公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)對旅游的影響

陳正

公共信息標(biāo)志系統(tǒng)是社會文明和管理程度的體現(xiàn)，也是社會基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，它時刻影響著城市管理或景區(qū)的信息傳達(dá)、安全警示、人流合理引導(dǎo)、緊急疏導(dǎo)等。在公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐上，海南存在諸多問題，直接影響了海南國際旅游島的形象。本文以海南為研究案例，論述了海南公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀和存在的問題，并針對存在的問題，提出對策和建議。

引言

2018年習(xí)近平總書記在海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年大會強(qiáng)調(diào)，國際旅游島仍然是海南的重要名片，旅游業(yè)對于海南未來發(fā)展至關(guān)重要。2016年海南省成為我國首批“全域旅游”省級示范區(qū)，海南省旅游進(jìn)入了全域旅游的發(fā)展階段，給公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)提出了更高的要求。

一、公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)對海南旅游的作用

公共信息標(biāo)志系統(tǒng)是城市和景區(qū)的名片，它可以體現(xiàn)出社會文明和政府管理程度，建設(shè)規(guī)范的公共信息標(biāo)志系統(tǒng)，不僅是海南建設(shè)的需要，也是發(fā)展海南省旅游業(yè)的必然選擇。實(shí)行公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、國際化，是全面提升海南國際旅游島國際化水平的措施。當(dāng)前旅游市場已進(jìn)入散客時代，散客成為每個城市和景區(qū)的“兵家必爭之地”，根據(jù)海南有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，海南省的主要旅游客源是散客，如何吸引更多的散客，成為海南旅游業(yè)重點(diǎn)思考的問題。散客出游主要依賴過去的旅游經(jīng)驗(yàn)采取自助游的形式，公共信息標(biāo)志系統(tǒng)是城市和景區(qū)無聲的向?qū)?，是旅客特別是散客認(rèn)識城市和景區(qū)的重要途徑。如果標(biāo)志系統(tǒng)不完善或設(shè)置不合理，會讓散客旅游者產(chǎn)生旅游顧慮，缺乏安全感而不愿或不敢前往，將會影響景區(qū)的散客到訪量。公共信息標(biāo)志系統(tǒng)是海南建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，也是提高海南旅游競爭力的保證。

二、海南公共信息標(biāo)志系統(tǒng)現(xiàn)狀和存在的問題

近些年，海南省不斷完善公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)，但在實(shí)際工作中，很多公共信息標(biāo)志系統(tǒng)的管理者、設(shè)計者等仍舊不夠了解標(biāo)準(zhǔn)，也沒有嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)公共導(dǎo)向系統(tǒng)缺失，公共信息標(biāo)志系統(tǒng)不規(guī)范、缺乏維護(hù)和完善等問題，戶外廣告影響公共信息標(biāo)志的使用效果等問題，公眾特別是旅客的活動受到了影響，甚至有的公共信息標(biāo)志牌經(jīng)久未修，存在安全隱患，影響了海南國際旅游島的形象。當(dāng)前公共信息標(biāo)志系統(tǒng)內(nèi)容不夠全面，混亂、模糊等不規(guī)范的問題普遍存在，一些公共信息標(biāo)志甚至成為商家打廣告的工具。通過相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海南很多市縣公共道路缺乏規(guī)范的道路交通導(dǎo)向系統(tǒng)和指引標(biāo)志，沒有及時更新信息;部分公共服務(wù)場所缺乏公共信息標(biāo)志，使用的圖形不夠規(guī)范，未及時維護(hù)信息;大部分公共服務(wù)場所嚴(yán)重缺乏安全標(biāo)志，沒有根據(jù)國家規(guī)范設(shè)置公共信息標(biāo)志;消防標(biāo)志數(shù)量不夠，使用過程也不夠規(guī)范。

公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)和監(jiān)督是一個非常復(fù)雜過程，例如：交警管道路交通標(biāo)志牌、民政管地名標(biāo)志牌、質(zhì)監(jiān)部門（市場監(jiān)管部門）管標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化以及旅游委管旅游景點(diǎn)標(biāo)志牌等。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化意識，沒有根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)完善公共信息標(biāo)志系統(tǒng)，公共信息標(biāo)志行政管轄權(quán)比較分散，沒有明確具體的職責(zé)等因素，導(dǎo)致海南公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)和監(jiān)管的混亂。

三、海南省公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)的對策和建議

（一）加大力度宣貫

加大力度宣貫《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），同時注重解決經(jīng)費(fèi)和監(jiān)管問題。《規(guī)定》明確提到，在地方財政預(yù)算當(dāng)中納入公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，組織行政區(qū)域政府建設(shè)城鄉(xiāng)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)，并將它納入城鄉(xiāng)發(fā)展和旅游發(fā)展規(guī)劃。市場監(jiān)管部門主動負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)管公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)的工作。公安和民政以及交通等部門的按照職責(zé)，依職監(jiān)管公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)工作。相關(guān)企業(yè)和事業(yè)單位發(fā)揮的職責(zé)，根據(jù)《規(guī)定》完善公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)工作。大力宣貫《規(guī)定》，引導(dǎo)各級政府和相關(guān)企業(yè)單位重視公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)工作，為公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是當(dāng)前公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)工作。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)

組織當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)單位和景區(qū)管理者參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使他們具備公共信息標(biāo)志系統(tǒng)管理意識，提高提服務(wù)水平。

（三）完善公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)

公共信息標(biāo)志系統(tǒng)工作涉及的內(nèi)容非常豐富，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程。目前，海南可借鑒三亞市等較為成熟的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，全面推進(jìn)海南公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)工作。另外，依照《規(guī)定》進(jìn)行排查，規(guī)范公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)，特別是在旅游目的地更要完善和規(guī)范。例如合理規(guī)劃設(shè)置公共信息標(biāo)識標(biāo)志，在景區(qū)的交通流線當(dāng)中，在出入口和交叉口以及標(biāo)志性景點(diǎn)等游客必經(jīng)位置設(shè)置公共信息標(biāo)志。提升景區(qū)標(biāo)志的最大能見度，保證游客可在最短時間內(nèi)迅速獲取信息。提升景區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)景區(qū)標(biāo)志新，利用簡潔明快的言語，方便游客理解和記憶。連續(xù)設(shè)置景區(qū)標(biāo)志，引導(dǎo)游客順利完成旅游活動。景區(qū)標(biāo)志需要符合景區(qū)整體形象，有利于快速傳播信息，在游客心中留下深刻的印象，有利于進(jìn)一步宣傳景區(qū)。

（四）加強(qiáng)執(zhí)法

依據(jù)《規(guī)定》等法律法規(guī)，制定檢查執(zhí)法內(nèi)容，加強(qiáng)公共信息標(biāo)志聯(lián)合執(zhí)法，對違法行為，依法依規(guī)及時處理。發(fā)布一批公共信息標(biāo)志典型案件，在社會上形成威懾力，推動公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)工作。

四、結(jié)語

本文以海南旅游為例，論述了公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)對旅游的影響，通過完善公共信息標(biāo)志系統(tǒng)，可促進(jìn)海南地區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：海南熱帶海洋學(xué)院MTA教育中心）