要求，建立詳細(xì)的員工學(xué)習(xí)檔案，加強(qiáng)員工崗位適應(yīng)能力分析基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行分層分類(lèi)，同時(shí)組織培訓(xùn)師資進(jìn)行項(xiàng)目分組，對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容、課件進(jìn)行修改和完善。

3．培訓(xùn)效果評(píng)估。 分層培訓(xùn)實(shí)施效果根據(jù)員工后續(xù)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要對(duì)組織情況以及員工年度績(jī)效考核結(jié)果作為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)下一年度培訓(xùn)方案進(jìn)行修正，動(dòng)態(tài)管理，全流程跟蹤檢測(cè)，切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)效。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：將團(tuán)隊(duì)新人崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、業(yè)務(wù)自查和止損措施固化成標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，形成完整的培訓(xùn)體系和成熟的培訓(xùn)方案。根據(jù)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)淡旺季，合理安排跨團(tuán)隊(duì)輪崗學(xué)習(xí)，建立團(tuán)隊(duì)人員技能考試臺(tái)賬及業(yè)務(wù)差錯(cuò)庫(kù)，定期開(kāi)展警示教育，全力打造優(yōu)質(zhì)和諧的特色團(tuán)隊(duì)。

一是搭建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)交流平臺(tái)，提高員工素質(zhì)。新人崗前培訓(xùn)：通過(guò)“老帶新”師傅帶徒弟模式，通過(guò)老師傅傳授先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、帶作風(fēng)、幫業(yè)務(wù)，新人的理論筆試和實(shí)操機(jī)試通過(guò)后，由帶班師傅和團(tuán)隊(duì)主管簽字確認(rèn)才能上崗，嚴(yán)格人員準(zhǔn)入，全面提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作質(zhì)量和效率。

日常培訓(xùn)：通過(guò)“人人是講師”的方式進(jìn)行日常培訓(xùn)，將業(yè)務(wù)內(nèi)容細(xì)分到每個(gè)團(tuán)隊(duì)員工，結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)操作注意要點(diǎn)作為培訓(xùn)的內(nèi)容，有針對(duì)性地對(duì)日常業(yè)務(wù)處理進(jìn)行培訓(xùn)，提高處理人員綜合判斷能力，全力激發(fā)全體人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。建立團(tuán)隊(duì)人員技能考試臺(tái)賬管理，堅(jiān)持堅(jiān)持“每日一學(xué)、每周一小考、每周一小結(jié)、每月一大考”，以考促學(xué)，全面提高自主學(xué)習(xí)的能力。建立團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)庫(kù)，定期開(kāi)展警示教育。

對(duì)基層的幫扶培訓(xùn)：針對(duì)頻發(fā)的差錯(cuò)和退回問(wèn)題，組織網(wǎng)點(diǎn)柜員、信貸員和市分行管理員到營(yíng)運(yùn)中心進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)和換位體驗(yàn)，或聯(lián)合業(yè)務(wù)主管部門(mén)送培訓(xùn)下基層，建立對(duì)市、縣和網(wǎng)點(diǎn)幫扶培訓(xùn)的管理機(jī)制，從課件內(nèi)容、帶班方式、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)和考試要求等方面固化培訓(xùn)方案。

二是根據(jù)業(yè)務(wù)量需求，合理構(gòu)建輪崗學(xué)習(xí)機(jī)制和后備人員的學(xué)習(xí)機(jī)制。 科學(xué)分析和預(yù)測(cè)營(yíng)運(yùn)中心各團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量的淡旺季及人員需求量，業(yè)務(wù)淡季安排人員跨團(tuán)隊(duì)輪崗作業(yè)3-6個(gè)月，全面調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，讓員工及時(shí)了解，廣泛參與到中心各團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的操作中來(lái)，合理構(gòu)建輪崗學(xué)習(xí)和后備人員的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過(guò)搭建成才平臺(tái)，激勵(lì)員工自我成長(zhǎng)、助力集中運(yùn)營(yíng)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

（二）綜合素質(zhì)培訓(xùn)方面

采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”方式?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”即是把金融行業(yè)、監(jiān)管部門(mén)及同行業(yè)的領(lǐng)先者請(qǐng)進(jìn)培訓(xùn)課堂。通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解同行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理理念，認(rèn)識(shí)當(dāng)前營(yíng)運(yùn)中心面臨的形勢(shì)。更好得拓展員工整體知識(shí)水平，提升技能水平，將理論知識(shí)融入到實(shí)際業(yè)務(wù)處理當(dāng)中，著力提高全體員工的綜合能力。

“走出去”即圍繞一定培訓(xùn)目的實(shí)地到基層或所需要地方去感受、聆聽(tīng)及交流學(xué)習(xí)，培訓(xùn)工作不能故步自封，重點(diǎn)專(zhuān)注培訓(xùn)工作實(shí)效。結(jié)合實(shí)際工作的需求，針對(duì)較弱的方面進(jìn)行及時(shí)加強(qiáng)，對(duì)于不能達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的情況下，中心人員可以到營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，條件允許的情況下可以到同行中心、或是片區(qū)內(nèi)成員行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，實(shí)地交流學(xué)習(xí)，深入探討，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身綜合素質(zhì)。

（三）區(qū)域交互溝通方面

暢通片區(qū)關(guān)鍵崗位或團(tuán)隊(duì)主管溝通渠道，建立跨區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)觀摩機(jī)制，通過(guò)組織實(shí)地交流學(xué)習(xí)，深入探討，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享、共同提升的目的。嘗試網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)方式，建立網(wǎng)絡(luò)云盤(pán)，將培訓(xùn)課件制作為教學(xué)視頻進(jìn)行上傳，同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)課程、錄制視頻上報(bào)總行，以期利用中郵網(wǎng)院等內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。

建立區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通區(qū)域溝通渠道。建立聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，就總行部署的各項(xiàng)重點(diǎn)工作、管理創(chuàng)新和區(qū)域難題等作為會(huì)議議題進(jìn)行探討。定期組織片區(qū)內(nèi)各成員行營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位人員就中心運(yùn)行管理情況進(jìn)行總結(jié)，以及對(duì)在管理過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、突發(fā)事件的處置流程等進(jìn)行討論研究，各成員行營(yíng)運(yùn)中心要貫徹落實(shí)聯(lián)席會(huì)議各項(xiàng)決議，并定期匯報(bào)執(zhí)行情況。

1．建立現(xiàn)場(chǎng)觀摩和有效溝通機(jī)制。參考總行運(yùn)營(yíng)管理考核指標(biāo)和片區(qū)內(nèi)成員行相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和創(chuàng)新項(xiàng)目推廣實(shí)施效果，適當(dāng)組織片區(qū)內(nèi)其他成員行開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，實(shí)地交流學(xué)習(xí)，深入探討經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，已達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享，共同提升的目的。利用現(xiàn)代化通訊工具，建立分層級(jí)交流工作群，實(shí)時(shí)溝通運(yùn)營(yíng)管理工作中遇到的問(wèn)題，區(qū)域成員行各抒己見(jiàn)，以便能得到最優(yōu)解決問(wèn)題的方案。

2．建立片區(qū)成員行學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料檔案。一是建立片區(qū)成員行問(wèn)題檔案，由牽頭行負(fù)責(zé)做好問(wèn)題、解決方案的收集整理工作。在日常工作中，由牽頭行下設(shè)工作組負(fù)責(zé)收集整理日常難點(diǎn)、突發(fā)事件的問(wèn)題、各成員行應(yīng)對(duì)的辦法。二是牽頭行負(fù)責(zé)收集、匯總聯(lián)席會(huì)議中探討的各類(lèi)問(wèn)題需求以及解決方案，按年度制作詳細(xì)的培訓(xùn)資料庫(kù)目錄分類(lèi)歸檔，實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀，經(jīng)驗(yàn)傳承，內(nèi)部分享。三是建立區(qū)域、省、市、縣、網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)培訓(xùn)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人員互助、信息共享。

四、結(jié)語(yǔ)

商業(yè)銀行構(gòu)建集中運(yùn)營(yíng)分層培訓(xùn)模式，有利于提高員工培訓(xùn)的科學(xué)性，改善目前員工培訓(xùn)中的不科學(xué)和不合理的地方，強(qiáng)調(diào)重視員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的必要性，提出了具體的工作措施和方法，通過(guò)組建師資隊(duì)伍，優(yōu)化培訓(xùn)方案，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果，加強(qiáng)文化培訓(xùn)和員工素質(zhì)的培養(yǎng)。在分層培訓(xùn)的模式下，注重建立長(zhǎng)效的培訓(xùn)管理機(jī)制，不僅提高了員工的綜合業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)處理能力和工作質(zhì)量，更增強(qiáng)了員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)分層培訓(xùn)模式對(duì)于營(yíng)運(yùn)中心各個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有很好的導(dǎo)向作用，在充分挖掘員工工作潛能的同時(shí)，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好工作氛圍，不斷提升人才資源儲(chǔ)備。員工培訓(xùn)的分層規(guī)劃是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)而漫長(zhǎng)的工作，實(shí)施好能夠幫助銀行從競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而增強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。