后真相時代“新聞反轉劇”成因及應對策略

楊展博

【摘要】隨著社交媒體和移動設備的普及和被民眾的廣泛應用，在新媒體迅速發(fā)展的環(huán)境下，公眾對于事實真相的判斷、認知以及觀點的表達會忽視社會事實本身的狀況，更多地受到自身情感、立場、觀點等因素影響，從而傾向于進行情緒化表達，這對主流新聞媒體的輿論引導形成挑戰(zhàn)，也標志著“后真相”時代的到來。近年來，“后真相”也成為不良媒介現(xiàn)象的真實寫照，加之傳統(tǒng)的信息生產(chǎn)模式被顛覆，傳統(tǒng)媒體的“把關人”地位受到挑戰(zhàn)，主流媒體的輿論話語陣地也受到自媒體的挑戰(zhàn)。從而使得“新聞反轉劇”不斷出現(xiàn)，新技術賦權也使得廣大網(wǎng)友能夠更方便、更自主地表達自己的意見和觀點。而后真相時代的來臨讓事實真相變得更加撲朔迷離。本文將結合“重慶萬州公交車墜江”這一典型的新聞反轉事例，對“輿情反轉”這一傳播現(xiàn)象進行剖析以及批判性思考，分析其成因并給出應對策略和解決辦法。

【關鍵詞】后真相;輿情反轉;新技術賦權;重慶萬州公交墜江

從2016年特朗普競選美國總統(tǒng)成功后，“后真相”開始進入政治學研究視野，也被收錄成為年度英文詞匯?！杜＝蛟~典》解釋其為“訴諸情感及個人信念，較陳述客觀事實更能影響輿論的情況”。后真相成為輿論傳播新現(xiàn)象。各類新聞反轉劇接二連三地出現(xiàn)，“羅爾事件”“上海姑娘逃離江西農(nóng)村”等一系列輿情熱點事件在被新聞媒體報道后出現(xiàn)一次或者多次反轉，引發(fā)“眾聲喧嘩”。此前，有一些學者已經(jīng)對一些輿情反轉熱點事件進行了深層次的探討，本文結合前輩得出的結論，對后真相時代下，“輿情反轉”發(fā)展及新狀況提出了新的思考。

一、后真相時代“輿情反轉”的現(xiàn)狀

輿情反轉是當下的一種反常的新聞現(xiàn)象，即對同一新聞事件的報道在事實、情感、價值等層面出現(xiàn)一次或多次顯著變化甚至反向變化的現(xiàn)象。2018年10月28日10時許，重慶一輛22路公交車墜江，該事件引起社會各界廣泛關注。媒體首先報道的是女轎車司機逆行，而后反轉為公交車越線，最后再次反轉為公交車司機與乘客發(fā)生沖突誤動方向盤。整個事件可以說是一波三折。

在2011年之后各種新媒體逐漸成為越來越多受眾接收信息的來源，我們依靠其認知周圍的意見環(huán)境。因此，社會化媒體也成為輿情爆發(fā)的策源地和首要信息源?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體時代，輿論傳播和形成機制被重新構建。

公眾在社交媒體上發(fā)表的觀點是“離場介入式”的，公眾并沒有在現(xiàn)場看見事實的真相，卻以自己主觀情感表達看法，所以此時的觀點、意見和看法很大程度上是受我們自己的主觀意見支配的，并不是客觀中立的。

作為常見的傳播現(xiàn)象，謠言在互聯(lián)網(wǎng)時代有了更加廣泛的傳播途徑。網(wǎng)絡謠言在“重慶公交墜江”事件的兩次反轉中表現(xiàn)出十分突出的特征，并且對事件的進展也起著推波助瀾的作用。此次事件伊始，一些自媒體人和網(wǎng)絡大V就炮制出了“女司機逆行”和“公交車司機深夜在歌廳唱歌導致疲勞駕駛”等謠言在網(wǎng)絡空間中散播開來，為了賺取受眾關注，以“貼標簽”和“污名化”的方式吸引受眾的注意力，加之一些“吃瓜群眾”不斷地進行轉發(fā)、評論，致使輿情持續(xù)發(fā)酵。

二、后真相時代“輿情反轉”現(xiàn)象的成因

（一）新聞傳播生態(tài)的變革

當前社會正處于轉型期，媒體環(huán)境也正在發(fā)生深刻的變化。以互聯(lián)網(wǎng)和移動設備為代表的新媒體的迅速崛起，使得傳統(tǒng)媒體的生存和發(fā)展環(huán)境越來越困難。微博、微信等媒體的發(fā)展，讓網(wǎng)絡媒體中的每一個個體成員都有了話語權。由此可見，網(wǎng)絡媒體的缺乏并不是觀點與觀點的缺乏，而是事實的缺乏。微博、微信等社交媒體平臺的“去中心化”特征尤為突出。面對重大輿情事件和熱點新聞，一些吃瓜群眾和相關人士帶頭發(fā)聲。因此，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶都在競相評論和轉發(fā)，這已經(jīng)成為一個“現(xiàn)象”事件。在大數(shù)據(jù)時代，信息生產(chǎn)方式也對傳統(tǒng)媒體信息生產(chǎn)方式產(chǎn)生了影響，我們很難分清真假。謠言往往披著真理的外衣，虛假信息泛濫。受眾更愿意把自己的興趣和情感放在真相之前。

（二）盲目追求流量資源

社交媒體時代下，“流量”便是黃金，內容已不再是媒介稀缺的資源，相反，目前是信息爆炸的時代。但是，自媒體，尤其是一些微信公眾平臺和網(wǎng)絡大V為了博取受眾的眼球，便枉顧事實真相，編排虛假的新聞，發(fā)表錯誤的觀點，誘導網(wǎng)民的感情，引導錯誤的社會輿論，對社會產(chǎn)生極為惡劣的影響，自媒體平臺和網(wǎng)絡大V的影響力巨大，他們也成為網(wǎng)民獲知新聞的重要窗口。一些自媒體平臺對“流量資源”盲目追求，這也成為后真相時代下新聞反轉劇出現(xiàn)的重要原因。

（三）公民新聞的異軍突起

新媒體時代，輿情發(fā)酵出現(xiàn)了新的模式。打破了傳統(tǒng)媒體單一的生產(chǎn)格局，當下社交媒體的去中心化特征明顯，打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷地位。

UGC，即用戶生產(chǎn)內容，成為主要的信息生產(chǎn)方式。由于社會生活的復雜化，新聞專業(yè)媒體不可能事無巨細地去了解當下社會發(fā)生的每一件事情。這些隨處可見的普通大眾借助手中的移動終端設備，隨時隨地發(fā)布新消息，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的多媒體傳播優(yōu)勢，使得網(wǎng)絡平臺的使用者能夠迅速獲知、了解自己身邊發(fā)生的新聞熱點事件。

現(xiàn)在是人人皆有麥克風的時代，每個人都可以成為事件的記錄者和傳播者。誠然，這擾亂了傳統(tǒng)媒體時代的信息生產(chǎn)格局，使得真假信息難辨，個人便基于主觀好惡去斟酌和評論新聞，除此之外，謠言和虛假消息的病毒式傳播也使得所謂的“真相”面目全非，真相變得越來越“可遇而不可求”，于是，“輿情反轉”事件便隨之而來?！爸貞c公交墜江事件”就是此類事件的典型案例。

三、后真相時代“輿情反轉”現(xiàn)象的應對策略

（一）主流媒體應積極擔當社會責任

互聯(lián)網(wǎng)新媒體傳播的即時性、實時性等特點則倒逼傳統(tǒng)主流媒體迅速會實施調查、迅速發(fā)聲，及時澄清謬誤。

在“重慶公交墜江”事件中，在網(wǎng)絡上大部分媒體和自媒體大V滿懷憤怒地指責女司機和公交車司機時，“@平安萬州”發(fā)布通報，指出事故原因系“公交客車行駛中突然越過中心實線，撞擊對向正常行駛的小轎車后沖上路沿墜江”。官方通過自媒體發(fā)布消息，使得“轎車女司機”逃過網(wǎng)絡暴力的“圍堵”，避免了網(wǎng)絡暴力悲劇的出現(xiàn)，由此可見，官媒即時準確發(fā)聲的重要意義。

互聯(lián)網(wǎng)新媒體的迅速崛起弱化了傳統(tǒng)媒體的把關環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)媒體在信息的篩選、發(fā)布存在多重把關環(huán)節(jié)。社交媒體時代，任何人都可以通過微博微信等社會化媒體平臺發(fā)布信息。因此，在這種眾聲喧嘩的情況下，專業(yè)媒體更應該加強自身把關環(huán)節(jié)，嚴格審查并核實信息的真實性，防止不實言論進入信息傳播渠道。

后真相時代下，專業(yè)媒體作為輿論機構，應該發(fā)揮其傳播真相、引導正確輿論的社會功能。這也是增強其傳播力、影響力、公信力的必然要求。

（二）新聞媒體應堅守新聞專業(yè)主義

后真相時代下新聞反轉出現(xiàn)的原因很大程度上是由于新聞的失實，加之公眾受已有的感知定勢和思維習慣影響。當事情真相大白時，便有了輿情的反轉。故而，新聞媒體發(fā)布消息應該堅持真實、客觀、公正的原則。不能依靠主觀臆斷和個人偏見去發(fā)布信息，而應該在所發(fā)生事實的基礎上去報道并還原事實真相。

“鐵肩擔道義，妙手著文章”，真正做好新聞調查和采寫工作，積極正確地報道事實真相，用客觀中立的描述性語言來報道新聞事件，必須將事件發(fā)生的本來面貌展示給廣大公眾，如此，才能回歸專業(yè)媒體人真正的社會角色，務實做好社會“瞭望者”。

誠然，自媒體受到公眾的青睞，但是，有的自媒體大V和微信公眾號平臺為了賺取更多的利益，吸引更多的受眾，盲目追求所謂的流量和點擊率，以吸引商家投放廣告并實現(xiàn)自身的生存發(fā)。但是，長期以往，便會導致自媒體信息傳播的庸俗化，甚至滋生虛假新聞和謠言，不利于營造當下的媒介生態(tài)環(huán)境，也不利于提高公眾的精神文化水平，同時也侵犯了他們的知情權。

所以，自媒體平臺應該加強自身建設，提高自身專業(yè)水平和職業(yè)感，把新聞專業(yè)主義作為自身安身立命的重要行業(yè)規(guī)范和職業(yè)守則，堅持維護信息的真實性和客觀性。

（三）網(wǎng)民應自覺提高自身媒介素養(yǎng)

作為新時代的網(wǎng)民，要在信息爆炸的時代更多地去關注、挖掘隱藏在表層事件背后的事實真相。當一件新聞事件被報道出來時，不要急于發(fā)聲，要學會“讓子彈飛一會”要適時等待事件的后續(xù)報道，更要謹慎地評論新聞事實，切勿盲目發(fā)表主觀意見，尤其是帶有人身攻擊性質的話語，避免對當事人造成“二次傷害”。

此外，在表達觀點、態(tài)度和意見時也要保持客觀理性，不能感情用事。要注意話語的分寸和尺度，就事論事，不能懷挾偏見，勿作偏執(zhí)之語。

四、結論

自新聞事業(yè)起步之初，虛假新聞和謠言就已經(jīng)存在。而當下的媒介生態(tài)環(huán)境和信息生產(chǎn)與輿論傳播環(huán)境發(fā)生巨大變革，使得流言和謠言的傳播愈發(fā)猖獗，“真相”的地位受到了空前的挑戰(zhàn)。當前的算法推薦技術也使得受眾可以更方便地接觸到與自身心理和價值觀相接近的信息，并在社交互動中進一步強化自身的價值認同。與此同時，伴隨著數(shù)字網(wǎng)絡媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)信息生產(chǎn)模式受到新媒體傳播方式?jīng)_擊，受眾群體發(fā)生極大改變，從而導致了網(wǎng)絡輿情生態(tài)格局更加復雜并難以把握。傳統(tǒng)大眾傳播時代輿論形成過程中，往往符合新聞信息生產(chǎn)流通規(guī)律，即事件發(fā)生隨后專業(yè)媒體介入，引發(fā)公眾討論，形成社會議題。而在當下，由于社會化媒體的介入，傳統(tǒng)的媒介生態(tài)環(huán)境被改變，新聞作為“速食消費品”對于時效性的要求更高。而且，網(wǎng)絡技術的賦權使得普通公眾也能夠成為信息的傳播者。然而“輿情反轉”事件的背后，主流媒體的公信力受到懷疑，同時廣大受眾對媒體機構及其從業(yè)者的信任度也大打折扣，要有效遏制該現(xiàn)象的發(fā)生則需要傳統(tǒng)主流媒體、新聞從業(yè)者和廣大社會公眾的共同努力。傳統(tǒng)媒體要堅守主流輿論陣地，新聞媒體從業(yè)者要堅守新聞專業(yè)主義，普通公眾要理性發(fā)聲，從而防止像“重慶公交墜江事件”這樣的新聞反轉再度上演。

參考文獻：

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