海爾 “一帶一路”上的先行者

高山

在管理中，創(chuàng)始人張瑞敏傾向于激發(fā)員工潛能，幫助員工尋找解決問(wèn)題的途徑。

2018年4月17日-23日，為了響應(yīng)“一帶一路”倡議，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)合作推動(dòng)中國(guó)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)走向海外，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱國(guó)標(biāo)委）、中國(guó)家用電器研究院一行專家團(tuán)到訪巴基斯坦和泰國(guó)，考察海爾位于當(dāng)?shù)氐墓S，并以此為依托與巴、泰兩國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)部門達(dá)成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)合作計(jì)劃。

“標(biāo)準(zhǔn)”有多重要？商界有句名言：“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)?！睂?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果自己的生產(chǎn)方式、產(chǎn)品質(zhì)量成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自己就能贏得市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)。通常來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)中企業(yè)影響行業(yè)的方式可以有很多種，但參與標(biāo)準(zhǔn)制定卻是最成功的途徑之一。

海爾在此次中、巴、泰三國(guó)標(biāo)準(zhǔn)合作中所展現(xiàn)的品牌實(shí)力，體現(xiàn)了多年來(lái)在海外市場(chǎng)堅(jiān)持自主創(chuàng)牌的成果。

踐行“三位一體”

2017年年初，歐洲經(jīng)貿(mào)發(fā)展促進(jìn)會(huì)（Asso Aeicce）調(diào)查統(tǒng)計(jì)的法國(guó)民眾新年愿望清單中，海爾作為家電類愿望登榜。海爾成為具有影響力的中國(guó)家電品牌背后，是海爾本土化戰(zhàn)略在歐洲的持續(xù)發(fā)力。

近年來(lái)，隨著中國(guó)家電行業(yè)的崛起，不少家電品牌紛紛將目光投向廣闊的海外市場(chǎng)。在中國(guó)家電品牌的努力下，像彩電、洗衣機(jī)、冰箱等品類家電已有不少中國(guó)自主品牌被國(guó)際消費(fèi)者所熟知，打破了日韓品牌長(zhǎng)期壟斷的格局。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，走全球本土化的路線是行業(yè)默認(rèn)的擴(kuò)張路徑。時(shí)任通用電氣CEO的伊梅爾特（Jeff Immelt）就曾說(shuō)過(guò)：“在全球化過(guò)程中，未來(lái)的可持續(xù)增長(zhǎng)需要的是本土化能力?！比虮就粱瘧?zhàn)略的通常做法是開(kāi)設(shè)海外工廠，根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩舻氖褂昧?xí)慣來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品。不同于單一“海外工廠”模式，海爾在全球市場(chǎng)踐行三位一體本土化創(chuàng)牌，堅(jiān)持以用戶需求為中心進(jìn)行全球化布局，在海外創(chuàng)牌的過(guò)程中堅(jiān)持本土化戰(zhàn)略——即以本土用戶需求進(jìn)行研發(fā)、制造、營(yíng)銷，從而以最貼近當(dāng)?shù)赜脩粜枨蟮姆绞竭M(jìn)行自主創(chuàng)新。

海爾本土化戰(zhàn)略在歐洲的持續(xù)發(fā)力是海爾在全球市場(chǎng)發(fā)展的縮影。海爾的影響遠(yuǎn)不止于此。

海爾通過(guò)10多年的深耕、發(fā)展，目前在巴基斯坦品牌知名度達(dá)到99%，已成為名副其實(shí)的本土化知名家電品牌。早在2001年，海爾就進(jìn)入巴基斯坦市場(chǎng)，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)魯巴集團(tuán)合作建立第一家工廠，并先后建成了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等多條家電生產(chǎn)線。成立于2006年的海爾魯巴經(jīng)濟(jì)區(qū)，以海爾在巴基斯坦的工業(yè)園為基礎(chǔ)擴(kuò)建而成，這是中國(guó)在境外正式掛牌的首個(gè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作區(qū)。隨著本土化程度逐年提升，海爾不斷推出更適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需要的產(chǎn)品。例如，巴基斯坦全年有一半時(shí)間處在高溫中，用戶對(duì)空調(diào)需求極大，而巴基斯坦又是個(gè)電力短缺的國(guó)家，在用電高峰期每天會(huì)停電4?6個(gè)小時(shí)，給當(dāng)?shù)赜脩魩?lái)了非常大不便。為了解決這一痛點(diǎn)，海爾在巴基斯坦先后推出可節(jié)能50%的直流變頻空調(diào)、寬電壓變頻空調(diào)，并首創(chuàng)能適應(yīng)高溫150V低電壓的定頻空調(diào)，以及全直流智能變頻空調(diào)等。

在另一個(gè)重要國(guó)家俄羅斯，海爾同樣取得了成功。2016年4月，海爾冰箱俄羅斯首個(gè)制造基地“卡瑪大師”工業(yè)園正式投產(chǎn)，項(xiàng)目總投資額5500萬(wàn)美元。這是第一個(gè)非能源領(lǐng)域的中俄大型合作項(xiàng)目。2017年5月，海爾俄羅斯生產(chǎn)基地的第10萬(wàn)臺(tái)冰箱正式下線，冰箱市場(chǎng)份額增至9.2%，位居俄羅斯市場(chǎng)TOP4，其中，海爾冰箱1月-5月在俄羅斯銷量同比增長(zhǎng)171%，銷售額增長(zhǎng)達(dá)到232%，增速是行業(yè)的5倍。2019年，俄羅斯當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月12日上午9點(diǎn)，第3億臺(tái)海爾冰箱在海爾俄羅斯工廠正式下線。這款2米高的大容量互聯(lián)網(wǎng)冰箱是專門為俄羅斯市場(chǎng)設(shè)計(jì)，擁有折疊擱物架、酒架等真正滿足俄羅斯用戶需求的當(dāng)?shù)鼗K。GFK數(shù)據(jù)顯示：海爾冰箱2016年-2018年連續(xù)3年在俄羅斯保持40%以上增長(zhǎng)，且2018年在高端多門冰箱市場(chǎng)份額達(dá)48%，實(shí)現(xiàn)高端引領(lǐng)。

據(jù)了解，借助三位一體的布局，海爾精準(zhǔn)把握用戶痛點(diǎn)，進(jìn)入當(dāng)?shù)刂髁髑?，銷售差異化主流產(chǎn)品，有效地滿足了海外用戶的個(gè)性化需求。目前，海爾已經(jīng)在全球范圍構(gòu)建起遍布5大洲的研發(fā)、制造、營(yíng)銷的全球網(wǎng)絡(luò)，讓產(chǎn)品走進(jìn)全球160多個(gè)國(guó)家10億用戶家里，做到自主品牌全球覆蓋。

探索共贏管理模式

海爾成功開(kāi)拓海外市場(chǎng)的背后，離不開(kāi)有效的企業(yè)管理。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理是至關(guān)重要的。這是讓一切得以正常發(fā)揮的前提。能夠讓企業(yè)的組織活動(dòng)在管理者的約束下變得有目的有方向。

一直以來(lái)，海爾將“企業(yè)即人，人即企業(yè)”視為企業(yè)管理哲學(xué)的核心。在管理中，創(chuàng)始人張瑞敏傾向于激發(fā)員工潛能，幫助員工尋找解決問(wèn)題的途徑，也就是中國(guó)傳統(tǒng)文化中所說(shuō)的“授之以魚(yú)不如授之以漁”。自從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，張瑞敏在海爾的管理實(shí)踐中堅(jiān)信始終聚焦于充分激發(fā)員工的創(chuàng)造力、挖掘員工的潛力，堅(jiān)信人是企業(yè)唯一能夠增值的資產(chǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)零距離顛覆了經(jīng)典管理理論。也讓海爾不斷探索更適合企業(yè)發(fā)展的管理模式。

2005年，張瑞敏創(chuàng)造性提出“人單合一”模式。人指的是員工，單指的是用戶價(jià)值，合一就是員工與用戶需求的聯(lián)系。張瑞敏認(rèn)為，如果一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，一切以數(shù)為中心，一切以完成指標(biāo)為中心，那一定是有限的，就算做了全世界第一，也會(huì)落下;如果是以人為本，以人為中心，企業(yè)一定是無(wú)限地成長(zhǎng)，因?yàn)槿说膬r(jià)值是無(wú)窮的。企業(yè)最重要的就是兩部分人，內(nèi)部是員工，外部是用戶，海爾模式創(chuàng)新的主線就是讓內(nèi)部員工與外部用戶零距離，也就是被業(yè)界所沿襲的“人單合一”模式。

這一模式不僅使海爾在開(kāi)拓業(yè)務(wù)中取得了成功，更是調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

2011年海爾集團(tuán)收購(gòu)三洋電機(jī)在日本和東南亞部分地區(qū)的白色家電業(yè)務(wù)。收購(gòu)三洋白色家電后，借助三洋在國(guó)際上的銷售平臺(tái)，海爾在全球白電市場(chǎng)上的地位進(jìn)一步得到鞏固。收購(gòu)日本三洋白色家電后，在管理中引入了“人單合一”模式，發(fā)揮了員工的積極性，使虧損8年的三洋8個(gè)月止損。對(duì)于如何管理這些員工，張瑞敏表示：“海爾兼并三洋白電之后，與他們充分溝通，傳遞一個(gè)理念，那就是所有人都要共同為市場(chǎng)負(fù)責(zé)，創(chuàng)造的效益要大家共享。我們采取了一定的措施之后，他們的理念得到了改變?！?/p>

張瑞敏常說(shuō)：沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。為了踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，海爾不斷探索適合時(shí)代要求的發(fā)展戰(zhàn)略。2012年年底，在海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)28周年紀(jì)念慶典暨第五個(gè)發(fā)展階段戰(zhàn)略主題發(fā)布會(huì)上，張瑞敏總結(jié)了創(chuàng)業(yè)28年來(lái)的發(fā)展歷程，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)提出了第五個(gè)發(fā)展階段戰(zhàn)略主題——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的規(guī)劃，海爾將由過(guò)去生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)向平臺(tái)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。在張瑞敏的構(gòu)想中，未來(lái)的海爾只有3種人：平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客。員工變?yōu)樽灾鳚M足用戶需求的創(chuàng)客，企業(yè)變?yōu)榉?wù)于員工的平臺(tái)。原來(lái)的員工，以前要聽(tīng)從上級(jí)指揮，現(xiàn)在要為用戶創(chuàng)造價(jià)值，必須要變成創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)客，這些創(chuàng)客組成小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)客和小微主共同創(chuàng)造用戶、市場(chǎng)。

據(jù)了解，自1984年創(chuàng)業(yè)至今，海爾以7年為一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段，先后經(jīng)過(guò)了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略4個(gè)發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的發(fā)布標(biāo)志著海爾正式進(jìn)入第五個(gè)發(fā)展階段。

海爾集團(tuán)官網(wǎng)顯示，2018年海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額達(dá)到2661億元，同比增長(zhǎng)10%，全球利稅331億元，同比增長(zhǎng)10%。2018年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全年生態(tài)收入151億元，同比增長(zhǎng)75%。2019年1月10日，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示：2018年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，這是海爾第10次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一。

1984年海爾品牌創(chuàng)立。從一家資不抵債、瀕臨倒閉的小廠成長(zhǎng)為全球知名白色家電品牌，30多年的時(shí)間里，海爾的品牌被越來(lái)越多人所認(rèn)識(shí)。